1、良好的心理素 质、勤奋踏实的工作作风、优 优秀都是我的习现在或未来，无论是过去、秀的学习能力必将帮 助我更快地进入职业角色。 惯。 负责新客户的拓展，大客户亲情关系的日常维系、1 、2 负责完成本部下达的行业大客户的直销任务 、3 负责存量客户的二次挖掘，为客户提供切实可行的行业应用解决方案 、4 负责具体的销售工作，包括签订业务表单或合同、追缴欠费、处理客户投 诉等 负责存量业务维系，包括收入保有和客户保有；、1 2 、负责客户关系维系、处理客户投诉、追缴欠款等。 、承担销售任务，负责行业目标大客户的拓展；1 、了解客户需求，为其提供个性化的通信服务解决方案；2 、配合部门完成核心指标的分解
2、、落实和控制以及重点产品销售；3 、负责受理大客户投诉、追缴欠款，跟踪解决过程，回复处理结果；4 、负责本区域内重要集团客户的开发、维护，跟踪客户的异动倾向。5 、适当处理服务的故障和2 设计并优化客户服务各种流程； 、 各种客户投诉的处理。1 、全方位优化客户服务质量。3 客户的投诉，控制消费者满意度的的 跟踪及分析； 负责移动集团客户、移动个人大客户的上门回访，主动与客 户沟通、交流，关注客)一( 户消费疑难问题，提供随时随地的通信咨询和服务； 负责上门受理各项业务，进行新业务推介、演示；)二( 制定个性化通信解决方案，通过现有客户的服务带动新关注 客户个性化消费需求，)三( 客户的发展。
3、 、根据公司销售目标开发客户，跟进客户项目，维 护客户关系并挖掘客户潜力；1 、原有客户的维护和新需求的挖潜2 、负责销售中国联通通信产品；3 、负责市场信息调查以及市场推广工作；4 、日常客户的拜访和客户关系的深入维护；5 盘点当前集团客户经理的 五大职责 针对集团客户经结合现今集团客户市场工作现状，在 当前全业务运营环境下， 理的职责要求，个人认为当前应该具备以下五大职 责： 客户资料无论何时对于企业都是一个最重要的一是集 团客户资料管理职责。 “ 精细化营 “ 差异化服务 ” 、客户资料的运用可以在“ 市 场细分 ” 、工作基础， 将很难准确地判断市场形势、详尽的客户资料，真 实、缺乏及
4、时、销 ” 等方面上。 制定营销策略，如同在战斗中缺少雷达一样，在激励 的市场竞争中将难以取胜。 客户资料管理工作是每一位客户经理应重点来做的一 项工作，因此，切不能敷衍 行事、弄虚作假。 无论是通信运营商还是纯粹服务服务为本。客户为 跟，二是客户服务职责。 以便更长久的保留客户并带动发展都在努力提升自身 的客户服务水平，性行业， 真心服务的结果，我公司良好的企业形象是长期以来 为客户提供优质、新的客户。 竞争伙伴的服务质量也在逐然而在通信运营商中我公 司的服务优势正逐渐减弱， 步提升。服务工作就像逆水行舟：前进很难，一旦停 歇，只会快速后退。而客户 对公司服务工作的提专业的营销服务的队伍，经
5、理作 为与集团客户提供直接的、 升乃至企业形象的树立意义重大。做好服务工作，最 重要的应做到两点：主动、 用心。做到这两点，服务工作才能真正得到提升。 +客户经理由最初的单一服务职责向营销三是业务营 销管理职责。服务双重 众多的营销任务已经成为客户经理的最大的工作压 力。在当前，职责快速转变， 综合信息化产品的营销工作让客户经理逐渐成集团业 务、家庭业务、个人业务、 为了营销 “ 高手” ，但往往是卖的多、管的少，后期的 服务、应用的提升缺乏跟 客户经理应在产客户对业务缺少深层次的认识。造成 很多业务无切实应用，进， 如何借助信息化的产品帮助客户提高内部多替客户想 一想，品应用上多做文章， 管
6、理效率、提升客户运营能力，只有这样，我们的产 品才能真正让客户认可，真 正起到稳定客户的作用。 主要是靠与客户建立长期合作关系，四是与客户建立 长期合作关系的职责。 三点：一靠人脉关系，二靠业务捆绑，三靠双赢利 益。人脉关系虽是当前比较直 接、比较有效的方法，但是很难持久，也容易效仿，这 个因素在今后的市场竞争 业务捆绑可以说是当前比较有效的能够与客户建立中 所发挥的作用会逐渐减弱。 长期合作关系，并保留客户的方法，但当前受到粘性业 务少、同质产品多（与竞 争伙伴相比），很容易被竞争伙伴替代，只有做到先入 为主，才能起到一定的捆 在战双赢利益是与集团客户建立长期合作关系最有效 的结合点，绑客户
