1、英特尔公司的企业文化创新英特尔公司(Intel)创立于1968年。70年代，英特尔开发出世界上第一块用于个人电脑的4004型微处理器。80年代，英特尔把普通的芯片制造工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。90年代，创新理念的指引下不断改进芯片的设计，使它的年销售额增长了7倍，超过250亿美元，资产回报增长了1倍，资本投资达183亿美元。被财富杂志评为在全美最受推崇的10家企业中名列第四，在该杂志1999年公布的全球最大500家企业排行中，该公司排名第121，营业收入达26266亿美元，利润60.68亿美元，资产额31471亿美元。企业决策层不断创新的理念 (一)摩尔定律催人创新 英特尔的创始
2、人摩尔从70年代起就构筑了其赖以成功的商业模式不断改进芯片的设计，以技术创新满足计算机制造商及软硬件产品公司更新换代、提高性能的需要。摩尔提出，计算机的性能每18个月翻一番，只有不断创新，才能赢得高额利润并将获得的资金再投入到下一轮的技术开发中去。 在英特尔推出第一块用于个人电脑的4004型微处理器之后的一年又推出了升级产品4008，但这段时间微处理芯片还未广泛应用于CPU。英特尔公司毫不放松，一年后又开发出真正通用型的微处理器8080，使英特尔成为8比特芯片市场的领导者。由于市场前景十分看好，竞争对手很快也就开始生产8比特微处理器。为了保持竞争优势，英特尔随后推出了逸度更快、功能更多的808
3、5型处理器，并调集人员开始研制更先进的32比特432型傲处理器。英特尔为了确保市场份额，抵御其他制造商的竞争，确立了“永不停顿、不断创新”的企业理念，在技术方面，不断加强科研开发，并努力拓展产品的适用范围，始终牢牢地把握产品更新换代的主动权。从1985年起，英特尔就同康柏(Compaq)联合研制以80386微处理器为基础的新型计算机，并于1987年成功地推出运算速度比IBM个人计算机快三倍的台式386计算机。1991年，英特尔又与IBM公司达成一项为期10年的微处理器协议，研制能用一块芯片代替许多计算机芯片，并且容量更大、速度更快的处理器。 强强联手，联合开发，使英特尔不断领先于同行，始终占据
4、着微处理器市场的极大市场份额，利润连年上升，但英特尔并不满足于现状，依然以极大的频率“自己淘汰自己”。1993年3月，英特尔推出微处理器的第五代删产品Pentium(奔腾)，这是英特尔发布的工作主频最多的一种处理器系列，包括从最初的60MItZ、66MHZ，到后来的75MHZ、90MHZ、100MHZ、120MHZ、133MHZ、166MHZ、200MHZ，达10几种之多。1997年1月，当人们迷恋于廉价的第五代CPU-PentiumMMX，使片内一级高速度缓存从16KB增加到32KB，并且结构也作了调整。1997年5月，英特尔在PentimnMMX还在热销的时候又推出了第六代处理器的第二个成
5、员Pentium()，它又代表了微处理器当时的最新技术，后又有233MHZ、266MHZ、300MHZ、333MHZ四种主频产品。1999年，英特尔已不再满足于全球最大电脑芯片供应商的角色，开始挺进网络市场，并推出新一代的Pentium()。英特尔公司让人们真切地感受到创新才能使企业获得永久的活力。 (二)公司文化的六项准则 英特尔在公司中确立了企业文化的六项准则，这六项准则是：客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、尝试风险和结果导向。公司副总裁虞有澄指出，公司内部的人人平等、高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇：没有给高层人员保留停车车位，没有管理人员的餐厅，每个员工
6、都有平等的机会获得股权奖励。 贯彻公司文化首先要由高层人员带头，按虞有澄的话来说就是：要训练出忠于公司文化的高层管理者和总经理。一些看起来不太重要的小事，如果高层管理人员不努力做好，就会影响到全体员工的执行。所以，公司的主要领导，人人倡导对事业执着进取的价值观。公司总裁巴雷特说，如果有什么关键因素指导我们如何推进企业发展的话，那么这个关键因素就是公司文化。80年代世界上风靡“走动式”管理，这种管理模式是强调企业家身先士卒体察下属，了解真情。又称为看得到的管理，企业主管经常走动于生产第一线，与员工见面、交谈，希望员工对他提出意见，能够认识他，甚至与他争辩是非，是一种现场的管理，作为跨国公司的总裁
7、，每年巡视英特尔公司国内外的所有工厂已成为巴特雷的工作惯例，人们给了他一个称号，叫“环球飞行管理者”，他担任公司高层管理工作已经有15年，他的家在英特尔公司最大的制造基地菲尼克斯，而不是英特尔公司设在硅谷的总部。前总裁葛鲁夫说，巴雷特的累积飞行里程足以买下美国西部航空公司了。巴雷特早期工作是负责英特尔公司的质量保证计划，他像侦探一样执着，像研究生一样急切地寻找解决问题的途径。1986年，公司高层领导诺伊斯、穆尔和葛鲁夫要巴雷特搞清楚日立、NEC和东芝为什么有那么高的效率，尽管当时有很多美国人抱怨日本公司以低于成本的价格向美国倾销产品，但一个不可否认的事实是日本在芯片制造上的速度和质量是无与伦比
