1、中国IT服务供应链数字化升级 研究报告 2021年 海量行研报告免费读 微信扫码，海量资源到手 报告收集整理于网络，只用于群友学习，请勿他用 知识星球 行业与管理资源社群 1.无限制下载行业研究报告、咨询公司管理方案，企业运营制度、科技方案与大 咖报告等。 2.每月同步更新3000+份最新行业资源；涵盖科技、金融、教育、互联网、房地产、 生物制药、医疗健康等行研报告、科技动态、管理方案； 微信扫码，工作轻松无忧 1.进群即领福利报告与资源合编，内有近百行业、上万份行研、管理及其他 学习资源免费下载； 2.每日学习分享6+份精选行研资料； 3.群友信息交流，群主免费解答并提供相关行业报告。 扫一
2、扫二维码或添加客服微信（微信号：Teamkon2）免费报告等 你取。添加好友请备注：姓名+单位+行业或业务领域姓名+单位+行业或业务领域 行业与管理资源微信群 业务合作联系微信：Teamkon 2 2021.7 iResearch Inc. 摘要 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 中国IT服务市场规模持续提升，在2021年末有望接近10000亿元，增速接近13%； 微观上，IT服务行业服务类型主要集中在前端开发，以及后端的运维和集成，其中， 以运维和开发为代表的IT服务，已占据IT服务57.8%的市场份额，对促进IT服务市 场增长贡献显著。此外，IT服务市场智能化水平的提升，以及企业IT支
3、出规模不断 提高，将推动IT服务全产业链的数字化升级，让产业链各环节业务链接的愈加紧密。 中国数字化进一步发展，将为IT服务产业带来更多机遇。IT服务企业要紧抓企业数 字化转型不同阶段特征，与时俱进。更好地结合云能力、服务能力、企业资源，建 设三位一体的供应链体系，并向人力和金融环节进一步拓展。 IT服务供应链升级的重点集中在IT服务供应链管理、IT服务分包、电商采购平台等 环节，帮助IT服务产业中的企业打通从线索到现金各环节。技术上依靠云服务SaaS 的形式，提供更灵活多样的部署和更迅速敏捷的交付。产品上，将IT服务与保险、 供应链金融等领域融合，拓展产业边界和服务内容。依托数字化工具和前瞻
4、性理念， 在IT服务的广度和深度上不断拓展。 SMS 3 IT服务供应链数字化升级背景1 IT服务供应链数字化升级路径2 IT服务供应链数字化典型案例3 IT服务供应链数字化升级趋势展望4 4 2021.7 iResearch Inc. IT服务供应链研究范畴 覆盖IT前、后市场，从需求对接到最终交付的全流程 IT服务是IT产业的重要组成部分，参考汽车市场的划分引入前、后市场的概念。IT服务的前市场包括项目规划、业务咨询、 系统设计、软件开发、硬件采购、系统集成等，后市场以运营维护为主，亦包括备件供应和资产管理等服务。 参考GB/T 18354-2006物流术语国家标准对供应链的定义，狭义的I
5、T服务供应链指在合同签订后，IT服务商将包括硬 件产品、软件产品和人力服务在内的整体解决方案交付到企业客户的流程。相比单纯的产品供应，IT服务供应的流程和周 期较长，在LTC（Leads to Cash, 从线索到现金）的理念中，IT服务前端的销售体系与后端的交付体系紧密相连，形成服 务闭环，因而本报告定义广义的IT服务供应链，将研究范畴拓展至从需求对接到最终交付的全流程。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 IT服务供应链研究范畴 IT服务涉及硬件产品、软件产品和人力服务的供应 IT基础设施建设完成后持续提供的IT服务，以 保障IT系统的可用性、安全性与业务连续性 IT基础设施建设完成前提
