1、 2014 Natures Sunshine Product 1972 44 3470 Synergy 2 0166 7.3 Iovate Iovate 图五 “中国资本+国外品牌”模式收购案例8 思略特 近年来，随着中国经济放缓、人口结构的变化，以及科技的进步，消 费者正在经历转型，其行为上呈现以下三大特点：消费升级，对生活品质要求逐步提高 按照消费主要特征的不同，中国消费者升级进程可以划分为四个阶 段。在消费升级阶段1.0-3.0中，消费者经历了“衣食住行”消费的多 维度快速升级，消费产品的供给数量、品类、质量大幅度提升。近年 来，随着出境旅游市场的红火和互联网带来的国际化信息透明度增 强
2、，消费者的国际化视野不断拓展，受国外产品和生活方式的影响不 断加深。在其丰富的消费经历和广阔的国际化视野双重影响下，消费 者对产品服务的品质的期望值不断提高，进入消费升级4.0阶段：消费 体验升华。在这个阶段，保健食品行业中消费升级的主题是产品品质 和服务的提升（见图六）。 崇尚健康的生活方式 随着中国经济持续高速增长，国民生活质量空前提高，普通民众的生 活已从温饱型向健康型过渡。近年来，消费者的健康养生意识不断加 深，在健康生活方式的投入快速增长。在饮食上，消费者不断寻求多 功能食品，例如既能最大程度满足营养需求，又能增强活力、抗衰 老、保持身材等。低热量、低脂肪、低糖类产品逐渐成为流行趋势
3、， 绿色、天然、健康也成为众多食品品牌的定位。在常规饮食之外，消 费者也加强了对自身健康的投入，包括在保健食品、运动健身和健康 家居品类上的花销。健康消费新趋势为保健食品市场带来巨大的发展 空间。电子商务和社交媒体深入日常生活 中国电子商务的规模在2015 年已经超过美国，成为世界上最大的零售 电商市场。而在2014 年中国的手机使用率也超越美国，推动网上销售 大量转移到移动设备上。2015 年“双十一”，阿里巴巴网上销售额为 143 亿美元，比2014 年增加了60%。最重要的转变是移动设备端交易大 幅度提升，69%的交易是在移动设备端完成，比2014 年增加了42%。 中 国消费 者的转
4、型9 思略特 普华永道2015 年全零售数据调查的中国消费者中，接近五分之一的人 每天都网络购物，而全球样本中每天的网络购物比例只有7%。与此同 时中国消费者受互联网的普及和消费升级的驱动，购物战场延伸到海 外市场，跨境电商购物即“海淘”成为众多消费者生活的一部分。根 据比达（Big Data-Research）的调研显示，预计2015 年中国海淘市场 规模达2400亿元，增长60%；海淘族人数可增长到2400万人。在中国 消费者的网购行为上，社交媒体发挥越来越大的影响。全零售数据调 查显示63%的中国受访者在网络购物中受到“阅读评论、意见和反 馈”的影响。电子商务和社交媒体已经深入消费者日常
5、生活，对传统 的线下保健食品企业的战略和运营带来巨大的颠覆效应。 图六 中国消费升级进程 信息来源：上海市商务委员 会促进消费升级领域的海外 投资合作指南 4. 0 2010 - 3. 0 21 -2 010 2. 0 1980 -2 1 1. 0 1978 - 1980 60 %-70% 2 0 80 90 2 0 90 21 2 1 O2O 10 思略特 消费者的转型不断颠覆传统行业，推动着行业的变革。思略特认为未来保 健食品行业将呈现三大发展趋势：渠道模式愈加注重体验和服务、网购消 费群体的崛起，以及营销模式多元化。渠道模式愈加注重体验和服务 目前，保健食品销售渠道分为直销、药店、电商、