8、的。实际上，此时的英特尔公司由于在竞争中惨遭打击，已从一度是该公司支柱产业的存储器制造领域全线撤退，解雇了将近30的员工才使公司没有倒闭。在惨淡经营的那些日子里，巴雷特向购买芯片的大主顾们打听他们在日本供应商处参观时的见闻，他还亲自到英特尔公司自己的日本合作伙伴那里进行调查，并且研究每一条有关竞争者如何设计和管理他们业务的公开的或学术上的信息，回到公司后，从头到尾地改革了英特尔的制造流程，并且设计了种能够在所有下属工厂快速推广的新制造技术。 (三)推进制度和旧组织文化的革新一种组织文化是一套积累的准则、信仰、仪式、活动、传统习惯。一个组织文化可喻为一个有投入、中间过程和产出的池塘，投入就是从外
9、面流人的活水，中间过程就是池塘中生物之间的共生关系，产出就是新形成的涌入其他系统的水流。组织有人员、思想、目标和技术等新鲜投入，中间过程和产出包括规则、角色关系、相互作用的方法、态度、价值观和信仰。当一个新的组织成员第一次接触到一种新文化时，他马上能感知的是这种文化和他熟悉的旧文化诸方面的差异。然而，在旧文化中习以为常的人们很难对所处的文化加以变革，如何将家长专制式的文化、官僚主义的文化改变为协作参与型的文化是企业文化变革的重要课题。加利福尼亚圣弗朗西斯科北部的硅谷因信息技术业的活跃而闻名遐迩。人们认为，对这里取得的成功而言，其流行的文化是比经济、技术因素更重要的关键原因。这种文化的主要内容是
10、：包容失败对待破产就像对待一场过去战争的创伤。追求风险把技术问题视为一个机会。对公司再投资在硅谷挣的钱绝大部分都用于那里的投资。对变化充满热情“不是我们让自己过时，就是参与竟争” 论功行赏年龄和经验无足轻重。 沉迷于产品的改进对新思想和新产品的迷恋。 合作职员是借来的；思想是共享的；偏爱是互换的。 任何人都可参与每个人都有挣大钱的平等机会。 英特尔在对旧组织、制度文化实施变革中强调了“冲破旧习惯”、“变低效为高效”、“以文化推进经济增长”的策略。芯片市场销量竞争转向价格竞争，这意味着英特尔公司面临更严峻的挑战，公司决定将资本投入放慢，要利用自己的专长致力于提高已有的生产能力和效率。公司决策层认
11、为，经过10年的稳步增长，在我们的组织中既形成了创造性张力，也滋生了一些坏的习惯，组织变得臃肿而低效，公司必须冲破旧习惯、旧文化，开拓新的业务，变低效为高效。巴特尔在确定英特尔新的增长点这个问题上酝酿了一些想法，将把更多的注意力放在一些专用芯片上，这些芯片可以支持个人计算机处理数码照片和影像，他还在努力使英特尔公司转向网络设备领域，尤其是小型企业使用的联网设备。他对英特尔介入电子商务也很热心，采取的方式是与SAP合作，提供互联网商务处理服务，以帮助各类企业更好地管理他们的供货、生产和销售等管理体系。巴雷特认为，组织文化的成长是分阶段的，一般分诞生期、青春期和成熟期。要克服组织文化在每个阶段的危
12、机，都需要一个文化的转型，这个文化转型可能是来自内部机制的要求，即使是社会形态和工作固定在某一个阶段上，在组织从诞生向青春期到成熟期的成长过程中，组织文化也会经历一系列变革。 在年轻的刚发展起来的组织中，其文化可能是家长专制式的，也可能是协作参与型的。如果工作配置是个人化的，工作技术是手工操作的，组织设计是简单的、直线式的，整个组织很可能是创业者个人的一条长长的影子。反之，如果工作配置是自主独立的，工作技术是日新月异、动荡变化的，组织设计是矩阵式或。有机的、组织的文化就可能是协作参与型的。当组织向青春期发展时，需要培养身份意识，增强控制，它的文化可能倾向于官僚主义，当组织迈向成熟期，对创新的需
13、要可能重新出现，面对日新月异、动荡不定的技术环境，组织设计要变成有机的，工作配置要成为独立自主的，企业文化则要求变成协作参与型的。如果竞争较少而且技术稳定，组织的设计可能会保持其机械、保守、缺乏改革意识。目前，绝大多数欠发达国家中文化上有偏向家长专制的倾向，社会上官僚主义的结构基本上独领风骚，而在发达国家中则极力向协作参与型过渡。由于处于前沿的科学技术，有效个人需求层次和滞后的组织设计、工作配置及社会准则之间的不协调，会导致内部改革的张力，首席执行官的取向在发展一种合适文化的过程中起着关键作用，发展出来的这种文化应能和组织发展阶段、工作及员工的专业化程度，及占主流的社会形态等相品管部绩效考核指
14、标品管部经理绩效考核指标1、品管部经理KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价30见计算方法说明表本岗位提交报告总结和分析本阶段的计划和工作，对下一阶段的工作做设想和建议2季度配方工作报告评价见季度配方工作报告30见计算方法说明表工作报告总结和分析本季度的配方管理工作，提出 改进配方和配方管理工作的建议和设想3季度品质管理工作报告评价见季度品质管理工作报告20见计算方法说明表工作报告总结和分析本季度的品质管理工作，提出改进品质管理的建议和设想4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意
15、度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部经理KPI指标计算方法说明表指标一：季度工作评价KPI指标评分项目权重(100%)得分加权得分季度部门工作与子公司品管工作总结40下季度工作计划以及工作重点30工作改进建议30总计100指标二：季度配方工作报告评价KPI指标评分项目权重(100%)得分加权得分季度配方工作总结40下季度工作重点30配方信息、市场、竞争对手分析30总计100指标三：季度品质管理工作报告评价KPI指标评分项目权重(100%)得分加权得分改进措施与预防措施40质量体系现状分析与对策30新公司质量体系建设状况30总计10
