1、.雷击机的维修经验前言：目前全国正处在高温多雨的雷雨季节，是彩电故障的高发期，又加上雷击机的产生，服务工作更加繁忙。雷击机由于受到高电压、大电流的冲击，损坏的零件较多，要一个一个的挑出来更换，需要花费很大的时间和精力，同时还需要高超的技术和丰富的经验。虽然如此，由于不同机芯的线路结构都有其自身的特点，仔细分析，相对于某种特定的机芯，它们的雷击损坏和检修还是有一定的规律遵循。我们试图从这些杂乱无章的故障中寻求规律，特编辑整理了一些网络维修人员的经验与实例，供大家参考，同时对向我们提供稿件的同仁表示感谢！如果您在实际维修过程中有一些经验、体会，请随时发给我们，以便我们共享！一、 经验：1、2510
2、G 2901A从电源处遭雷击，易使电源开关和接收头之产生跳火，引起CPU 24C04 高频头 电源厚膜损坏较多。2918E 2518E易在光耦处损坏，引其STR6656和CPU损坏。AT2988DB从高频头遭雷击，使高频头和中放部分损坏。AT21266等新品易损坏电源开关机控制部分三极管DAT124 C124 C1815 A1015电源有压敏原件的相对遭雷击后损坏较低，从高频头进入的高频头中放块和CPU损坏较多，当雷击从电源进入则厚膜光耦及与IC总线相连处损坏较多。（郑州经营部服务部 刘长江提供）2、对于雷击机，由于造成机器损坏的强电流一般是从电源或高频头进入的，所以首先损坏的也是这两部分元件
3、，同时伴有电路板铜皮炸断，元件炸断。修前因先观察主板更换被炸裂的元件，然后通过万用表检查与被炸元件相关的路径。进行排雷式检查，发现异常元件进行更换。雷击易损坏的元件是二极管和三极管、TL431、各类集成块。CPU损坏率很高，光耦、电源部分的稳压管、高频头、遥控接收头一般也较易损坏。检修时需要仔细检查，检修的顺序，一般先修好电源，再检修其它故障。 （西宁经营部服务部 王西酉提供）二、雷击机维修实例1、MC44608电源维修3例：l 雷击后电源不起振,实测MC44608 1、3、5脚无电压,查外围元件均未发现异常，遂用新件代换，当代到D804（1N4148）时,故障排除。l 不开机，关机后机内有吱
4、吱声。实测140V输出降为30V左右，且摆动，其他几组输出均有大幅下降，断开电脑块待机控制脚能够开机，且一切正常。此时电脑待机脚为高电平，与正常开机正好相反，遂判断电脑块，更换后故障排除。l 故障现象同上，将电脑待机脚对地短接，能够开机且一切正常。此时故障应集中在电脑、待机控制接口及负载保护。实测未发现故障元件，当用新管替换D836（1N4001）时，故障排除。 （ 锦州用户服务部 陆建提供） 2、l 机型：HiD29286P故障现象：雷击后三无分析与检修：由于是雷击电视，需仔细检查。首先观察电源部分：发现3. 15A保险管已断，经测量：STR6708已短路，RU3AM（D841）已击穿，C1
5、815（Q842）、C144（Q843）已损坏，光藕已击穿。把检查已坏的元件换上正品件之后，把电源负载脱开，接入假负载100W220V白炽灯，加电后，发现灯泡闪亮一下，测电源负载电压升到80V左右，然后下降到0V，这时怀疑SE140（IC841）有问题，用一只新的元件替换后，电压正常，故障排除。l 机型；AT29189故障现象：雷击后三无分析与检修：仔细检查电路板，发现电源部分TL431（IC803）、光藕、保险丝已击碎。经测量，C144（Q804）、C1815（Q803）、S8550（Q802）、RU3C（D831）已击穿。TDA16846经过与新品比较后发现已损坏，经换上新件之后，断开电源
6、负载，加上假负载白炽灯泡后，电源电压正常。接上电路后，发现红灯亮、不能二次开机，这时检查负载发现NJW1136L总线短路，换上新件后，故障排除，一切正常。l 机型：2516B故障现象：雷击后三无分析与检修：经外观目视检查发现保险丝已断，其它没发现异常。经测量发现，光藕、D667（Q831）、C1815（Q832）、C144（Q833）、RU2AM（D831）已损坏。换上新件后，断开负载，加入假负载白炽灯后电源正常，但不能开机。测负载电源5V电压为4.0V，断开电路，存储器5V电源，电压依然为4.0V，这时逐渐脱开5V电源相关引脚，电压还是4.0V，这时再断开按键和接收头后，4.0V上升为5V，
7、经测量接收头已损坏，换上新件，恢复已断开的电路，加电，故障排除。(沈阳分公司服务部 赵宇提供)3、l 机器型号：AT2970i雷击后三无，经过检查后确认为：雷电是从电源进入的。损坏元件：IC841 SE140 , IC842 P621 , Q842 C1815 , Q843 C144 ,C847 100n 。l 机器型号：2980DB雷击后三无，经过检查后确认为：雷电是从电源进入的。损坏元件：IC802 P621 ,Q823 C1815 , Q825 C1815 。l 机器型号：AT29128雷击后三无，经过检查后确认为：雷电是从电源进入的。损坏元件：Q801 BUZ91A , Q803 C1