6、供的一系列IT服务 项目规划业务咨询系统设计 软件开发硬件采购系统集成 运营维护备件供应资产管理 IT前市场 IT后市场 IT服务的内涵IT服务供应链 供应链定义 根据GB/T 18354-2006物流术语国家标准，供应 链是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给 最终用户活动的上游与下游组织所形成的网链结构。 IT服务供应链定义 狭义：IT服务商采购硬件产品，聚合人力资源，将 IT服务交付到企业客户的流程 广义：IT服务从需求对接到最终交付的全流程 5 2021.7 iResearch Inc. 2021.7 iResearch Inc. 中国IT服务市场特征市场规模 IT服务市场持续增
7、长，运维和开发服务贡献显著 宏观上，受益于企业数字化转型的深入，以及中国产业互联网的发展，中国IT服务市场规模持续提升，在2021年末有望接 近一万亿元，增速接近13%；微观上，IT服务行业服务类型主要集中在前端开发，以及后端的运维和集成，其中，以运维 和开发为代表的IT服务，已占据IT服务57.8%的市场份额，对促进IT服务市场增长贡献显著。未来，随着IT服务市场规模的 进一步增长，IT前市场和后市场发展空间将进一步扩大。 来源：艾瑞咨询2020年中国IT基础架构运维市场研究报告。 注释：统计范围依据企查查企业标签中，属于软件及信息服务业，并以IT服务为主要的经 营范围，且2020年在存/续
8、签企业。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 4.1 4.6 5.2 6.1 6.9 7.7 8.6 9.7 10.9 12.3 14.4%11.0%14.5%16.2%12.9%11.9%11.7%12.9%12.6%12.5% 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021e2022e2023e 2014-2023年中国IT服务 市场规模及预测 中国IT服务市场规模（千亿元） 中国IT服务市场规模增长率（%） 30.1% 27.7% 15.5% 12.9% 2.8% 2.6% 8.5% 2020年中国IT服务行业服务类型占比 运维开发集成咨询培训测试其他
9、6 2021.7 iResearch Inc. 2021.7 iResearch Inc. 中国IT服务市场特征服务模式 IT服务广泛外包，第三方厂商逐渐成为IT服务后市场主导 宏观上，信息技术外包在中国服务外包市场中仍占据46%的市场份额，居于主导地位。微观上，信息技术运营及维护外包 服务增长显著，其近年的增长速度在整体ITO服务外包领域始终保持优势。此外，在IT运维中，第三方运维占比逐年提升， 其市场份额从2013年不足40%，到2019年已快占据半壁江山。IT服务外包的发展，将驱动更多的企业进入到IT服务后市 场，逐步丰富IT服务种类。 来源：商务部，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：
10、艾瑞咨询2020年中国IT基础架构运维市场研究报告。 46.0% 33.0% 21.0% 2019年中国服务外包 产业结构 信息技术外包（ITO） 业务流程外包（BPO） 知识流程外包（KPO） 36.0% 9.1% 0.9% 新一代信息技术开发及应用服务 信息技术运营及维护 信息技术研发服务 2019年中国服务外包产业结构 41.2% 42.7% 43.9%44.9% 46.1% 47.3% 48.6% 49.8% 51.1% 52.3% 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020e2021e2022e2023e 2014-2023年中国IT基础架构第三方运 维服务