16、03、品管部经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力创新能力30计划和组织25解决问题的能力25责任管理10书面沟通10合计100项目态度类型所需态度是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施25是否注重协作，发挥团队精神25处理问题是否全面周到20是否勇于承担责任20是否注重员工培训10合计100品管部副经理绩效考核指标1、品管部副经理KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1子公司品管工作指导评价对子公司品管工作指导及时、有效30季度绩效考核表岗位工作总结保证各子公司品管工作正常有序开展，使股份公司产品质量有效受控。2子公
17、司报表处理质量子公司品管部月度工作总结及子公司原料检验周报准确及时地处理30季度绩效考核表品管报表保证及时了解子公司品管工作信息并给予反馈3子公司品管人员培训对子公司品管人员的培训20季度绩效考核表培训记录及反馈提高并规范子公司品管部经理专业及业务能力.4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部副经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力团队合作30决策能力20影响能力20授权10解决问题能力20合计100项目态度类型所需态度主动考虑问题，主动提出解决办法30是否注重
18、协作，发挥团队精神20处理问题是否全面周到20是否及时准确向上级汇报工作15是否要求自己以身作则15合计100品管部工程师绩效考核指标（干玉琼）1、品管部工程师KPI指标表（干玉琼）指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1配方管理工作评价见季度配方工作报告表30季度绩效考核表品管部经理总结和分析本季度的配方管理工作，提出 改进配方工作的建议和设想2预混料监控程序执行，及时发现问题，问题记录的及时和完整，统计报表的差错率低30季度绩效考核表统计报表总结和分析预混料监控工作，加强预混料管理3报表处理分析处理及时、准确，统计报表的出错率低20季度绩效考核表统计报表加强数据
19、分析，支持品质管理工作4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部工程师能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力准确性30解决问题的能力25效率20应变能力15解决矛盾10合计100项目态度类型所需态度是否有责任感，愿意承担更多责任25做事效率是否高25是否认真完成任务20是否及时准确向上级汇报工作20是否虚心好学，要求上进10合计100品管部工程师绩效考核指标（刘耀敏）1、品管部工程师KPI指标表（刘耀敏）指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目
20、的1质量抽检工作评价原料和成品的质量抽检30季度绩效考核表抽检纪录发现不合格原料，控制原料成品质量2质量数据分析评价原料成品质量分析的及时性，质量分析的准确性30季度绩效考核表分析报告为品管部经理了解原料，成品质量情况提供数据，保证原料成品质量3中心实验室建立任务化验员水平、计量器具周检、检验项目开展、设备管理、30季度绩效考核表工作汇报保证中心实验室满足品管工作的需要4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表10相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部工程师能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力准确性30效率
21、30书面沟通15责任管理10推断评估能力15合计100项目态度类型所需态度是否认真完成任务30做事效率是否高30是否及时准确向上级汇报工作15是否有责任感，愿意承担更多的工作15是否遵守上级指示10合计100品管部工程师绩效考核指标（刘春）1、 品管部工程师KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1质量体系工作评价工作报告的及时性、 准确性、发现的问题和建议30季度绩效考核表工作报告保证质量体系的完善2纠正措施报告评价报告的及时、完整，对问题的分析与建议30季度绩效考核表工作报告为上级了解纠正措施提供支持3预防措施报告评价报告的及时、完整，预防措施的合理以及效果20季度绩效考核表工作报告对下一阶段预防措施提出建议和计划4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力团队合作30责任管理25分析推断能力25发展导向10
