1、东南大学硕士学位论文我国商业银行业务流程再造探析姓名：郭健申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：余珊萍20030601我国商业银行业务流程再造探析工商管理专业郭健 指导教师余珊萍 东南大学摘要业务流程再造是20世纪90年代发源于美国的一种新的管理理念和方法。1993年，美国麻省理工学院的迈克尔哈默教授与CSC管理咨询公司的总裁詹姆斯钱皮先生合著出版了企业再造一工商管理革命的宣言(Reengi neering theCorporation：A Manifesto for Business Revolutjon)一书，系统地介绍了业务流程再造理论的含义及实施问题。业务流程再造就是要重新审视二百
2、多年来在工商业界占统治地位的分工思想，而以流程管理的思想取而代之。其基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程(使客户满意的任务)的再设计为中心，强调打破传统的职能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确地运用信息技术，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动。随着我国加入WTO，我国的银行业将面临更激烈的竞争，银行自身的变革已显得迫在眉睫。本文在对我国商业银行现有业务流程的分析后，根据企业流程再造的理论，对下一步银行实施的业务流程再造进行了设计。关键词：商业银行、流程、再造、前台业务、后台业务Researches on Busine
3、ss Process Reengineeringin Chinese Commercial BanksAbstractGUO JianBusiness Process Reengineering(BPR)is a new administrative philosophy andmethod derived form America in I 990sIn 1 993，two Americans Michael Hammer andJames Champy systematically introduced the implication and application of BPR in t
4、heirnotable writing-Reengineering the Corporation：A manifesto for Business RevolutionBPR is destined to review the division through which has dominated the industry formore than 200 yearsThe core of its thought is such a series of administrative activitiesthat should take enterprise long-term develo
5、pment strategy as starting point，take theredesigning of valueadded process as center point，emphasize to smash the vergebetween each functional department，advocate organization improvement，staffauthorization and customer orientationThe aim is to build reasonable business processby using information t
6、echnology correctlyThus，enterprises can adapt to competitionaggravation and circumstance transformation dynamicallyAccompany to our countryS entry into WTO，our banking will face a more drasticcompetition，thus the reform of banking appears pressingAccording to the BPR theory，this paper analyses the f
7、orthcoming business processes in our commercial banks，and putforward a series of designs on banking business process reengineeringKey Words：Commercial Banks，Process，Reengineering，Front office business，Back 0仟ice business1I东南大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不
8、包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：兰至!竺日期：出刈：扩东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或部分内容。论文的公布(包括刊登)授权东南大学研究生院办理。研究生签名：当!生 导师签名： 日期：却：古
9、矿东南大学硕士学位论文 绪言绪言当今世界科学技术日新月异，国际市场竞争加剧，突飞猛进的技术革命给企业市场环境和竞争格局带来了根本性的变化。与此同时，基于劳动分工、科学管理和一般管理理论三大学说的传统企业组织形式的弊端日趋明显。这些因素的变化为企业变革提供了足够的动力、发挥空间和发展潜力，并成为促成上世纪90年代风靡全球企业界的业务流程再造运动的源动力。而90年代后期以来，突飞猛进的信息技术变革及其普遍应用，更成为了业务流程再造理论成型、成熟并步入实践领域的加速器。加入WTO后，我国金融业必须进一步对外开放，外资银行将更广泛地介入我国银行业，我国银行在与外资银行的竞争中存在很大差距，具体表现在资
10、金实力、资产质量、管理经营体制、经营手段、从业人员素质等诸多方面均落后于外资银行。这时，对商业银行进行业务流程再造就显得尤为重要，它关系着我国商业银行能否在与外资银行的竞争中站稳脚跟，不断发展壮大，并最终与国际银行业接轨。在此背景下，本文对我国商业银行现有业务流程进行了分析，并根据企业流程再造的理论，对下一步银行实旌的业务流程再造进行了设计。东南大学硕士学位论文 第一章业务流程再造的含义第一章业务流程再造的含义11业务流程再造理论的起源工业革命把人类社会从农业经济时代带入了工业经济时代，随着技术的发展和市场扩大，“现代企业组织形式”逐步成长与成熟起来。这种组织的管理强调两个方面，一是将可重复的
11、产品生产经营活动分解成为一系列标准化和秩序化的任务，并分配给特定的执行者，二是由特定的管理层按各职能部门自上而下地监督和确保执行者有效地完成既定任务。不可忽视的是，在这种现代企业组织的内部，职能部门之间，组织与组织之间，组织与个人之间，个人与个人之间，其现有组织结构和运作方式割裂了面向顾客需要的流程，从而无法提供令顾客真正满意的产品与服务。业务流程再造(BPR，BusinessProcess Rccnginecring)作为管理的变革就应运而生了。业务流程(Business Process)是迈克尔波特在t980年左右在“企业竞争优势”一书中提出的，他将流程看作是一条价值链(Value Cha
12、in)。“。后来达文波特和肖特进一步研究了这个概念，将其定义为“为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动”(DavenportShort，1990)。再造(Reengineering)是亨利法约尔于20世纪初提出的，他认为再造是为实现特定目标而使现有资源利益最优化的活动。业务流程再造是20世纪90年代发源于美国的一种新的管理理念和方法。1993年，美国麻省理工学院的迈克尔哈默教授与CSC管理咨询公司的总裁詹姆斯钱皮先生合著出版了企业再造一工商管理革命的宣言(Reengineering the Corporation：AManifesto for Business Revo
13、lution)一书，系统地介绍了业务流程再造理论的含义及实施问题，拉开了业务流程再造活动的序幕。12业务流程再造的定义迈克尔哈默教授和詹姆斯钱皮先生在其著作中提出BPR就是要“针对竞争环境和顾客需要的变化，对业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，再造东南大学硕十学位论文 第一章业务流程再造的含义新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务(TQCS)等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善”。”3达文波特和肖特认为业务流程再造是对组织中及组织间的工作流程与程序进行的分析和再设计。J佩帕德和P罗兰将业务流程再造定义为一种改进(improvement)哲理，其目的是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改
