1、流动资产所占比例较大(BCD)A.财务风险主要与资产结构有关C.资产的流动性与资产风险性有密切关系22.关于资本结构，以下说法正确的有B.经营风险主要与资产结构有关D.资产的流动性与资产收益性有密切关系ABC.A.B.C.保守型资本结构主要采用权益资本和长期负债筹资风险型资本结构主要采用负债筹资风险型资本结构中流动负债也可能被大量长期资产所占用D.保守型资本结构的资本成本较低23.流动比率有局限性的原因是A流动资产中存货有可能积压B应收帐款有可能出现呆帐ABCDC流动资产中的待摊费用不可能转变为现金D短期证券投资不易变现24.以下关于营业周期的说法正确的有ACDA营业周期越短，说明资产的效率越
2、高，其收益能力也越强B营业周期越长，说明资产的效率越高，其收益能力也越强C应收帐款周转天数越短，营业周期越短D存货周转天数越短，营业周期越短25.以下关于总资产周转率说法正确的有A.总资产周转率较高说明企业有效的运用了资产ABCDB.总资产周转率较低说明企业未能充分发挥资产的效能C.总资产周转率用来衡量总资产周转速度D.制造业的总资产周转率通常低于商品流通企业26.影响净收益增长率的因素有A.销售收入B.净资产规模ABCDC.资产使用效率D净收益D.国家政策27.影响产品成本的主要外部因素有A.企业设置地点B.企业生产规模28.影响产品成本的主要内部因素包括A.劳动生产率水平ABCDC.企业专
3、业化水平ABCDB.材料、能源利用率C.生产设备利用效果D.生产工作质量29.成本分析的基本任务有ABCDA.评价企业成本计划的执行情况B.寻找成本升降的原因C.寻求进一步降低成本的方法D.提高企业成本管理水平30.成本分析的主要方法包括ABCA.对比分析法B.比率分析法C.因素分析法31.直接材料成本差异包括ABD.结构分析法A.直接材料价格差异C.直接材料效率差异B.直接材料用量差异D.直接材料分配率差异32.管理费用可分为ABCDA.管理性费用B.发展性费用C.业务性费用33.质量成本可分为ABCDA.预防成本B.鉴定成本C.内部质量损失34.质量成本的核算体制包括BCA.简化制B.单轨
4、制C.双轨制35.影响经营风险的因素包括ABCDA.产品市场需求B.产品价格C.产品成本36.以下经营杠杆系数的公式正确的有ACDD.经营性费用D.外部质量损失D.复合制D.企业的价格调整能力A.经营杠杆系数息税前利润变动率销量变动率B.经营杠杆系数税后利润变动率销量变动率C.经营杠杆系数销售额变动成本总额销售额变动成本总额固定成本总额D.经营杠杆系数【产量单价单位变动成本37.影响企业筹资风险的因素有ABCDA.资本供求B.利率因素C.资本结构38.财务杠杆系数的计算公式是AB】【产量单价单位变动成本总固定成本】D.企业自身状况A.财务杠杆系数每股收益变动率息税前利润变动率B.财务杠杆系数息
5、税前利润息税前利润利息C.财务杠杆系数息税前利润变动率每股收益变动率D.财务杠杆系数净收益变动率税后利润变动率39.证券投资风险可分为AB两大类。A.系统风险D.破产风险40.进行债券信用评级时，需要分析的事项包括A.产业分析B.财务分析C.信托证书分析41.行业生命周期包括ABCD阶段。A.导入期B.增长期C.成熟期42.产品生命周期包括ABCDA.介绍期B.成长期C.稳定期B.非系统风险C.政治风险ABCD.限制条款分析D.衰退期D.衰退期三、名词解释。1.2.短期偿债能力。短期偿债能力是指企业对短期债权人权益或其负担的短期债务的保障程度，主要取决于企业资产的流动性与变现力。资产流动性。是
6、指在无需大幅度让价的情况下，资产产生或转化为现金的可能性。也可将其理解为企业以充足的现金流入满足现金流出的能力，其中包括对意外的流入减少或流出增加的考虑。持续经营。3.盈利能力。是指企业获取报酬及利润的潜力或可能性。4.5.6.7.盈利预测。是对企业盈利性的预测和测算，包括对收益组成部分的分析和对未来盈利水平的评价。营运能力。是企业配置经济资源、安排资本结构及调控流动资金的水平与潜力。资产组合。是企业资产中各种资产之间的比例关系，尤其是流动资产与非流动资产之间的比例关系收入。资本结构。是企业资金中各种资金之间的比例关系，在性质上可认为是权益资金与债务资金的比例关系，在时间上可指短期资金和长期资
