1、XXXX 服务个人工作总结服务个人工作总结 4 4 篇篇 做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作 中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得 了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信 心。以下是 xxxx 为您整理的XX 年售后服务个人工作总结 。 皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各 种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将 工作总结如下： 皮带机： 通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是 皮带机的主要功能主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂 等地。 皮带机的注意事项： 1，首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。 2，安装时中心线一定要准
2、，不许有偏差，从头部或者 尾部打中心线的钢丝绳最多绷 13 根 3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚 筒的中心调中心距。 4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况 下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后 再调驱动 ，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙 68mm。 注意保证横平竖直。 5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制 动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。 6，在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把 驱动解体，单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。 7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重 过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液
3、偶里的油太 少等等 8，液偶里加油 75%，把液偶斜 45 度，可以看到油就达 到了 75%。 9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过 2mm。 10，制动器温度允许范围：环境温度+65 度，油脂名称 25#变压器油。 11，压带轮离皮带的高度是 80100mm，过于太高就没 有作用了。 12，空载试运转的运转时间不得小于 2 个小时。主要 检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机 架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题，解决问 题。 在现场服务心得 1.有真诚有朋友 俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是 对一个人的信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有 过不去的桥
4、，这对一个经常外出的人有很大帮助，有真诚 有朋友。 2。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们 讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给 他们挑毛病，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套 一下，夸赞几句。 3。在现场会遇到许多问题，在不懂的情况下。 不懂 也要装懂，现场服务人员是代表的整个公司的形象，不懂 也不可以说出来，事后在请示师傅或领导给予答案。 4. 维护公司的利益。现场鱼龙混杂，出现问题是必须 的，但如果牵扯到公司的利益，一定要学会推卸责任，尽 可能的维护公司的利益。把公司的利益永远放在第一位。 5.在现场所需工具 有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔 等 1，头部漏斗支
5、座用的槽钢太过于单薄，长时间的落煤 冲击会使得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，甚 至出现人员伤亡等情况。2,很多业主提出要修改导料槽布 帘，大家都知道布帘上有一块块的铁块，假如铁块掉落在 碎煤机里，后果不堪设想，建议用其他材料。3，有一些驱 动架设计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，尽管在外 面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特看， 北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。4，h 型清扫 器的法兰设计的也是不合理，不但如此 h 型 p 型的刮板更 是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，这让我们售后很难 做工作啊。5，当我拿到青山电厂布置图的时候，我发现图 纸上有很多错误，这很容易
6、被我们误解，做出错误的判断， 有些时候都是图纸惹得麻烦啊。 工作中的不足 经过这半年的工作学习，我也发现了自己离售后服务 人才还有差距，主要体现在工作技能上，这也是我以后要 在工作中不断磨练和提高自己的地方。1，缺乏工作经验， 尤其是现场经验：半年来我的现场经验有了很大的提高， 对整个皮带机设备也有了新的认识，但在一些细节上还缺 乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加 强学习力度和实践。 工作计划 在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足 的地方，一定会养成良好的工作习惯，把握一切机会提高 专业能力，加强平时总结工作;成长为一名公司优秀的职业 化人才，时刻坚持不懂就问，不明白
7、就多学的态度，与同 事多合作，与领导多汇报工作情况，总之，取长补短，发 扬好的，丢弃坏的。为了美好的明天! 加油! 银行柜面人员文明服务个人工作总结 XX 服务个人工作 总结 夯技能素质之基，扬文明服务之风 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工 作的无限憧憬，我成为了一名*银行的普通员工，从那天 起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不 仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、 韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以 务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、 和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊 的姿态与领导同事一起为华夏银行
8、的发展贡献自己的力量， 从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为 中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此 得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这 么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自 己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的 专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地 为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识 全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正 理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤 练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程， 提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服 务水
9、平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增 强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在 激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是文明优质服务的引言。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着 友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有 征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌 代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口， 是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和 客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我 相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才 能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以
10、赢得 每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵， 从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有 了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行 的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工 作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜， 都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他 是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会 把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务 后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之 下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微 笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位 现在搬到离其他银行
11、较近的地方，可他还是愿意舍近求远 的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的 工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每 天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官” 能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度 对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜 子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的 自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都 对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了 每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑 就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯， 而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微
12、笑，这样 就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切， 在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。 二、技能是提升服务水平的基础。 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的 一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无 法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进 入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济 类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十 分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高 服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作 中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的 服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
13、八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我 利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么， 补什么”的原则，我以前打速度不够快、准确率不够高， 就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本， 坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有 做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练， 做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深 知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯， 坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也 只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。 三、 知识是提高服务能力的坚强保证。 人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于
