客户满意度调查方案.doc

客户满意度调查方案一、 客户调查的组织机构（明确组织的部门、参与和配合的部门、相关人员及各自的职责）二、 明确调查的方式（公司组织、外委） （如外委则明确合同或协议的签订人员及要求）三、 调查前客户资料的收集整理四、 调查表设计的内容和时间要求五、 自行调查的方式、时间和各组分工六、 调查结果分析的方法、人员和要求七、 调查分析结果的处理八、 对下一阶段调查的建议意见的落实要求年 月 日