1、女子养生会所制度 一、 美容师考勤制度。 1. 点。上班时间不得擅自离9:30点 12:30点、晚班 18:00 到 9:00 不迟到、不早退、按时上班。早班 开工作岗位，有重要事情必须申请并获得主管或负责 人的同意。迟到、早退者按红花榜处理。 2. 天。如不愿休假可照常上班，假期薪资3 小时，每月 休 9必须服从店长的编排和分配，每天工作 星期后开始轮休。周六、日不排休，不连休。1补 回。假期从上班 3. 并按照天班取消周休假，6以一周为计没上满天申 请，15大假必须提前事假必须提前一天申请。 比例扣工资。不接收电话请假，电话请假按旷工处 理，病假必须提供有效的医生证明书。 4. 小时，一个
2、月 3公司要求加班，必须无条件接受。加 班时间由店长安排补休，补钟时间不能超过 没补完加班按底薪除以天除以小时算加班费。加班半 小时计，不累计。 5. 1天，端午节 1天，劳动节 1天，清明节 3 天，春节 1 国家法定节假日由店长按排轮休，元旦 天。1国庆节 天，1 天，中秋节 6. 200/没请假者未上班按旷工处理，罚款天未请假而旷 工者按自动离职论处。 3天。连续 工作职责二、 1. 有关公司任何资料，均属商业机密，不得向外界透露 及提供。不能有任何副业。关于工作事宜，须 向部门主管报告，不得自作主张。 2. 工作上尽忠职守，服从领导。不得有阳奉阴违或敷衍 塞者的行为。不得利用公司电话打
3、私人电话， 不得任意翻阅不属于自己负责的文件。 3. 上班时间要注意仪表整洁、束发、穿好工作服、配带 工作卡、化淡妆。当班的美容师，必须认真搞 好美容院的卫生、提供整洁清静的环境、禁止喧哗、 嘻戏。提供最优质的服务，切记冷漠、冷落。 保持微笑的服务意识 4. 上班员工轮牌做事，不得挑选顾客，无条件服从上级 分配严格拈轻怕重，不得有任何争执， 5. 顾客来院做美容，必须先在前台登记、护理项目、美 容师操作签名，顾客意见或建议，顾客满意度。 6. 以单为依据进行工资结算。如有漏洞者，后果自负, 收款单按规格认真填写，核对好收款单 7. 值班美容师不能离岗位。工作时间不能会无关客人或 听私人电话（带
4、手机上班的美容师，必须调震 ）分钟（除非客人疑问未解决 3 动）前台电话接听不 能超过 8. 员工必须认真做好本职工作，若工作失误或造成顾客 投诉者，一旦查实按具体情节给予相应的处 。理。无理取闹者，不计工资、开除处理 9. 员工必须服从统一培训，并以周为单位进行员工考核 与自我总结，每周日之前，与本周自我工作总 结及下周工作计划交与主管或负责人，否则按未完成 本职工作论处 10. 丢失照价赔偿、仪器等用品，如有人为损坏、当班美 容师必须清点好产品美容师做完顾客美容，； 送客离开后，即刻将产品放回远处，整理好床被，清 洁仪器、推车、妥善保管。 11. 责任房间美容师每天清理物品，有缺少应及时报
5、告前 台，给予相应的处理。 ,） 12. 超过四次或其它的按成本费标准（除非每月四次的护 理，美容师在岗时间不得做与美容院无关的事 教导美容师学员的用才，要书面申请并获得批准才可 以。 13. ，或做项目不上单、)小费除外(美容师不能私收顾客钱 款扣除工、一旦发现按项目的收款十倍赔款 资且自动解除劳动合同关系。 三、公物使用 1. 公司提昌艰苦创业，勤俭节约。 2. 公司的固定资产不得挪作私用。 3. 工衣、工牌等发放后，要爱护好，离职时退还，如有 丢失损坏照价赔偿。 4. 节约水电。 四、前台岗位职责 配合组织晨会，做好顾客回访，组织配合一天的工作 总结。 1. 看预约客档案，找出需要诊断的