6、商超等。其中，直销模 式仍是保健食品销售的主要模式。而电商渠道是增长最快的渠道，从2011 年的34亿元增长到2015 年的250亿元，复合年增长率高达65%，2015 年的 市场份额与第二大销售渠道药店的市场份额几乎等同（见图七）。 中 国保 健 食 品 行 业 未 来的 发 展 趋势 和 机遇 图七 中国保健食品销售渠道分布 注1 ：其他包括邮政购物、电 视购物等 信息来源：Euromonitor，文 献研究，思略特分析 46% 49% 35% 21% 21% 8% 5% 6% 2015 3% 4% 2011 2011-2015, % 1 11 思略特 在产品本身差异化越来越弱，竞争日益加
7、剧的保健食品市场，企业需要 从提供产品向提供解决方案转变。无论是直销还是非直销的保健食品企 业，都需要抓住日益增长的电商渠道，同时注重在渠道中加强消费者体 验，提供多元化服务，从而占据更有利的生存和发展空间。 线下销售。产品主要通过非数字化的方式进行销售，例如直销人员与消 费者一对一销售和在药店、商超、药妆店等线下渠道进行销售。目前线 下销售仍然是保健食品销售的主要渠道，领先的保健食品企业开始在线 下渠道通过体验店的方式增强消费者体验。领先的直销企业安利新推出 了“体验战略”，致力于打造现代化的体验店。截止2015 年，安利在全 国开设了28处线下体验设施，包括上海、深圳、成都三家大型体验馆。
8、 在安利的体验店，客户可以参观用于制作蛋白粉饮品的绿色植物的生长 过程，享受免费的体质监测服务，还可以体验美食制作过程等。中国中 药行业老品牌同仁堂也在线下开设了不同类别的体验店，包括产品齐全 的大型旗舰体验店、社区数字店、专业店等多种类型，以增强消费者购 物体验。线下体验店不仅提升了客户的服务体验，还对产品、品牌与企 业文化进行了一站式的宣传，达到了营销宣传的目的。 线上销售。产品主要通过数字化方式进行销售。随着网络购物的爆发式 增长，众多保健食品品牌已经开展电商销售，并将电商视为未来发展的 重点渠道。直销企业安利利用互联网提升效率，链接客户，帮助会员提 升创业体验。安利已经建立了一个包含2
9、8个门户网站、微博、微信公众 号和APP的数字化矩阵，全方位打造线上服务体系，并邀请两万多名直 销代表设立移动工作室，为客户提供高效便捷的服务。非直销企业汤臣 倍健将电商作为未来重点发展战略，成立线上业务板块作为未来三大业 务板块之一。在产品上，汤臣倍健积极发展互联网子品牌建设，并引进 海外品牌，规避和减小线上和线下销售的利益冲突。在线上渠道上，除 了在主要电商平台，如淘宝、天猫、京东设立旗舰店和授权店之外，还 投资入股跨境电商平台深圳有棵树，增强其在电商渠道的竞争优势。 多元化服务。目前，领先品牌在积极发展电商业务的同时，开始尝试为 消费者开展多元化服务，包括售前、售中、售后的咨询，消费者教
10、育， 以及慢病管理。以近年来发展迅速的汤臣倍健为例，它不但整合资源， 建造O2O营养家会员平台，提供在线健康管理师服务，还通过投资并购 获取多元化服务能力，提升客户体验。汤臣倍健在2015 年投资了北京桃 谷公司，拓展移动医疗相关业务；投资关注女性健康的APP“大姨吗”； 投资上海凡迪生物公司，开拓基因测序业务，这些业务涵盖了健康管理 的各个细分市场，提升了汤臣倍健多元化服务的能力。 其实线上与线下的销售界限已经逐渐模糊，未来两种销售渠道不会是一 种恶性竞争关系，而是互相补充、相辅相成，更好地服务消费者。网 络、智能手机等移动端设备的发展更是搭建了连接线上渠道和线下渠道 的桥梁，近年来流行的O