7、的作用。 实现有共同的只有真正实现双赢，是任何企业都愿意 做的，略上实施强强联盟， 利益，才能共存亡、同发展。 应作为客户经理的工作核这个职责在当前市场环境 下，五是客户保有职责。 保有客户不是简单的靠一些营销政策来实现的，也是 做任何工作的最终目的。心， 服务网络质量、营销手段、可以说企业运营中的每个 环节都可能影响客户保有。 质量、渠道建设、业务水平、员工工作方法、市场监管 措施以及外部经营环境都 树立我们每一位移动人都必须进一步加强责任感，会 直接影响客户的保有工作， 工作质量意识，发挥主人翁的积极工作态度，坚定信 心、用心工作，才能确保移 动通信事业不断向前发展。 值高、收入占比高和离
8、网率低。这三个特ARPU，即 ” 两高一低 “ 特点是 中国移动集团客户 不只是通信在集团客户生产经营中的应用，点说明了集团客户之 于中国移动的价值重要性。 运营等多方面发挥价值，还可以在营销、水平、企业管理 还可以 提升解决企业通信保证问题， 作为更高级网络运营阶段集团客户市场具有非常广阔的应用空 间。争夺的主要阵 电信运营商 地，集团客户对于中国移动来讲，具有举足轻重的地位。 集团客户管理办法 四, 的营销管理 演变，实现集团客户精细管理 集团客户的管理应 向标准化、高效化的 即集团客户经理分级、集团客户分层服务、服务渠道分流和行业 客户分组。 ，?分 三类客 C、B、A 集团客户分层服务
9、。根据集团客户的规模、行 业、贡献度等要素，针对 户的需求特征和重要性，设计相应的服务方式和服务内容。 集团客户经理分级。一是纵向分级：包括职务分级、工作分级、 薪酬分级等，确保优秀 销售工程 行业经理、 客户代表 二是横向分级：分首席服务于重 要的集团客户。 客户经理 的 等，为客户经理解决营销服务中的难题，提供支撑保障。师 上面是集团客户管理办法里面针对客户进行分类和针对人事进行 分类的，下面我们开始 从行业和服务渠道上面进行介绍。 行业客户分组。一是从纵向考虑，建立行业顾问制度，调动行业 内部资源，深入研究行 化需求，聘请政府、金融、农业、税务、公安、烟草、公共行业 信息 业特征和变化，
10、挖掘 等重点行业里对业务和内部信息资源熟悉的专家级人物，（水电 煤气）事业作为发展行业信 。加强省公司与分公司，分公司工作组 问。二是从横向考虑，成 立行业应用 息化的外聘顾 与分公司之间在行业应用方面的交流，共同探讨和共享行业应用 工作经验。 服务渠道分流。除了以属地化营业厅驻店客户经理为服务界面 外，还应该更加广泛和灵 娕娕迎来公司成立“十周年 庆典，同时我公司开发的甘孜州第一高楼，九龙县的标志性建筑将在年初全面动 工，以此为契机，公司将全力做好庆典活动和宣传工作，通过州县电视台、甘孜 日报等媒介，对外树立良好的形象，为公司下一步拓展奠定良好的基础。 总体来讲，每位员工都要解放思想，转变观
11、念，树立危机意识，大胆开展工 作，履行好各自的岗位职责，进一步适应公司高效、快捷的运转节奏，为成为一 名合格的建兴人而努力。 建兴实业开发有限责任公司 二 0 一三年十二月二十八日 官官国专用化学产品制造行业前五省区资产总计排名图表272020年中国专用化学产品制造行业前五省区销售收入排名图表282020年中国专用化学产品制造行业前五省区利润总额排名图表292014-2020年中国专用化学产品制造企业数量增长趋势图图表302020年中国各省区专用化学产品制造企业数量比较了解2020-2026年中国消毒剂市场研究与行业前景预测报告网上阅读 http:/ 总则 第一章 建立和谐稳定的劳动关促进企业
