1、需求变化、软件修改、再次测评，直至取得出版编号、软件封装。经历了近4年时间。下面就软件开发过程做简要说明。21 2001年项目简要回顾2001年1月成立可靠性软件研发筹备组，制作开发方案，准备参加2月份的可靠性软件竞标。得到可靠性中心正式委托后，正式成立了发电、输变电电力可靠性管理信息系统(网络版)研发小组， 其中领导组成员3人，发电专家组8人，输变电专家组8人，程序员10北京交通大学硕士学位论文人，系统分析员3人，顾问组成员4人，共计36人。2001年9月1l曰双方正式签署技术开发合同，并确定了技术开发方案。 同时从9月开始进行全国范围的可靠性软件需求侧调研工作，内容涉及用户的硬件系统，网络
2、环境，数据库类型，及对未来软件的期望等，形式包括问卷调查，电话咨询，上门询问等。开发小组收集分析相关数据后，采纳各方专家意见又重新修改和完善了技术开发方案。9月18日一19日，电力可靠性管理中心在北京组织召开了发电、输变电可靠性信息管理系统(网络版)软件研讨会，专家们踊跃发言，积极发表意见，对某些问题展开了深入地探讨，对需要解决的关键技术问题达成了一致的意见，并就网络版的开发提出了很多好的建议和意见。专家们充分肯定了公司提出的方案总体思路和可行性。2001年软件开发成本支出情况：(1)成立了发电和输变电两个开发小组和两个专家小组，每个开发小组由5人组成，人工费用支出O万元；专家小组每组由8名专
3、家组成，支出咨询劳务费O万元。为软件开发租用办公室和单身宿舍，共支出1万元。(2)购置了O万元的专用软、硬件，使用原有设备计提折旧费0万元。(3)支付各种计算机耗材、文具、低值易耗品、邮电费、水电费等材料费0万元。(4)本年度共召开了7次会议，开发组来京汇报工作共5次，分赴青岛、邹县、荷泽、浙江、湖北等地调研共支出会议费0万元。(5)开会等差旅费O万元。两个软件全年共支出O万元。(出于商业原因，略去真实费用)22 2002年项目简要回顾开发组按计划继续推进软件实施工作，多次在山东和北京就可靠性专业问题和专家组开座谈会讨论。两个开发组聘请荷泽供电局、枣庄供电局、黄台电厂，十里泉电厂等基层单位用户
4、做应用层顾问，共4项目背景同交流磋商软件基层使用问题。同时就有关技术问题多次与可靠性中心进行交流讨论，其中包括输变电企业编码和事件编码；概率统计分析方案；组合电裂等部分内容。按照中心要求可靠性软件要在网络功能和分析功能两方面有所突破，特别要具有预警性可靠性分析功能。为此开发组就概率统计分析模块与山东大学数学系李煤教授，青岛远洋学院计算机系赵宪佳教授共同探讨，多次歼会得出概率统计分析模块初步设想。由于概率分析及故障预测专业性较强，男聘请了数学专家成立了概率分析专家组， 开始启动概率分析及故障预测建模过程。并辅助软件开发小组建立可靠性专业数据模型。开发小组开始编写主程序代码。程序取得一定进展后，2
5、002年7月15日至17日在可靠性中心演示了软件雏形。概率分析专家组介绍了发电机的设备寿命分布曲线和模型。开发组就信息网络，概率统计分析，编码问题，风力机组，燃汽轮机组和母管制机组问题与可靠性中心进行了交流，希望能得到更为具体的需求。开发组向可靠性中心提出了设置固定IP地址的建议。开发小组继续软件的编写和修改工作，一个月后完成了输变电设施可靠性信息管理系统(网络版)产品测试大纲，8月就历史数据转换、数据库平台、使用说明、web等问题来京与可靠性中心讨论。28日概率统计及故障预测分析得出初步模型，为该部分内容编程奠定基础。随着软件的进一步成熟，9月16日一20日，山东电力集团公司生技部李红梅科长
6、和三名地市级可靠性专工在山东专门对输变电软件进行了测试。10月11日一12目，山东电力集团发电公司杜冠洲和三名电厂可靠性专工在山东专门对发电软件进行了测试。测试后专家对两个软件提出了建设性的意见和建议。两个开发组将这些意见整理后反馈可靠性中心，可靠性中心经讨论修改了软件的部分需求，特别对web功能作了进一步的要求。由于新编码未能及时公布，软件编制工作暂时停滞，开发小组根据新需求开始软件的修改工作。2002年软件开发成本支出情况：(1)2002年软件开发进入到了实质阶段，开发人员9次来京向可靠性中心汇报工作。请专家开专题研讨会5次，同时请基层用户对程序进行测试并提意见7次，共支出差旅费O万元，会
