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比亚迪e2车主手册用户手册说明书 2021款.pdf

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21、为我不断 地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸 福是因为战胜困难是我不变的目标,成功的喜悦是我永恒 的追求。在这三个月里,我已顺利地完成了从学生到移动 员工的角色转换。虽然时间不长,但我感受颇多,主要有 以下几个方面: 一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们 知道,中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”, 这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手,而且还应该 是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作 中,我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的 xx 就是 其中的一位。她不顾平时工作的繁忙,积极地参加社会爱 心活动。作为一名优秀的社会义工,只要一有时间,她就

22、会抽空去敬老院、孤儿院,给那些孤寡老人和残障儿童带 去幸福和温暖。从这些同事的身上,我已深深地感悟到加 强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。 二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论 于实践,实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理 论的学习过程中,我们总是不以为然。当自己上台操作时, 这才发现不是丢东就是落西。可想而知,在以后的实际工 作中,一定要脚踏实地,戒骄戒躁,时刻保持谦虚谨慎的 态度。此外,在熟悉流程之后,我发现有些流程过于繁琐。 这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性 产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过 程中的不耐烦。在工作中我已遇

23、到多次,由于长时间的等 待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以,这一 矛盾应引起我们的深思 三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来 访客户的不断接触、交流后我发现,来访客户主要有三种 类型: 1、客户确实不了解相关业务,经咨询并了解后表示满 意,随即离开。 2、客户完全不了解相关业务,经再三解释后仍不明白, 因此不情愿离去。 3、客户对相关业务半知半解,由于消费费用个人感觉 过多,因此心里稍不平衡,经解释后即使明白也不情愿离 开。 针对这几类客户,为了提高办理业务的效率和客户满 意度,我感觉可以适当地采取一些措施,如后两种客户在 办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待 基于上

24、述对营业厅的几点认识,我感觉营业厅是否优 秀直接取决于营业员的表现,因此好的营业厅内的营业员 必须具备如下几点要素。 第一点:真诚 你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可 以忽略真诚的力量。 第二点:沟通 要想在短暂的实习时间内,尽可能能多的学一些东西, 这就需要跟师傅有很好的沟通,加深彼此的了解。 第三点:激情与耐心 激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西, 却能碰撞出最美丽的火花。 第四点:细心负责和基本的专业素养细心负责是做好 每一件事情所必备的基本素质,基本的专业素养是前提。 第五点:“主动出击” 当你可以选择的时候,把主动权掌握在自己手中。 总之,在实习期间除了浅层次地学习了专业

25、技能外, 我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人 的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体 中,你的心会不由自主地年轻起来,你的脚步会不由自主 地跟着大家快起来,而你的工作态度更会变得努力、认真, 再认真一些,再努力一点。也许,这就是一个集体的凝聚 力,这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”! 短期的实习,让我学到了不少东西,自己呢,也有一 些不成熟的话想说。实话实说: 一、在人员稳定性上,把好面试关,对于合适的人员 尽量满足其期望值,并在考察通过后由人事进行最后沟通。 二、部门配合上,需要上头领导来协调跟进,如果只 是平级间来协商的话,很难及时得出结果,总是一拖再拖,

26、 相互影响工作进度。 三、在沟通上,也许不是普遍问题,比如网络部和市 场部应该是走动很密切的部门。在沟通上,最好可以安排 每周或每两周部门间有个固定的交流时间,部门经理不一 定出席,但要安排人员沟通。 四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问 题。因为公司大了,个人的贡献也就显得微乎其微,个人 的积极性也相应降低。这里,需要通过公司文化、公司人 文关怀等细节来展现公司对员工的重视,体现员工对公司 的贡献和价值,找到他们的自我认同感。 五、在工作方法上,效果还是不错,但专业的细分也 导致员工可能产生厌倦情绪,没有太多新鲜血液。可以在 量上降低一些,从细小环节上来美化和提升含金量,通过 制作

27、来提升满足感,更多强调员工的创新性。 六、规划合理,逐步转向“务虚”。规划好不同时段 的工作重点,将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位, 提升效率和质量,逐步侧重于分析和思考,展现创造性价 值,真正发挥公司“智慧大脑”的作用。 当然,以上仅仅代表我个人的想法,是“井底之蛙” 之见,如有冒犯之处,实属无心,请多包涵。 在与呼市移动结缘之后,我一直在为自己“估价”, 也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢 妄言,我只能说,在以后的日子里,我会尽 200%的努力, 尽 200%的热情去工作,我希望公司能知人善任,同时也期 盼着自己能够很好的从起点做起,一步一步扎扎实实地往 前走,全心全意为成为一名合格,再到优秀,直至卓越的 移动人而努力奋斗! 林小宇0002000001思想汇报20190808100910900187XwN8BtRGLzYxebMKpdtXOHowCnVUSY2gr6h+OtFYi+TnVGXn8U8Tv0sfDTSqKbBSY

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