11、的市场占比及预测 7 2021.7 iResearch Inc. 2021.7 iResearch Inc. 中国IT服务市场特征服务标准 IT服务标准化已实现“无到有”，逐步聚焦“好而精” 当前，中国IT服务标准化进程发展迅速，通过参考成熟市场经验并结合本土化特征，已快速实现从无到有，并被多数企业 认可和接受。然而截至2020年末，全国软件和信息技术服务业规模以上企业超4万家，真正取得ITSS等级认可的信息技术 服务企业不足5000家。同时，在获得ITSS的单位中，多数企业为ITSS三级及以下，在IT管理和服务能力上仍更多地聚焦在 IT服务“全不全”这一问题，仅有0.8%的企业能达到一级标准
12、，具备精准化、数据化、协同化的IT管理能力。因此，未来 能更好地提供“好而精”的IT服务的企业，将在市场竞争中处于优势地位。 来源：中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会，艾瑞咨询研究院自主研究及绘 制。 来源：中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会， 艾瑞咨询研究院自主研究及绘 制。 ITSS成熟度等级划分标准及评估维度 主要评估维度 成熟度等级划分 人员要素技术要素过程要素资源要素 第四级 （基本级） 第三级 （拓展级） 第二级 （协同级） 第一级 （量化级） 关注焦点： “有没有” 关键特征： 对实施运维管 理有基本意识 个人技术对运 维服务能力提 升发挥关键作 用 基本建成框架
13、 性运维服务管 理过程 运维技术研发 与业务发展基 本匹配 关注焦点： “全不全” 关键特征： 对实施运维管 理有较高意识 运维团队对运 维服务能力提 升发挥关键作 用 运维技术研发 与业务发展基 本匹配，并保 持研发的持续 性 关注焦点： “好不好” 关键特征： 对实施运维管 理有明确的方 向和目标 部门协同推进 运维服务标准 化 运维服务实现 一致性和精确 性 研发及业务协 调发展并具有 前瞻性 关注焦点： “精不精” 关键特征： 对实施运维管 理有明确的量 化指标 使用数据进行 决策 基于量化指标 进行提升 研发及业务协 调并具有创新 能力，并注重 数据积累 3820 488 464 3
14、9 29 2020年中国ITSS获证单位等级分布 三级（家）二级（家）四级（家） 一级（家）通用要求（家） 8 2021.7 iResearch Inc. IT服务后市场智能化能力提升 IT服务行业引入数字化工具，IT服务后市场智能化能力提升 在IT行业整体数字化升级的浪潮下，IT服务也与时俱进，引入数字化工具。以IT服务后市场的代表IT运维为例：企业 对IT运维的需求已不仅仅停留在面向机房、服务器等底层基础架构阶段，而且开始注重利用大数据和机器学习等手段，强 化对运维数据的收集、处理和分析，要求IT运维管理可以更好地响应业务需求，为企业业务决策提供支持。虽然从市场规 模看，我国的数智化运维仍
15、处在初期阶段，但IT运维数智化升级已成必然趋势。同时，IT服务数字化升级，并不是单纯的 某一环节或者某一产品的革新，而是IT服务各个环节的全新重组以及整体跃升。 来源：艾瑞咨询2020年中国IT基础架构运维市场研究报告。 56 63 73 82 96 110 122 133 149 166 2 4 6 8 12 15 18 22 28 34 20142015201620172018201920202021e2022e2023e 2014-2023年中国ITOM&ITOA市场规模 中国ITOM市场规模（亿元）中国ITOA市场规模（亿元） 9 2021.7 iResearch Inc. 2021.
