客房主管工作职责和日工作 流程 . 一、工作职责 ）负责对所辖区域客房的接待服务工作实 行督导、检查， 1（ 保证客房接待的正常、顺利进行，直接 对经营部部长负责。 ）掌握所属员工的思想和工作情况，充分 发挥班组长的2（ 作用。善于说服动员，作耐心细致的思 想工作。 ）根据具体的接待任务，组织、调配人 力。对领导和贵3（ 宾接待，协助班组掌握布置规格和要 求。 ）每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质 量保持正常稳4（ 定的水平。 5（）对客房设施设备进行定期保养，保 证房内设施完好， 物资齐全完备。发现损坏或故障及时保 修。提出设备更新、 布置更新计划。掌握日常更换的布草及客 房用品的消耗情 况。 ）主动接触客人及陪同人员，了解客人 特点和要求。 6（ ）对班组处理不了的客人要求或疑难问 题，主动帮助解7（ 决。 ）对所属员工的操作方法、工作规范进 行培训。 8（ ）经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌 服务情况。 9（ 负责所属各班组的日常行政管理工作。对 员工的工作态 (10) 度、劳动纪律和工作质量进行统计考 评。