7、金的比率关系。8.动态营运能力分析。即考察和评价企业调节、配置及控制经济资源的能力与水平，合理性。也是衡量与表达企业管理当局运营资金的有效性和9.营业周期。是指从外购商品或接受劳务从而承担付款义务时开始，记账法。营业周期存货周转天数应收账款周转天数到收回因销售或提高劳务而产生应收账款时为止的这段时间。借贷10.营业发展能力。是指企业在正常经营活动中所具有的发展能力。11.财务发展能力分析。是指对于企业财务状况的改善能力的分析，主要是评价企业财务意义上的成长性。12.质量成本。是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量所造成的损失。失和外部质量损失。包括预防成本、鉴定成本、内部质
8、量损13.财务风险。泛指企业在财务活动中，由于各种难以预料或不可控因素的存在，14.经营风险。泛指企业由于经营上的原因而导致收益变动的不确定性。使得财务活动的实际结果与预期目标发生偏离的可能性。15.经营杠杆。是指在某一固定成本比重下，销量的变动对企业息税前利润所产生的作用。16.筹资风险。指由于企业的筹资行为使得企业负担不同的资金使用成本，带来不确定性。并有可能因此丧失偿债能力而破产，从而最终给企业收益变动17.资本结构。是指企业各种资本的构成及其比例关系。实质上是债务资本的比例问题。18.财务杠杆。是指由于固定利息费用的存在，当企业利润增大时，单位利润所负担的利息就会减少，从而使得投资者收
9、益有更大幅度的提高。19.投资风险。指企业在投资活动中，特定时期内由于各种不确定因素的变动导致投资者蒙受损失的可能性。20.商业信用。是指商品交易中延期付款或延期交货所形成的借贷关系，是企业间的直接信用关系。21.债券评级。是对债券如约偿还本息的可靠性程度进行测定。22.财务综合分析。是将相互联系、相互补充的分析方法和分析程序所得出的个别结果，分析并作出概括性的结论，借以衡量一个企业财务管理各个方面活动的综合效果，判断财务状况。运用一个简洁的综合系统予以判断、融合、平衡、找出企业23.杜邦分析法。是利用各主要财务比率之间的内在联系综合分析企业财务状况的方法。财务问题症结之所在。以权益报酬率为核
10、心，进行层层分解，24.财务趋势分析。是通过对财务报表中各类相关数字进行比较，尤其是将一个时期的财务报表和另一个或另几个时期的财务报表相比较，对该分析期间内财务报表层发射功能重大变动的某些项目的数据进行重点研究的一种分析方法。是一种动态分析。四、简答题。1.财务分析的主体有哪些？他们进行财务分析的目的是什么？答：1企业的投资者进行财务分析的最根本目的是看企业的盈利能力状况，因为盈利能力是投资者资本保值和增值的关键。2企业的债权人进行财务分析的主要目的，一是看企业偿债能力的大小；二是看债权人的收益状况与风险程度是否相适应。3经营者进行财务分析的目的是综合的和多方面的。他们的总体目标是盈利能力。在
11、财务分析中，他们关心的不仅仅是盈利的结果，而是盈利的原因及过程。4材料供应者.产品购买者等进行财务分析的主要目的在于搞清企业的信用状况，包括商业上的信用和财务上的信用。5国家行政管理与监督部门进行财务分析的目的，一是监督检查各项经济政策析报告的真实性.准确性，为宏观决策提供可靠的信息。.法规.制度在企业单位的执行情况；二是保证企业财务会计信息和财务分2.利用流动比率进行财务分析时，应注意哪几点？答：1注意分析流动资产的结构。2注意分析具体项目的流动性。3注意分析流动负债的结构。4注意分析流动比率的恰当性。5注意分析人为因素的影响。6注意分析企业的经营特点及行业特性。7注意利用财务报表外的其他资
12、料。3.资产负债率对不同分析主体有怎样不同的分析作用与评价意义？答：1债权人关注企业偿债是否有保障，希望资产负债率越低越好；2权益投资者关注投资的收益水平，在全部资金利润率高于负债利息率时，希望资产负债率越高越好，反之那么反；结构，应权衡风险和收益后决定资产负债率的高低。3经营管理者关注经营管理业绩与效率，以及能否实现并保持合理的资产组合和资本4.企业资产组合受到哪些因素的影响？答：1企业的行业特性；2企业的营业规模；3企业的经营环境；4企业的风险偏好。5.企业资产组合可分为哪几种类型？答：1稳健型：流动资产数量在正常需用量与保险储备量的基础上加上额外储备量，以降低风险；2冒险型：流动资产数量