8、815 , Q802 S8550 , Q207 D667 , R603 10OMIC601 NJM1136L , IC201 TDA9373 , IC804 7808 。l 机器型号：AT29211雷击后三无，经过检查后确认为：雷电是从电源进入的。损坏元件：IC801 TDA44608 , IC802 P621 , Q831 C1815 , Q832 C1815 , Q833 C144 。l 机器型号：3416D雷击后三无，经过检查后确认为：雷电是从电源进入的。损坏元件：IC842 P621 ,IC841 SE140 , Q821 D1273A , D823 7.5V , D843 , D84
9、4 , D872 ,C847 100n , R842 1.5K ,R843 33K ; R848 4.7OM 。l 机器型号：2975D雷击后不开机，经过检查后确认为：雷电是从高频头进入的。损坏元件：TU101 9801A , IC201 OM8838 , IC301 TDA8351 , Q208 C3779 ,Q207 C1815 ,Q210 2SK2541 , Q516 A817 ,X202 4.43MHz 。l 机器型号：2999UZ雷击后不开机，经过检查后确认为：雷电是从高频头进入的。损坏元件：TU101 , IC201 TDA9380 , IC202 24C04 , IC901 40
10、52 , IC902 4053 , Q101 C3779 ,Q904 C1815 , Q905 C1815 , Q906 C1815 , Q907 C1815 ,Q206 C1815 ,Q920 C144 。（长春分公司延吉经营部 胡海汇提供）4、l AT2565 不开机：换IC801、IC802、IC803l AT2565 不开机：换1136l AT21288 不开机 ：换保险丝、D830、Q009（C1815）、Q008（A1015）、Q806、Q805（C1959F）l 2575D 不开机：换D801、整流桥、K802、l 2575D 不开机：换IC001、IC301（TDA8351）l
11、 2977E 不开机：换IC001、M28V1-S用A04V01代用l 2918E 不开机：换M28V1-S、LA76832、无图像：Q101（C3779）l 2975D不开机，场线性不良：，AV无图像，图像闪、无声音，灵敏度低：Q830（D667）、IC002（24C08）、CPU M11V1P、TDA8959、TDA8351、IC701、R201（10）热敏电阻、Q004、Q005、Q208（B779）l AT25S135 不开机/枕形：IC801（M44608）、Q830（D1273）、Q413（A1015）l AT25U159 不开机、图像闪、无声、灵敏度低： IC801（6708A）
12、、IC201（TDA9383）、IC601（AT5891）、TDA8945、Q827、Q823（C144）、Q824（1815）、IC841、7808、IC802、光耦、Q801、D1273A、D809、D801（FR104）保险丝l AT2965 不开机： 接收头坏l AT25288 不开机：换IC801（44608）、光耦、IC101（8809）、Q601（C144） （ 济南分公司服务部提供）.经典逻辑题目第1道C本題所有圖形均為左右對稱的將左邊的一半去掉，剩下的右半邊依次為數字1234 據此，可知後面為5。第2题A解析：去异存同前图为:第一个图形与第二个图形重合,相同部分余下.第二套图
13、也如此.第3题C横着看三个图为一列把外切小黑圆看成+，把内切小黑圆看成-每一列都是图1和图2通过上面的算法和规律推出第3个图第4题C第一套图是逆时间转，每转90度加下面+一横第二套图是从有小圆的90度扇形，开始逆时间旋转，每旋转一次，原有小圆的90度扇形+一个小圆，其他的90度扇形也加一个圆。同理第3个图是：再图2的基础上再转90度，也是每转一次原有小圆扇形再+一个小圆，其他地方也同样加一个小圆。根据以上的规律，能符合此规律的只有C项第5题C异色相加为黑,同色相加为白第6题B解析：（方法一）把内分割线，分割出来的两个图形分别算出其比划再组成这个图行总的笔划（重合的线段算为2划）。根据这个规律：
14、第一套图的笔划是：6，7，8 第二套图的笔划是：9，10，11 （方法二）看内角的个数呈规律递增；第一套图：6，7，8 第二套图：9，10，11第7道C第一套图的3个图的阴影部分可以组成一个全阴影图形同理，第二套图的3个阴影部分也可以组成一个全阴影图形第8道B第一套是图内的3个原色不同，第二套是图内的3个原色相同，而且一一对应相似，两套图的3个图项的外框都是只有一个。第9道B根据第一套图和第二套图的各项图形方面不同，一一对应相似性，第一套图：图1是左右对称，方位是左右。 图2是轴对称，方位是上下，左右；其对应相似性的图形是第二套图的图2。 图3是上下对称，其对称相似性的图形是第二套图的图1那么
