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个人客户经理学习资料(基础版)——服务规范与制度篇.doc

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1、做,那么按所做的第一、二题计分。做答时用2B铅笔在答题卡上把所选题目的题号涂黑。计算题请写出必要的文字说明、方程式和演算步骤。17模块33试题12分14分以下说法正确的选项是分,最低得分为0分。填入正确选项前的字母,每选错一个扣2A当一定量气体吸热时,其内能可能减小B玻璃、石墨和金刚石都是晶体,木炭是非晶体C单晶体有固定的熔点,多晶体和非晶体没有固定的熔点D当液体与大气相接触时,液体表面层内的分子所受其它分子作用力的合力总是指向液体内部E气体分子单位时间内与单位面积器壁碰撞的次数,与单位体积内气体的分子数和气体温度有关来源:Z+xx+k.Com28分如右图,体积为V、内壁光滑的圆柱形导气缸顶部

2、有一质量和厚度均可忽略的活塞;气缸内密封有温度为的压强和温度。已经知道:气体内能2.4T、压强1.2p的理想气体,p与T分别为大气0000U与温度T的关系为U=T,为正的常量;容器内气体的所有变化过程都是缓慢的。求:i气缸内气体与大气达到平衡时的体积V;1ii在活塞下降过程中,气缸内气体放出的热量Q。18模块34试题12分16分一光线以很小的入射角i射入一厚度为d、折射率为n的平板玻璃,求出射光线与入射光线之间的距离很小时,sin,cos1.26分右图为某一报告厅主席台的平面图,高的喇叭,它们之间的相互位置和尺寸如下图。为了避免啸叫,话筒最好摆放在讲台上适当的位340m/s。AB是讲台,S、S

3、12是与讲台上话筒等报告者的声音放大后经嗽叭传回话筒再次放大时可能会产生啸叫,置,在这些位置上两个嗽叭传来的声音因干涉而相消。已经知道空气中声速为假设报告人声音的频率为136Hz,问讲台上这样的位置有多少个?19模块35试题12分14分能量为E的光子照射基态氢原子,刚好可使该原子中的电子成为自由电子,i这一能量E称为氢的电离能。现用一频率为v的光子从基态氢原子中击出了一电用光子频率v、电子质量m、i子,该电子在远离核以后速度的大小为氢的电离能E与普朗克常量h表示i28分在核反应堆中,常用减速剂使快中子减速。假设减速剂的原子核质量是中子的k倍,中子与原子核的每次碰撞都可看成是弹性正磁。认为是静止

4、的,求N次碰撞后中子速率与原速率之比。设每次碰撞前原子核可参考答案第一卷一、单项选择题:每题16:BDDBCA3分,共18分。有错选的或不选的给0分。二、多项选择题:每题有选错的,给0分。7AC4分,共16分。全部选对的,给4分;选对但不全的,给10AB2分;8BD9AD第二卷三、填空题:每题11越大2分12匀速2分4分,共8分。A2分大1分小1分四、实验题:共15分。136分1实物图边线如右图所示。4分U1R22分U2U12149分19.301分60.001分,答案在59.9660.04之间的,也给这1分来源:Zxxk.Comll1分t221分t11l1l(Mm)()2t2(Mm)()21分

5、1分2t21mgs1分Ek2Ek132分五、计算题:共19分。15参考解答:1由题设知,离子在平行金属板之间做匀速直线运动,它所受到的向上的磁场力和向下的电场力平衡qvBqE00v式中,是离子运动速度的大小,E是平行金属板之间的匀强电场的强度,有0VE0dV由式得vBd0由式与题给条件得、v14m/s,v1.54.5m/s,v4m/s,v4m/s23v4m/s,v4m/s232由式得到物块与木板运动的在03s内物块相对于木板滑过的距离vt图象,如右图所示。s等于木板和物块vt图线下的面积之差,即图中带阴影的四边形面积。该四边形由两个三角形组成:上面的三角形面积为积为2m,因此0.25m下面的三