11、2O模式正是这两种渠道发挥协同作用的有效展 示。线上渠道满足了客户随时随地快速获取产品信息、高效购物的需 求；而线下渠道能够让客户触摸、尝试商品，同时，实体店营造的购物 环境和客户服务都是线上渠道不能替代的。线上、线下渠道的丰富，也 培养了客户灵活的购物模式：有的客户偏好线上一站式便捷购物；有的 客户喜欢去实体店亲身体验再购买；有的客户喜欢先去实体店体验，再 众多保健食品品 牌已经开展电商 销售，并将其视 为未来发展的重 点渠道。12 思略特 到线上购买，看中的是线上渠道的价格优势；而有的客户喜欢先到网上 快速了解产品信息，再到线下实体店购买，看中的是线下渠道的质量保 证。可见，线下与线上渠道
12、是彼此的补充，忽略了任一渠道都不能满足 客户多维度的购物需求，因此，思略特建议保健食品企业抓住互联网时 代带来的线上渠道机遇，进行全零售布局，巩固线下销售模式现有优势 的同时积极开拓线上渠道，线上线下协同配合，扩大市场份额，提升企 业竞争力。网购消费群体的崛起 近年来，随着电子商务的蓬勃发展，网上购物已经逐渐成为消费者青睐 的模式。新涌现的中国网购消费者有自己独特的特点，他们更加年轻， 接受过更好教育，保健食品消费更加理性（见图八）。 图八 中美网购消费者年龄比较，以及网购和整体市场消费者教育程度对比 信息来源：CNNIC， iResearch，BI Intelligence， 中国统计年鉴，
13、文献研究， 思略特分析 2014 2014 16% 24% 73% 14% 11% 62% 16% 12% 25 -34 19% 58% 18 -24 8% 55+ 27% 2% 45 -54 24% 11% 35 -44 23% 13 思略特 面对新兴崛起的网购消费群体，保健食品企业必须了解影响他们购物决策 的因素，满足他们的需求。若不能及时在产品与服务上做出相应的调整以 满足消费者的需求，将会很快的失去这部分消费者，而那些具有高度市场 敏感性，果断执行力企业则会顺势抢占市场，巩固市场地位（见图九）。营销模式多元化 消费者在选择保健食品时，对知名品牌的接受度较高，因此知名度高的品 牌企业例如
14、汤臣倍健，能够更快的增长。未来，消费者对品牌的认可度与 忠实度将会不断提高，而那些缺乏优秀品牌支撑的保健食品企业会在日益 激烈的竞争中被淘汰。因此，通过营销手段提升品牌知名度对于保健食品 企业而言至关重要。 随着互联网和数字化技术的普及，传统的营销手段在效率与受众数量等方 面已经不能满足企业的营销需求，而社交媒体的高频应用和自媒体的繁荣 使得数字营销越来越重要。数字营销的优点是可以按照目标人群的生活习 惯和细化传播习惯，精准定位，使营销最优化。领先的保健食品企业已经 开始尝试其他创新数字营销，包括社群营销、微电影、微信营销等等。 图九 网购消费群体的特点和启示 信息来源：思略特分析 14 思略
15、特 大数据能帮助企 业真正地实现以 客户为中心，实 现更加精准的营 销。 社群营销 汤臣倍健自2012 年起设立“营养家”，2014 年升级为“汤臣倍健营养家会 员店”，为会员提供健康咨询、健康检测等服务；通过并购、投资参股、 合作等多种方式嫁接移动互联的资源，投资了大姨吗（女性）、上海臻鼎 （婴幼儿）、桃谷科技（看病者）和深圳倍泰（老人和小孩）；初步构建 了互联网大健康的智慧闭环生态系统，形成了一个基于“营养家”的互联 网大健康社群。微电影 无限极2012 年提出“相信自己无极限”的品牌主张，并拍摄了三个系列的 微电影，投放各大视频网站（优酷、土豆、爱奇艺等）及新浪微博等社交 媒体，进行了为