15、现在就只有第一套图的图1没有对应关系，根据其左右对称的相似性只有B项符合，故答案为B第10道B若考虑把图2，图3，图4通过翻转、旋转、镜像，而组成图1，那么这样每个选项都可以。所以这里不考虑旋转、镜像、翻转，只考虑垂直移动，只须将第3个图垂直移动到下面，这样答案就很明显了。能符合这个规律的只有B，故选B第11道选E3个图为一列，分别为上中下3列以第一列的第一个图的黑色小正方形为基准，图1的两个黑色小正方形向右移动两格一直移动到第三列的图2，这时右下角的黑色小正方形的前面已经没空格可以再往前移动了，故只能会左上角的第一个空格，所以答案为E第12题选D（思路一）每个图形都有5个交点（思路二）非闭合
16、，非闭合，闭合，闭合，非闭合，？?=非闭合图形（只有D项是非闭图形）第13题选D重叠原有的阴影去掉，没有阴影的补上阴影第14题选F每一个图型都由:白色,黑色,深灰色,白灰色的小正方形组成.把所有的图项分为3列,每3个图形为一列每一列中的每个图项由元素为:黑色,深灰色,白灰色,白色的小正方型组成.(下面各种原色小正方型元素简称为黑,深灰,白灰,白)先看黑,深灰,白灰的小正方型第1列黑,深灰,白灰小正方形的总数为:黑5个,深灰7个,白灰6个第2列黑,深灰,白灰小正方形的总数为:黑6个,深灰7个,白灰5个第3列:第1和第2个图项中黑,深灰,白灰的小正方形的总数为:黑4个,深灰4个,白灰4个.这里的规
17、律是:第1列和第2列的黑色+深灰色+白灰色的总数不变;黑,深灰,白灰的小正方形的具体每一种原色的小正方型的数量发生变化.符合这个规律的就只有E,F;故淘汰A,B,C,D,G,H再看白色小正方形第1列第1个图项中的白色小正方形的方位为3个白色的小正方形联在一起,第2个图项中的白色小正方形的方位为也是3个白色的小正方形联在一起,第3个图项中的白色小正方形的方位是两个小正方型联在一起.第2列3个图项中的白色小正方形的方位都为2个联在一起.第3列第1个图项中的白色小正方形的方位为3个联在一起,第2个图项中的的白色小正方形的方位为3个白色的小正方形联在一起.根据隔列元素方位相似性,即:第1列图形和第三列
18、图形的白色小正方形方位相似,答案应该是第3列第3个图项的白色小正方型是3个联在一起.故淘汰选项E联立以上所有规律验证答案,故只有选项F能同时具备以上所有规律,故=答案为F第15道选E横着看,以三个图为一列.第一列3个黑点,1个白点;规律1：第2列黑点的总数目=第一列的黑点减去白点(即:3个黑点-1个白点=2个黑点)同理第三列黑点的总数目=第2列的黑点减去白点(即:2个黑点-1个白点=1个黑点)规律2：每一列都只有一个白点规律1和2联立,能同时具备这两个规律的只有图E,故=答案是E第16道选D（圆圈的数相加）*2=左右数字的积第17道选B观察各个图项的重心变化。第一套图的重心是下，中，中第二套图
19、的重心是中，中，？根据两套图的个图项一一对应及相似性：？=重心向下那么先排除C和D项再看两套图的所有图项，可以观察出每个图项都是中心对称再根据这个规律排除A，答案就是B第18道A第一套图的3个图均为弧线组成，同理第二套图的3个图均为直线组成。第19道A第三图边数=第一图边数+第二图边数-1边第20道C将图一的边拆开后移动得到图3，图2再逆时间转动90度得图2第21道C将只出现过一次的留下第22道B思路：不用管中间的图，就是把第一个图平分后，背对背接在一起全解析：第一套图的图1到图2的变化（看下面的图）以红线部分为左右两边的折线，把红线分割成的两个三角形往内折叠就成了，然后再往上翻就可以得到图2
20、；图3就是前面说的这个过程再逆转过来又可以得到，之后再把第一个图平分，然后背对背接在一起，这样图2就成了图3了。同理第二套图也是这样，所以选B第23道A图1+图2重叠，重叠的阴影留下，没有重叠的阴影去掉，原没有阴影的补上阴影第24道B第一套图是从图一开始顺时针旋转45度得出图2，图3第二套图是顺时针旋转90度，顺序是图1，？，图2根据两套图的各图项一一对应相似性，第一套图的图1是对应第2套图的图1第一套图的图3是对应第2套图的图2那么，第一套图的图2就应该对应答案项，再根据上面的规律，可以推出答案是B第25道D根据两套图中各图项的一一对应相似性，那么，第一套图的图1对应第二套图的图1第一套图的
21、图2对应第二套图的图2第一套图的图3对应第二套图的图3（注意“第二套图的图3，应该把图三看成是3个重心在下面的小三角形组成的图案）第26道C前面的规律和25道相似，第一套图的直线位置是左，下，右，第二套图的直线位置是左，上，右；再根据第二套图都有2个直线联在一起，根据这个规律即可推出答案第27道B第一套第3个图和前两个图中的图形组成元素相同（即三个图都有钝角三角形），同理第二套图应该是三个图都有直角三角形第28道C第一套图都是全图，第二套图都是凹形图第29道A根据从部分到整体的规律，先从图项的组成元素看，以第一个图的小圆为基准，圆内部的线段是依次增加；即从图1到图3，小圆内的直线分别是：1 ，
