1、2016年本地生活服务 O2O白皮书 2017年 1月 本报告为 Trustdata制作，报告中所有的文字、图片、表格均受到中国法律知识产权相关条例的版权保护。 任何组织和个人，不得使用本报告中的信息用于其它商业目的。 研究对象： 中国移动互联网网民 数据来源： Trustdata自建的日活跃用户超过 5000万 （ 月活跃用户超过1.4亿 ）的样本集 采集方法 ： 只在亮屏情况下进行数据采集 ， 确保数据的真实性和有效性 。 采集频次方面 ， 不带支付功能的 APP为每次 10秒 ， 带有支付功能的 APP为每次 1秒 统计周期： 2015年1月至2016年12 月 研究综述 指标说明 ：
2、DAU-日活跃用户量 MAU-月活跃用户量 HAU-每小时活跃用户量 月度覆盖率-应用的月活跃用户量占移动互联网用户总数的比例 使用时长占比 -月度应用使用时长占全网移动应用使用时长的比例 月度留存率 新增用户在接下来的一个月重复使用过 1天及以上的概率 月新增 每月新增用户数 生活服务 O2O市场快速增长 ， 2016年交易规模达到 7291亿 761 1390 2480 4440 7291 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 生活服务 O2O总体交易规模（亿元 ） 数据来源 ： 厂商及专家访谈整理 中国生活服务 O2O 市场起步于 2003 年 ， 在经历了以点评
3、、 口碑 、 信息发布等方式为主的市场探索期 ， 以及千团大战的市场培育期 ，2015 年起 ， 陆续发生了滴滴快的合并 、 58同城赶集合并 、 美团大众点评合并 、 携程去哪儿合并 、 滴滴优步合并 5大并购交易 ， 腾讯 、 百度 、 阿里巴巴 等大型互联网公司加大投入力度 ， 生活服务 O2O进入行业深耕期 ， 生活服务 O2O市场加速增长 。 生活服务 O2O生活服务 O2O包括旅游酒店 、 出行 、 餐饮 、 休闲娱乐 、 综合生活服务等领域 ， 不包括教育 、 房产 、 汽车等重度垂直领域 ， 电影行业互联网化率高也不包括在内。 暂不包括配送服务 、 社区服务市场 2014年至今
4、 ， 生活服务 O2O领域并购融资交易频发 ， 阿里腾讯百度 加大投入力度 ， 美团点评 、 口碑 、 百度和饿了么四大平台已经形成 06月 29日 腾讯入股 58同城 02月 19日 腾讯入股大众点评 滴滴完成 7亿美元D轮融资 12月 01月 23日 新口碑完成 11亿美元融资 旅游 出行 本地生活服务 2015年 2016年 2014年 01月 19日 美团点评完成 33亿美元融资 滴滴出行优步中国合并 08月 01日 新滴滴完成 30亿美元融资 09月 01日 04月 13日 饿了么完成 12.5亿美元融资 04月 15日 京东到家与达达合并 ， 成立新达达 2017年 携程去哪儿合并
5、 滴滴快的合并 02月 14日 10月 26日 04月 17日 58同城赶集合并 美团大众点评合并 10月 09日 06月 23日 新口碑成立 阿里与蚂蚁金服投资 60亿 58到家完成 3亿美元 A轮融资 10月 12日 01月 28日 饿了么 完成 3.5亿美元融资 本地生活服务 O2O是巨大的蓝海市场 35,000 20,000 10,000 10,000 10,000 10,000 8,000 5,000 餐饮 商超便利店 母婴亲子 运动健身 丽人美业 KTV 婚嫁 休闲娱乐 本地生活服务市场超过 10万亿 ， 且持续保持增长 ； 90%以上的本地生活服务市场未互联网化 ， 团购交易额占
