1、前厅部员工（主管、领班）晋升考核表被考核人： 原岗位： 晋升岗位： 考核日期：序 号 考核内容 总分值 考评分傎 考核分数优秀（5）良好（3）一般（2） 差（1）1 酒店各部门设置、称谓及各部门职能 5分2 前厅部组织结构、各分部门职能介绍 5分3 公司领导、酒店各部门经理及负责人 5分4 酒店各种房型、房价（门市价、执行价、协议价、网络价） 5分5 酒店各类卡的介绍（会员卡、打折卡） 5分6 出勤纪律（无迟到、早退、离岗、串岗、旷工现象） 5分7 仪容仪表完全符合酒店仪容仪表标准 5分8 礼节礼仪符合酒店规范，无不礼貌的行为 5分9 工作效率（任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、牢骚）
2、 5分10 团队协作（对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难） 5分11 现场管理 5分12 人员安排（合理科学进行人员调配和班次安排） 5分13 区域安全卫生 5分14顾客投诉（营业期间巡视、督促接待服务工作，认真听取顾客的意见和建议，妥善处理，及时汇报）5分15 协调配合（经常交流沟通、相互理解、信任、协调、配合、顾全大局） 5分16 自身素质（加强学习、以身做则） 5分17 服务管理（服从上级工作安排，自觉接受上级监督、检查，不许顶撞上司） 5分18 熟练操作前台电脑系统 5分19 组织和参加培训（配合部门完成培训任务及积极参加部门培训） 5分20 执行力度（落实酒店及部门各项规章制
3、度、执行上级交办的各项工作任务） 5分合计 满分100分被考核人确认： 考核人（行政办）： （直属主管）：（部门经理）： 被考核人确认： 考核人（行政办）： （部门经理）： 被考核人确认： 考核人（行政办）： 客房部员工（主管、领班）晋升考核表被考核人： 原岗位： 晋升岗位： 考核日期：序 号 考核内容 总分值 考评分傎 考核分数优秀（5）良好（3）一般（2） 差（1）1 酒店各部门设置、称谓及各部门职能 5分2 客房部组织结构、各分部门职能介绍 5分3 公司领导、酒店各部门经理及负责人 5分4 工作职责描述 5分5 请勿打扰房的处理程序 5分6 怎样检查房间 5分7 用吸尘器清洁房间（实做）
4、 5分8 怎样清洁电水壶和冰桶（实做） 5分9 早班、中班和晚班的工作流程 5分10 怎样做床（实做） 5分11 怎样准备工作车 5分12 怎样清洁马桶、沐浴间、面盆、浴缸（实做） 5分13 怎样处理客人遗留物 5分14 怎样收取洗衣 5分15 怎样放房、封房（实做） 5分16 客人要求开门的程序 5分17 查房表的填写及归还各类钥匙和对讲机 5分18 查房卫生合格率达90% 5分19 查房率和转房率达100% 5分20 执行力（完成上司交办的各项工作，能把上司的意愿变为现实）5分合计 满分100分被考核人确认： 考核人（行政办）： （直属主管）：（部门经理）： 被考核人确认： 考核人（行政办）： （部门经理）： 被考核人确认： 考核人（行政办）：
