1、XXXX 物业实习报告物业实习报告 4 4 篇篇 通过公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了 初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的 具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作 的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了 海纳物业的优势，以及在日照的影响地位。虽然海纳物业 仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与 海纳人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。 但在看到成绩 的同时，我也发现了这其中存在的一些影响 海纳物业发展的问题，现总结整理如下。 第一，内部 管理不规范。首先，海纳物业受日照整个物业管理发展的 影响，几处的物业管理差不多都沿袭了
2、旧有的管理模式。 部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的 工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。其次，由于 物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系 错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把 大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团 公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之 间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展， 但 当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒 置了。这样就影响了物业管理的健康发展。 第二，责 权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这 包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我 公司物业管
3、理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开 发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集 团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分 的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建 管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如， 一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协 商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许 多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管 理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方 面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职 责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下， 人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅
4、，使一些工作不 能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。 第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发 较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高， 给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多， 物业管理仅凭自己的力量难以解决。物业管理与开发商之 间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重， 物业管理收 入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举 步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导 致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意， 进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理 陷入了恶性循环之中。 第四，缺乏专业的管理人员。 由于企业从
5、业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞 物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。 并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人 员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物 业管理难以进入良性发展的轨道。 这些问题，影响着 海纳物业的发展，为改善我公司的物业管理状况，树立公 司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、 健康发展。 1.明晰权力和责任。海纳物业欲走品牌之 路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系， 分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作 为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自 身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规
