1、两类：外部导向战略和内部导向战略。前者侧重于适应企业外部环境压力，后者侧重于内部资源的开发。一般来说，内部导向的发展战略是成功企业的核心战略。内部导向的发展战略具有两个特点：一是建立在内部资源而不是外部约束条件的基础上；二是建立在不确定性资源（如人力资源）而不是确定性资源（资金、设备和原材料）的基础上。5、 企业为了迎接市场的挑战，可以指定两种促进企业发展创新的战略： 技术开发型长期发展战略 人力资源型中短期发展战略1、长期发展战略 中短期发展战略2、注重机械设备更新 强调人力资源开发3、依据规模经济原则，通过技术创新 以工作地的人力资源为 来大幅度提高生产率 为对象，注重人的潜在能力的开发4
2、、自上而下推动 ，外延扩 自下而上推动，采用内涵扩大再生产模式大再生产发展模式 5、以职能组织为中心主要依靠技术 以团队为中心，主要依靠作业小组长和操纵者 专家和系统工程师 后果：6、形成有行资产的积累 鼓舞了员工的士气，建立了融洽的劳动关系二十、企业可以根据自身的实际情况，采取以下两类竞争策略：企业要在市场竞争中生存发展，其产品或服务必须就有两个特点：一是独特性；二是受到消费者青睐1、 廉价竞争策略：企业凭借高科技和较为强大的生产规模或财务实力，大幅度提高劳动生产率。适用于生产较为稳定，技术变化不大，或者以扩大市场占有率为竞争目标的企业。2、 独特性竞争策略：以物美取胜a创新竞争策略：即生产
3、和销售竞争对手所不能生产的产品；b优质竞争策略：即生产和销售竞争对手所不能制造的优质产品。其有点为满足特定需要，降低价格敏感性、溢价补偿。二十一、与两种竞争策略对应的三种人力资源管理策略：P23表1-1 P24表1-2吸引策略投资策略参与策略特点中央集权、高度分工、严格控制、依据工资、奖金维持员工的积极性重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感，注重发挥绝大多数员工的积极性和主动性和创造性竞争策略廉价取胜创新性产品高品质对员工要求具有一定的稳定性和可靠性，掌握简单的操作技术，高效率地进行生产并对员工进
4、行严格的监督和控制IBM，聘用多于实际工作需要的员工，注重专门人才储备和培养，高度重视员工的教育和培训，不断提高员工和企业素质，并通过提供较高的薪凑福利保险，与员工建立稳定关系 日本，大多数企业的人力资源管理采用的策略大部分外资或者合资企业大部分外资或者合资企业企业竞争性策略与人力资源管理策略能否得到完全贯彻，取决于企业职能性的人力资源管理的计划性、系统性和有效性。企业人力资源管理系统通过两个基本途径来影响企业精神、员工信念和行为：一是物质性的管理活动能够的作用和影响；二是企业各种有益信息的传递和灌输。企业人力资源策略不仅对人力资源管理系统的运行起决定性指导作用，企业战略目标的内化是员工行为的
5、先决条件。人力资源战略规划的主要影响因素： 波特 竞争战略提出5 个重要因素决定着产业竞争状态：（1） 新进入本行业者的威胁（2） 产业内部现有公司的竞争（3） 替代性产品或者服务的威胁（4） 购买者的谈判条件和实力（5） 供应商的谈判条件和实力2、 企业外部的环境和条件劳动力市场的完善程度政府劳动法律法规的健全程度工会组织的作用3、 企业内部的环境和条件企业文化生产技术财务实力二十二、企业外部劳动力市场的劳动供给与以下因素有关：劳动力参与率人口的平均寿命工作时间长度人员素质和技能水平提高的程度国家经济发展水平，以及增长率、投资率和消费率的影响产业结构的调整二十三、企业文化的定义及分类：定义：
6、企业文化就是在企业中长期形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则。分类：按照企业的内向性和外向性、灵活性和稳定性，将企业文化区分为家族式企业文化（强调人际关系，企业如同一个大家庭，彼此关心爱护，忠心敬业，发扬企业良好传统）、发展式企业文化（强调创新和创业，企业组织比较松散，非正规化，一切注重发展与创新）、市场式企业文化（强调市场为导向，以产品为中心，强调员工按时按质完成工作任务和经营目标）和官僚式企业文化四种类型（凡是循规蹈矩，要求员工有章可循，有法可依。强调组织结构的正规化，企业管理追求稳定性和持久性）。二十四、企业文化以企业精神为内核，最外层是企业物质文化层（厂容厂貌、技术装备和工作地配置