13、只安排正常经营需用量，不安排或安排很少的保险储备量；3适中型：介于上两者之间。6.企业的资本结构受到哪些因素影响？答：1财务目标；2投资者动机；3债权人态度；4经营者行为；5财务实绩与前景。7.资产组合和资本结构对风险和收益的影响如何？答：从长期资产和短期资产所需资金支持的角度来看，有三类情况：1短期资产通过短期资金支持，长期资产通过长期资金支持取得，较为适中；2短期资产和部分长期资产通过短期资金支持取得，资金成本较低而风险较大；3部分短期资产通过短期资金支持取得，其余短期资产和全部长期资产都通过长期资金支持取得，资金成本较高但风险较小。8.影响企业价值的因素有哪些？答：分为两方面：1生产经营
14、方面，包括：销售增长、资产规模增长、资产使用效率；长。2财务方面，包括：净资产规模增长、股利增9.影响净收益增长率的因素有哪些？答：1销售收入；2净资产规模；3资产使用效率；4净收益；5股利分配。10.财务分析的主要内容有哪些？答：1偿债能力分析，偿债能力即企业对债权人权益或其承担的长短期债务的保障程度。2盈利能力分析，盈利能力是指企业获取收益及利润的可能性与对投资者回报的保障程度。3营运能力分析，营运能力是指企业配置资产、调度资金及利用资本的有效程度与控制风险的可能性。4发展能力分析，发展能力是指企业实现盈利、保持盈利的持续程度及价值增长的可能性。11.对企业进行周期分析的意义是什么？答：是
15、企业财务环境分析的重要方面；是实施企业财务战略管理的重要依据；能给企业财务分析提供比较标准；有助于进行财务趋势分析。12.对产品生命周期的分析与判断常用的方法有哪三种？答：常用的分析方法有三种：1直接参考法。是直接参考国外或其他地区同类产品的生命周期来确定本企业产品生命周期所处阶段的一种方法。2指标分析法。通过计算与产品生命周期密切相关的几个经济指标来判断产品生命周期的方法。3直接判断法。是根据与产品生命周期密切相关的情况和指标直接判断产品所处生命周期阶段的一种方法。五、计算分析题。1针对下表分析各因素对总资产报酬率的影响指标20062007总资产产值率60%70%产品销售率80%60%销售利
16、润率40%30%总资产报酬率19.2%12.6%解：总资产报酬率总资产产值率产品销售率销售利润率总资产产值率的影响=70%-60%80%40%=3.2%产品销售率的影响=70%60%-80%40%=-5.6%销售利润率的影响=70%60%30%-40%=-4.2%总影响=3.2%+-5.6%+-4.2%=-6.6%2某公司年末资产负债表简略形式如下：432000已经知道：1期末流动比率=1.5资产负债表单位：元资产总计总计2期末资产负债率=50%3本期存货周转次数=4.5次4本期销售成本=315000元5期末存货=期初存货要求：根据上述资料,计算并填列资产负债表中的空项。解答：1存货周转次数=
17、4.5那么：期初存货=期末存货=700002应收账款净额=432000-294000-70000-25000=43000比率=1.5那么：流动负债=那么：应付账款=92000-25000=670004资产负债率=50%那么：长期负债=216000-92000=1240005未分配利润=216000-200000=160003流动那么：负债总额=43200050%=2160003.某公司部分财务数据如下：货币资金长期负债150000元200000元固定资产销售收入425250元1500000元流动比率为3速动比率为2应收帐款周转期为40天。要求：计算以下指标(1)应收帐款；(2)流动负债；(3)