6、范各部门的 职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流 程，明确各部门员工的职责与权利。 2.建立、健全规 章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适 合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立 海纳物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括 制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核 制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、 投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系 列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极落实， 才能打造一个成功 的企业，才能树立海纳物业品牌。 3. 改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的 关系，使得
7、各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上 的开支，用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最 大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求， 以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道 路，能够独立正常运作。 4.提高员工素质。只有提高 员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企 业，才可以树立海纳物业品牌。提高员工素质可以从以下 几个方面入手，一方面，内部培训。经常开展业务知识、 专业知识、服务意识学习活动，整体提高员工的业务水平 和服务意识；另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业 知识渊博，实践经验丰富的专家，进行培训，学习优秀物 业管理企业的 成功经验；最后，引进人
8、才。企业应引进部 分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企业 的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立。 5. 建立企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必须从文 化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的 企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此 规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促 进企业的正常运行、高速发展。 总之，海纳物业走品 牌之路，就应全面改善管理，明确公司之间、部门之间、 岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、 协调各方面关系，形成高素质的优秀管理队伍，建立起适 合海纳物业特点的企业文化，树立全新的海纳物业形象。 另外，由于海
9、纳物业所辖小区较多，各处的物业、业主各 具特色，建筑物业差异较大。所以，还应根据各处的特点 采取不同的改善措施。 下面仅就对各处的初步了解，浅谈 以下各处的发展思路。 一.林海物业 规范管理，精益 求精 林海小区，属我公司开发较早的物业小区，管理 面积较大，居住人群复杂，管理难度较大。但相对其他几 处小区，林海的物业管理起步较早，相对成熟，并且已经 取得了相当的成绩。林海的物业管理比较成型，各部门的 设置、岗位的配置相对合理。在日照也称的上物业管理的 典范。但与其他的优秀的物业管理相比不足也是非常明显 的。仍有许多不足之处需要改进。针对林海小区物业管理 的实际可以采取进一步规范管理，精益求精的
10、策略。具体 的说就是，一方面企业内部进一步完善各项规章制度，并 加强落实，理顺工作流程，使其管理流程更加顺畅；向更 优秀的同行企业学习，规范服务行为，向更高水平的物业 管理企业看齐，争取在当前能独立正常运行的情况下，进 一步提高赢利水平。另一方面，在细节上下功夫，提高服 务质量，例如，员工服务意识、服务态度等方面。只有这 样，服务质量才能提高，企业才能进步。 二.山海天物 业 理顺思路，创新管理 山海天物业，在各处之中，是 较为特殊的一处。作为别墅区的山海天，设备、设施配套 齐全，各项智能化设备管理超前。尽管该处服务管理质量 要求更高，但由于其入住率较低，使得管理相对轻松。这 一特殊性，就要求
11、山海天的物业管理，当前来说不能采取 象其他物业公司的正常的管理模式，因为该处的物业管理 主要是对物业的管理，包括房屋维修、绿化管理、清洁卫 生、保安等的管理，很少有直接针对业主的服务。这种情 况下的物业管理，就应该重新理顺思路，根据本身的实际 情况进行创新管理，比如说，在一些公司设置的部门、岗 位，在这里可以不设置或者尽可能少的安排人员，也可以 将一些岗位合并，以减少开支，当然这必须是在不影响正 常服务质量 的情况下。所以，山海天别墅的物业管理，可 以采取适合其特殊性的管理模式，开展创新管理。 三. 城市花园 高起点，严要求，创品牌 相对其他几处 的物业，城市花园从硬件、配套设备设施上都是相当
12、优越 的。不仅绿化到位，各种智能化系统，如防盗报警系统、 可视电子对讲系统等配套齐全。另外，该处的定位较高， 物业接手较早，能够及早发现存在的问题，而且，管理人 员服务意识较强。这些为城市花园物业管理的发展奠定了 坚实的基础。这就要求此处的物业管理必须高起点，严要 求，创海纳品牌的典范。可以大胆的引进外地优秀物业管 理正规科学管理模式，定位要高，从成立之初，便以做优 秀物业管理企业要求自己，从管理制度、管理模式、人员 要求、岗位配备都向最优秀的物业管理企业看齐，极力将 城市花园做成海纳物业的。城市花园将是海纳物业最具潜 力的一处，是海纳物业创品牌的关键。不免从以下几方面 入手。第一、重视对内管
13、理。良好的内部管理，是企业生 存的保障。加强企业内部管理制定规范的管理制度，科学 的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的管理人 才。打造一个优秀的团队，这一点对对于正在 形成中的城 市花园物业管理是极为关键的。第二、强化对外服务。进 一步提高员工的服务意识，为业主提供全方位立体式人性 化服务，为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学 习环境。只有这样才能树立起企业的良好形象，打造海纳 物业的经典品牌。 四、同发物业 求生存，促发展 同发物业由于开发较早，管理几次变更，历史遗留问题严 重，使其生存处在举步维艰的地步。首先，物业陈旧，房 屋、设备维修压力大，许多与业主的矛盾，物业是没有能