16、7 iResearch Inc. 5.4% 19.8% 36.8% 30.2% 8.5% 2020年中国企业DevOps应用成熟度 尚在探索技术流程个别团队推行并取得初步成效 大部分团队推行并取得显著成效全面推行并获得整体能力提升 局部尝试后认为成效不佳 IT服务供应链发展背景（1/2） 开发-运维形成闭环，IT服务各环节与企业业务结合逐渐紧密 企业上云已成主流趋势，云计算的发展也推动IT开发、运维思路、组织架构的升级。DevOps的逐渐应用，将推动IT运维 从仅注重后端，变成与企业业务发展紧密结合。在DevOps思想的影响下，开发和运维工作的界限被进一步打破，开发环 境和生产环境的界限变得模
17、糊，使得开发人员能够执行生产环境下的软件运维工作，开发和运维部门的协作由此变得更加 简单和高效。因此，IT服务需要更灵活、敏捷、轻量化，以适应企业快速发展和业务布局的需要。而新的IT服务特征，也 会带动IT服务产业链的升级，例如：应用更灵活的用工方式、支持更灵活的交付模式等。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 注释：N=197；于2020年10月-2020年11月通过iUserSurvey调研获得。 来源：2020年中国DevOps应用发展研究。 Code Build Test Deploy Operate Moniter DevOps DevOps开发运维一体化闭环流程概念图 10 20
18、21.7 iResearch Inc. 2021.7 iResearch Inc. IT服务供应链发展背景（2/2） IT基础设施步入智能化，驱动IT服务供应链数智升级 更多云数据中心以及智能数据中心的落地，驱动IDC迎来“数智化”升级，对IT服务的专业化、智能化和自动化能力也将 提出新的要求。因此，IT服务供应链也需要依据IDC设施的升级重点与时俱进快速实现数智化改造：1，在建设规划阶段提 供更有效的数字化模型工具，并高效统筹、部署各个功能单元；2，在能耗控制上，通过引入硬件设备以及软件管理系统， 更好地优化、整合IT、配电、空调等资源；3，在运维管理上，通过引入智能管理平台并搭配机器人，更
19、高效地完成运维 任务，实现从预警到修复的全流程自动化。 来源：工信部信息通信发展司全国数据中心应用发展指引（2017、2018、2019、 2020），艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 来源：工信部信息通信发展司全国数据中心应用发展指引（2020），艾瑞咨询研究 院自主研究及绘制。 数据中心发展重点 建设 规划 能耗 控制 管理 运维 数字化模型 引入BIM（建筑信息模型），CDF（计算流体动力学） 等数字化工具，在建设过程中更好降本增效。 敏捷化模块 将IDC设施需要的主要功能，高度集成为独立模块，从 而实现灵活、敏捷部署。 引入节能设备 兼顾节能设备稳定性以及采购成本，引入节能控制器， 能耗
20、监控器等设备，实现能源自动化管理、自动化监控 优化数据中心基础设施管理 通过结合软件、硬件、传感器等设施，对IDC核心设备 进行更好监控、资源调配，运维跟踪 智能运维 将人工智能技术和DCIM平台有机结合，并引入自动化 机器人，从而实现从预警到修复的全流程自动化运维 124 166 226 315 125 107 181 364 2016201720182019 2016-2019年中国数据中心整体体量 在用机架规模（万架）规划在建机架规模（万架） 11 2021.7 iResearch Inc. 2021.7 iResearch Inc. 41.9% 42.4% 41.8% 40.9% 8.
21、7% 8.8% 8.7% 9.5% 34.6% 33.0% 33.1% 32.3% 11.1% 11.9% 12.4% 13.1% 3.7% 3.9% 4.0% 4.2% 2019 2020e 2021e 2022e 2019-2022年中国IT支出结构变化 通信服务数据中心系统设备IT服务企业级软件 IT服务供应链痛点及需求：客户视角 IT服务支出不断扩大，企业IT资产管理需关注IT服务全流程 当前，在中国IT支出结构中，IT服务占比从2019年的11.1%稳步提升，预计在2022年占比为13.1%，企业IT服务支出将逐 渐成为企业IT支出的重要构成。IT服务支出的显著提升，一方面表明，在数