7、水平、产品造型、外观、质量等），也称企业硬文化；中间层是企业物质文化与精神文化的中介，企业精神通过中介转化为物质文化；最内层是企业精神文化（行为规范、价值观念、群体意识、员工素质），也称企业软文化。企业文化具有整体性、稳定性、开放性、可塑性和独特性，独特性又包括时代性、地域性、民族性和行业性。企业文化有创新型、努力型、敬业型、过程型、风险型等。企业文化具有凝聚、规范、激励、渗透和革新功能，使现代企业生存与成功之本。企业文化实质上是企业内部的物质、精神和制度诸多要素的动态平衡和最佳组合，精髓是提高员工的道德，文化和职业素养，重视员工的社会价值，尊重员工的独立人格。二十五、企业人力资源战略规划的设
8、计，应当充分体现信念、远景、任务、目标、策略等基本要素的统一性和综合性。信念是企业文化的内涵，属于精神范畴远景是企业发展的宏伟蓝图，即企业将在国内或国外成为一家什么样的企业。任务是企业所肩负的责任和义务，以及对社会和客户的承诺目标是企业发展的长期、中期和短期目标的定位策略是实现战略的具体措施和办法二十六、机遇包括经济高速发展，政府政策更加宽松，劳动力市场机制日臻完善，竞争对手决策失误，突破同业的防御进入新的领域，企业全员素质迅速提高，集团凝聚力明显增强等。威胁包括经济低迷，发展速度明显放慢；不利的政府政策；劳动力市场供求矛盾突出；劳动力成本上涨；竞争对手迅速成长；潜在竞争者进入市场；进攻不利，
9、防御失败等。二十七、企业人力资源战略的决策：当外部环境遇到良好的机遇，企业人力资源内部能力与竞争对手相比却处于劣势时，宜确定 扭转型战略；当企业人力资源具有较强的优势时，则采取进攻性战略；当外部环境遇到巨大的威胁，企业人力资源内部能力与竞争对手相比却处于劣势时，宜确定防御型战略；当企业人力资源具有较强优势时，则应运用多样型战略。二十八、企业人力资源战略规划形成之后，应从以下五个方面入手，对人力资源战略规划的实施进行有效管理：认真做到组织落实实现企业内部资源的合理配置建立完善内部战略管理的支持系统有效调动全员的积极因素充分发挥领导者在战略实施中的核心和导向作用二十九、企业人力资源战略规划的评价与
10、控制过程包括：确定评价的内容建立评价衡量标准评估实际绩效根据分析结果采取行动，对战略决策进行必要的修改调整。实际上是制定战略、实施战略、实现战略目标、制定新战略的循环。第二节 企业集团组织规划与设计一、企业集团的定义及特征：定义：企业集团（EGBGIG）是现代企业高度发展的基础上形成的一种以母子公司为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，由多个法人企业组成的经济联合体。基本特征：1、企业集团是由多个法人企业组成的企业联合体。而企业集团本身不是法律主体，没有民事权利，不承担民事责任，既不是统负盈亏的经济实体，也不具备总体法人地位。2、企业集团是以产权为主要联结纽带。企业集团以母子公司为主体
11、，这是企业集团区别于其他企业联合体最基本特征。3、企业集团是以母子公司为主体。主体是核心层和紧密层，核心层是集团公司，实质上是控股公司、母公司性质；紧密层是若干全资子公司、控股公司。4、企业集团具有多层次结构。在企业集团内部，集团公司依据产权关系，统一行使出资人所有权（产权）只能，统一投资决策，统一配置资源，统一调整结构。具有金字塔式垂直控制的分层次的组织结构。第一层次企业是集团公司；第二层次企业包括：控股层企业、参股层企业和协作层企业；第三层次企业是一级子公司、关联公司、再投资设立的二级子公司、关联公司组成。绝对控股：持股比例超过50%；相对控股：指投资企业中为最大的股东，一般持股比例超过3
12、0%协作企业之间非产权关系。二、企业联合的形式：1、卡特尔 即生产同类产品的企业在划分销售市场、制定商品价格等方面通过协议而形成的契约式垄断销售联合体2、辛迪加 即同行业企业通过签订产品销售和原料采购协定而建立的供销联合体，参加者保持生产和法律上的独立性，供销业务则由辛迪加本部统一办理。3、托拉斯 组成托拉斯的原各公司的法人地位被取消，以该托拉斯大公司的分公司形式而存在，托拉斯组织由董事会掌管全部企业的生产、销售和财务活动。4、康采恩 参加康采恩的企业在法律上是独立的，具有法人资格，但是生产经营的方针政策方面必须服从核心的统一领导。是现代企业集团的雏形，但不能代表现代企业集团，因为含有自 1
