1、团体客户司理进修材料根底版效劳规范与轨制篇一、单项选择题20题标题范例：题干：单项选择对于严峻违背规章轨制及年度考察分歧格的团体客户司理，必需()。备选项：A、调离原岗亭B、撤消其客户司理天资C、下调其绩效人为层次D、予以解职准确谜底：标题触及常识点标题难度A轨制治理2标题范例：题干：单项选择因严峻违背规章轨制以及年度考察分歧格被调离团体客户司理岗亭的，()年内不得从事团体客户司理岗亭。备选项：A、一B、两C、三D、四准确谜底：标题触及常识点标题难度B轨制治理2标题范例：题干：单项选择调离团体客户司理岗亭的，()年内不得从事原营业网点的营业经理、网点担负人及其余触及账务处置的岗亭。备选项：A、
2、一B、两C、三D、四A准确谜底：标题触及常识点标题难度轨制治理2标题范例：单项选择题干：团体客户司理能够持有()。A、银行现金备选项：B、活期存单C、账务核算权限卡D、营业请求书准确谜底：标题触及常识点标题难度D轨制治理2标题范例：题干：单项选择团体客户司理假定临时离岗，必需自己经过()功用任务移交。备选项：A、客户司理任务托管B、优质客户调剂C、优质客户形态调剂D、客户司理任务移交D准确谜底：标题触及常识点标题难度轨制治理1标题范例：题干：单项选择以下能够聘请为团体客户司理的是()。备选项：A、年内违规积分到达待岗处置规范的B、无严峻违规违纪等不良记载C、未获得岗亭任职资历跟相干理财专业资历
3、D、在员工行动静态排查中有异样表示准确谜底：标题触及常识点标题难度B轨制治理2标题范例：题干：单项选择以下不属于团体客户司理履职规范的是()。备选项：A、要实时反应轨制、流程或治理中存在的缺点或危险隐患，并提出建议B、要妥当保存团体客户信息，避免种种方法的客户信息泄漏C、要监视年夜额现金收付、现金调拨、钞票箱治理状况D、要保持老实取信原那么，严厉依照协定请求操持相干营业，保障客户信息、协定合等同交易材料的实在、完好、无效C准确谜底：标题触及常识点标题难度轨制治理2标题范例：题干：单项选择以下严禁团体客户司理操持的营业是()。备选项：A、向客户供给理财计划倡议B、理解客户需要C、向客户推举银行产
4、物及效劳D、应用、领有客户电子银行证书及暗码或代客户操纵准确谜底：标题触及常识点标题难度D轨制治理2标题范例：题干：单项选择团体客户司理在产物推介进程中应做到()。备选项：A、充沛表露产物信息B、不提醒产物危险C、误导客户D、虚伪贩卖准确谜底：标题触及常识点标题难度A轨制治理2标题范例：题干：单项选择在高朋理财核心高朋专属效劳区，应设置理财司理()名含以上、年夜堂司理()名含以上、营销司理含()名以上。备选项：A、3，2，1B、2，1，1C、3，1，1D、2，2，1准确谜底：标题触及常识点C渠道治理标题难度课本出处页码或文件依据3对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金20098
5、9标题范例：题干：单项选择高朋理财核心司理职员、客户司理跟非现金柜员占网点总人数的比例应在()以上，此中AFP或CFP人数须在()人以上。备选项：A、20%，1B、40%，2C、30%，3D、25%，2准确谜底：标题触及常识点B渠道治理标题难度课本出处页码或文件依据2对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干：单项选择高朋理财核心思财司理天天按名单主动展开约访()个，天天布置()名客户到访。备选项：A、10-15，1-5B、15-20，5-10C、15-30，10-15D、15-20，10-15B准确谜底：标题触及常识点效劳流程与规范标题难度课本出处页码或
6、文件依据2对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干：单项选择高朋理财核心营销司理要踊跃展开市场推展跟客户开辟，每周均匀外勤工作时刻原那么上不低于每周任务时刻的()备选项：A、40%B、50%C、60%D、80%D准确谜底：标题触及常识点效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干：单项选择理财司理逐日展开打仗营销时刻原那么上不低于任务时刻的，每位客户招待时刻原那么上不超越()A、30%，5分钟。备选项：B、50%，5C、50%，10D、30%，10C准确谜底：标题触及常识点
7、效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据2对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干：单项选择理财司理当活期为客户评价资产设置履行状况的根底上，帮助客户独特做出调剂资产设置计划的决议，并对客户所持有的产物进展公道调剂。普通而言，理财司理为客户检视投资状况跟调剂资产设置计划，应至多每()履行一次。A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月B备选项：准确谜底：标题触及常识点效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干：单项选择经过构造客户运动、上门访问、函件、短信等种种方法展