12、的健康发展，为了维护职工和企 业的合法权益，第一条 内蒙古自治区企业集体合、中华人民共和国工会法、系。 依据中华人民共和国劳动法 业局的工作实际和行业特点，经双方代_同条例及 其他有关法律、法规，结合 表平等协商一致，特制订本合同。 以(电业局 _本合同的主体是巴彦淖尔电业局和该企 业的全体职工。第二条 以下简 (电业工会 _由该企业法定代表人代表，该企 业的全体职工由 )下简称企业 企业法定代表人的更换和工会组织的换在本合同有效期间，签订 本合同。主席代表，)称工会 届，不影响本合同的执行。 大会审议通过后，方可签订。)代表 (局职工 _本合同 草案应提交 第三条 双方应自觉依据合同的对企业
13、和企业全体职工具有同等约束力， 本合同生效后，第四条 原则和内容履行各自的权利和义务。企业应遵守国家的法律、法 规，认真履行本合同和职工 个人与企业签订的劳动合同规定的各项义务，尊重并支持工会的 工作，企业在制定各项涉及 职工切身利益的规章制度时应提前征求工会意见，企业在研究有 关职工切身利益等重大问题 时工会主席和女职工代表应当参加或列席会议，以切实保障职工 的合法权益。工会是企业全 体职工合法权益的代表，工会有义务指导和帮助职工与企业签订 劳动合同，教育职工遵守企 协调劳动关系，动员和引导职工完成生产和工作任务，劳动纪律 和职业道德，业的规章制度、 妥善处理劳动关系，促进企业的改革发展，使
14、企业的生产和经营 水平不断提高。 企业用工 第二章 有限责 )集团(电力 _的企业用工制度以国家法律、法规和 _第五条 任公司的相关人事劳动管理制度为依据。 劳动合同的标准文本由企业负责企业应以劳动合同的形式与职工 建立劳动关系，第六条 制作和提供，劳动合同标准文本的内容应符合本合同的规定。职 工与企业签订劳动合同时， 应有工会代表或职工代表在场。 企业在制定法规和本合同的规定。应当遵循法律、变更和解除劳 动合同，订立、第七条 和修改个人劳动合同标准文本或解除劳动合同时，应事先听取工 会意见，征得工会同意。 工作时间和休息、休假第三章 关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的号文件20008
15、 根据劳社部发第八条 小时，即执行167.4 天和 20.92 通知精神，职工全年月平均工 作的天数和工作时间调整为 小时的工时制度。44 小时，不超过40 小时、平均每周工作时间 8国家每日工作时间不超过 第九条如执行。电力集团公司关于职工工作时间的实施意见 _工作时间具体按 在本合同期限内国家或有关部门对工作时间的规定进行调整，按 新规定执行。 工会要主动严格控制加班加点。企业和工会要合理组织和安排生 产与职工休息，第十条 协助企业加强内部管理，充分挖掘人员潜力，教育职工增强主人 翁责任感，保质保量的完成 企业分配的工作任务。企业行政积极推广和采用新工艺、新技术 与现代化管理手段，不断提
16、高工作效率和劳动生产率。工会要积极引导职工学习新科技、新 技术，作合格的劳动者，不 断提高劳动技能。如企业确因生产或经营需要延长工作时间的， 经与职工及所在基层工会组 小时 1 一般每日不得超过可以延长工作时间，织协商同意后，因 特殊原因需要延长工作时间; 36小时，每月不得超过3 的，在保障职工身体健康的条件下，延 长的工作时间每日不得超过 小时。 必须征得工会的节假日大范围加班时，以及在工休、一次性加班 或长期加班，第十一条 同意。但在加班后应安排同等时间的补休或按劳动法规定标 准支付加班工资。 企业执行政府法定种类节假日制度，执行国家规定的带薪年休假 制度。 第十二条 劳动报酬 第四章
17、有限责任公司工资制度的)集团(电力_企业所有职工的劳 动报酬按照 第十三条 但不得低于当地最低工资标准。效益工资可依据企业经济效益的 变化而增减，有关规定执行。 第十四条企业应依法支付婚丧假期期间以及依法参加社会活动 期间，职工在法定休假、 工资。 工资应当以货币形式按月支付，不得以任何理由和借口克扣和拖 欠职工工资。第十五条 保险与福利 第五章 (企业应为职工提供集体福利设施第十六条如办好职工食堂、 医疗、托幼、单身宿舍、 。)浴室及文体活动阵地等设施 企业在经济效益较好，条件允许的情况下应逐年改善和增加职工 的福利待遇。第十七条 工会参与审议决定职工福利基金使用方案和其它有关职工生活福 利