13、绩效考核量化管理全案绩效考核量化管理全案 2 目目 录录 第 1 章 绩效指标设计与绩效考核.8 1.1 绩效指标设计.8 1.1.1 绩效考核概述.8 1.1.2 绩效指标设计.8 1.2 绩效考核方法.9 1.2.1 目标管理绩效考核法.9 1.2.2 关键业绩指标绩效考核法.10 1.2.3 平衡记分卡绩效考核法.11 1.2.4 全方位绩效考核法.13 1. 绩效考核实用文案.14 1.3.1 绩效考核实施工作计划.14 1.3.2 绩效考核实施总结报告.15 第 2 章 高层管理人员绩效考核.18 2.1 董事会关键绩效考核指标.18 2.2 监事会关键绩效考核指标.18 2.3 总
14、经办关键绩效考核指标.19 2.4 总经理绩效考核指标量表.19 2.5 生产总监绩效考核指标量表.20 2.6 营销总监绩效考核指标量表.21 2.7 客服总监绩效考核指标量表.22 2.8 行政总监绩效考核指标量表.23 2.9 生产总监绩效考核方案.24 2.10 销售总监绩效考核方案.26 2.11 财务总监绩效考核方案.27 第 3 章 战略管理人员绩效考核.29 3.1 战略规划部关键绩效考核指标.29 3.2 企业管理部关键绩效考核指标.29 3.3 战略规划主管绩效考核指标量表.30 3.4 企业管理主管绩效考核指标量表.31 3.5 战略规划部经理绩效考核方案.32 3.6
15、企业管理部经理绩效考核方案.33 第 4 章 技术研发人员绩效考核.35 4.1 技术部关键绩效考核指标.35 4. 2 研发部关键绩效考核指标.35 4.3 技术部经理绩效考核指标量表.36 4.4 研发部经理绩效考核指标量表.37 4.5 技术研发人员绩效考核方案.38 第 5 章 采购供应人员绩效考核.43 5.1 采购部关键绩效考核指标.43 5.2 供应部关键绩效考核指标.43 3 5.3 采购部经理绩效考核指标量表.44 5.4 供应部经理绩效考核指标量表.45 5.5 采购人员绩效考核实施方案.46 第 6 章 生产工艺人员绩效考核.49 6.1 生产管理部关键绩效考核指标.49
16、 6.2 工艺管理部关键绩效考核指标.49 6.3 生产车间主任绩效考核指标量表.50 6.4 生产车间班组长绩效考核指标量表.51 6.5 生产车间班组长绩效考核方案.52 第 7 章 产品质量人员绩效考核.55 7.1 产品管理部关键绩效考核指标.55 7.2 质量管理部关键绩效考核指标.56 7.3 质量经理绩效考核指标量表.56 7.4 质控主管绩效考核指标量表.57 7.5 产品经理绩效考核方案.58 第 8 章 设备管理人员绩效考核.62 8.1 设备动力部关键绩效考核指标.62 8.2 设备能源部关键绩效考核指标.62 8.3 设备维修部经理绩效考核指标量表.63 8.4 设备采
17、购部经理绩效考核指标量表.64 8.5 设备采购人员绩效评估方案.65 第 9 章 运输配送人员绩效考核.70 9.1 运输部关键绩效考核指标.70 9.2 仓储部关键绩效考核指标.70 9.3 运输部经理绩效考核指标量表.71 9.4 仓储部经理绩效考核指标量表.72 9.5 配送部经理绩效考核指标量表.73 9.6 配送人员绩效考核管理方案.74 第 10 章 设计包装人员绩效考核.77 10.1 设计部关键绩效考核指标.77 10. 2 包装部关键绩效考核指标.77 10.3 设计部经理绩效考核指标量表.78 10.4 包装部经理绩效考核指标量表.79 10.5 包装人员绩效考核方案.8
18、0 第 11 章 营销企划人员绩效考核.84 11.1 营销部关键绩效考核指标.84 11. 2 市场部关键绩效考核指标.85 11.3 企划部关键绩效考核指标.85 11.4 营销部经理绩效考核指标量表.86 11.5 市场部经理绩效考核指标量表.87 11.6 企划部经理绩效考核指标量表.88 11.7 市场人员绩效考核方案.89 4 第 12 章 广告公关人员绩效考核.93 12.1 广告部关键绩效考核指标.93 12.2 公关部关键绩效考核指标.93 12.3 广告部经理绩效考核指标量表.94 12.4 公关部经理绩效考核指标量表.95 12.5 广告人员绩效评价方案.96 第 13