6、角形面s2.25m评分参考:此题共11分,第1问8分,各式1分,式2分,式1分;第2问3分,正确给出vt图象给2分,式1分。六、选考题171ADE4分,选对一个给2分,选对两个给3分,选对3个给4分;每选错一个扣2分,最低得分为0分2i在气体由压强p1.2p0下降到p0的过程中,气体体积不变,温度由T2.4T0变为T,由查理定律得1T1Tp0p在气体温度由T变为T过程中,体积由V减小到V,气体压强不变,由盖吕萨克定101律得VT1VT01由式得1V1V2ii在活塞下降过程中,活塞对气体做的功为Wp(VV1)0在这一过程中,气体内能的减少为U(TT0)1由热力学第一定律得,气缸内气体放出的热量为

7、QWU由式得1QpV0T02评分参考:此题共8分,第i问4分,式各1分,式2分;第ii问4分,式各1分宏观金融政策点评从目前的趋势看,欧美经济面临的下行风险正在加大,中国应该密切观察,做好研判,提高宏观政策的灵活性和前瞻性。如果未来一段时间欧美经济确实“二次探底,对中国经济的影响与2008年次贷危机时也会存在较大区别,虽然可以考虑适当的政策应对,但必须把握好政策的方向和力度,避免导致又一轮的通胀、泡沫和不良资产。政策的主角应该是财政政策而非货币政策,着力点应该在提升消费而非刺激投资;要加大外汇储备战略性运用的力度和外汇管理体制改革力度。一、欧债危机恶化仍在持续,加大全球“二次探底可能性多位经济

8、学家认为,欧债问题在今后一段时间内继续恶化的风险正在加大,由此引发的金融市场动荡将会持续,并可能导致欧美经济再次陷入衰退。当前欧债问题的规模正迅速扩大。数月以前,市场担心的主要是希腊的国债违约,现在那么更担心西班牙、意大利的问题。不论从GDP总量还是国债余额大小的角度来看,一旦西班牙和意大利出现债务违约风险,其问题远远要比希腊、葡萄牙大得多。意大利和西班牙的GDP之和为3.6万亿美元,为希腊的十二倍。从国债余额来说,意大利的国债余额达约1.9万亿欧元,西班牙约7千亿欧元,两者之和大约是希腊的8倍之多。按意大利的规模,现有的任何机制欧洲央行、EFSF、IMF等都无法提供足够的流动性援助;如果法国

9、国债出问题,更是无药可救。欧债危机可以被市场“自我实现。前一段,许多人认为西班牙、意大利的财政情况的基本面要明显好于希腊,因此前者违约的可能性很小。但是,只要市场上的部分投资者出现对西班牙、意大利债务可持续性的怀疑,就会推高其国债的信用违约交换价差CDSspread和国债利率,而利率一旦明显上升,这些国家利息支出占GDP的比重就会大幅度上升,从而增加其财政困难和违约的风险。从这个意义上讲,债务危机是可以“自我实现的。欧元区问题是“短板现象。由于欧元区的创立的基础是没有财政联盟的货币联盟,所以任何一个欧元区国家出现财政危机时,由于得不到确定性的中央财政支持和中央银行ECB对财政债务的货币化,都可

10、能造成对财政可持续性、欧元和欧洲银行体系的冲击。从这个意义上将,欧元区的表现取决于最基本面最差的经济体,即“短板效应。即使欧元区整体债务占GDP的比重低于美国,其欧洲面临的财政违约和金融风险远大于后者。从当前情况看,虽然救助计划面临风险,但最终通过的可能性较大,只是其过程必然是伴随着不断的金融市场动荡、危机和社会冲突,才能触发政治家们痛下决心。目前,由欧洲央行出面在二级市场上购买西班牙和意大利的国债,勉强压制住了市场利率,但这只是权宜之计,最终还需要欧洲金融稳定机制EFSF来接手,其中德国在其中的作用尤为关键。在欧洲,德国的经济形势最为强健,德国政府的财务状况也相对较为良好。在任何欧盟的救助计