16、期三个月的宣传。与此同时，无极限浓缩了三条微电影故 事精华的“相信自己无限极”60秒长版本广告片在央视播出，为期一周， 每天播出约7 次。 微信营销 汤臣倍健搭上朋友圈广告初秀的浪潮，动员员工和粉丝，将头像和昵称换 成推广品牌，进行创意传播。该营销手段创意新颖，成本非常低廉，取得 了良好的营销效果，波音、保时捷等行业知名企业也纷纷效仿。 同时，通过数字化技术收集的消费者属性和消费行为的大数据能帮助企业 真正地实现以客户为中心，实现更加精准的营销。通过对大数据的分析， 企业能够持续洞察客户需求及行为，实现个性化的、实时的、一对一的消 费者互动，在各个营销环节发挥大数据精准定位的作用： 开发个性化
17、的产品组合。根据目标客户的特点与反馈设计产品和服务 组合，提升对特定分群的吸引力。 支持业务员销售。业务员通过大数据分析客户行为规律并针对性的推 荐产品和服务；此外业务员可以根据相似客户的产品选择数据向客户 推荐可能感兴趣的产品和服务。 业务员和客户的配对。根据不同业务员的特点和客户的细分进行配 对，进行有针对性的营销，提高成功率。 美国保健食品巨头GNC 已经采取了大数据精准营销手段。GNC 推出金卡会 员活动，搜集并分析金卡会员的消费习惯，基于大数据分析结果，定期向 会员发送信件，定制化推送产品与服务。2015 年，GNC 在美国及加拿大拥 有约650万的活跃金卡会员，带来的收入占GNC
18、直营店销售额的79%。同 时，数据显示金卡会员的销售额是GNC 其他客户的三倍。GNC 的销售数据 说明，通过大数据有针对性地进行营销，能够有效地促进销售额的增长。 思略特认为，数字营销是未来发展的趋势，不但能降低企业的营销成本而 且能提升企业营销的效率与成功率。保健食品企业应该及时抓住互联网时 代带来的创新营销方式，打造品牌，扩大其在市场的影响力。15 思略特 在新的大环境变革下，中国保健食品行业未来发展机遇与挑战并存。 在这场快速和复杂的变革中，未成熟但高速发展的中国保健食品行业 将会面临竞争格局洗牌，行业整合将加速，企业两极分化的现象将更 加严重。那些抓住时代机遇，以开放的心态积极面对行
19、业变革并及时 转型的企业，将会脱颖而出并成为行业龙头；而那些错失机遇的企业 将会逐渐失去市场份额，最终被时代所淘汰。 思略特认为，不论是保健食品行业的传统企业还是新进入者，都应该 变革传统的发展战略及商业模式，迎合正在转型的消费者行为偏好。 对于保健食品行业的传统企业，应该积极打造互联网战略，并围绕此 战略积极打造核心能力，与日益增多的行业对手开展竞争；对于新进 入的企业，应该积极挑战既定的商业模式，充分考虑互联网的创新 点、颠覆点、品牌建设及通过并购获取相应的能力。 结束语我 们 是 由 注 重 实 效 的战 略家组成 的 全球 团 队 ， 致 力于与 您 携 手 解 决 最 棘手的问题，
20、掌握最佳 的机 遇。 这 意 味 着 协 助 您 开展 复 杂 、 充满 风 险的 变革。 我 们 在 协 助 客户 解 决 最 棘 手 的 问 题 上不 断 传 承 的 优 良 传 统 ，加 之 普 华 永 道 网络的广度 和深 度， 使我 们 能 够迅 速实 现 既 定 的 影响。 无论是 筹 划企业战略 ， 还 是 推 动职 能 部门 和 企 业 转 型的 方 式 打 造 相关 能 力 ，我 们 都 能 为 您 创 造 您所 预 期的价值 。 我 们 是 普 华 永 道 网络 中 的 一 员 ，普 华 永 道 各 成 员 机 构组 成的网络遍 及157 个 国 家 和 地 区 ，有 超
21、过 22.3万 名 员 工 ，致 力 于 在 审 计 、税 务 及 咨 询 领 域 提 供 高 质 量 的 服 务 。业 务 垂 询或 了 解更多 ， 敬请访 问 我们的网站 2016 普华永道版权所有。 普华永道系指普华永道网络及/或普华永道网络中各自独立的成员机构。详情请进入 免责声明：本文件内容仅 作提供信息之用，不能用于替代专业咨询顾问提供的咨询意见。 器 人 方 案 是 着 手开 展 数 字 化 财务 转 型 的 第 一 步 这 是 迟 早 的 问 题 。我 们 对 该 市 场 的 观 察 如 下 ： 我 们正 处 于 软 件 机 器 人 革 命的 初 期 阶 段 软 件机器