18、的重大事 第十八条 项。企业每年应将福利基金提取的总数及使用情况向工会通报。 企业要按照国家和地方政府关于建立社会保险和住房公积金制度 的法律法规，第十九条 为职工办理养老、医疗、失业、工伤、生育等法定社会保险和住 房公积金统筹，按时足额为 职工交纳各项统筹基金，免除职工的后顾之忧。并按年度将缴纳 情况向职代会报告。 工会协助企业做好各项劳动保险工作，企业要支持工会举办各种 补充保险及互助互济活 动。 以及因患职业病和在疗养、治疗、;业在职工因工负伤、因工致 残、因工死亡第二十条 残废、死亡时，企业应按劳动保险、福利政策的规定支付费用和 给予相应的待遇。 劳动保护与职业卫生第六章 第二十一条建
19、立企业应严格执行政府有关劳动安全卫生和劳动 安全保护的法规和条例， 健全本企业的劳动安全卫生防护制度，保证职工在劳动过程中的 人身安全和健康，不断改善 和提高职工的工作环境和条件，防止、消除职业病和职业危害。 企业负责加强和改善劳动安全技术工作和劳动保护特殊工种保护 工作，为职工提供符合 国家规定的劳动安全卫生的工作环境和条件，防止事故发生，减 少职业危害。 监督劳动保护和安全卫配合企业检查、工会应支持企业加强劳动 保护管理， 第二十二条 生情况。 第二十三条为职工配备相应的个人防护企业应按照电力行业有 关规定和工种岗位需要， 用品、保健食品和其他物品。 标准公司集体合同范本二 ，)以下简称工
20、会 (公司工会 _与)以下简称企业 (公司 _ 维护企业正常的生产秩序，为了明确和保障社会主义市场经济条 件下企业和职工的合法权益， 法规和规定，及有关法律、中华人民共和国劳动法根据巩固 和发展稳定和谐的劳动关系， 结合本企业的实际情况，经企业方代表和职工方代表平等协商一 致，签订本合同。 总则 第一章 在社)以下简称公司作为企业方和职工方的利益共同体，(公司 _第一条 会主义市场经济体制中，应进一步深化改革，贯彻执行强化内部 管理，适应两个转变，增强 同步前进。坚持社会主义物质文明和精神文明协调发展、提高经 济效益的总方针，企业素质， 实现施工产值和经济效益同步增长，企业能级和职工素质双提
21、高，树立良好的企业信誉和形 象的目标。 进一步健全和完善经营机以提高经济效益为目标。公司以提高人 的素质为根本，第二条 制，增强职工是企业主人的责任感，增强职工在市场竞争中的危 机感，进一步提高公司参与 市场竞争的能力。 公司是双方利益的共同体。企业的生存发展关系到全体职工的切 身利益。因此，第三条 全体职工必须以主人翁的精神，与企业同心同德，积极拓展市 场，在各自岗位上承担起各自 的职责和义务，刻苦学习，勤奋工作，提高劳动技能，遵守公司 规章制度，完成各项生产经 营任务。 劳动报酬 第二章 随着公司内部改革同时，考核发放的工资政策。兼顾公平，公司 实行效率优先，第四条 的深化，逐步推进工资制
22、度改革。 元人民币支付月 _职工在法定工作时间内提供正常劳动 后，公司按不低于第五条 薪。随着人民 )元人民币 535号文公布最低工资标准为200236 市 政府沪劳保综发 (_ 市政府 _市最低工资标准将逐年增长，公司确保按不低于 _生活水平日益提高， 。)市有关规定执行 _最低工资的组成，按(最低工资支 付月薪 调动职工积极性，为了进一步深化企业工资制度改革，第六条 促进生产增强企业活力， 发展，提高劳动生产率和经济效益，结合我公司生产经营和职工 劳动特点，将职工的劳动报 酬与其劳动责任、劳动技能、劳动条件以及劳动实绩紧密联系起 来，使劳动报酬充分反映劳 动数量上和劳动质量上的差别，使企业
23、职工工资同企业的经济效 益紧密结合起来，根据企业 的效益好坏上下浮动。具体实施办法另行制定，并提交公司职代 会审议。 电力建设系统及以上级别名次的职工给_公司对参加各 类技术比赛获得第七条 予奖励。 生(部单项先进工作者包括市、部及以上级别的劳模，市、 _公司对被评为第八条 、三八红旗手等，给予奖励)产者 劳动时间和休息、休假第三章 小时工作制。 _小时，每日 _公司实行每周第九条 公司根据国家劳动和社会保障部批准的电力企业可以实行综合计 算工时的规定，第十条 。关于实行综合计算工时工作制和不定时工作制暂行办法制 定并执行企业按施工实际情况 需要制定相应的工作制，其具体实施办法须征求工会意见。