11、划之中,德国所要承担的资金份额都是最多的,因此国内民众反对声带来的政治阻力越来越大。但实际上在当前的欧元区格局之下,德国从中受益也是最多的,一旦欧元解体,德国同样面临巨大影响。2010年德国的出口盈余达到1543亿欧元,超过了中国,重要的原因就是享受了欧元在危机之后贬值的好处。因此,虽然最终问题可能得到解决,但促使政治家们达成一致的必然是不断的风险事件触发才可能达成,其过程类似走钢丝,如果一招不慎,市场很可能会被推到崩溃的边缘。美国如果推出QE3或者美国经济不再大幅恶化,真正面临挑战的可能是欧洲,因为美债的独特地位,美债降级之后其利率水平反而会低于评级为三A的法国国债,如果欧洲债务危机恶化,或

12、者欧洲出现降级,金融机构可能会减少欧洲的购买,转而购买美债,这就使得欧洲的金融机构成为美债的购买力量,真正受到冲击最大的可能还是欧洲。因为全球经济在回落,QE3对全球商品价格的冲击预计会低于QE2。二、美国经济维持弱势增长,但长期看走出低迷的希望仍存,受到危机冲击的状况应当优于日本泡沫经济破灭之后的“迷失十年,从政策措施上很可能还是采取“以时间换空间的举措与欧洲相比,美国没有原本意义上的不能偿还美元债务的债务危机,因为美国联邦储备银行作为一个主权国家的央行,可以不断的发行钞票来还债。对美国来说,真正的危险在于是否可能陷入长期经济低迷。短期和中期来看,美国经济再度出现衰退即连续两个季度环比负增长

13、的可能性正在增大。美国的刺激政策透支了今后的增长潜力,目前消费和投资的信心低迷,地产价格继续下跌,失业率居高不下。更为糟糕的是,美国政府刺激经济的政策子弹已经不多了。财政政策已经没有刺激的空间了,反映在政府与国会之间的僵局和标普对美国主权信用的下调。在货币政策方面,即使推出QE3,其效果也比较有限。第一,QE3是在前两轮QE的基础之上推出的,其边际1.8%,总通效用明显递减;第二,美国七月份核心通胀率已经达到胀率已经达到3.6%了,再推出大规模的QE3的空间有限;第三,上两轮QE“欺骗了金融市场,使许多市场参与者认为由于QE经济会持续复苏,但到头来发现复苏无法持续。所以,美国QE已经失去了可信

14、度,就象日本的QE一样,即使再度推出对市场和实体经济的影响也无法与上两轮相比。支持美国推出QE3的理由主要是应对资本市场动荡,如果仅仅简单考察QE与标普500的关系的话,QE1从最低点推高包括长62%;QE2推高28,推出QE3当然会产生许多负面作用,但是美国很可能会采取QE3先稳住金融市场、以时间换空间逐步调整的措施。但从长期来看,美国经济依然存在活力,与日本“失去的十年时的情形存在较大的差异。第一,美国实体经济的活力强于日本,主要表达在银企关系的差异上。上个世纪80年末日本的银行体系和工业体系互相持股,企业和银行是绑在一起的,同时遭受了巨大损失,美国的企业和银行那么是相对分离的,危机之后美

15、国企业基本上未受太大影响;第二,两国遭受损失的程度不一样。拿美国2007年的高点和2009年的低点匡算,美国金融财富的损失大约是20万亿美元,相当于其年GDP的150%,而日本当年的损失约相当于其年GDP的三倍,问题较之美国更为严重;第三,两国政策的力度不一样。日本的银行体系一直到1996年以后才正式核销其坏账,美国的“刮骨疗伤那么在危机后很快就着手进行,包括量化宽松政策,日本也是10年之后开始做,美国那么是立即行动,有效避免了大萧条情形的出现。三、欧美“二次探底可能冲击中国经济,但与2008年次贷危机差异较大,特别要防范在欧洲出现类似雷曼的信用事件爆发几个国际投资银行最近纷纷下调了对欧美的经