14、服 务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有 良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、 快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保 证。 良好的专业知识于平时的学习和日常的实践。我非常 专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学， 在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、 明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、 多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技 术；做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节， 遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做 到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有 没有更好的方法，
15、这样就会做细做精，越做越好。在学习 中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求 变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精 一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往 来，不能体会到大额现金的不安全性，而且有悖于人行关 于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利用所学知识 及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选 择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办 理结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东 西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变 自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的 技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，
16、满足客 户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。 我利用业余时间参加了会计专业专升本的学习，并于 XX 年 顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己， 为服务技能的提高提供了坚强保证。 四、 沟通是做好服务的有效手段 用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如 果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情 极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简 单的加减，而是以 n 次方的形式进行扩散。在一些小小的 细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的 整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、 体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真
17、情， 从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取 把工作做得最优最好。我们相城支行很多客户离我行的路 程都比较远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间 在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态， 所以每次客户过来我都会给予真诚的问候，耐心细致地听 取客户的服务诉求，尽可能快地办理完业务，同时想他们 没想到的一些细节，提醒他们，比如有些客户很长时间难 得来一次，不用客户说，主动将这段时间所有分户对账单， 季度结息回单，结算业务收费回单等单据整齐完整的提交 给客户，省去了这些客户的来回时间，给他们提供方便， 也给他们留下华夏银行窗口服务的良好印象，让他们觉得 来华夏银行办理业务
18、是正确的选择，是种服务的享受。 我深知而要做到此还必须加强与客户的沟通与交流， 多了解客户的一些的基本情况。当客户在叙说他的需求时， 做一个忠诚的忠实听众，认真倾听客户的需求。从客户的 服务需求出发，结合业务的操作规程，及时沟通协调需求 与制度规范间的矛盾，适时地为客户提出合理建议，力尽 所能地为客户提供全方位的服务，尽可能让客户获得超乎 意料的服务。如我行位居家具市场，客户每天都有大量的 现金营业款存入，根据家具业的支付习惯和合同约定，一 般是累积到一定金额后才支付货款，所以他们大都以活期 方式存我行。有一次有位客户来咨询如何可以做到在方便 支付的基础上又能获得超过活期的收益，听完他的要求后
19、 我就把华夏银行新近推出的七天联动通知存款品种介绍给 他，客户欣然接受，从此成为了我们的忠实客户，并陆续 介绍了客商到我行办理了此业务。 面对客户的申诉，平心静气地倾听，认真分析原因， 研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。不 管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，并学 会运用一些处理应急事件技巧，如“先处理心情，再处理 事情”。我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理 异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得情绪很 激动，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他提 供了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款， 及时发货了，客户直说感谢。客户轻轻的一声谢谢，使
20、我 深深地领悟到“诚信铸就品牌，服务编织未来”服务理念 的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到自豪。 五、团结是提升整体服务形象的无形力量。 我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习， 是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步， 也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色， 充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将 各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各岗位间共 同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内 办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信 贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处， 使客户满意。我相信只要 xx 持团队精神，
21、在日常业务中团 结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的 更好，进而整体提升华夏银行的整体形象。 六、满意是服务工作不懈追求的目标。 优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中， “世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚 心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户， 就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、 留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差 异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。 对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准 确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生 被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会
22、有形或无形地 增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、 准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下 次再来华夏银行办理业务的内在冲动。有一位女性客户第 一次来我行办理存款业务，根据她存入的金额比较多，观 察她的言行举止，通过交流知道她经常到全国各地出差， 她向这位客户推荐我行的华夏丽人健康卡，客户欣然接受。 在试用了几次以后，特别是异地取款免手续费方面，她非 常满意，并把要好的小姐妹介绍到我行来办理丽人卡。 我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念， 掌握优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户 办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户 经理对客户做进一
23、步的完善、跟踪和维护工作提供方便， 可能会达到 112 的效果。因此，优质体现在平时每笔 细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交 流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和 谐交往中。 在*银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小 的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处 事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的 工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务 至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则， 热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识， 真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体 现和升华*银行的服务。我会努力
24、和许许多多优秀的*人 一起共同书写*银行无比绚烂美丽的崭新篇章 售后服务个人工作总结 XX 服务个人工作总结 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到， 对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更 多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然 不同。 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在 平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价 值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务 技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在 这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会 把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当 成亲人或是朋友，真心
25、为用户提供切实有效地咨询和帮助， 这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要 认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务 态度问题引起客户的不满。 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为 宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工 作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些 不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二 是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。 因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做 到以下几点： 一勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会 到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的
26、切实需 要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际， 用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二立足本职，爱岗敬业 1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是 不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事， 总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫 无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的 投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总 是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能 更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入 的开展起来。 2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服 务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解 答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予 解决，对自己不能解