8、开继续性的客户保护运动，对于不等同级差别主要性的客户可分不制订保护计划跟办法。对曾经树破保护关联的优质客户，高朋理财核心()至多保护一次。备选项：A、每周B、每月C、每季D、每年准确谜底：标题触及常识点D效劳流程与规范标题难度1课本出处页码或文件依据对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干：单项选择对于客户提出的看法跟征询题，能够就地复兴的须就地赐与客户说明与回答，并进展记录；无奈就地赐与复兴的，须征询营业担负人，或由营业担负人经过信息上报机制/外部收集渠道征询分行及总行看法，并在反响客户。备选项：A、一个任务日内B、二个任务日内C、三个任务日内D、四个
9、任务日内C准确谜底：标题触及常识点效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干：单项选择下述描绘过错的选项是备选项：A、严禁团体客户司理进展高柜跟低柜营业操纵。B、严禁团体客户司理未按规则操持任务交代即换岗或离任，或已换岗的个人客户司理两年内涵原营业网点担负营业司理及网点担负人。C、严禁团体客户司理为客户代保存现金、存单折重物品。、卡、有价单证跟贵D、严禁团体客户司理替代客户具名。准确谜底：标题触及常识点B效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1P150标题范例：题干：单项选择如首次领导推介不胜利，理财司理
10、当依照年夜堂司理、现金柜员或非现金柜员注销的()内容，在PBMS中进展零碎注销，为后续跟踪效劳作预备。A、已识不优质客户信息记载表备选项：B、赞扬记载表C、优质客户异动销户记载表D、理财核心事迹汇总表准确谜底：标题触及常识点A效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1P130标题范例：题干：单项选择以下团体理财富品贩卖流程中，描绘准确的选项是A、识不领导营业处置打仗营销关联保护B、识不领导关联保护打仗营销营业处置C、识不领导打仗营销关联保护营业处置D、识不领导打仗营销营业处置关联保护D()备选项：准确谜底：标题触及常识点效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1P124二、多项选择题2
11、0题标题范例：题干：多项选择团体客户司理不得持有A、银行现金B、管帐公用印章C、空缺主要凭据D、ATM钥匙跟暗码ABCD备选项：准确谜底：标题触及常识点标题难度轨制治理1标题范例：题干：多项选择团体客户不得与团体客户备选项：A、签署银行正式理财协定B、树破团体委托关联C、树破股票委托交易关联D、展开正当理财征询BC准确谜底：标题触及常识点标题难度轨制治理2标题范例：题干：多项选择团体客户司理不得代客户保存A、银行卡备选项：B、存折C、有价单证D、现金准确谜底：标题触及常识点标题难度ABCD轨制治理1标题范例：题干：多项选择团体客户司理进展理财富品营销时应留意以下事项A、不夸张或瞒哄产物信息B、
12、不该用引诱性或许诺性言语C、客不雅谨严引见效劳跟产物信息D、精确提醒产物危险备选项：准确谜底：标题触及常识点标题难度ABCD轨制治理1标题范例：题干：多项选择对于严峻违背规章轨制以及年度考察分歧格的团体客户司理必需备选项：A、调离原岗亭B、撤消团体客户司理天资C、两年内不得从事团体客户司理岗亭D、三年内不得从事团体客户司理岗亭准确谜底：标题触及常识点标题难度AC轨制治理3标题范例：题干：多项选择团体客户司理一样平常治理台账记载的内容要紧包含备选项：A、绩效考察数据B、一样平常任务布置C、一样平常任务中发觉的征询题D、处置征询题的办法BCD准确谜底：标题触及常识点标题难度轨制治理1标题范例：题干
13、：多项选择团体客户司理履职规范包含。备选项：A、实时进修跟更新营业常识跟技艺，控制本岗亭外部操纵请求跟危险防备内容B、充沛理解客户的根本信息、营业需要及危险偏好，依照客户危险评估后果，向客户推介适宜的金融产物，避免过错贩卖C、保持老实取信原那么，严厉依照协定请求操持相干营业，保障客户信息、协定合等同交易材料的实在、完好、无效D、无效应用团体存款治理零碎PCM2003跟团体客户营销治理零碎PBMS，妥当保存柜员号及暗码准确谜底：标题触及常识点标题难度ABCD轨制治理2标题范例：题干：多项选择团体客户司理严禁从事以下行动A、操持任何核算营业。备选项：B、兼职营业司理、现金柜员、非现金柜员C、外出为
14、客户操持存、取款营业D、代客户申领团体网上银行U盾口令卡等领取介质准确谜底：标题触及常识点标题难度ABCD轨制治理2标题范例：题干：多项选择以下对自助效劳区描绘准确的有()备选项：A、自助效劳区应设有ATM、CDM、自助效劳终端等效劳装备并设有操纵流程提醒牌。B、在机具夺目地位应加贴银联标识、可受理外卡标识跟境外银行卡构造标识，且要保持标识无破坏、褪色、零落等状况C、自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户效劳的中英文提醒应置于自助机具效劳界面跟自助机具打印凭条中。D、应应用不干胶加贴本支行效劳提醒标签，以便实时处置客户疑问。准确谜底：标题触及常识点ABC渠道治理标题难度课本出处页
