1、TCS 03.160 A 00 DB37 山 东 省 由巳 T目， 万标准 DB 37/T 2025.3一-2012 和谐社区服务与管理规范第3部分:社区 救助 2012 -01 -13发布2012 - 02 -01实施 山东省质量技术监督局发布 目IJ1=1 DB37/T 2025 和谐社区管理与服务规范分为六个部分: 一一第1部分:总则: 一一第2部分:社会保障: 一一第3部分:社区救助: 一一第4部分:就业服务: 一一第5部分:社区安全: 一一第6部分:社区环境。 本部分为DB37/T2025的第3部分。 本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本部分由山东省质量技术监督局提
2、出。 本部分由山东省服务标准化技术委员会归口。 D837/T 2025.3-2012 本部分起草单位:山东省标准化研究院、济南市历下区甸柳新村街道办事处、济南市历下区甸柳新 村街道办事处第一社区居委会O 本部分主要起草人:曾素燕、马帅、刘春霞、颜丽、谢淑娟、孙玉亭、黄立章、陈叶翠、杨j丰江、 安洁。 D837/T 2025.3-2012 和谐社区服务与管理规范第3部分:社区救助 1 范围 DB37/T 2025的本部分规定了社区救助服务的基本要求，服务内容，服务一般程序，服务监督与管 理等内容。 本部分适用于山东省城市和谐社区社区救助服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可
3、少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 DB37/T 2024.2 和谐杜区建设规范第2部分:人员要求 DB37/T 2024.3 和谐社区建设规范第3部分:设施设备 3 基本要求 社区应对辐区内生活困难人员进行有效救助，具体要求包括: 尊重和保护受救助的群体，便受救助群体充分、平等地参与社区社会活动: 一一严格按照相关的法律法规及相关政策开展救助服务，维护服务对象的合法权益; 实行服务公开制度，公开政策法规，公开审批程序，公开审批结果，自觉接受社会和服务对象 的监督: 积极宣传社区救助服务相关国家法律、
4、法规和政策，宣传措施可包括发放宣传图册、举办相关 知识讲座等; 明确专人从事社区救助服务工作，并符合DB37/T2024. 2 (和谐社区建设规范第2部分:人 员要求的有关规定; 设置办理社区救助服务各项事宜的窗口和设备设施，设备设施应符合DB37/T2024. 3 (和谐社 区建设规范第3部分:设施设备的有关规定: 一一建立信息管理制度，管理受救助群体的基础信息。 4 服务内容 4.1 城市居民最低生活保障服务 城市居民最低生活保障服务的主要内容包括: 提供城市居民最低生活保障服务政策咨询: 一一受理城市居民最低生活保障申请、对申请人进行资格审查、评议和公示等; 一一组织有劳动能力未就业的城
5、市居民最低生活保障对象参加公益劳动: 一一建立井管理社区内城市居民最低生活保障对象档案。 4. 2 低保边缘群体救助 低f呆边缘群体救助的主要内容包括: 一一提供低保边缘群体救助相关政策咨询: 受理低保边缘群体救助申请、对申请人进行资格审查、评议和公示等: 一一建立井管理低保边缘群体救助对象档案。 4. 3 住房救助 住房救助的主要内容包括: 一一开展住房救助相关政策咨询服务: 受理住房救助申请、对申请人进行资格审查、评议和公示等: 一一开展社区内住房救助对象档案管理工作。 4.4 医疗救助 医疗救助的主要内容包括: 一一提供医疗救助相关政策咨询: 受理医疗救助申请、对申请人进行资格审查、评议
6、和公示等; 一一协助管理社区内门诊医疗救助点: 登记备案社区内医疗救助情况，并及时进行医疗救助情况的统计工作O 4.5 教育救助 教育救助的主要内容包括: 一一开展教育救助相关政策咨询服务: 一一受理教育救助申请、对申请人进行资格审查、评议和公示等; 一一开展教育救助对象档案管理工作。 4. 6 法律援助 法律援助的主要内容包括: 一一免费的法律咨询: 一一法律援助过程中的协调、协作工作: 受理法律援助申请、对申请人进行资格审查、评议和公示等。 4. 7 灾害救助 灾害救助的主要内容包括: 一一开展避灾、自救、互救知识等内容的宣传: 一一定期进行社区防灾减灾宣传、演练服务: 一一安抚受灾居民情
7、绪，对其进行心理疏导。 4. 8 Ii面时救助 临时救助的主要内容包括: 一一开展临时救助相关政策咨询服务; 一一受理临时救助申请、对申请人进行资格审查、评议和公示等: 一一开展临时救助对象档案管理工作。 D837/T 2025.3-2012 2 D837/T 2025.3-2012 4. 9 社区互助 社区救助组织应倡导建立社会互助网络，增强居民之间的互动，提高社区凝聚力，构建社区支援综 合网络。 5 服务一般程序 社区救助服务一般程序如下: a) 申请:社区居民委员会接受申请人(家庭)的救助申请，对申请人(家庭)进行登记并对照有 关救助政策受理申请，指导其填写救助申请表: b) 调查:社区
8、居民委员会受理申请后，在规定工作日内对申请人的家庭成员户籍、收入状况进行 调查核实，调查方式可包括入户调查、邻里访问及信函索证等; c) 评议:经调查对基本符合条件者，社区居民委员会在规定工作日内，组织召开民主评议会议并 做评议记录，经90%以上的参评人员同意即可通过: d) 公示:经民主评议通过的申请人(家庭)，社区居民委员会将申请人名单及家庭收入情况在社 区内进行张榜公示，公示无异议的，将申请表及相关证明材料土报街道办事处审核: e) 报批:将相关材料报上级主管部门审批、审核，审批后将审批结果在杜区内进行公示。 6 服务监督与管理 6. 1 设立监督举报电话、监督意见箱，接受社区事物监督委员会的监督，对社区救助服务工作进行监 督。 6. 2 社区救助工作人员应自觉接受监督，对服务过程进行自查，不断改进服务措施，完善服务项目， 提高服务质量O 3