22、2 ，3 ，？那么？=4,再看整个图项，图项中都4个小圆都是有这种规律，能符合这规律的只有A。第30道选C图3=图2+图1，符合这个规律的只有C第31道选C图1和图2叠加（重叠部分留下，其余去掉）=图3第32道选B第一套图是边+点=8，第二套图是边+点=10第32道选B这个一个图形组合题，4图项加起来其外边的总数=答案项外边的总数第33题选B与上面一道一样第34道选D共有6个图项，3个图项为不规则图形；3个图项为轴对称平面图形第35道选D所有图项均为轴对称平面图形第36道选C上下之积为 右X10+左之和第37道选C把图看成由小椭圆的元素组成的图，竖着看，分为两组，每组有个小椭圆元素；分开来，从
23、变化上看第一组是先去掉第四个小椭圆元素，紧接着去掉第小椭圆个元素；第组是先去掉第个小椭圆元素，两把两个组去掉小椭圆元素的规律连再一起是：，？再前项除以后项，？规律是：，所以选第38道选第3个选项图1和图2重叠，相同的部分留下第39道选b都为轴对称图形第40道选D两个方向相反的图形重叠答案第41道。解析：三个种外框一样的花瓶，里面的花其生长方向都是相同的，而且有两朵花是有叶子的，一朵没有。第42道数字小的一边手臂就会下垂 所以2在下面有人会使用计算机”是真话。 (2)我们找到了惟一真的条件是，剩余的条件“有人不会使用计算机”必然假，推出：12人都会使用是真的。4、答案A。解析 (1)该题似乎复杂
24、，但对照题干观察选项，运用代入排除法，简单易行。 (2)将题干已知条件代入分析：根据“甲会日语，而乙不会”排除选项C；根据“丙不会德语”排除选项B和D，剩A是答案。5、 答案C。解析 (1)据条件、断定：德国人与韩国人不相邻，排除A、B。 (2)据条件、断定：英国人不能既和德国人相邻，又和韩国人相邻，排除D。6、答案B。 解析 (这样的试题，每个条件都用联结词确定了逻辑关系必须运用推理规则解析。这类题叫做正则演绎推理。(2)整合条件。确认逻辑关系：(用符号表示，既简明又清晰，方便推理)1+(2，一5)(其中1表示开启1号阀，一5表示关闭5号阀)(2V 5)一一4一(一3，一4)1(必须打开1号
25、) (3)演绎推理：据条件，用分离规则：l一(2，一5)，1)2，一5(断定开2，关5)；据断定(2，一5)，结合条件：=一4(断定关4号)；据断定一4，结合条件：=3(断定开3号)；累计断定项是：2，一5，一4，3。对照选项：即：同时要打开的阀门是2号阀和3号阀。7、 答案B。解析 直接推理。首先排除雷格(论文不符合要求，无资格参加) 条件推理：哈克=马斯，逆否推理有：一马斯=一哈克 可见，马斯必须参加，否则没人参加，就不符合“至少一人参加”的题意了。8、答案B。解析 正则演绎，直接推理。 整合条件，确定关系： (1)1=(2，5) (2)(2V 5)=一4 (3)一(一3，一4)：3V4
26、(4)5=6 (5)1 (题中确定) 条件推理：1=(2，一5)；2=一4；一4=3；一5=6。 齿轮状态：2，一5，一4，3，6。对照选项得解。9、答案D。解析 题干条件关系：(1)畅销=可读； (2)敏感=可读；换位：可读=敏感； (3)一深入生活=一敏感。 根据(2)和(1)逆否传递可推出一敏感=一可读，一可读=一畅销，所以推出：一敏感=一畅销。 这是“，一本不触及社会敏感点的小说，不可能畅销”。 再根据(3)、(2)和(1)传递推理： 一深入生活=一敏感；一敏感=一可读；一可读=一畅销。 逆否推出：畅销=深入生活。 这是“工一个畅销小说的作者，不可能不深入生活(双否是肯定)。” I、能
27、从题干逻辑推出，D是答案。 不能从题干逻辑地推出，因为“否前不能否后”，充分条件推理规则不支持，排除不取。10、答案B。解析A“加入漂白剂没释放出任何气体的清洁剂”一定“不是微波炉清洁剂”。 B“加入漂白剂后，没释放任何气体的清洁剂”一定“不是浴盆清洁剂”。C“没有释放出氯气，则不是在微波炉清洁剂中加入漂白剂”，在这个语境下，即“不是微波炉清洁剂”；同样道理，可推出“不是浴盆清洁剂”，所以选项B“它既不是微波炉清洁剂也不是浴盆清洁剂”是正确的。11、答案C。 解析A根据题干“只有安装乘客安全气囊的小轿车才会同时安装减轻冲击力的安全杠和防碎玻璃”这个必要条件命题，不能有效推出选项中任何结论；B可
28、以根据“宏达汽车公司生产的小轿车都安装了驾驶员安全气囊”推出“这辆车一定装有驾驶员安全气囊”的结论必真。 C注意“乘客安全气囊”与“驾驶员安全气囊”不是同一概念。12、答案C。 解析整合条件：(1)W=J (2)H=R (3)O=一W (4)HO (5)W根据必须点W推理：W=J W=一O O=H H=R整合结论：WJ H R13、答案C。解析条件：(一甲，一乙)=丙推理：一丙=(甲V乙) 甲V乙，一乙=甲结论：一丙，一乙=甲14、答案A。解析 直接演绎。 (1)W-X (2)T-S (3)TX (4)Y，Z-W (5)S，Z推理：S-T T-X X-一W W-一(Y，Z)；一YV-ZZ-一Y