14、力解决的，这就更加加剧了物业与业主的矛盾。其次，同 发物业与公司关系错综，使得其在业主与公司之间艰难的 生存。对于同发物业独立生存将是其面临的重点问题。因 此，必须在尽量压缩成本的前提下，最大限度的为业主服 务，并且协调好各方面的关系，以求的生存促使企业正常 运行。 总之，海纳物业的品牌之路，尽管面临一系列 的问题，但这必将是一条康庄大道，也是生存和发展的必 然要求，相信通过全体海纳人的努力，必将取得成功！ 物业管理一职的实习报告 XX 物业实习报告 在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下， 积极参与物业管理工作，注意把书本上学到的物业管理理 论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作
15、的认识， 用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本 质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很 多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与 理性的认识。 我所实习的 xx 物业管理有限公司，隶属于 xx 集团。 目前，该公司拥有员工近 1500 人，在深圳、厦门、福州、 上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物 业管理的项目。管理面积约 300 万平方米，管理项目类别 有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、 高等院校等物业。xx 花园是其所管辖的物业管理项目之一。 xx 花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成，小区面积约 29000 平方米，
16、居住 270 户，居住人口近一千人，管理处员工 26 人，其中：管理人员 6 人。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习 中，我采用了看、问等方式，对 xx 花园管理处的物业管理 工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管 理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的 设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工招聘关。xx 物业在招聘管理人员须毕业于物 业管理专业;招聘维修人员须具备技术条件的多面手，并持 有上岗证;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体 能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 做好员工
17、的入职、在职培训工作。xx 物业对新招聘的 员工进行上岗前的培训工作，使员工对小区的基本情况、 应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈， 知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培 训机会。xx 物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”， 每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了 一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人 素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提 高，树立了良好的企业形象。 从实际出发，管理处严格参照 ls09000 质量体系运作， 制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。 管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、
18、平级、 下级的 360 度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定 量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为 因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了 考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的 危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争 力。 在实习中，我看到一套由 xx 物业合作自行设计开发的 “一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件 包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码 社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段 来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利 用客户资源的资
19、迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、 “最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理 运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无 所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提 升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在 激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良 性互动。 xx 物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到， 在 20xx 年 xx 重点开展了“顾客互动年”活动。成立了 xx 俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根 据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同 的层次等，有针对性地开展日常的社区活动