24、 公司实行带薪年休假制度。第十一条 ; 天休假 _年的职工，享受 _年至_本企业工龄 满)一 ( _年至_本企业工龄满 )二 (; 天休假 _年的职 工，享受 天休假。享受探亲假的职工，_年及以上的职工，享受 _本企业工龄满 )三 ( 按有关规定办理。 对按规定控制加班。科学合理地组织生产，公司应不断改善生产 和经营管理，第十二条 因工作任务确需加班的职工，可采用集中休息、轮休调休、弹性 工作时间等方式，节假日加 班按国家有关规定执行。 第十三条公司依法执行国家规定的婚、丧、产、探亲假等休假 制度。 其迁居假按国凡涉及动迁的职工，给予一天迁居假。公司对职工 家庭迁居者，第十四条 家有关规定办理
25、。 可酌情给予半天至一职工住房因灾害性天气致房屋损坏或进水等 特殊情况时，第十五条 天的临时休假。 以上，处在高温下作业的职工，由企业安排适当35 盛夏高温 季节，气温在第十六条 调整作息时间。 劳动安全和卫生第四章 不采取切实有效的措施，公司严格执行国家有关劳动安全卫生的 法律和法规，第十七条 断改善职工的劳动防护条件。特别是在防止高空落物，高空坠跌 和触电事故方面要有特殊的 防护措施，以确保职工的生命安全和身体健康。 以保证安全及补充管理办法，全员安全风险抵押金实施细则 公司积极推行第十八条 责任到人。 不断提高自我保护职工必须参加公司举办的劳动安全和卫生方面 的教育培训，第十九条 意识。
26、严格执行安全操作规程，合理使用劳动防护用品。 的资金，作为劳动保护和安全技术措施的费用。3 企业按不少于 年产值 第二十条 在新开工工企业和工会共同努力推行安全设施的规范化和劳动保 护制度化。 第二十一条 项目(程)项目(实施前，企业将劳动条件、安全卫生设施的规划， 向公司工会报备。在工程) 实施过程中，企业必须落实劳动保护三同时，工会如发现问题， 应及时提出意见，并督促和 配合企业及时整改。 公司按国家规定对女职工实行四期保护。第二十二条 对接触有害物质的职工和从事高温作;公司对职工每两年进行一次 健康检查 第二十三条 体检后对不适应对女职工每两年进行一次妇科专项检查。;每年进 行一次健康检
27、查业的职工， 原岗位工作的职工应进行调整。 企业按国家规定，向实际从事有毒有害作业的职工发放营养补贴 费。 第二十五条 高温饮料费按规企业要采取有效的防暑降温和防寒防冻措施。冬 两季，夏、 第二十六条 定发放。 工会应参与事故的当企业发生工伤事故或其它危及职工安全的重 大事故时， 第二十七条 调查，并提出处理意见和建议。 为切实加强饮食卫生和生活卫生的管理，工会配合企业不定期 对职工食堂、第二十八条 浴室、宿舍、保健站的工作进行检查。 保险福利 第五章 医疗保险、企业补充养老保险、为职工办理基本养老保险、企业 按国家规定，第二十九条 职工按规定有享受上述各项保险的权利。并按时交纳保险费。失 业
28、保险基金等各项社会保险， 第三十条逐步健全其它补充保险制度。企业和工会根据国家 政策的调整和实际承受能力， 万元用于解困和改善职工住房。_企业在本合同期内每年 确保不少于 第三十一条 如政府另有货币分房政策出台，按政策作相应调整。 使用情况向公司职福利基金专款专用，企业按国家规定提取职工 福利基金。 第三十二条 代会汇报。 _企业在本合同期内每年从福利基金中提供不少于第三十 三条万元的资金，用于 组织开展对实际从事有职业危害的职工定期脱产休养和组织先进 职工休养，以调动职工积极 性。 企业在经济效益提高的前提下为所属各施工点和为丰富职工业余 文体生活， 第三十四条 公司本部，提供一定的文化场所