18、流动资产；(4)总资产；(5)资产负债率。(计算结果取整数)解：应收账款周转次数=360/应收账款周转期=9次应收账款=销售收入/应收账款周转次数=1500000/9=166667元流动比率=货币资金+应收账款+存货/流动负债=150000+166667+存货/流动负债=3速动比率=货币资金+应收账款/流动负债=150000+166667/流动负债=2可知，存货=158333元流动负债=158333元流动资产=158333*3=475000元总资产=流动资产+固定资产=475000+425250=900250元资产负债率=流动负债+长期负债总资产=158333+200000/900250=40
19、%4.资料：已经知道某企业2006年、2007年有关财务资料如下表：金额单位：万元项目2006年2007年销售收入600100028003500净利润300400平均资产总额11001800平均负债总额500800平均所有者权益总额要求：运用杜邦财务分析体系对该企业的所有者权益报酬率及其增减变动原因进行分析。解答：2006年和2007年各指标如下：时间指标2006年销售净利率2007年10.71%权益净利率11.43%50%40%资产周转率2.551.94资产净利率27.27%22.22%权益乘数1.831.8从上面的数据可看出，2007年权益净利率之所以下降，主要是由于资产净利率下降引起的，
20、而权益乘数变化不大，即该公司资本结构变化不大。而资产净利率又可以分解为销售净利率和资产周转率之积，2007年销售净利率比2006年有所上升，但上升的幅度小于资产周转率下降的幅度，由此导致了该企业资产净利率的降低。因此，该企业应着重在资产周转上花功夫，提高资产营运效率。5.甲公司2006年财务报表有关数据如下：1资产负债表有关数据：资产年初数资产合计13272502利润表有关数据：年末数负债和所有者权益年初数年末数1650000负债积所有者权益13272501650000销售收入净额为900000元，现销收入100000元，利息支出45000元产品销售成本411300元，利润总额188000元，
21、净利润62040元。要求：计算甲公司2006年的以下比率并对该公司的偿债能力作出评价。流动比率速动比率资产负债率产权比率已获利息倍数应收账款周转次数存货周转次数销售收现比解答：流动比率=流动资产/流动负债=825000/525000=1.57速动比率=流动资产-存货/流动负债=825000-375000/525000=0.86资产负债率=负债/资产=525000+375000/1650000=54.54%产权比率=负债总额/股东权益总额=525000+375000/750000=1.2已获利息倍数=息税前利润/利息支出=188000+45000/45000=5.17应收账款周转次数=产品销售收
22、入净额/平均应收账款=900000/400000=2.25次存货周转次数=产品销售成本/平均存货=411300/203625=2.02次销售收现比=销售收现/销售收入净额=100000/900000=11.1%分析：流动比率是衡量企业短期偿债能力的重要指标，说明企业每元流动负债有多少流动资产作为支付的保障，反映了企业流动资产在短期债务到期时可变现用于偿还流动负债的能力。通常认为流动比率应在2左右为宜。速动比率部分弥补了流动比率的不足，衡量企业短期偿债能力可能更准确一些。通常认为正常的速动比率为1，低于1的速动比率被认为是短期偿债能力偏低。该公司的流动比率低于标准值2，速动比率低于标准值1，说明
23、短期偿债能力不强。资产负债率是衡量长期偿债能力的重要指标。资产负债率反映在总资产中有多大比例是通过借债来筹资的，资产负债率是衡量企业负债水平及风险程度的重要标志。比较保守的看法认为资产负债率的适宜水平是50%，国际上一般认为60%较适宜。该公司的资产负债率为54.54%，说明其资本结构较为合理。产权比率的分析与资产负债率类似。通过以上分析可知，由于该公司资产的流动性较差，导致短期偿债能力不强，但资本结构较为合理，长期偿债能力尚可。此外还应注意分析本年度存货的数量大量增加，也会影响流动性。1、会员办理流程：A会员办理业务人员按照所负责社区入户办理。B会员办理人员需填写会员办理申请表表格附后C经质