22、字化进程加快的大背景下，企业对IT服务的关 注增强，有较强的投入意愿。另一方面，也反映出IT服务已成为企业运营中不可忽视的成本因素。因此，企业在进行IT资 产管理时，更需要关注IT服务的全流程，优化对IT设备以及IT人员的管理。针对IT设备管理，需要更好地打通内部各部门 数据，并及时对接外部采购信息，从而实现从设备的采购、仓储、配送、交付等各环节的高效管理。针对IT人员，需要结 合项目需要，适当采用灵活用工模式，平衡企业日常IT运营需求和项目需要。 来源：Gartner，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 企业IT资产管理关注重点 IT设备利用率低 部分IT资产
23、利用率低，复用率 低，设备使用生命周期较短， 更新换代频繁 设备管理数据难打通 企业IT采购、运维、开发、等 部门信息存在不对称性，信息 更新存在滞后性，部门协作能 力需提升 IT服务缺少连续性 企业IT人员流动性高，容易 在员工离职后，造成管理缺 失，连续性中断，导致对IT 开发/运维服务进程滞后 IT服务效率低 外包出去的IT服务内容，较 难评估IT人员的背景及能力。 同时，当出现问题时，往 往很难准确定位到责任人 IT设备 管理痛点 IT人员 管理痛点 12 2021.7 iResearch Inc. IT服务供应链痛点及需求：服务商视角 IT服务各环节相对分散，实现流程闭环需打通资源及
24、能力 从IT服务提供商的角度看，虽然提供的IT服务内容存在差异，但在IT服务的前中后各环节存在的问题却大同小异。IT服务 进行之前，如何能更好地触达客户、获取客户资源、突破流量瓶颈，是困扰IT服务厂商的主要痛点。其次，在IT服务交付 过程中，如何确保所需的IT服务人员、设备、软件和配件等资源可以灵活调配、准时交付、高效管理、提供高品质服务， 也是IT服务商考虑的主要问题。最后，能否支持多种交付模式，实现灵活交付，以及在服务完成后，如何通过量化的方式， 客观地分析服务效果及质量，也是IT服务提供商共同关心的焦点。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 IT厂商对IT服务供应链的主要需求及痛点 I
25、T系统往往是多技术领域、多品牌产品相互集成，技术领域涉及 面广覆盖各地域和各品类技术服务的工程师团队搭建和维护成本 高昂。需根据项目及业务弹性补充技术人员实现敏捷开发及运维 需求。工程师外包流程繁琐、管理不便，需要简化流程，并保证 人员质量 采购供应商种类丰富，产品多样，需要准确分类寻源，高效管理 IT服务的时效性要求高，项目管理备件库成本巨大，且外采IT设 备零部件的仓储管理效率低，容易产生资源浪费，需更好地打通 前端销售和后端采购系统，实现销供一体化 企业仍局限于传统获客渠道，营销手段单一，渠道开发和管理困 难需要借助专业平台，更好地整合行业资源和发展业务渠道 不同项目周期并行，容易造成资
26、金紧张， 需要合理拓展融资途径 IT服务企业对接金融机构途径有限，需构建 互动平台，优化资金流转效率 IT服务相关数据类型丰富，数量庞杂，数据 整理耗时耗力，且质量难以把控，需优化 数据管理，构建数据规范，提升数据质量 业务交付流程缺乏可视化管控，服务交付 的准确性和及时性难以保障，需提高服务 标准化和风险管理能力 交付方式有限，场景适应性有限 采购 资源 人力 资源 客户 资源 资管 能力 数据管 理能力 交付 能力 13 IT服务供应链数字化升级背景1 IT服务供应链数字化升级路径2 IT服务供应链数字化典型案例3 IT服务供应链数字化升级趋势展望4 14 2021.7 iResearch
27、 Inc. IT服务供应链数字化升级路径概览 供应链管理IT服务分包电商采购平台IT保险服务从 线索到现金供应链金融 下图展现了全生命周期视角下的IT服务供应链数字化升级路径。 SCM（供应链管理）关系到软硬件产品及人力服务的供 应管理，是IT服务供应链的核心。针对IT服务上游供应商复杂多样的特征，引入 IT服务分包/采购平台至关重要。在企业 采购电商化的大趋势下，IT服务领域出现了以供需对接为主要目标的 电商采购平台，于企业客户而言可以快速找到攀茀眀愀瀀琀愀最眀愀渀最稀栀愀渀昀愀渀最愀渀栀琀洀氀焀鮛/q前台访问/tag/xiandaikongzhigongcheng.html220.181.