22、人 已经 在 行 业 立足 ， 但 我们还处 于 充 分 了 解 其 潜 能 的 初 期 阶 段 。 技 术 正不 断 快 速 发 展 ， 业 务 系统 保 持 固 步自封 并不 可 取 ， 如 果 您 不 尽 快 行 动， 就 将 失 去 竞 争 优 势。 软 件 机 器 人 投资 较 低 且 能 快 速 实 现 投资回 报 （ROI ） 这 是 一项以 业务 为主 导 的 投 资 和 倡议 。 然 而与 传 统 现 场 方案不 同 ， 它 的构 建 、 配置 和测 试不 需 要 大量 投 资 或时 间 。业 务 用 户 可 以 在 几 周 内 学 会 如 何 运 行 、维 护 和 配 置
23、软 件 机 器人 。 开 展 试 点 项目 ， 了解 机 器人 项目给 您 业 务 带 来 的 优 势 软 件 机 器人市 场 在 所 有 行 业 都 很 活 跃 ， 我 们 客户对 “ 观 察 、 触摸和感觉” 这 一 方案有 一种强烈 的愿望。 企业 在 最 初 开 展 试点 项 目 能够 进一步理解 这 个解决方案及其 对企 业 业务 的 适 用 性 。 为 了 充分 利 用 软 件 机 器 人， 您需 要 全面 思 考 通过应用机器 人方案， 企业 已减少运营 成本。 不 过采 用 “一 流” 流 程 特 点 的 企 业 同时也 将在 成 本 和质 量 度 量 绩 效 方 面 取得更
24、多收 益 。 不 要忘 记 您 的外 包 策略 ！ 如 果 你 现 在 已 有 一 个 共 享 服 务 中 心（ SSC）基 础 ，那 么 您应该应用软件机器 人。 如果您正在考虑外包 ， 那 么 您不能忽略机器 人方案。 对于一定范围内的业务流 程， 机 器 人 解 决方 案的 潜在经济 性 与低 成 本SSC方案 相 比 ，从 根 本 上 更 具 吸 引 力 。 结论 在 过去20年， 各种模 型的不断 进化令我 们 面临 如何 为 业 务 、 客 户 和 员 工提供 高 质量服务的挑战。 机器 人流程 自 动 化 是 数 字时代的 全 新挑 战 并 且 非常 具 有吸 引 力 。 然而
25、， 这 仅 仅 是更 令 人 兴 奋的数字 化 旅程的一 小 步 ， 部署软 件机 器 人/ 人 工 智能 自 动 化 方 案 对 企 业击 败 竞 争 对 手 至 关 重 要 。 有 一些企业 已经踏上 了 这 一征程。 您需要问 自 己的问题 是 您 是 否 准 备充 分？利一 鸣 合伙 人 财 务 咨 询 领 导人 +852 2289 2714 何 浩 熾 业务总 监 香港/中国财务咨询 +852 2289 6378 联 系人 本报告仅提供对相关兴趣问题的总指南，并不构成专业建议。在没有具体专家建议的情况下，您不可按照本报告中的信息进行决策。本报告不对所包含信息的准确性 和可靠性做出
26、任何陈述和保证（明示或暗示）。在法律允许的范围内，普华永道企业成员、员工和代理对您或其他人根据本报告中的信息或基于这些信息所做的决定 而采取的决策行为或不决策行为所造成的任何后果不接受或承担任何责任或注意义务。 2016 普华永道。版权所有。在本文中，“普华永道”系指英国会员公司，有时亦指普华永道网络。每一个成员均为各自独立的法律实体。 详情请登录 19 / 17 访问网址: /就要离开幼儿园，成为一名小学生了，让我们一起来说一声再见了，幼儿园，请欣赏大(2)班诗朗诵再见了，幼儿园。甲：亲爱的小朋友.乙：亲爱的老师.合：我们就要和您说再见了。请让我们为你们献上一曲毕业歌。全体起立，演唱毕业歌。