15、码或文件依据1对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干：多项选择以上司于高朋理财核心客户司理主管任务职责的有备选项：A、在理财司理一对一保护客户的根底上，与重点优质客户树破同步保护关系，展开客户回访，保障效劳质量，晋升客户称心度B、帮助网点担负人展开高朋理财核心的经营治理任务。担负制订高朋理财核心客户展开战略，活期展开客户展开状况剖析、市场调研跟客户需要调研C、做好优质客户识不展开任务D、逐日担负统计网点事迹汇总表AB准确谜底：标题触及常识效劳流程与规范点标题难度课本出处页码或文件依据1对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标
16、题范例：题干：多项选择以上司于高朋理财核心高朋专属效劳区年夜堂司理任务职责的有A、逐日反省高朋地区情况，实时、耐烦、无效地解答客户疑问跟处置客户看法，受理客户赞扬跟别的突发事情备选项：B、踊跃开辟优质客户资本，展开与普通客户效劳区的联动效劳，确保优质客户识不领导效力C、做好优质客户领导跟预定效劳任务，做好产物营销帮助任务D、分流领导普通客户准确谜底：标题触及常识点ABC效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干：多项选择以下对于客户贰言的说法准确的有备选项：A、客户贰言是在贩卖进程中的任何一个举措，不失掉客户的
17、承认，客户提出质疑或贰言B、贰言基本上因客户自身而发生，与客户司理有关C、体例规范应对语是处置贰言一种比拟好的办法D、处置贰言的要害在于：刚开场对贰言做出反响时，要让客户明白你关心且想多听听他的看法准确谜底：标题触及常识点ACD效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1P371标题范例：题干：多项选择以上司于营销司理任务本能机能的有()备选项：A、营销司理重点担负对外市场营销、客户拓展跟构造参与外勤营销运动。B、踊跃展开针对优质客户的产物与效劳营销。C、为优质客户供给专业化的理财效劳。D、踊跃展开市场调研，深入理解团体金融营业市场，踊跃存眷市场竞争动态。准确谜底：标题触及常识点ACD效劳流
18、程与规范标题难度1课本出处页码或文件依据对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干：多项选择以上司于高朋理财核心非现金柜员任务本能机能的有()备选项：A、按照各项规章轨制，疾速精确地操持非现金营业。B、按照识不领导流程，现场识不待跟进优质客户。C、在年夜堂司理、客户司理的布置下，为优质客户供给优先营业处置效劳。D、展开针对普通客户的柜面营销任务，踊跃理解客户需要，向客户营销推介我行团体金融产物跟效劳。准确谜底：标题触及常识点ABCD效劳流程与规范标题难度1课本出处页码或文件依据对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干
19、：多项选择以上司于优质客户的识不与发觉的参考特点的是A、客户对理财营业、高端营业提出征询；B、操持年夜额营业；()备选项：C、开破外汇交易账户；D、住址为高级室庐区或初级办公区。ABCD准确谜底：标题触及常识点效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干：多项选择优质客户零碎发掘识不方法要紧步调包含()A、在团体客户营销零碎PBMS零碎中，客户司理主管经过成的存量待调配客户清单，挑选出金融资产20万以上优质客户调配给理财备选项：PBMS主动形司理。B、理财司理依照客户名单挑选目标客户，依照零碎表现的客户信息展开客
20、户分类，按差别类不客户分不展开客户约访。C、胜利约宴客户后，理财司理当在客户到来前做好开户预备任务。D、理财司理或客户效劳主任对预定到访客户进展招待。ABCD准确谜底：标题触及常识点效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干：多项选择在高朋理财核心的营业处置环节，以下对理财司理任务内容描绘准确的有()备选项：A、理财司理在营业操持进程中，应只管陪伴客户，并向客户说明各项营业操持的要紧内容，让客户明晰理解营业处置进程。B、处置完整体事项后，理财司理当向客户预定下次效劳时刻跟效劳内容，而后向客户申谢，并送不客户。C
21、、理财司理领导客户至高朋专属地区的现金柜或非现金柜，各项营业处置。陪伴客户进展D、送不客户后，理财司理当做好营销零碎客户信息记载，总结客户需要跟客户特点，为以后客户保护做好预备。准确谜底：标题触及常识点ABCD效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干：多项选择对于高朋理财核心“客户保护效劳环节的表白准确的有()备选项：A、原那么上，高朋核心主管应每月初经过PBMS查问本理财核心尚未调配的优质客户名单，并实时调配给本理财核心的理财司理，展开一对一效劳维护任务。B、理财司理当追踪所治理客户购置产物的状况，对客户的