29、和设施。 劳动关系协调第六章 凡在本公司就业的人员必须与公司依法根据社会主义市场经济的 劳动制度， 第三十五条 。劳动合同订立规定的权利，中华人民共和国劳动法享 有与公司建立劳动关系的职工， 履行应尽的义务，并且适用本集体合同的所有条款。 可以根据公司发展的实际情况进行劳动用工制度企业为适应经营 机制转换， 第三十六条 工会应积极配合做好思想工作。待岗等分流处理。对企业中的富 余人员可以作转岗、的改革， 公司富余人员的转岗、待岗等分流办法及实施细则按有关规定执 行。 第三十七条 第三十八条 _职工对劳动报酬、劳动条件、保险福利等 与企业发生争议时，可在 天内向劳动争议仲裁机关申请仲裁，也可在企
30、业内按下列程序提 出申诉： 提出， )工地或部门负责人 (日内以书面形式向直接领导_申 诉职工可以在事发 )一 ( 个工作日内予以答复。3 该工地或部门领导应在 申诉职工对直接领导的答复不满意，可以向有关职能部室以书面 形式提出申诉，由 )二 ( 个工作日内予以答复。_该部室负责人或委托代理人在接 到此申诉后的 申诉职工对职能部室的答复仍不满意，可以直接向公司经理提出 书面申诉，公司经 )三 ( 个工作日内予以答复。_理或委托代理人应在接到此申诉后的 如自愿接受在企业内作劳动争议调解的职工对上述答复仍不满 意，可以将书面申诉)四 ( 提交公司工会或公司劳动争议调解委员会申请调解。由工会或劳 动
31、争议调解委员会与企业协 可以按有关申诉职工对调解结果仍不满意者，天内结束。 _内部调解一般应在商解决。 规定向公司所在地劳动仲裁委员会提请仲裁。 附则 第七章 本合同适用于与公司建立劳动关系的职工。第三十九条 _年_日至 _月_年_本合同有效期自 第四十条日止。 _月 在合同有效期内，对双方具有约束力。 协商双方应及时进行协商。或发生违约，本合同在履行过程中如 发生争议， 第四十一条 不成可以请上级有关部门调解或按法定程序申诉仲裁。 对改革中公司发生的一些新问题由双方按国家规定执行，本合同 未尽事宜， 第四十二条 协商解决。 第四十三条根据我国中有些条款如与本合同相抵触的，劳动 合同公司全员已
32、实行的 ，应以本合同为准。集体合同规定 由双方首席代表本合同经公司第七届职工代表大会第五次会议审 议通过后， 第四十四条 市劳动局审查后生效。_签字，并按有关规定报送 天内，双方应进行新一轮集体协商，并依法签订新的_本 合同终止前 第四十五条 集体合同。 市劳动和社会保障局三份，_本合同一式五份。双方各 执一份，报 第四十六条 上级工会一份，归档一份。 )_ 盖章(公司： _ _ 企业方首席代表： ) 经理 ( 月_年 _ 日_ )_ 盖章(工会： _ _ 职工方首席代表： ) 工会主席 ( 日_月_年 _ 标准公司集体合同范本三 总则 第一章 保护职工和企业的合法权益，建立和谐稳定的劳动关系
33、，为了规 范集体合同行为，第一条 ，结合本省实际，中华人民共和国工会法、促进经济发展， 根据中华人民共和国劳动法 制定本条例。 监督的部门应本省行政区域内的企业和企业全体职工以及对集体 合同实施管理、第二条 当遵守本条例。 工作时间、本条例所称集体合同是指以企业职工集体为一方与企 业为另一方就劳动报酬、 休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项通过双方平等协商订 立的书面协议。 企业应当依法建立健全集体合同制度。第三条 签订集体合同应当遵循合法、平等、协商一致的原则。 依法签订的集体合同对企业和企业全体职工具有约束力。劳动合 同约定的劳动标准低于 集体合同约定的劳动标准的，按照集体合同约定的标准
34、执行。 负责集体合同的县级以上人民政府劳动保障行政部门按照属地管 理为主的原则，第四条 监督管理。 县级以上地方工会和产业工会负责指导、帮助职工一方与企业平 等协商签订集体合同， 并对集体合同的履行进行监督。 集体合同的订立第二章 集体合同包括下列内容：第五条 ; 劳动报酬 )一 ( ; 工作时间 )二 ( ; 休息休假 )三 ( 劳动安全与卫生 )四 (; ; 保险福利 )五 ( ; 职工的教育和培训 )六 ( ; 女职工和未成年工的特殊保护)七 ( 企业经济性裁员的条件和程序)八 (; ; 合同的期限 )九 ( ; 合同变更、解除、终止的条件和程序)十 ( ; 违反集体合同的责任)十一 (