27、老师：今天，我们就要依依惜别，千言万语汇成一句话：祝各位家长工作顺利、心想事成;愿我们的孩子健康成长、学业有成。大班组汇报演出到此结束。为了大家共同的心愿，请一起举杯。预祝我们的明天会更辉煌! 2016 年11 月 普 华永道 机 器人 方 案普华 永道 机器人 方案 2 顺应趋势性变化， 您是否准备充分？ 62%的 财 务 高 层“ 同 意 ”或 者 “非常 认同 ” 流 程 自 动化的进 步将会 对 其在未来1224个月 的 业 务 带 来 影 响 。您 该 如 何 定 位 以 适 应 不断变 化的环 境 ？ 普华 永道 3 普华永道的机器 人方案 使用 智 能软 件执行 由 人工执行的
28、 重 复 性任务 和 工 作流程。 这 一 转 型 计 划 已 受 到 业界 的 欢 迎 ， 原因 如下 ： 非 侵 入性 ： 软 件配置于现有的技术架构 ， 底层 系 统/ 应 用 程序保持 不变 快 速 配 置： 方 案开 发 时间 是以 “ 周 ” 而不 是 “ 月 ” 来 计算 提 早回报 ： 根 据 工作 流 程 类 型 及 工作 量 ， 投 资 回 报 期 通 常为12年（ 有 时 会 更 快 ） 与 自 动 化 离 岸 全 职 人 力 工 时 相 比（ FTE ） ， 实 现 回 报的速 度 更 快 基于规则的自动化软件市场相当成熟， 同时人工智能 （AI ） 和 认 知 计算
29、的 自 动 化 软 件 仍 在 不 断 进 化。 一 端 是 公 司 具 有 明 确 业 务 规 则 、结 构 化 输 入 和 输 出 的 自 动化流 程， 如发 票处 理、 标准月 度 系列报告等 。 另 一 端 情 况是公 司 拥 有 基 于 人 工 智 能的解决方 案 ， 使 用 复杂算法将非结构化输入和数据来生成一个输出 记 录 ， 通 过 学习 不断 发 展和完善 它 们的表 现， 例 如美 国一 家 癌 症 研 究 医 院已 经 采 用了IBM Watson 解 决方 案 来 提 供 信 息 和 分 析 ，帮 助 医 生 制 定 最 佳 的 癌 症 治 疗 方 案 。 在这 两种情
30、 况之间 ， 是一个 结合 人工 智 能 元 素 并 基 于 规 则 处 理 的 混合 解 决 方 案 。 普 华 永 道 的 软 件 机 器人 方 案 主 要 关 注 基 于 规 则 的自动 化 这是 迈 向数 字 化 流 程 的 第 一 步 实 践 。 来源: GenFour 认知计算 非结构化, 自由形式 非结构化, 有规律 数据输入类型 结构化, 电子化 流程特点 非结构化 人工智能 基于规则 Automation Anywhere UIPath Blue Prism WorkFusion Nuance IPsoft Arago IBM Watson 普 华永道 机器 人 方 案 是
31、什 么 ？ 市场 是什么样 子？ 机 器 人 方 案 通 过 自 动 化 大 量 基 于 规 则 的 活 动 ，降 低 交 付 成 本 并 减 少 错 误 率 。这 在 过 去 15 年 里 一直 是 支 持 业 务 外 包/ 离 岸 外 包 的“ 口 头 禅 ” 不过 现 在 的区 别 是 实 现 更快 速 ， 甚 至 成 本 更 低 ，而 不 是 在 岸 /离 岸 之 间 的 争 论 。所 有 这 些 都 使 其 成 为 一 个 极 具 吸引力的 主 题 。普华 永道 机器人 方案 4 机器 人 方 案与 传统企 业 资 源 计划 （ERP）的 自 动 化 有 何 区 别 ？ 原 则 差