7、议费O万元，北京交通大学硕士学位论文咨询、测试劳务费0万元，材料费支出0万元。(2)由于概率统计分析需要专业人员进行指导，又聘请了3名专家，故本年度人工费用支出O万元，房费0万元。(3)设备计提折旧O万元。两个软件全年共支出O万元。 (出于商业原因，略去真实费用)23 2003年项目简要回顾随着软件功能的进一步完善，可靠性中心和开发组及其它三个单位于1月21日在山东省电力集团公司信息中心会议室召开了可靠性数据传输测试环境准备会议， 23日组织进行了包括山东省电力集团公司，青岛电业局，济南电业局，北京可靠性中心，三地网络数据传输测试。此次测试取得了成功，实现了在广域网环境下顺利的进行数据上报和接
8、收i可通过INTERNET网进行上报和接收，并且可以穿过代理服务器：在局域网内可根据权限进行数据共享；系统运行稳定。2003年可靠性中心新编码发给部分单位征求意见，同时将编码结构和部分内容发给开发组，开发组根据得到的编码进行数据转换部分的研发。3月17曰参加在京召开的电力可靠性管理编码研讨会，会上专家就编码提出很多建议。由于编码变动对软件影响很大，开发组建议可靠性中心尽快推出完善后的编码。由于新编码迟迟不能确定，新旧数据转换的编制工作受到严重影响，同时程序部分也受到影响。开发组向中心提出服务器配置建议，由于中心短期内无法解决服务器和固定IP问题。开发组向可靠性中心提供一台服务器，并向电信运营商
9、租用了固定IP地址便于软件开发。同时编写输变电、发电可靠性软件网络版风险评估及应对措施。37月受非典影响与各地交流受到影响。为了保证软件开发进程，开发组单独租用封闭环境进行开发。 期间发电设备可靠性概率统计分析完成，根据可靠性中心的新需求WEB查询实施方案确定。根据软件进展开发小组开始测试软件并筹备9月的全国测试会。2003年9月15一19日在山东召开第一次全国测试会。会议代表共计38名。测试会上由于代表需求差别很大，对两个软件提出了许多6抵押等作为贷款的首要条件，使得中小企业难以得到银行融资支持。截止2004年底，安徽省全省中小企业129万，拥有固定资产2105亿元，分别占全省法人企业总量的
10、999和748；实现增构建国际领先的金融服务运营平台构建国际领先的金融服务运营平台 平安集团运营管理中心简介平安集团运营管理中心简介 2007 2007年年 11 11月月2 n 战略价值： 支持集团强大 的竞争战略 n 核心功能： 提升服务，支 持销售，降低成本，控制 风险 n 运营特点： 工厂化、标准 化、流程化 建设概况建设概况 价值、功能与特色价值、功能与特色 n 国际领先： 历时 5年，斥资 数十亿元，现已基本建 成，达到国际领先水平 n 庞大规模： 建筑面积 14.7 万平方米，可容纳 1.2万 人办公 n 统一服务标准和水平 n 通过集中形成规模效应， 降低成本 n 前后台分开，
11、有利于风险 管控 建设目的建设目的 全球领先的综合金融后援平台 全球领先的综合金融后援平台3 议题 议题 集团运营管理中心的定位 后台集中的进展 发展前景及展望4 议题 议题 集团运营管理中心的定位 后台集中的进展 发展前景及展望5 强大的后援平台是平安实现综合金融战强大的后援平台是平安实现综合金融战 略目标的坚固基石略目标的坚固基石 保 险 银行 资产 管理 统一的综合金融服务平台统一的综合金融服务平台 充 分 共享 的 集团 客户资源 平安的目标是成 为以保 险、 银行 、 资产 管理 为 核心，国际领先的综合金融服 务集团 之 一， 持续地获得稳 定的利 润增长 ， 向股东提供稳 定 回