6、咨询沟通的顾客，给 顾客做服务计划，做好销售工作的准备。2. 了解，分析顾客的消费动态，对本周和下周消费意向 的顾客进行分析，总结一周的销售业绩情况。3. 进行当月销售销售额分析，总结当月工作绩效完成情 况，进行下月的销售计划分析。4. 来客离开后应马上清理干净桌面上的水杯和杂物，保 持整个前台干净整齐。 5. 配合好店长安排的其它工作，6. 美容师岗位制度 1. 每天上班必须确保自己制服、鞋袜、口腔、头发清 洁。 2. 不留长指甲及搽指甲油，双手应随时保持清洁；不戴 夸张饰物：例如耳环只能戴耳丁式，并搽上淡 淡的香水，或不搽，保持身体无异味。 3. 早班负责检查床、毛巾、产品、产品柜，推车仪
7、器的 卫生及摆放，喷雾机换水、补充用品。晚班负 责扫地、拖地、丢垃圾、及床位是否整洁。 4. 接代新、老顾客必须与美容顾问做好沟通工作，将 新、老顾客所需、性格及其他，详细与美容顾问 沟通（若向顾客推荐本中心的项目，及时将内容传递 给美容顾问，做进一步沟通）认真聆听顾客的 反馈意见。 5. 规范填写各项资料。 工作单的正确填写。 a) 收银单的正确填写。 b) 档案资料的正确规范填写。 c) 顾客初始资料的正确规范填写。 d) 6. 做好跟踪服务工作。 做好产品使用跟踪反馈记录。 a) 做好过敏皮肤的及时反馈及跟踪。 b) c) 做好未开卡顾客的电话记录和跟踪。 做好计划疗程的跟踪。 d) 做
8、好顾客反馈意见及检验的跟踪记录。 e) 7. 分钟） 3做好电话咨询服务（不超过 热情、温柔地接听解答对方问题，对不能在电话里解 答的问题，应礼貌回绝，并盛情诚邀对方 a) 来美容院咨询。 准确及时地通知会员每月、每天特价优惠。 b) 。天电话预约做美容） 5（新客第二天发短信，新、 老顾客第做好电话预约， c) 8. 做好同事间的沟通及协助工作，不可在美容院与同事 发生冲突、争执。不搬弄是非，诽谤他人，影 响团结。 9. 学习巧妙高雅的职业谈吐，遵守美容院的有关规则。 随时保持最高卫生标准。介绍产品和项目要周 到有礼，不可带强制性。 10. 接单后应迅速投入工作准备，迎接顾客，对顾客要全 程
9、陪护，不可让顾客久等。必须依照公司安排 项目及程序操作。用完仪器必须放回原位，搞好卫 生。 11. 操作时不擅自离开工作岗位，不可做与服务无关的 事。必须做好头、肩颈手部按摩。 12. 叮嘱顾客把物品保管好，贵重物品让顾客随身携带， 如顾客贵重物品遗失由美容师承担。 六、美容师轮客制度 1. 按每天打卡先后顺序轮牌，会员介绍朋友未指定美容 师或自行来美容院按正常顺序轮客。 2. 顾客第一次来未成功，第二次踏入店门，按正常顺序 轮客，若因美容师跟踪后而预约前来（跟踪记 录上证明）由跟踪美容师跟返。 3. 若老顾客带朋友在卡上消费时，按老客顺序跟返。若 老顾客指定给美容师带新顾客，指定美容师又 要
10、服务老顾客时，由头牌美容师接待，如产生利益一人一半。 4. 由美容师跟踪预约的老顾客在（跟踪记录上证明）则由跟踪美容 师接待，若跟踪美容师在忙，其忙 完后可以一同跟返，如产生利益一人一半。若跟踪美容师休息或 请假不在美容院，由头牌美容师接 待其业绩算头牌美容师。 5. 客人所定疗程或产品，必须交定金或在档案上注明开卡项目要顾 客签名确认，方可生效。 6. 当班的美容师因为迟到而耽误客人的服务时间，主管有权打电话 给其他美容师加班，这时两个美容 师同时到公司，客人应优先轮到加班的美容师为期服务。 7. 如果顾客没有预约或者开单之前由美容院指定任何美容师，照排 客表轮牌，如果美容师接单之后， 顾客