28、108.1420魲浬嚴攀瀀栀琀洀氀猀鮛/前台访问/tag/guanyuyinfalinyishiguoyoujiansheyongdi.html157.55.39.2040魴瑴最瀀栀琀洀氀甀鮛/Ke前台访问/d-681106.html157.55.39.1370魶盌挀瀀栀琀洀氀眀鮛簀虣/Mg前台访问/p-2900854.html157.55.39.2040魸粨最瀀栀琀洀氀礀鮛5uwap前台访问/tag/jiangsujiunianjihuaxue.html220.181.108.1100魺耬掠禆攀瀀栀琀洀氀笀鮛堀覣/Me前台访问/p-3321918.html207.46.13.640魼芄愀缀眀
29、愀瀀琀愀最砀椀稀栀攀渀最稀椀戀攀渀栀琀洀氀紀鮛蓭/前台访问/tag/2019jinenggaokaoliankaoshijuan.html220.181.108.1750魾芄夀眀琀愀最稀栀椀眀甀樀椀愀最漀甀栀琀洀氀缀鮛鴣/Me前台访问/p-1622976.html157.55.39.930鮀蜴眀輀挀栀琀洀氀脀鮛驒銲/Me前台访问/d-1487792.html157.55.39.930鮂衠%媝攀瀀栀琀洀氀茀鮛 5Sqwap前台访问/p-3158092.html220.181.108.1030鮄贐开紀眀愀瀀琀愀最礀甀愀渀搀愀渀樀椀礀甀栀琀洀氀蔀鮛/y前台访问/tag/shilidiaoyan.ht
30、ml220.181.108.1430鮆贐茀琀愀最最甀愀渀礀甀礀椀渀最樀椀礀甀愀渀戀椀愀渀稀栀椀搀攀猀栀甀漀昀愀栀琀洀氀蜀鮛/前台访问/tag/tongxinyibiao.html220.181.108.1120鮈贐紀销琀愀最最漀渀最稀甀漀洀椀愀渀焀椀愀渀爀攀渀爀攀渀瀀椀渀最搀攀渀最栀琀洀氀褀鮛5Omwap前台访问/c-00012.html220.181.108.1840鮊踼攀挀栀琀洀氀謀鮛/s前台访问/c-00018-2-2138-0-0-0-0-3-0-1.html157.55.39.930鮌鋬掠禆攀瀀栀琀洀氀贀鮛虣/Me前台访问/p-1838479.html157.55.39.910鮎鐘掠
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32、甀稀栀漀甀栀琀洀氀鬀鮛擭5iwap前台访问/tag/youezhongzhiyuan.html220.181.108.1430鮜茀鼀眀愀瀀琀愀最匀愀渀砀甀攀眀愀渀最砀甀攀砀椀琀椀欀甀挀愀椀礀漀渀最栀琀洀氀鴀鮛銲5awap前台访问/tag/shunweitouzi.html220.181.108.1130鮞漀贀眀愀瀀琀愀最挀栀攀渀最瀀椀渀戀愀漀栀甀挀甀漀猀栀椀栀琀洀氀鼀鮛/_前台访问/tag/gutirechuandao.html220.181.108.1230鮠%媝攀瀀栀琀洀氀鮛/Me前台访问/p-1635397.html207.46.13.330鮢攀搀栀琀洀氀鮛驒/Me前台访问/d-1388
33、108.html207.46.13.640鮤%攀瀀栀琀洀氀鮛 5Sqwap前台访问/p-1849015.html220.181.108.1730鮦挀漀爀搀攀爀栀琀洀氀鮛堀鴣/Mk前台访问/d-2599619.html220.181.108.1040鮨%掠禆攀搀栀琀洀氀鮛蓬/Me前台访问/p-3029000.html207.46.13.330鮪攀瀀栀琀洀氀鮛萀覣/Me前台访问/p-1763474.html207.46.13.330鮬攀搀栀琀洀氀鮛怀覣/Me前台访问/p-3270963.html157.55.39.930鮮掠禆欀瀀栀琀洀氀鮛怀虣/Me前台访问/p-1790652.html157.5