19、章 销售促销人员绩效考核.101 13.1 销售部关键绩效考核指标.101 13.2 区域部关键绩效考核指标.101 13.3 渠道部关键绩效考核指标.102 13.4 促销部关键绩效考核指标.102 13.5 直销部经理绩效考核指标量表.103 13.6 零售部经理绩效考核指标量表.104 13.7 导购部经理绩效考核指标量表.105 13.8 销售人员绩效管理方案.106 第 14 章 出口外贸人员绩效考核.110 14.1 出口部关键绩效考核指标.110 14.2 进口部关键绩效考核指标.110 14.3 单证部经理绩效考核指标量.111 14.4 结算部经理绩效考核指标量表.112 1
20、4.5 外贸业务人员绩效考核方案.113 第 15 章 客户服务人员绩效考核.121 15.1 客服部关键绩效考核指标.121 15.2 呼叫中心关键绩效考核指标.121 15.3 客服部经理绩效考核指标量表.122 15.4 呼叫中心经理绩效考核指标量表.123 15.5 客户服务人员绩效考核方案.124 第 16 章 信息网络人员绩效考核.127 16.1 电脑部关键绩效考核指标.127 16.2 网络部关键绩效考核指标.127 16.3 电脑部经理绩效考核指标量表.128 16.4 网络部经理绩效考核指标量表.129 16.5 信息网络人员绩效考核方案.130 第 17 章 物业安保人员
21、绩效考核.134 17.1 物业部关键绩效考核指标.134 17.2 安保部关键绩效考核指标.134 17.3 消防部关键绩效考核指标.135 17.4 物业部经理绩效考核指标量表.135 17.5 消防部经理绩效考核指标量表.136 17.6 物业人员绩效考核管理方案.137 17.7 消防安保人员绩效评价方案.141 第 18 章 建筑施工人员绩效考核.144 5 18.1 材料管理部关键绩效考核指标.144 18.2 工程预算部关键绩效考核指标.144 18.3 工程管理部关键绩效考核指标.145 18.4 工程预算部经理绩效考核指标量表.145 18.5 工程监理部经理绩效考核指标量表
22、.146 18.6 规划设计部经理绩效考核指标量表.147 18.7 工程预算部绩效考核方案.148 第 19 章 投资证券人员绩效考核.150 19.1 投资部关键绩效考核指标.150 19.2 证券部关键绩效考核指标.150 19.3 融资部关键绩效考核指标.151 19.4 营业部经理绩效考核指标量表.151 19.5 客户经理绩效考核指标量表.152 19.6 营业部绩效考核方案.153 第 20 章 财务会计人员绩效考核.157 20.1 财务部关键绩效考核指标.157 20.2 资金部关键绩效考核指标.157 20.3 审计部关键绩效考核指标.158 20.4 财务部经理绩效考核指
23、标量表.158 20.5 审计部经理绩效考核指标量表.159 20.6 资产管理人员绩效考核方案.160 第 21 章 行政后勤人员绩效考核.164 21.1 行政部关键绩效考核指标.164 21.2 法律部关键绩效考核指标.164 21.3 后勤部经理绩效考核指标量表.165 21.4 接待部经理绩效考核指标量表.166 21.5 行政后勤人员绩效考核方案.167 第 22 章 人力资源人员绩效考核.169 22.1 人力资源部关键绩效考核指标.169 22.2 培训发展部关键绩效考核指标.169 22.3 人力资源部经理绩效考核指标量表.170 22.4 绩效薪酬部经理绩效考核指标量表.1
24、71 22.5 招聘效果评估方案.172 第 23 章 酒店宾馆绩效考核全案.174 23.1 前厅部关键绩效考核指标.174 23.2 客房部关键绩效考核指标.174 23.3 管家部关键绩效考核指标.175 23.4 餐饮部经理绩效考核指标量表.175 23.5 工程部经理绩效考核指标量表.176 23.6 康乐部经理绩效考核指标量表.177 23.7 大堂副理绩效考核指标量表.179 23.8 客房部绩效考核管理制度.180 6 23.9 餐饮部绩效考核管理制度.183 23.10 前厅部人员绩效考核方案.184 第 24 章 商场超市绩效考核全案.187 24.1 采购部关键绩效考核指标.187 24.2 配送部关键绩效考核指标.187 24.3 营运部关键绩效考核指标.188 24.4 收银部经理绩效考核指标量表.189 24.5 防损部经理绩效考核指标量表.190 24.6 商场超市绩效考核制度.191 24.7 商场防损部绩效考核制度.200 第 25 章 印刷企业绩效考核全案.203 25.1 业务部关键绩效考核指标.203 25.2