24、检人员核实无误后，会员管理主管签字通过。D会员管理文员录卡。E会员卡经办人在规定的时间内2天送至消费者手中。F营业中办理会员卡，可持个人有效证件到总台办卡处进行登记办理。2、会员分析内容：内容：会员来客数会员客单价会员营业额单体会员消费金额单体会员消费频率商品排行榜社区与会员一一对应关系。3、会员信息分析制度：A、网络授权客服处处长、会员主管进入会员分析数据库；B、会员信息分析员在每个月的24日把会员资料分析内容相关数据传给会员主管由会员主管对数据进行分析、汇总，书写书面报告；C、会员主管每个月的25日，把数据分析报告提交客服处处长，由处长做最后的修正与当日提交门店店长，抄送总经理。4、会员推
25、广：A、会员负责人对1公里商圈内的小区准确定位小区位置，绘制路线图，标注图标；B、会员负责人绘制社区内路线图，标注楼房分布情况细节问题的标注：有无对讲防盗门、有无信箱、小区管理情况；C、每天上、下午下班前，会员申请表上交会员质检员；下午下班前制定次日招募计划；D、每天每个招募员成功推广标准：30-40家；E、周一至周六只办理会员卡，填写会员登计表，周日全天发放会员卡；F、每天要详细登记栋、单、室号，对办理过程中家中无人的要做备注；G、如对会员办理弄虚作假，罚没当天应得的薪酬。5、海报发放：A、海报到之前会员主管制定投递计划，提交客服处处长；B、会员主管责成海报投递队专人负责领取海报30000份
26、；C、会员主管同营业协调人员到位，进行分组每组组长为海报投递队队员，会员主管根据投递计划分配每组相应的任务；D、最迟在促销期前一天下午下班前完成投递计划，每期海报投递工作结束的第二日，每组组长把本期海报投递情况做分析，交与会员主管，由会员主管汇总以书面的形式提交客服处处长；E、海报投递弄虚作假者，罚没当天应得薪酬。6、销售人员开发客户：A、销售主管绘制路线图通过地图或实地勘察，划定业务范围；B、销售人员根据路段对所属业务范围内的单位名称、路段、门牌号高层办公楼的单位必须标注楼层进行详细登记；C、把摸底的客户资料按单位不同的性质如：企事业、机关团体、军队、医院、学校、银行、公司、办事处进行分类；
27、D、按路段或分片重新划定业务区域，销售人员根据现有的信息去挖掘深层次的信息单位负责人、职务、单位人数、机制等E、每天工作结束前填写客户回访表，由内勤负责随机抽检，上交销售主管；F、销售主管对每一周的客户开拓情况分析汇总，处例会上交处长；G、销售人员下班前对本日工作小结，有情况及时向销售主管汇报，销售主管在第一时间内予以协调解决。7、销售部门值班人员内勤工作制度A、值班人员8：10到岗，做清洁卫生的准备工作；B、组织员工参加门店晨会；C、协助主管做当日工作，负责客户的接待工作客户咨询、客户订货，为顾客答疑解难。D、做好当日的工作备忘录，对未解决的遗留问题要负责到底；E、负责其他销售人员次日出货的
28、跟进工作，协助其他销售人员做当天的订、送货工作；F、负责妥善保管开取当日的售货发票并收取货售转帐支票，将当日的版本发票及结完的支票及时交于财务；G、协助财务做当日购物金额、购卡券金额的统计、汇总工作，统计结果，次日晨会公布；H、负责第二天配送车辆的跟进工作；I、晚上7：00下班前，负责办公室物品的归位、整理工作，必须人走桌面清。8、款向交接：A、销售人员收回货款转帐支票、现金，交于财务保管；B、当天不能结的现金帐，财务负责把滞留款提交财务金库，填写一式两联的现金收讫单，交款人、收款人签字；C、当天已结完的购货支票，下班前财务必须提交财务部，填写一式两联的支票交接单，交款人、收款人签字；D、财务
29、对已收取的购货支票必须填写收款人；E、办理积分卡券所收的支票、现金交与销售主管或财务人员，下班前财务人员负责把所收支票、现金提交财务部，填写一式两联的现金收讫单、支票交接单。9、发票：A、每天的购货发票由销售主管向财务人员领取，登记签字；B、内勤值班人员负责当天发票的开取、保管，整本发票决不允许带出公司；C、发票开取的金额必须与购物小票的金额保持一致，不允许虚开发票，开据空白发票；D、下班前，由内勤值班人员负责把当天的发票交于财务，登记签名；10、结款要求：1客户欠款：A、货到不能未款的客户，销售人员必须收回加盖公章、签字的欠条；B、销售人员必须在一周内收回大宗客户所欠货款2客户现场结款：A、