34、5.39.930鮰椀蜀眀愀瀀琀愀最昀甀挀栀甀氀椀猀栀椀搀椀戀椀愀漀栀琀洀氀鮛賭5qwap前台访问/tag/fuhejiezhirechuandao.html220.181.108.1430鮲崀笀眀愀瀀琀愀最焀椀猀栀椀稀栀椀渀愀栀琀洀氀鮛賭/o前台访问/tag/18jiehubeijinenggaokao.html220.181.108.88成的 过高的财务损失 为保证企业的日常经营，聚焦在 企业核心业务，兼顾用人成本和 业务发展的平衡 根据税务政策，降低社保筹划等 资金成本 企业财务内部要求，研发投入等 有比例要求，需要实现财务平衡 中小企业 初创企业 大中型 企业 业务聚焦： 中小企业处在业
35、务拓展初期，很多是尝 试性行为，且更需要聚焦在核心业务。 因此，需要多采用IT项目外包、IT服务 分包形式，减少对非核心业务的资源消 耗，更好地实现成本和效益的平衡。 业务拓展： 大中型企业，业务成熟但覆盖领域众多， 需要更好地通过IT服务分包形式，帮助 企业降低日常运营成本，从而为业务拓 展提供足够的资源支持。 供应链管理IT服务分包电商采购平台IT保险服务从线索到现金供应链金融 20 2021.7 iResearch Inc. 2021.7 iResearch Inc. 3.8% 19.8% 24.8% 10.8% 28.0% 15.3% 48.4% 49.7% 2.7% 11.8% 21
36、.8% 12.7% 13.6% 14.6% 56.4% 31.8% 9.9% 16.9% 35.2% 21.1% 18.3% 12.7% 31.0% 23.4% 管理岗 行政/人力/财务/法务 销售/运营 其他专业技术人员 IT人员 普通技术工人 普通工人 呼叫中心/客服/信息审核 小微企业(%)中型企业(%)大型企业(%) IT服务供应链：IT服务分包发展方向 IT类服务分包需求旺盛，B2B分包之外的众包模式逐步被服 务商接受 IT服务分包需求旺盛，特别是B2B分包，仍然是市场主流，受益于灵活用工等新用工方式的普及和用工平台对IT类服务需 求的持续关注和投入，服务商直接找工程师个人外包工单的
37、众包模式越来越多。从最终用户视角看，当前不同规模企业的 IT岗位在不同程度上都已选择采用灵活用工的形式。从用工平台的角度看， IT类服务已是国内灵活用工平台营收的主要来 源，约占灵活用工平台交易量的40%。灵活用工平台提供的IT服务具有项目单价高、毛利率可观、利润可控的特点，服务 模式覆盖技术外包、项目外包、以及技术支持性（为公司提供解决专项技术难题的专业IT人员）外包三类，主要服务于大 型企业全定制化需求及小微企业或创新企业的定制化需求。 来源：中国灵活用工发展报告（2021），艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：结合互联网公开资料及专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 IT类 服务 设
38、计类 服务 其他 25% 35% 40% 2020年中国灵活用工平台服务结构 供应链管理IT服务分包电商采购平台IT保险服务从线索到现金供应链金融 2020年中国不同规模企业灵活用工岗位情况 21 2021.7 iResearch Inc. IT服务供应链：采购平台应用场景 内部关注潜在风险及能力协同，外部强化资源和渠道管理 采购平台在IT服务供应链中处在承上启下的位置，是联接IT服务商与企业客户IT需求的平台。从内部角度看，为保证不同 背景的供应商和企业顺利的对接，风险控制是采购平台关注的重点场景，保证IT服务供应链各环节的可控性及潜在风险的 预警，可提升整体IT服务供应链的协同效果。此外，