22、资产组合进展评估，并实时向客户转达产物绩效表示对资产设置计划履行状况的妨碍。C、理财司理当活期为客户评价资产设置履行状况的根底上，帮助客户独特做出调剂资产设置计划的决议，并对客户所持有的产物进展公道调剂。D、对曾经树破保护关联的优质客户，高朋理财核心每年至多保护一次。理财司理为客户检视投资状况跟调剂资产设置计划，应至多每次。6个月履行一准确谜底：标题触及常识点ABCD效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干：多项选择在与客户面谈的进程中，以下说法准确的选项是：()备选项：A、客户司理当该控制年夜局部的时刻表白
23、不雅念；B、在面谈进程中，为了避免忘记客户说话中供给的信息，应当注销优质客户信息记载表，但当客户感受到不受注重时，应当停顿记载，即便能够会形成不记得信息的状况呈现；C、当客户在表白自己的不雅念时，客户司理能够用简单的应对鼓舞客户接着说下去；D、在闲谈的进程中，当听到客户信息跟需要时，响应地以银行能够供给的产物作为营销的打破口。BCD准确谜底：标题触及常识点效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1P364标题范例：题干：多项选择现金柜员识不出优质客户，但客户表示不时刻会晤理财司理时，现金柜员应当进展以下操纵()备选项：A、派送网点担负人手刺B、派送理财司理手刺与宣扬材料C、派送自己的手刺与
24、宣扬材料D、商定后续联系方法准确谜底：BD标题触及常识点效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1P130三、推断题12题标题范例：推断题干：在客户确有需要的状况下，团体客户司理可代自己效劳的客户操持金融营业。准确谜底：标题触及常识点标题难度错营业操纵规则1标题范例：题干：推断团体客户司理能够保存ATM等自助装备钥匙跟暗码。准确谜底：标题触及常识点标题难度错营业操纵规则1标题范例：题干：推断团体客户司理能够代客户在营业请求书上具名。准确谜底：标题触及常识点标题难度错营业操纵规则1标题范例：题干：推断在职员缺乏的状况下，团体客户司理可兼职营业司理。准确谜底：标题触及常识点标题难度错营业操纵规
25、则1标题范例：题干：推断团体客户效劳精密化治理工程是核心竞争力工程的深入跟延展。准确谜底：标题触及常识点对效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干：推断招待客户是应主动迎上，首次会晤还应主动自我引见，双手递送手刺文字正面朝向对方；假如手刺中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以便利对方称谓。承受手刺，食指与拇指悄悄夹住，双手承受。对准确谜底：标题触及常识点效劳流程与规范标题难度课本出处页1对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉工银个金200989码或文件依据号标题范例：题干：推断接听时，只管在三声铃响之
26、内接听，言语规范、语音明晰、语速稍慢；在接听客户赞扬时，要调剂好心情，说话内容要留意礼仪，应用规矩用语；如需代转时，要热忱地为对方转接；如对方拨错，应规矩阐明状况。对准确谜底：标题触及常识点效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干：推断为客户推介理财富品时，客户司理当依照客户的危险评价后果，并做好相关产物的危险提醒，不夸张或瞒哄产物信息，不该用引诱性、许诺性言语误导客户，不该用包含潜伏危险或轻易激发争议的含混性言语。准确谜底：标题触及常识点对效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1对于构造施行团体客户效
27、劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：推断题干：年夜堂司理不得治理客户档案跟实行客户保护职责。准确谜底：标题触及常识点对效劳流程与规范标题难度1课本出处页码或文件依据对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干：推断PBMS零碎中“待调配客户数目不该为零。准确谜底：标题触及常识点错效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干：推断理财司理当活期为客户评价资产设置履行状况的根底上，帮助客户独特做出调剂资产设置计划的决议，并对客户所持有的产物进展公道调剂。普通而言，理财司理为客户检视投资状况跟调剂资产设置计划，应至多每1年履行一次。错准确谜底：标题触及常识点效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1对于构造施行团体客户效劳精密化治理工程的告诉号工银个金200989标题范例：题干：推断在网点的一样平常经营进程中，年夜堂司理跟网点担负人是客户赞扬处置任务的要紧承当者，客户司理等职员在直截了当面临客户赞扬时也应做好客户说明跟保护任务。对准确谜底：标题触及常识点效劳流程与规范标题难度课本出处页码或文件依据1P136