16、济预测。德意志银行最近将明年欧洲的GDP增长预测从原来的1.5%下调到0.8%。高盛、摩根大通、摩根斯坦利等将美欧今明两年的GDP增长速度也分别下调。目前,对欧美明年经济增长率的平均预测在1.5%左右,较两个月以前约低一个百分点。几位经济学家判断,这个预测下调的趋势很可能继续相当一段时间。欧美经济下行的一个重要原因是负面的财富效应。经济学家们估计,股票价格每下降10%,欧美经济增长率就会下降0.5%-1个百分点。在目前的全球经济背景之下,中国经济可能会面临新一轮的出口增长的减速,并因此导致GDP的减速。基于欧美经济明年进入较慢增长而非衰退的假设,中国出口增长估计将从今年的20%下降到明年的10

17、-12%。最近几天,几家主要银行纷纷将今年和明年中国的GDP增长预测下调了0.2-0.5个百分点,稍稍悲观的预测估计中国GDP增长会从今年的9%减速到明年的8%左右。但是,与会者判断,欧美经济明年进入衰退的可能性为30-40%。一旦欧美经济陷入严重衰退(如GDP下降3%),那么中国出口会下降15%,GDP增长率会降低到7%或更低的水平。但是,依然要看到,即使全球经济出现“二次探底,中国当前面临的格局与2008年的金融危机时也存在较大差异。第一,与2008年底次贷危机爆发时相比,中国经济增长对外部市场的依赖程度有了明显的降低。2007年和2008年,净出口对中国经济的带动作用十分显著,因而外部金

18、融危机的爆发直接冲击了出口部门,进而对中国经济的增长产生显著的冲击。当前,中国经济对净出口的依赖程度明显降低,净出口对经济增长的贡献在今年上半年为-0.7,因而即使外部经济环境继续恶化,对中国经济的冲击程度也会小于2008年。第二,中国经济转型进程的启动也为应对外部经济环境的可能恶化,以及正在出现的温和的二次探底提供了支持力量。当前,与外需部门面临劳动力成本上升、货币升值以及外部市场动荡等多重冲击相比,旅游等内需部门增长强劲,消费增长稳定。从区域增长结构看,随着大量劳动密集型企业从东部沿海向中西部的转移,中西部的投资增长开始快于沿海发达地区,这不仅使中国的区域经济结构更为均衡,同时也有利于支持

19、经济增长的软着陆。第三,与2008年底相比,当前房地产市场即使在严峻的紧缩政策调控下,依然保持了较为强劲的市场表现,这既是保障房建设的对冲力量所致,也有市场运行的惯性,这就为当前的经济紧缩政策赢得了回旋余地,因为2008年底房地产市场的各项指标短期内迅速恶化,相应带动投资等相关数据显著恶化,与外部需求回落等叠加,对经济增长带来了明显的冲击。四、中国政策应提高灵活性,财政政策可担当主角,并在消费与投资之间寻求平衡下一步中国的宏观政策应该如何应对?基于对欧美经济的下行风险,经济学家们认为,宏观政策应该注意提高灵活性和前瞻性,同时也应当总结应对次贷危机的经验教训,避免过度反应。如果欧美经济确实再度陷

20、入衰退二次探底,中国是不是应该推新的刺激政策,这些政策与2008年应该有何不同?经济学家们同意,如果中国经济受到较大冲击,下滑到7%以下,确实应该采用一定的政策手段来稳定经济。但是,政策的规模和内容应该与上一轮有很大的不同。与会者指出,应该特别注意上一轮刺激政策带来的负面效果。一是规模过大。上一轮大规模的刺激政策虽然在短期内快速推高了经济增长速度,但也导致了通胀、资产泡沫、融资平台不良资产等许多中长期问题。二是结构有待改进。上一轮的刺激政策中“铁、公、基占到很大比重,铁路等行业投资过猛到目前为止已经导致了不良资产、安全问题、产能过剩等很多后遗症。因此,未来的政策不能再简单以投资为主,应该在投资