12、报。6 客户群客户群 渠道渠道 产品产品 平安 寿 险 平安 寿 险 平安 信托 平安 信托 平安 证券 平安 证券 平安 产 险 平安 产 险 平安 健康 险 平安 健康 险 平安 养老 险 平安 养老 险 深圳 平安 银行 深圳 平安 银行 平安 资产 管理 平安 资产 管理 个人客户个人客户 个 人 营 销 队 伍 个 人 营 销 队 伍 证 券 营 业 网 点 证 券 营 业 网 点 银 行 服 务 网 点 银 行 服 务 网 点 营 销 收 展 队 伍 营 销 收 展 队 伍 企业客户企业客户 产 险 经 纪 代 理 人 产 险 经 纪 代 理 人 高 收 入 理 财 顾 问 高 收
13、 入 理 财 顾 问 直 销 直 邮 电 话 直 销 直 邮 电 话 银 行 保 险 网 点 银 行 保 险 网 点 养 老 险 销 售 团 队 养 老 险 销 售 团 队 证 券 投 行 销 售 团 队 证 券 投 行 销 售 团 队 产 险 销 售 团 队 产 险 销 售 团 队 银 行 企 业 客 户 经 理 银 行 企 业 客 户 经 理 利 润 中心 利 润 中心 个企交叉 客户 个企交叉 客户 后台后台 成本 中心 整 合、统一 品牌 的服务 整 合、统一 品牌 的服务 整 合和集中的后台 作业 整 合和集中的后台 作业 以客户为 中心， 提供多产品 、 多渠道 的 高 以客户为
14、中心， 提供多产品 、 多渠道 的 高 品质品质 服务的 要求 ， 对 后台运营 提出了挑 战 服务的 要求 ， 对 后台运营 提出了挑 战7 传 统金融 机 构的运 作 模 式已无法满足 发 传 统金融 机 构的运 作 模 式已无法满足 发 展 要求 展 要求 寿 险 分 公司 1 分 公司 2 支公司 1 录入 核 保 电话 中心 理 赔 柜 面 保 全 支公司 2 柜 面 核 保 录入 理 赔 养老 险 分 公司 1 分 公司 2 录入 核 保 柜 面 理 赔 保 全 分 公司 1 分 公司 2 总部 总部 分 公司 ( 80) 分 公司 ( 80) 支公司 (800) 支公司 (800
15、) 在 800个 城市都 有后台运营， 没 有规模效 益 运营和服务标准 在各 地 和 各 业 务 线差异极 大 服务和 纯 后台功能 交 错混杂 ， 对 跨系列 服务 关注不 足 、 支持 不够 资源 和 专 业 技 能 很少 共享 层级较 多 ，效 率较 低 风险分 散 管理，管控 难8 战略 意义 战略 意义 n 成本 竞争优势 ： u 提高 后台 处 理效 率 ， 提高产 能 u 形成 结 构 性 成本 下 降，能 够 与 外 资公 司 在同 一成本 结 构 上竞争 ， 并 形成领 先于中 资公司 的成本 优势 n 服务效 率 和水平： u 提高 服务 质 量 ， 提供 标准 化 的服
16、务和 一 致性 的服务 u 在任何接触 点， 都 能 够让 客户 感受到 一 致 的平安 优 质 服务 n 控 制 风险： u 将 分 散 的风险集中管理 u 建 立符 合 业 务发展 趋势 的 新 的风险控 制 模 型 后台集中 对 平安的 重 大战略 意义 后台集中 对 平安的 重 大战略 意义 关键驱动因素关键驱动因素 n WTO与全球 化竞争 ： u 中国 市场 是全球 最 大的 新兴市场 ， 我 们 的 对 手主 要 是全球 化跨 国 公司 u 竞争 对 手 已经 转变 运营模 式 ， 在 全球 寻 求 成本 优势 ， 我们在 产品 定价 上 的 盈 利 空间将会越来越 收 窄 n
17、技术 进 步使 集中成 为 可 能： u 支 付方 式 进 步 ， 在线 支 付 成 为 可 能 u 影像 系 统 u 大 型 数据库 技术 及 CRM管理 n 客户 需 求 的 提 升 ： u 一 站 式 服务 u 标准 化 服务 u 及 时 性 服务9 议题 议题 集团运营管理中心的定位 后台集中的进展 发展前景及展望10 1.客户 接触层 （ 电话 中心、 柜 面 等） 1.客户 接触层 （ 电话 中心、 柜 面 等） 一 站 式 服务 跨 产品 服务 2.共享作业 层 （扫描 、 收支 等） 2.共享作业 层 （扫描 、 收支 等） 高 度 标准 化 最 大 化 资源 共享 3.专 业