35、 解决争议的方法 )十二 (; 双方约定的其他事项。)十三 ( 集体合同的期限为一至三年。 另一方应当在十五日内企业职工一方或者企业方提出签订集体合 同书面要求的，第六条 与对方进行平等协商。 集体合同由双方平等协商。第七条每方三至十一人，参加平等 协商的双方代表人数对等， 包括一名首席代表。每方应当另行确定一名书记员，负责协商过 程中的文字工作。 职工协商代表由工会决定，或者由职工代表大会、职工大会议 定。有女职工的企业，职 工一方代表中应当有女职工代表参加。企业方协商代表由企业法 定代表人指派。企业工会主 应当书面委托因故不能担任的，;企业法定代表人分别担任职工一 方和企业方的首席代表席、
36、 一名代表担任。 企业应当依照中华人民共和国工会法建立工会组织。尚未建 立工会组织的企业，由 所在地的地方工会或者产业工会指导职工民主推荐职工一方代 表，职工一方首席代表从参加 应当从参加协商的代表中重新推选。职工一方首席代表因故变更 的，协商的代表中推选产生。 企业职工一方和企业方在平等协商中均可以聘请顾问。 协商代表一经产生，应当书面告知对方。协商代表的任期与集体 合同期限相同。第八条 协商代表因故缺额的，应当及时补选。 企业职工一方协商代表应当认真履行职责，听取职工的意见和建 议，如，也是提供国内外行业报告的最大供应商之一。博研咨询从创建之初就矢志成为中国最具专业的商业信息收集、研究、传
37、播的资讯情报机构，近年来公司已构建起庞大的企业商业情报数据库，并与业内有实力、有信誉的专业竞争情报公司、媒体监测公司、商业资讯研究公司、市场调查研究公司、公关公司、管理咨询公司等建立了良好的战略合作关系，建立咨询联盟，集结业内权威资深顾问，成立专家组，可以为企业用户提供从产品研究、市场进入、品牌传播、企业管理咨询等全流程服务。经过多年的发展和开拓，博研咨询已成为中国国内领先的多元化信息服务提供商之一，建立起了政府部门、行业协会、调查公司三位一体的数据支持平台，保持了与各领域专家顾问和业内资深人士的良好关系，积累了大量行业研究和市场调研工作的专业经验，形成了博研咨询独特的专业研究模型和科学分析方
38、法。提供一站式的研究报告购买服务，揽括了国内外专业主流研究成果，真实展现中国经济发展的过去、现状和未来发展趋势，为广大国内外客户提供关于中国最具价值的研究成果。 研究报告涵盖IT与服务、网络通信、电子家电、房产建筑、物流行业、日用消费、服装纺织、生物医药、汽车机械、能源材料、交通运输、金融经济、社会服务、文化教育等行业。市场现状（包含区域市场）、市场竞争与供需格局（包含区域市场）、市场规模（包含区域市场）、市场前景（包含区域市场）、技术发展趋势分析、价格分析、进出口分析、使用情况及品牌占有率、企业竞争力与主要财务数据分析、相关政策法规与环境分析、投资策略、投资风险、风险规避、营销战略选择等多方
39、面进行科学细致的分析。调查报告是根据调查需求进行专属的市场调查，可分为：对标企业调查、商业模式调查、问卷调查、行业调查、竞争调查、销售渠道调查、产品调查等多种调查课题。 行业研究咨询服务l 研究行业的发展历程、现状、产业政策、产业布局、发展规划、技术水平l 研究行业的市场规模、价格波动、销售渠道、供求状况、市场需求结构及影响因素l 研究行业的细分产品市场的产销状况、重点地区市场规模、上下游产业及价值链结构l 研究行业的竞争格局、市场集中度、标杆型企业及其市场占有率l 研究行业的投资机会与风险、产业关键机遇与挑战、未来发展趋势分析及预测，向企业提供发展战略建议市场调研咨询服务提供竞争对手调查、市
40、场进入研究、消费行为研究、价格研究、市场细分研究、神秘顾客检测、满意度研究，协助客户在市场进入、产品定位、营销推广、渠道组织和管理等方面做出准确的商业决策投资咨询服务提供项目可行性研究报告、项目申请报告、资金申请报告、项目建议书、节能评估报告、社会稳定风险分析报告、商业计划书、产业及园区规划报告等数据来源【一手调研数据】对行业内相关的专家、厂商、渠道商、业务（销售）人员及用 户进行访谈，获取最新的一手市场资料。【市场监测数据】市场跟踪研究、长期监测采集的数据资料。【官方统计数据】国家统计局、国家发改委、国务院发展研究中心、行业协会、海关总署、工商税务等政府部门和官方机构的统计数据与资料。【行业