20、与主题活动。 如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节， 与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露 天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通 过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业 主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造 了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和 完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备 的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并 认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年 清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质
21、符合国家标准; 发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生 火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥 岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行 24 小时的安全保卫。 建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行 上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保 员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力 等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服 务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服 务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供 各种服务，形成了管理处一道亮丽
22、的风景线。 短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过 程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深 了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识， 使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时， 由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的 认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未 能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。 通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重 物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两 者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供 的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的 管理，同时也是一种平
23、凡、琐碎、辛苦的服务性工作。 寒假物业实习报告欣赏 XX 物业实习报告 今年一月十八日下午开始，我在 xx 物业 xx 花园进行 了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、 事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处 指导老师的热心指导下，积极参与物业管理工作，注意把 书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知 识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理 论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活， 既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管 理工作有了深层次的感性与理性的认识。 我所实习的 xx 物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿 色家园集团。目
24、前，该公司拥有员工近 1500 人，在深圳、 厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大 中城市均有物业管理的项目。管理面积约 300 万平方米， 管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、 别墅、酒店、高等院校等物业。xx 花园是其所管辖的物业 管理项目之一。xx 花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成，小 区面积约 29000 平方米，居住 270 户，居住人口近一千人， 管理处员工 26 人，其中：管理人员 6 人。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习 中，我采用了看、问等方式，对 xx 花园管理处的物业管理 工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物
25、业管 理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的 设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工招聘关。xx 物业在招聘管理人员须毕业于物 业管理专业;招聘维修人员须具备技术条件的多面手，并持 有上岗证;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体 能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、在职培训工作。xx 物业对新招聘的 员工进行上岗前的培训工作，使员工对小区的基本情况、 应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈， 知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培 训机会。xx 物业提倡“工作就是学