32、别 在于ERP 的 自 动化依 赖于 编 程 技 能、 连 接 性 、 配 置和 系 统/ 应用程 序/ERP 层面 的大 量测试， 机器 人方案则通 过 设 定 的业 务 规 则 来 复 制人 与 系 统 的 交 互 流 程 。 软 件机器 人实现 路径 与ERP 的 自 动 化 相 比 通 常 部 署 时 间 更 快， 成 本 更低 （ 包 括 任 何 有 关 流 程 变化 的维 护 工 作 ） 。 软 件 机器 人 的 优势是 什 么? 1 2 3 4 快 速 配 置： 1218周（ 视 流 程 复 杂 程 度 而定） 非侵 入性： 配 置在当前系统 和应 用 程 序 的 之 上 ，与
33、用 户 一样交互， 且速度和 准 确率 接 近100% 配置于 您的系统结 构： 无需更改底层系统或 技术 高度可扩展性： 轻 松 实 现 可 扩 展 ，立 即 “培训” 和 部 署； 系 统可以扩展和 持 续工 作 降低 成 本： 总体 运 营成 本 仅 是 离 岸FTE成 本 的 一小 部 分 提 升质 量： 提 高 输 出 质 量 ，不 会 出 现因人 为错 误而 要求 返 工 的 情况 24/7 全天 候待 命 ： 能够24小时 持续完成 此前人 力 一直 从事 的 工 作 。 仅受 到 您系 统可 用 性 的 限 制（ 通 常 是 16 小时/ 天） 7 5 6 普华 永道 5 哪
34、些 财务 流 程 通 常 适合自动 化 ？ 以 下财务流 程 最 合 适使 用普 华永 道 机 器 人 方 案 实 现 自 动 化* ： 付款/ 发 票处 理 供 应 商 简单 查 询 管 理响 应 时 间 和 费用审计 订单管 理 通 过 外 部 信用 评 级 机 构 定 期 进 行 信用 检 查 法定 报 表 制 作 管 理报 表/ 董 事 会报 表 制 作 绩 效 报 表制作 交 易 处 理， 即资产 抵 押 债 权 处 理、 资产管 理/ 账单 数 据 有 效 性验 证/ 数 据 迁 移检查 主数 据 管 理 * 在 开始 任 何流 程 自 动化 操 作 之 前 ， 将对所有流 程 进
35、行 诊 断 以评 估 其自动 化 的可行 性 。 客户： 一家 领先的 国 际 服务公 司 ， 通 过在岸和 离 岸 交 付中 心 提 供 后勤 人 力 资源 服 务 。 客户问 题 ： 结合200 名在 岸 和离岸FTE，为 客 户 提 供 点 对 点 招 聘 流 程 管 理 ，大 约 1030 名FTE 每 年处 理 约19000 件 招 聘 事 件 。 治 理 委 员 会对服 务 中 心的 要 求 是 “以同 样 标准” 完 成 更 多 工 作。 由 于 成 本 压 力 ， 没 有 预 算 可以用来 扩 大 团 队 规 模 。 方 法： 评 估： 普 华永 道团队 对所有 关 键 招聘流
36、 程涉 及的 数 量、 复 杂 性、 工 作 时 间 等 方 面 进 行 评 估 ， 来 确 定 能 够 受 益 于 普 华永 道机 器 人方 案的 流 程名 单， 在 取得客 户 同意后 ， 对 入职流 程 进行 “概 念验 证” （PoC）。 “ 概 念 验 证 ”（ PoC）： 客 户 流 程 负 责 人与 普 华 永 道 软 件 机 器 人 方 案 团 队 召 开 多 次 研 讨会 进 行共 同 合 作 ，团 队 对 入 职 流 程 的 独 立 操 作 活 动 进 行 详 细 设 定。 解决方案： 在 客 户 的 测 试 环 境 中 对自动 化 方 案 进 行 设计 、 构 建和测 试。 总 共 用 时10周 将该 解 决 方 案 构