29、 整合结论：T，一X，一W，一Y对照选项得解。15、答案D。解析直接演绎。条件：(4状态好，4痊愈)-4出场6出场-一4出场(换位)决赛时6出场-一4出场，则有：一4出场-一(4状态好，4痊愈)一4状态好V一4痊愈可逻辑推出D：4痊愈-一4状态好.酒店客房部年终工作总结和下年工作计划 2004年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些事件中得到启发等等？为了在05年开创一个好的局面，更为了比04工作做的有进步，我们应该未雨绸缪， 总结04年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。 一、
30、04年我部完成了以下工作： 1规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。 2为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。 酒店的主营收入来自客房，从事
31、客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和主管查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。 3执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要
32、求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。 4开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提
33、高了，查房超时现象少了。 5建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定免查房协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 6开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提
34、高员工的素质。 近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活7开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节
35、约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： 管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要
36、需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。 8坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以优秀员工评选方案为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在内部资讯上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的管家部班组评优方案开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组
37、评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。9.对外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完美的脸。 我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及B、C栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等，使外围绿化有了一定的改善。 10建立工程维修档案，跟踪客房维修状况。 从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设
38、备在一段时间内运转状况。 11.组织部门内审，使客房部工作逐步向ISO-9001质量管理体系靠近 自从酒店推行ISO-9001质量管理体系以来，我部坚决贯彻执行，要求各分部依据酒店和部门的“质量目标”制定出各分部的“年质量目标”，并根据每月服务情况汇总和工作记录，制作出每月质量目标分析报告，为部门和酒店的服务质量分析提供了数据，为服务质量的改进提供了有利的帮助。我部分别在4月、6月开展了两次内审，主要目的是检验各分部的工作是否按照ISO质量管理体系的要求认真执行，也为酒店认证工作做好准备。审核通过召开首次会议，确定审核目的、依据、范围，将内审员分成两组，进行交叉审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整改。两次内审共查出63项不合格项，均已整改。通