26、习，工作就是创新”， 每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了 一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人 素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提 高，树立了良好的企业形象。 从实际出发，管理处严格参照 ls09000 质量体系运作， 制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。 管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、 下级的 360 度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定 量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为 因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了 考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的 危机感、紧
27、迫感，促使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争 力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、xx 物 业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业 管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式 资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、 电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有 效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面 提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从 而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创 造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率， 提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平
28、和服务质 量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良 性互动。 xx 物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到， 在 xx 重点开展了“顾客互动年”活动。成立了 xx 俱乐部， 设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居 住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等， 有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份， 开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联 谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十 二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各 类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业
29、主 之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的 社区氛围和良好的居住环境。 四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和 完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备 的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并 认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年 清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准; 发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生 火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥 岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行
30、24 小时的安全保卫。 建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行 上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保 员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力 等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服 务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服 务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供 各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过 程当中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加 深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识， 使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时， 由于时间短
31、暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的 认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未 能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。 通过实习，我发现 xx 物业无论是在管理经验，还是人 才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理 行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深 圳，xx 物业的品牌不太响亮，若 xx 物业挖掘新闻，借用传 播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规 范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满 意的服务。 通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重 物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两 者紧密相结合。物
32、业管理作为微利性服务行业，它所提供 的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的 管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因 此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事， 以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业 主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不 断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、 安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创 物业管理新的里程碑。 物业保安实习报告 XX 物业实习报告 20*年,写在人生的历史上,是崭新的一页;写在人生的 故事里,是最有启迪的;写在人生的旅途中,是承上启下。 离开学校,并没有抛去学生的这顶
33、帽子,依然以学生的 姿态和心态,面对新事物,应对即将发生、或已发生、正在 发生的事情,用正确的思维却不成熟的思想意识,理顺复杂 的思路,用踏实写进自己的行动中,成功地由青年学生时代 向青年开拓时代转变、迈进,成功地由学生人生之路向社会 人生之路的转变、迈进。做一个自知之明、有容乃大、谦 逊之人,做一个屈尊不失尊严、得意不忘形、失意不失态、 乐观进取之人,做一个不为消极而沉沦、不因失败而失落、 颓唐、不气馁、始终昂首挺胸的大男子汉,实践“脚踏实地,奋 力拼搏,敢立壮志,誓夺第一,我能行而我也必行,潜力无穷, 自强不息”的人生箴言,以实际行动开拓奋进,勇于攀登,无 限风光在险峰。 我在明德物业省政
34、协管理处为期四个月的实习已终了, 四个月的时间里,我似乎已经由学生转变成社会人了,有所 为、有目标、有信心的健康成长和发展着。明德物业给了 我这个条件,使我更全面、具体地融入其中,也让我更能体 会到工作带来的变化。在这个充满竞争又具有无数挑战的 社会里,明德物业给予我的四个月的锻炼,将使我在企业这 条道路上进一步发展,得到累累果实。 回想来时、进行时、 过去时,纵有忧乐,必有得失,然不抑也不扬,乃错也,下面就 从这两方面,分别述之。 初来乍到的担心和恐惧,走上工作岗位的忐忑和慌张, 身在其中的埋怨和惆怅,已在时间的磨合和实践中渐渐化为 乌有,取而代之的是工作本身带来的趣味,自身成长的养分, 为
35、人处世、沟通技巧的所得,可谓得之悠然。这段时间里的 路程,这段路程里发生的事情,是我在明德物业得到的弥足 珍贵的经验,留下足迹会是很深、很重、很大的烙印,给予 我最厚重的礼物。 企业是个舞台,它带给我的不仅是成长,还有沉沦,要能 取其精华,不断在实践中汲取营养,发展壮大自己,必有一番 作为。下面,本人通过在实践中得到的启示,解读在明德物 业实习期间带给我的变化和认识,以帮助自己在明德、在社 会上有更好的发展,取得更高的成绩。 在省直机关,就会经 常开会,我在这段实习期间,召开了“人口资源环境委员会 全国政协会议”“科教文卫体委员会全国政协会议”以及 “山东省政协常委会”等多个宏大、气势恢宏的大
36、会,做为 传达室的接待员,积极应对,感触颇深。 首先,我按照公司的制度和规定行事,一丝不苟地履行 自己的职责,保持着积极乐观向上的心态和精神面貌,这使 我认识到,一个人在工作上的态度和之中的形象对企业的作 用。其次,是在沟通技巧上。面对这么多的政协委员,虽然 我们不能面对面沟通,也在无形之中影响着我,促我去改变。 在日常工作上,我已由最初的慌乱、不安、无序,到后来的 应接自如、及时,似是一场冒险活动 。沟通技巧,已把我置 于生活的顶端,使我天天面对来访的客人,促我发展 。第三,要 有灵活应变、善于思考的头脑。本着服务至上的观念,要力 所能及地为业主着想,为业主服务。全国政协会议,这种别 开生面
37、、气势恢宏的大会场面,还是第一次目睹,服务当至 关重要。如何服务呢,就要看自己如何处理问题的能力了。 灵活的思维、善于思考的大脑、应变的能力当要一番发挥、 施展了。 在日常工作中,如何与领导打招呼,如何接待来访客人, 如何与业主沟通等,都需要自己从书本上的理论知识与现实 中实践遇到的问题结合起来,综合、具体的思考、判断,既 给了我挑战的同时,也赋予了我处理这些棘手问题的能力, 获益匪浅。滴水石穿,历尽岁月的洗礼,必将得到心意的礼 赞。我清楚的明白,经过这四个月的磨练和捶打,我会得之 有益的果实,对我个人的发展起到推波助澜的作用。明德物 业,给予我的不只是一个岗位、一份工作,更是我从实践中 得到
38、的精华和感悟的人生价值。 这其中也不免有一些牢骚和无奈,我这样发泄不满的情 绪 。用这些闲言杂语陈词滥调来抑了。并不是牢骚满腹, 但在实际之中,不无此。我还提笔写了一首给自己听的歌, 名为保安之歌,颂来,一睹。 总算熬到头了,带着沉郁,含着闷骚,背着怨气,夹着痛 楚,随着无聊,伴着光辉,撑着体面,举着大旗,强强硬硬缓缓 软软,应该这么来说明,亦或形容。没有再合适的词语来表 达这忧愤深恶痛绝的心情了。 的确如此的荒唐,果真无比 的可恶,由衷深切的歌颂。这般酣畅淋漓的倾泄愤懑必然轻 松,这般郁郁寡欢的抛售情绪当然无值一个人。谨以此慰藉 用消极弥漫全身的毒瘤溃散在心房,谨为此缅怀虚度蹉跎灿 烂无光明
39、的时光。 保安之歌 我是保安,保安 话里话外没有素质 题里题外都是看门的狗 拿着千元的工资 看公司的脸色,看业主的嗤鼻 不敢大吃大喝,耍大牌 时常加班,逢年过节 没有礼遇,只有心情 我是保安,保安 一身保安服,护卫的袖章 一副拖沓懒散的模样 忧忧,落落,憨憨 没有好待遇,没有好脾气 一间小屋,冷冷清清凄凄 由里由外没有出息 守着大门,苦苦煎熬人生 工作时间漫长又无聊 时常发呆,时常傻帽 看着行人很赞赏,一腔苦心血 领导视察好奉承 这里差,那里乱 急急忙忙快整理 那个心情,纷扰啊 我是保安,保安 住着陋室,喝着请汤面 没有阳光,蚊子虫子一齐游 没有知识的头颅,没有理想目标抱负的保安 物业啊,需要
40、我 业主啊,你别撵我走 我是中华人民共和国护卫 陌生人呀,进门打个招呼啊 过来登个记 时间,姓名,性别,年龄,干嘛去 我们好交差 我是保安,零落成泥的保安 没有香气,没有呵护的保安 大学生保安 20*年,带给我的,不仅是快乐,还是无限的遐思,对人 生来说是一个挑战,对事业来说是一个抉择,对婚姻来说是 一个渴望。然而,当九月来临时,我已踏上了“事业号”这 辆车,也因此开始在社会上,漫漫地人生求索。在这实习的 过程中,我复杂心理,表现出的各种行为,显露出的种种头角 或弊端,或明或暗地把自己置于前台,也在现实之中,把弱势、 缺点、诟病等自己所不具备、又迫使自己去豪夺的后天本 性给强化和表露,把自己强