41、公开信息】1、行业重点企业及上、下游企业的季报、年报等；2、主流媒体的文章、评论、观点等；3、行业资深专家公开发表的观点。【商业数据】博研咨询长期合作的商业数据服务商。 【文献检索】各类中英文期刊数据库、图书馆、科研院所、高等院校的文献资料。【其它来源】其它具备一定权威性和参考价值的数据来源。研究方法1、时间序列时间序列是指将某种现象某一个统计指标在不同时间上的各个数值，按时间先后顺序排列而形成的序列。时间序列法是一种定量预测方法，亦称简单外延方法。在统计学中作为一种常用的预测手段被广泛应用。时间序列分析在第二次世界大战前应用于经济预测。二次大战中和战后，在军事科学、空间科学、气象预报和工业自
42、动化等部门的应用更加广泛。时间序列分析（Time series analysis）是一种动态数据处理的统计方法。该方法基于随机过程理论和数理统计学方法，研究随机数据序列所遵从的统计规律，以用于解决实际问题。2、SWOT分析SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法，又称为态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。3、PEST分析PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治（Po
43、litical System），E是经济（Economic），S是社会（Social），T是技术（Technological）。在分析一个行业发展环境的时候，通常是通过这四个因素来进行分析该行业的企业所面临的状况。4、波特五力模型波特五力模型从一定意义上来说隶属于外部环境分析方法中的微观分析，将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。波特五力，分别为：供应商讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁和现有企业之间的竞争。该模型由迈克尔波特（Michael Porter）于上世纪80年代初提出，对公司战略制定产生全球性的深远影响，用于竞争战略
44、的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。波特的“五力”分析法是对一个产业盈利能力和吸引力的静态断面扫描，说明的是该产业中的企业平均具有的盈利空间，所以这是一个产业形势的衡量指标，而非企业能力的衡量指标。5、SCP产业分析模型SCP（structure-conduct-performance，结构行为绩效）模型是由美国哈佛大学产业经济学权威贝恩（Bain）、谢勒（Scherer）等人建立的。该模型提供了一个既能深入具体环节，又有系统逻辑体系的产业分析框架，即：行业结构（Structure）企业行为（Conduct）经营绩效（Performance）。SCP框架的基本涵义是，行业结构决定企业在市场中
45、的行为，而企业行为又决定市场运行在各个方面的经济绩效。SCP模型，主要用于分析行业或者企业在受到外部冲击（主要是指行业或企业外部经济环境、政治、技术、文化变迁、消费习惯等因素的变化）时，可能的战略调整及行为变化。行业结构：主要是指外部各种环境的变化对企业所在行业可能产生的影响，包括行业竞争的变化、产品需求的变化、细分市场的变化、营销模型的变化等。企业行为：主要是指企业针对外部的冲击和行业结构的变化，有可能采取的应对措施，包括企业方面对相关业务单元的整合、业务的扩张与收缩、营运方式的转变、管理的变革等一系列变动。经营绩效：主要是指在外部环境发生变化的情况下，企业在经营利润、产品成本、市场份额等方面的变化趋势。访问网址: 22