18、作业 层 （ 核 保 、 保 全、理 赔 、核 算 及 资 金管理 等） 3.专 业作业 层 （ 核 保 、 保 全、理 赔 、核 算 及 资 金管理 等） 高 度 集中 深 化技 能 4.第三 方 作业 层 （医院 、 修 理 厂等） 4.第三 方 作业 层 （医院 、 修 理 厂等） 整 合 流程 服务水平一 致 运营 支 持 层 运营规 划 层 集团 整 体 运营模 式 的 重新 建设 集团 整 体 运营模 式 的 重新 建设 5. 人 事 培 训 绩 效 管 理 5. 人 事 培 训 绩 效 管 理 6. 运 营 流 程 管 理 6. 运 营 流 程 管 理 7. 政 策 规 则 规
19、划 管 理 7. 政 策 规 则 规 划 管 理11 集团运营管理中心的 组织 和 职 能 集团运营管理中心的 组织 和 职 能 集团运营管理中心集团运营管理中心 会 计 作 业 部 文 档 作 业 部 电 话 中 心 运营管理 部 流程 管理 部 规 划研究 部 政策 管理 部 寿 险 核 保 作 业 部 寿 险 保 全 作 业 部 寿 险 理 赔 作 业 部 养 老 险 理 赔 作 业 部 车 险 两 核 作 业 部 财 产 险 两 核 作 业 部 银 行 作 业 部 信 用 卡 作 业 部 作 业 绩 效 管 理 部 人 事 培 训 部 集中运营平台 （ 专 业作业 ） 集中运营 支持
20、平台 集中运营平台 （ 共享作业 ） 集团 整 体 运 营规 划 和管 理平台12 全国运营管理中心的 作业 平台 全国运营管理中心的 作业 平台 集团全国运营管理中心集团全国运营管理中心 电话 中心 核 保 /保 全 理 赔 财 务 会 计 数据 处 理 呼 入 /呼 出 服务 呼 入 /呼 出 服务 呼 入 /呼 出 服务 呼 入 /呼 出 服务 寿 险、 健康 险、 车 险 寿 险、 健康 险 寿 险、 健康 险、 车 险 寿 险、 养老 险、 健康 险、 产 险 寿 险、 养老 险、 健康 险 寿 险、 养老 险、 产 险 会 计 录入 会 计 录入 苏州 深圳 成 都 上 海13 已
21、经 具备 的运营核心能 力 已经 具备 的运营核心能 力 n 6s培训 n人 是 第 一位的 生 产要 素 n人 才也 是 可 以 “生 产 ”的 6.人 才培 养 n车 险理 赔 规 则 n新 渠道 知识库 n知识属 于 公司 ， 不 属 于 个人 n知识 一定 可 以 被 整 理 出 来 ， 并 广泛 应 用 5.知识 管理 n车 险 自 动 核 保 n录入 系 统 （ DES） n任何 复 杂 事项 都 由若干 “基 础 ”构成 n“基 础 ”是 可 以 标准 化 的 4.标准 化 n运营 指挥 中心 n个 险 新 契约 业 务 量 预测 n“管 结 果 ”和 “管过 程 ” 同 等 重
22、 要 n保证公司 所 有 资源 的 最 大 化 利 用 是运营的 根 本 所 在 3.运营管理 n ELIS系 统的 诞生 n OA(办 公 自 动化 ) n IT问 题管理 系 统 n建 立 端 到 端 的 业 务 电 子工 作 流 ， 提高业 务 效 率 ，降低 业 务成本 n建 立 业 务 驱动 的 系 统 提 升 能 力 ， 使系 统 可 以支 撑 业 务的 持续 发展 2.系 统 改造 n所 有运营中心的 作业 n公 章 集中 n新 渠道销售 流程 n效 率 和 品质 可 以 永远 、 持续 改善 n结 构 性 的 方 法 和 数据 分 析 最重 要 1.流程改造 （ BPR） 成