41、势、优点、新结等自己所具备、 又驱使自己去积累的先天本性给增加和显现,可谓XXXX 心理咨询师实习报告心理咨询师实习报告 4 4 篇篇 一、自我成长分析 我们来到这个世界上的每一个人，在一生成长过程中， 都无数次地追问过自己“我是谁?”。这个问题看似很简单， 似乎不加思索就能作出很多回答，可当我们静下心来做深 入的追问时，却发现所有那些现存的回答都不能完整、准 确地反映本质。在这个世界上存在的每一个个体都是那么 独特，那么神奇，凭借人类目前的智慧，要想绝对地把握 几乎是不可能的，但这并不妨碍我们尽力去探索，一点一 点地向目标靠近，最终发现一个相对完整的自我。 我认为每一个降临到这个世界上的健康
42、婴儿，都从父 母的遗传基因中继承了人类的基本属性，都具备了各种发 展的潜力，拥有了成长的无限可能性，至于最终能够成为 怎样一个人，很大程度上是由他成长的经历，社会环境， 生活事件所决定。回顾自己的成长历程，我感到自己幼年、 童年时期的生活经历及情感体验对铸成今天的我人起着决 定性的作用。 在我幼年的时候，父母由于工作原因分居两地，父亲 在重庆，母亲在涪陵，虽说相距不远，一两百公里，但对 幼小的我来说，似乎隔着千山万水，一家人常常要半年， 一年才能团聚一次。记得在我三岁时，父母忙于工作，常 常加班加点，根本无暇照顾孩子，只好将我送进重庆一家 全托幼儿园，每周只能回家同父亲呆一天。那时的我感到 非
43、常的孤单、无助，绝大部分时间感受不到亲情的温暖， 更不可能有机会撒娇了，与亲人的依恋关系没能很好地建 立起来，让自己在很长一段时间里都没建立起安全感，给 幼小的心灵留下不少阴影。 随后在我五、六岁时，我随母亲生活在涪陵，这期间 又遇到了文化大革命。由于母亲是一所小学的校长，就被 造反派拉出来批斗，看到母亲胸前挂着牌子在台上同地、 富、反、坏、右这“五类”分子站在一起低着头，做人的 尊严被随意践踏，我那还十分脆弱的心灵所遭受的摧残至 今仍无法用语言形容，以致在很长的一段时间里，自己的 生活始终被自卑、恐惧、退缩等阴影笼罩。 直到 79 年我 16 岁时参加全国高考，轻松地考上了全 国重点大学，才
44、开始慢慢找到点自信，开始有意识地去寻 找自己的优点，开始用相对客观的态度去评价自己和他人， 开始用自己的眼睛去观察世界上的人和事，而非像过去那 样总是否认自己，只能通过别人的瞳孔去看待事物。也许 这就是所谓成长吧!此后，我渐渐拥有了成人的感觉感 到自己身上肩负着某种责任，自己理所当然地应该去承担 生活中的某些东西。今天，当自己明白了一些人生道理， 回过头来审视自己成长经历，发现过去所遭受的那些挫折、 痛苦并非完全没有价值，相反它却隐含深远的意义。没有 哪些东西，我无法像现在这样深刻地体会生活中那些善良、 真诚的价值;没有那些东西，我也无法像现在这样敏感地感 受生活中那些痛苦、无助的心灵。今天的
45、我，对周围的人 和事，有了更多的包容、更多的理解、更多的关怀，而不 再执迷于个人的得失。所以有人说“挫折、痛苦的背后才 是成长的空间。” 二、职业行为分析 坦率地说，我学心理学的初衷是为了帮助自己。虽说 自我进大学后就阅读了大量人文方面的书籍，一直在努力 寻找自己生活的目标、意义，但身处急剧变迁的时代，面 对生活中的种种诱惑，仍常常感到困惑、迷茫。所以我在 获得工商管理硕士学位之后，又去参加了四川大学心理学 研修班的学习。当时并非是想成为一个心理咨询师，而是 希望自己能生活得更轻松、更快乐，更能坦然面对生活中 的种种压力。通过学习、观察、思考，自己的心理健康水 平的确得到了很大提高，但同时又发
46、现周围的很多朋友在 心理上都存在着这样那样的问题，甚至还有朋友由于不堪 忍受心理重负过早地结束了自己的生命。这让我切身的感 受到一个人的心理问题是怎样残忍地毁坏他们的生活、消 磨他们的意志、降低他们感受生活乐趣的能力。我希望周 围的每一个人都能发自内心地感受到生活的美好，都有能 力去创造自己想要的生活，都能成为一个完整意义上的人， 由此渐渐萌发了做一个心理咨询师的愿望。之后，xx 年 10 月，我去北京参加了“中国心理咨询与治疗学会成立大会” ，并参加了一个关于亲子教育的团体咨询工作坊，从而更 加坚定了我从事心理咨询工作的决心和信心。 当然，要成为一个优秀的心理咨询师，我还有很长的 路要走。心
47、理咨询既是科学，也是艺术。科学的道理是不 难理解，而将咨询的技术个性化地应用于每一个来访者， 则不是一件容易的事。要想真正学好心理咨询，特别是要 想很好地掌握心理咨询的技能，创造性地展开工作，有效 地帮助来访者解决问题，没有什么捷径可走，只有在实践 中边学习，边领悟，逐步提高与完善。 当我真正开始对来访者做咨询之后才发现，真正决定 心理咨询进程的，不是理论、也不是技巧和方法，而是咨 询师本身的人格，只有一个健康、稳定的人格，才是心理 咨询师取得咨询效果的根 根本保证。心理咨询师人格的健 康度和完整度，决定和限制着心理咨询取得疗效的程度。 所以说，心理咨询师对自己的了解和分析、心理咨询师的 自我
48、成长，才是心理咨询中最为关键的因素。 另外，心理咨询的伦理要求是要做到对人的尊重和关 怀，它必须具体表现在良好的咨询关系中，这也是人本主 义的价值观。我认同人本主义的价值观应该成为所有心理 咨询工作者共同的价值观和伦理要求。人本主义理论也许 是最不强调咨询技术的心理咨询，但它是最强调对人性的 理解和尊重的，它相信每个人都有自我成长和自我完善的 内在力量。所以我们应该坚信，不是我们为来访者解决了 他的问题，而是来访者本身就具有解决自己问题的潜在能 力，他是在我们的帮助下，自己最终解决了自己的问题。 根据这样的道理，其实心理咨询并非高深莫测，只要我们 能够坚持人本主义的理念，为来访者提供一个有利于
49、其个 人成长和完善的咨询环境，相信他一定能够从痛苦中挣脱 出来，解决自己问题。如此看来，与咨询理论和技能相比 较，更重要的是与来访者建立良好的咨询关系，是对来访 者的无条件关注，是对来访者的理解、接纳、尊重。理论 和技能的学习，其目的正是为了在咨询过程中最大程度上 实现以来访者为中心这一根本理念。 此外，我们从事心理咨询这项工作的每一个人还必须 高度重视的就是“职业耗竭”问题。心理咨询工作是咨询 师心理能量不断付出的过程，在此过程中，咨询师很容易 产生孤独感、挫败感、无力感，有的甚至会让自己陷入心 理障碍的困境中无力自拔。如果咨询师自己的心理问题得 不到充分的自我认识并及时解决，就必然会影响他助人的 能力，甚至会使之成为心理咨询的牺牲品。因为世界上没 有一个人心理健康是完美无缺的，心理咨询师也不例外。 这就要求每个初级、中级的咨询师都需要有一个经验更丰 富的专业人士为自己做督导，一方面帮助我们解决工作中 的一些难题，另一方面也是为了满足我们自身的心理需要， 不断为我们补充新的能量以面对新的来访者。 心理咨询师的自我认识和自我成长是永无止境的，未 来的道路崎岖而漫长，我将怎样去面对?有句话说得好： “我们已经起程，还怕路远吗?” 最新心理学、心理咨询师实习报告总结 XX 心理咨询师 实习报告 实习单位：培黎校区咨询中心 实习学生： 在