6、比低于 5%， 餐饮 O2O交易实现服务闭环的只占 1%， 本地生活服务 O2O市场是巨大的蓝海 本地生活服务市场规模（亿元 ） 餐饮 O2O服务闭环率 团购交易占比 互联网化率 市场空间 5% 10% 本地生活服务 O2O市场潜力 1% 100% 99% 本地生活服务主要包括餐饮 、 本地购物（商超便利店） 、 休闲娱乐（ KTV、 母婴亲子 、 运动健身） 、 丽人美业 、 综合生活服务（婚嫁 ） 等 2424.4 1731 801 540 美团点评 口碑 百度 饿了么 美团点评 、 口碑包揽本地生活服务 O2O平台交易额与交易量前两位 2016年本地生活服务 O2O品牌年交易额（亿元 ）
7、 2016年本地生活服务 O2O品牌日交易笔数（万笔 /天 ） 交易额和交易笔数均为已完成支付的交易的金额和笔数 日均交易笔数为 2016年第 4季度每天完成的交易笔数 1500 1300 700 300 口碑 美团点评 饿了么 百度 数据来源 ： 厂商及专家访谈整理 数据来源 ： Trustdata大数据监测平台 月支付数为 2016年 11月微信支付笔数与支付宝的支付笔数之和 注 ： 支付宝口碑处于支付宝 APP的二级频道 ， 缺乏监测数据 本地生活服务 O2O平台服务能力排名 148.1 70.0 63.8 35.2 25.0 13.7 美团团购 百度糯米 大众点评 饿了么 百度外卖 美
8、团外卖 102.8 49.9 23.6 22.0 18.5 13.9 美团团购 饿了么 大众点评 百度外卖 美团外卖 百度糯米 1.5 1.3 0.9 0.7 0.4 0.2 饿了么 美团外卖 百度外卖 美团团购 大众点评 百度糯米 平台带客能力 平台接单能力 平台下单能力 消费端 MAU/商户端 MAU 月支付数 /商户端 MAU 月支付数 /消费端 MAU 交易规模增速采用 2016年第 4季度的交易规模的同比增长速度 ， 交易规模采用 2016年全年交易额 到家服务平台规模相对较小 ， 暂不在图中体现 数据来源 ： 厂商及专家访谈整理 主要本地生活服务 O2O平台发展趋势分布 交易规模增
9、速 交易规模 到店服务（含团购 ） 到家服务 外卖 O2O 按服务交付场景 ， 本地生活服务 O2O分为到店服务 、 到家服务 、 外卖 O2O 正餐 早餐 下午茶 、 夜宵 到店服务围绕店铺服务交付场景展开 ， 到店服务关键环节包括导流 、 获客 、 客流转化 、服务交付 ； 根据到店服务环节 ， 服务主要分导流 、 精准获客 、 客流转化 、 店铺服务 、 会员服务 到家服务围绕家庭服务交付场景展开 ， 到家服务关键环节包括配送和服务交付 ； 根据到家服务内容 ， 主要分为配送服务 、 上门服务 、社区服务（便民服务 ） 外卖 O2O是从客户下单 、 店铺出餐 、 配送调度 、 配送到家形
10、成了完整闭环的 ， 一种本地生活服务 O2O业务形态 餐饮 生鲜 食品 、 日用品 本报告重点分析到店服务市场 配送服务 上门服务 社区服务 下单和出餐 即时配送 导流 精准 获客 客流 转化 店铺 服务 会员 服务 / / / 团购导流是到店服务模式之一 ， 只解决了导流和预付 ， 但未完成 服务交付 ， 商家体验有待提升 信息流 营销流 资金流 物流 客流 服务流 团购只解决导流和预付但未完成服务交付 、 未形成服务闭环 ， 商家体验有待提升 。 店铺服务和会员服务不仅形成了交易 ， 也形成了服务闭环 ， 为商家创造更好的体验 到店 服务 到家 服务 团购导流 店铺服务 会员服务 外卖 本地配送 上门服务 社区服务 外卖O2O 精准获客