30、客户自己购物结算，销售人员必须仔细填写售货支票，辨别售货支票的真伪，金额小写与票头、购物小票金额相符；B、付款定货，仔细清算商品价格，商品数量，做到不小结、不漏结；C、收取现金必须过验钞机，让财务协助收取；3货到结款：A、确定转帐支票的金额大、小写、收款人是否正确，出票日期是否在转帐期内，以上信息有无涂改；B、现金的收取小心假钞。4前台结款：A、一般情况当天的款当天清，有特殊情况由销售主管统一调控；B、结款前必须确认结款时的商品执行价与出货的定价是否相符，如有不符必须告知销售主管，联系相应采购主管进行调价；确认商品条编码与出货商品相符；C、如需变价，填写变价单必须注明原因，完整填写变价单的各个
31、科目，由经办人、销售主管或客服处长、店长签字确认；D、销售人员持支票购买单、现金购买单变价单到大宗款台结款，如需变价，由收银主管执行变价；E、结款后，售货小票贴于支票购买单、现金购买单。11、备、送货流程：A、销售人员与客户议定提货、送货时间；B、销售人员下备货定单给部门主管注：备货单涉及几个部门，相应部门主管签字，部门主管负责在规定时间内组织配货；C、所备商品如不能按要求到位，部门主管必须在第一时间内给销售人员回复，双方协商解决；D、下班前联系配送车辆，填写派车单送至收货处，如配送车辆有问题，配送负责人必须在第一时间内给销售人员回复，双方协商解决；12、稽核工作：A、营业前准备好应用物品笔、
32、戳、印台，调整好心态；B、统一着装，面带微笑，使用礼貌用语“您好，请您出示您的购物小票；C、原那么上不允许稽核人员翻顾客购物车、购物代中的商品，一般情况下用目测；如却实需要这么做，一定用礼貌用语“对不起，你好像少装商品；D、经检查无误，在小票盖戳，如发现小结、漏结、多结，将顾客带至收银，由收银主管解决；使用礼貌用语“对不起，先生小姐、女士、大妈、大爷，购物小票明细与购物车购物代中的商品好像有点儿出入，你能跟我来下吗？13、议价：A、一般情况下，由销售人员负责与大宗客户议价，确定商品价格；B、如定货单品量比较大或总金额大的情况下，经通知销售主管，由销售主管指导定价；C、如定价低于会员价，必须告知
33、销售主管，联系相应采购定价，决不允许擅自定价。14、回佣政策及流程：政策：A、购买积分卡券15000-50000按1%返佣；50000100000按1.5返佣；100000150000按2%返佣；150000-200000以上按2.5%返佣；200000以上按3%返佣。返点在一周内给予返还，以积分卡券的形式。流程：A、财务人员对每天办理大额的积分卡券的客户进行登记，以报告申请的形式出现；B、报告由财务本人、销售主管、客服处处长、店长经理、总经理签字生效；C、财务人员凭回佣申请到财务部领取回佣返点-积分卡券；D、待发的积分卡券，由财务人员统一保管，相关销售人员通知客户来领取，领取时由客户、销售人
34、员主管、财务人员三方签字生效；E、每次报批的回佣申请与回佣领取表装订在一起，由财务部备档。15、销售奖励政策：16、发票的相关规定A、发票有专人负责领取，开具，归还，每日营业结束前必须归还发票到接待办公室；B、客服部只能开具普通销售发票，增值税票以及其他专用发票由财务部门开具。C、发票只有在顾客购物付款后，凭小票才能开具。D、凭收银小票可以在一周之内开具发票。E、开发票时，必须由小到大的顺序号码连续开，不能跳跃开发票。F、开发票时，必须按实际的品名，金额，数量如实的填写，不虚开发票，不开空白发票。G、发票必须有开票本人签字，用兰色或黑色圆珠笔填写，且必须符合发票书写的规范。H、作废的发票必须全联保留，并加盖作废的专用章，并粘在原发票的联上面。J、发票遗失一律不补办。K、发票不能涂改，划破，粘贴。L、发票一旦遗失，必须迅速上报管理层及财务部门，以便到税务部办理遗失手续和遗失声明。M、开具发票后，如发生销货退回需开红字发票的，必须收回原发票并注明“作废字样，或取得对方的有效证明，发生销售折让的在收回原发票并注明“作废字样后，重新开销售发票。17、存取包的相关规定一、存取包的流程：*顾客到总服务台存包时，首先有工作人员负责接待并讲清存包的要求，接着核实是否有贵重物品，如果