11、碰见熟悉的美容师要求为其服务时，该美容师应婉言谢绝不 可换单，如有发生该情况，美容师 私自为客人服务，所做项目提成归公司所有，算轮牌一个。 8. 挑选顾客按旷工轮处。美容师不服从安排，美容师无条件接受轮 牌做事。头牌美容师不得挑选顾客， 9. 顾客预约要在预约本上登记，没有登记时间、日期，其不算预 约，美容师照常轮牌。 10. 美容师打卡后不上牌，按旷工处理。美容师不得私下协议业绩的 分配，如经发现业绩充公。 七、美容师服务质量的管理 1. 顾客迎接陪送制：从进门由顾问或头牌美容师礼貌相迎，并安排 好美容师，从换鞋、安排床位、 更衣、桑拿、沐浴、喝茶等一定要美容师引导，照看好一切并交 代清楚，
12、如到那间那张床，叮嘱 顾客把贵重物品保管好、把柜子锁好，桑拿、沐浴的时间及操作 的方法等；美容师要走在顾客左 前方。并以顾客走路的速度调整自己的步伐，要时时照顾顾客。 在护理中特别是在上膜后不能无 故随便离开，离开时一定要打好招呼，交待清楚要离几分钟，顾 客离开一定要到门口开门相送； 2. 在操作前实行三对制：对料：检查各种仪器是否异常特别，喷雾 机要检查有没有水、水位有没有 超过红线，开启后把头放中间检查声音是否异常，才能把喷头放 在面部的左或右上方。 3. ；检察面部有无破损，眼结膜是否发炎并交待清楚（语气要委婉 客气） 4. 操作时实行七分服务三分沟通，特别是在按摩时候不能讲话，让 顾客
13、保持放松休息状态； 5. 操作时一定要认真、细腻让顾客得到很好的享受，推卡、推产品 切记强求要以最真诚态度为顾客 挑选适合的护理的项目和产品。 6. ：严格实行预约制（内容、时间、卡好、产品） 点名预约的 ：超时用减时用：开始操作用彩色划掉，取消 的用涂掉，严格掌握操作好 a) 时间，加项目要及时告诉前台，前台好预约下位顾客。 在预约本上登记顾客指定的房间要特别标记，美容师准备的房间 在前台登记。顾客指定的房 b) 间其它美容师准备了，要和其它协商并准备好房间调整。 顾客预约要打电话到前台预约，不接受对美容师私下预约，美容 师电话不能私下给顾客。跟 c) 踪服务用前台电话。前台顾问每天早上要短
14、信确认顾客预约的时 间，每位顾客等待不能超过 分以上，切实安排好迟到的没有括下面这些内容。企业获得的利润情况。企业可以提高产品质量，加强市场竞争力。扩大生产能力，改变产品结构。采用新工艺，节约能源，减少环境污染，提高劳动生产率。产品进入国际市场的优越条件和竞争力。对当地经济、社会发展的积极影响。包括增加税收、提高就业率、提高科技水平等。3.2.1有利于促进我国滇皂荚深加工工业快速发展的需要滇皂荚深加工工业是我国传统支柱产业、重要民生产业和创造国际化新优势的产业，是科技和时尚融合、生活消费与产业用并举的产业，在美化人民生活、增强文化自信、建设生态文明、带动相关产业发展、拉动内需增长、促进社会和谐
15、等方面发挥着重要作用。从国内经济环境看，国内需求将成为行业增长的重要驱动力。随着国内经济的持续快速增长，居民收入的稳定提升，将拉动内需市场的进一步发展。随着现代滇皂荚深加工工业的快速发展，自动化、连续化和高效化已成为现代滇皂荚深加工业生产的主要方向，以减少中国滇皂荚深加工品生产设备和技术与国际先进水平的差距。从而加大力度引进先进的滇皂荚深加工设备和技术，注重消化与吸收，尤其要注重创新能力的提高，使滇皂荚深加工品生产向创新之路发展。本次项目建设将大力引进国内外最先进的生产设备，建设设施完善的现代化车间，通过先进的滇皂荚深加工加工技术和装备，促进我国滇皂荚深加工工业在新时期继续快速健康发展，有利于将资源优势转变为经济优势，是加快我国经济繁荣发展的重要途径，因此本次项目的