23、果 成 果 基本理 念 基本理 念 核心能 力 核心能 力14 核心能 力 的成 果 核心能 力 的成 果 ( (举例举例 ) ) 流程改造流程改造 集中进 行 权限 管理和 审计 权施工方法1.斜井施工方案寺坪斜井采用钻爆法施工，斜井 、级围 岩段采用全断面法光爆开挖， 级围岩采用短台阶法施工。开挖采用 简 易台架配气腿式凿岩机打眼光面爆破；1#斜井出碴采用侧翻式装载机装碴自卸车运输。锚喷支护结构中喷射混凝土采用混凝土湿喷机湿喷。衬砌混凝土由拌合站集中拌合，混凝土搅拌运输车运输，采用衬砌台车泵送混凝土浇筑，施工通风采用独头压入式的机械通风方式，洞内施工用电采用洞外10kV高压线进洞，洞内反坡
24、排水采用集水井集中抽排。1.1.斜井洞口段施工结合当地气候特点及洞口地形特点，先施作洞顶截水沟，截水沟设在井口仰坡边缘线 5m 以外。 为 防止洞外雨水倒灌，在洞口外 2m 处设置横向截水沟一道。在洞口范围内放出边仰坡开挖轮廓线；先清除开挖范围内植被，采用挖掘机开挖，自上而下进行。石 质边坡按 1:0.75 进行控制，边仰坡防护按“分层、分段，自上而下边 开挖、边防护” 的原则 施作。1.2.斜井进洞施工1#斜井采用侧式装载机装碴，而设计断面宽度仅为5m，为满足侧式装载机和自卸汽车的施工需要，将1#斜井的净空宽度加宽1m ，中线位置和高度不变。遵循“短开挖，强支护，衬砌紧跟”的原则，步步为营，
25、稳扎稳打，以策安全。洞口处属级围岩段，洞口仰坡用 喷射混凝土封闭后，用22超前锚杆加固洞顶围岩。进洞时采用短台阶法开挖，上半断面开挖进尺1m 后，拱部喷射混凝土，施作径向系统砂浆锚杆，架设1榀钢格栅，然后复喷至设计厚度，再开挖下半断面，喷射边墙混凝土，施工墙部锚杆，架设墙部钢格栅，并与拱部支撑连接为一个整体。然后尽快施工洞口段二次衬砌，保证洞口稳定。1.3.斜井洞门施工进入暗洞施工后，及早组织洞门工程的施工，确保边坡、仰坡及洞口山体的稳定。洞门结构形式为端墙式洞门，端墙 C20 混凝土整体浇筑，在进洞施工超过 50m 以后，适时安排洞 门施工。洞门施工 应在洞口段二衬完成后进行。端墙采用大块钢
26、模，一次 浇注完成。洞门构造、洞门墙尺寸以及基础埋深和圬工砌筑的允许偏差符合规范要求。洞门及洞口附近的排水、截水 设施配合洞门施工尽早做好，并与洞外排水系统连通，以免地表水冲刷坡面。洞口仰坡和边坡坡度的施工允许偏差为5；洞口土石方不得使用集中药包爆破，以免影响仰坡、 边坡的稳定，对土质、 风化剥落的坡面和坡脚， 应予以防护。1.4.斜井洞口浅埋段施工洞口浅埋地段开挖掘进的总体原则是稳扎稳打，加强支护，避免坍方。采取 “弱爆破，短进尺” 开挖，每循环进尺 1.0m，即进行拱部支护，喷混凝土、打径向锚杆、挂 钢筋网、安装拱部支撑钢架；拱部初期支护完成后，且开挖台阶长度达到 6m 时，再开挖下半断面
27、，上半断面必 须始终保持 5m 左右的台阶长度。下台阶 开挖进尺为 1.0m 后进行边墙部位的 锚喷支护，安装边墙支撑钢架，并与拱架联接为一个整体，复喷混凝土至设计厚度，再进行下一个循环。浅埋地段混凝土衬砌要紧跟，及早形成封闭结构，保证施工人员及隧道结构的安全。1.5.斜井井身施工寺坪斜井采用钻爆法独头施工， 、级围 岩段采用全断面法光爆开挖，级围岩段采用短台阶法预裂爆破人工配合机械施工。、级围 岩地段断面 较小拟采用全断面开挖， 开挖采用简易台架配气腿式凿岩机打眼光面爆破。侧翻式装载机装碴，无轨运输出碴。采用中空锚杆和砂浆锚杆，喷射 HLS 微纤维混凝土初期支护。斜井级围岩主要位于断层破碎带部位，有水 时在开挖前采用超前小导管预注浆加固围岩并堵水，短台阶法分部开挖，并设临时仰拱。2.1.小导管结构及布置小导管采用直径为 42热轧钢管，长 3.5m/根，环向每米 3 根，纵向每 2榀格栅打一环，纵向水平搭接长度为 1.5m，外插角为 1015，小导管布置详见图 5-2-1。小 导管前端加工成锥形，中间部位钻直径为 8mm 的注浆孔，注浆孔