39、根据采购平台的交付形式，与企业内部系统的协同，实现功能需求与 业务逻辑的平衡也至关重要。从外部角度看，通过采购平台实现管理效率的提升和日常经营中降本增效，是企业部署采购 平台的主要出发点。因此，对外部资源的智能管理能力，也是采购平台关注的焦点。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 风险管理 功能协同 智能寻源 供应商管理 针对采购的不同环节及参与者的潜在风险，进 行有效控制。如IT服务供应商质量风险，渠道 商溢价风险，IT服务支付账期风险、IT产品运 输风险等。 数字化采购实现的方式，是以SaaS功能模块嵌 入，或者接入企业自身ERP、OA、CRM。因 此，采购平台功能与企业业务的协调，实现
40、内 外部的统一，是采购平台需要重点关注场景。 明确企业内部IT采购标准，如IT产品品类，数 量，时效等。根据具体标准快速匹配平台丰富 的供应商资源，加快响应速度，并提升全流程 的可视化水平。 IT服务采购平台关注场景 对已有IT服务供应商及新增IT服务供应商，均 可通过不同维度，快速区分不同供应商服务特 点及优势产品，方便对供应商的评估以及对其 产品的比较。提高整体自动化管理能力，以及 标准化程度，降低人力成本及对人的经验的依 赖。 供应链管理IT服务分包电商采购平台IT保险服务从线索到现金供应链金融 22 2021.7 iResearch Inc. IT服务供应链：采购平台的核心价值 实现资
41、源整合，构建共赢生态，赋能上下游参与者 IT服务采购平台通过聚合IT软硬件资源以及企业客户，以互联网平台的形式消除IT服务供应链中冗长的销售链条，通过减 少层级商、降低中间成本，实现整体产业效率的提升。对上游的IT服务提供商而言，主要集中在帮助其进行客户拓展和精 准营销。首先，通过对接平台，可以依托平台流量优势广泛拓展销售渠道。其次，根据平台交易数据，构建用户画像，调 整产品结构，满足客户的及时性和广泛性需要，使业务优势更突出。对下游的企业客户而言，主要表现为帮助最终IT服务 使用者实现降本增效。一方面，通过综合性采购平台，企业可以通过一站式服务，一次性满足企业多种采购需求，并减少 采购环节，
42、提高采购管理效率。 来源：结合互联网公开资料，专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 上游企业： IT服务商 下游企业： 企业客户 为IT服务商提供线上销售渠 道，提升产品销量及品牌影 响力，借助平台影响力，触 达更多客户。 渠道拓展 借助采购平台数据反馈， 及时了解市场需求，调整 产品结构，捕捉潜在商机。 构建用户画像，实现精准 营销，创造增值服务机会。 数据分析 在企业选购IT产品时提供比 价方案，便于企业比较产品 价格及功能，帮助企业寻找 高性价比的产品。 降低成本 IT服务采购平台对上下游参与者价值 缩短供应链减少层级商 减低中间成本提升产业效率 供应链管理IT服务分包电商采购平台IT保险服务从线索到现金供应链金融 通过提供资源聚合平台、资 源管理工具，缩短企业采购 时间，降低企业对外采物资 的核对成本，提高企业管理 效率。 提升效率 23 2021.7 iResearch Inc. IT服务供应链：采购平台的类型 以业务需求配置平台类型，以场景需要延展平台功能 当前，IT服务采购平台主要有三种类型：1）完全针对IT服务行业特征，聚焦IT服务供需对接的行业垂直型采购平台，依据 深刻的行业理解，为企业客户提供全类或专属的采购解决方案；2）综合型电商平台衍生的IT服务采购平台，结合积累的 电商