21、和消费之间取得平衡,以保障民生和推动消费为主线。投资方向应当注重于提高效率,注重资本存量的提高。中国的人均资本存量依然较低,包括保障房、水利设施和有助于提高社会管理能力的城市基础设施,如污水处理、污染治理、教育、医疗等领域都需要进一步加强。特别是今年以来中国很多城市遭遇涝灾,显示了城市资本存量提高的空间依然存在。与会者认为,如果欧美经济二次探底,中国新一轮刺激政策的目标不应该是将GDP增长率再次推高到9%-10%,而应该将目标降低到7%。将目标降低的理由包括:1)过度刺激和投资主导的刺激政策在中期会导致通胀、泡沫和不良资产;2)消费主导的刺激政策必然在短期内效果较不明显由于减税和消费者补贴的乘

22、数一般低于0.5,而投资的乘数达1.4。从政策工具上来看,由于目前通胀压力依然存在,特别是由劳动力、土地、能源资源和环境保护等成本推动的通胀水平可能是个中期现象,货币政策依然应该保持稳健的基本基调,财政政策可以多做文章。一是在支出总量上可以加大力度。从上半年来看,财政收入大幅增加,到7月份已经实现6.67万亿元,同比增长30.5%,财政支出那么仅有5.1万亿元,这为未来的财政支出提速奠定了良好的基础。二是加大财政和税收手段引导消费的力度。在刺激消费方面,应该研究其他国家采用过的临时减免个税退税、现金补贴、发放消费券、发放股权等刺激消费的手段;加速服务业的营业税向增值税转型的改革;加强对社会保障

23、体系的投入和建设。三是推进要素价格改革。由于全球经济减速甚至衰退,大宗商品的价格更可能呈现下行趋势。为中国新一轮的能源、资源等要素价格改革提供了机会。四是完善地方债务管理机制。当前地方政府债务局部的、阶段性的风险不容小觑,特别由于一些债务的期限结构与项目的投资回收周期不匹配,随着偿还高峰期的到来,部分地方政府的资金链将会面临流动性风险。应该科学评估,完善地方债务管理机制,避免将流动性风险逼成信用风险。对于上一轮应对金融危机、经过中央批准的项目,应当采取务实的态度,在控制总体规模的前提下,支持这些项目的顺利完成,避免出现“烂尾工程。对于新开工的基础设施项目,那么可以严格按照新的市场规那么进行约束

24、。同时,外部经济可能面临继续洗牌,也为中国推动对外投资、适度进行海外并购提供了机会窗口,特别是在欧洲地区。五、必须加大对外汇储备战略性运用的执行力度在美债评级下调后,对于我们外汇储备运用问题,必须要形成共识,不再是一个要讨论的问题,而是一个如何执行的问题。即使我们现在采取严厉措施抑制,外汇储备仍会惯性上扬到4万亿美元。短期来看,美债短期内没有实质性违约风险,在当前国际货币体系下,美国印钞就可以还钱。之所以出现降级,是因为两党对减低美债的共识没有有效解决长期债务问题,同时政治体制不支持美国有效解决债务问题,但长期来看由于美国经济的低迷,我们不得不考虑外汇储备的战略性问题。当前外汇储备高企的原因如

25、下:1出口导向型的经济增长模式。长期以来我们的政策取向是“保出口、促出口,必然导致大量顺差的积累;2“鼓励进,限制出的外汇管理制度。在外汇短缺背景下形成的“鼓励进,限制出的外汇管理制度,虽然做了很多调整,但观念并未完全转变;3进口税的设置存在不合理之处。例如当前我们对奢侈品课重税,会逼得消费者去国外买奢侈品,其效果值得讨论。从外汇管理机制上讲,必须摈弃部门利益之争和成见,从全局战略性高度考虑问题,鼓励商业银行、企业和居民持有外汇。例如,随着企业走出去步伐的加快,国内企业对外汇需求正在增加,但是商业银行都不持有外汇,只想通过向央行借汇再还汇,以避免汇兑损失。可以通过一项制度安排,央行通过财政政策性补贴来弥补汇兑损失,转变利益的安排,让外汇走出去的道路更通畅。

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