1、帮助我们；再比如数据分析在工作流的应用.。近年来随着电商的崛起，人们网上消费的次数变得越来越频繁，伴随而来的是在售后方面的巨大的缺失。 【1】对于售后，仅仅靠人工服务，是远远不够的，人们开始渴求一种能够方便快捷，取代人工服务，有效解决售后的方法。计算机开始进入了人们的视线，人们开始大范围使用计算机来解决问题，简化人工操作,实现更加智能化,高效率的管理。由此产生了计算机为中心,链接互联网，广泛采用数据库管理系统的管理信息系统为背景的大型交易处理和工作流管理中的应用。我国信息产业、企业售后服务发展迅速,电商的发展超出了所有人都想象，与此同时也带来了诸多的问题。飞速发展的交易额，带来了大量的 GDP
2、 增长，然而光鲜的背后是每天无数客服手忙脚乱的为顾客服务。传统管理方式需要大量人工,费时费力,成本较高,已不适应日新月异的现代社会节奏。这种国情下，采用新技术,改善传统生产经营模式，提高服务水平质量，增进管理层管理能力势在必行，这也是对国家发展规划政策的积极响应。企业售后服务管理信息化能够有效提高售后工作效率，减少劳动力损耗，降低企业成本，从而达到更多盈利的目的。这样,企业售后服务管理的信息化势在必行，改变传统的管理格局势在必行。售后服务是企业服务的重要组成部分,是商品销售后提供的各项服务活动。售后的好坏,决定了顾客是否会再次购买的意愿。良好的售后服务能够让你在众多企业中脱颖而出,成为其中的佼
3、佼者,不至于被大浪淘沙淘汰。售后服务也可以作为企业的一个主打服务。改革开放以后人民生活物质极大丰富,人们更多的有闲资用来购物,在比较价格之后,顾客们更喜欢拥有良好售后服务的商家。人们在购物时倾向于选择名牌,名牌良好的售后服务也是其中的一个关键因素。售后服务现在作为销售中最重要的部分之一,已经成为保持或扩大市场份额的关键(如疏达,天猫、京东等)。售后服务质量将影响顾客满意度。在采购中,保证货物,售后服务等相关规定将使客户摆脱疑虑、摆动的形式,决定来决定购买的产品,优质的售后服务是品牌经济的产物,在当今激烈的市场竞争中,消费者权利意识的不断提高,315 晚会的不断曝光,消费观念的改变,良好的售后服
4、务,不仅是企业产品的质量,而且客户可以得到真正的和完全满意。良好的售后服务不仅能够有效提高企业文化形象,更是对客户以及顾客的的庄严承诺。企业通过对产品建立有效的跟踪售后服务,不仅能够完成对顾客的承诺,更关键的是,企业可以利用这个机会,完成对企业产品的监控,知道自己的产品在那些地方容易出现问题,并对此进行改善,做到有的放矢,不至于盲目乱撞。在市场经济条件下,竞争如此激烈,许多公司每天都在建立,许多公司都被淘汰了。一个公司如果想要在竞争如此激烈的今天立足,就必须有自己的特色,也可以说是自己的企业文化。售后服务的良好就可以作为一个良好的文化点。一个公司要强大,产品的售后服务是一个非 常重要的环节,企
5、业可以因此做成一个品牌,形成品牌效应。系统开发的总体任务是完成企业售后服务管理的系统化、规范化、自动化和智能化,从而达到提高信息管理效率的目的。计算机的应用已经成为在中国越来越普遍。改革开放后,中国已经和计算机用户的应用水平不断提高,特别是互联网、通信、多媒体等领域的应用,取得了良好的效果。从最初的军事科学研究和应用推广到社会的各个领域,其应用领域,已形成规模庞大的计算机产业,因此是世界技术的进步,导致了一场深刻的社会变革,计算机已经在普通学校,企事业单位,进入普通百姓家,成为信息社会不可缺少的工具。 【2】现在我国的企业售后服务的管理水平还比较落后,未能形成一个良好的管理体系,管理依赖于人工
6、而非制度,高层对于公司有着一言堂的权力,变相走了古代封建社会的老路子。这样的机制经过几千年的历史,已被证明不再适应现今的社会。它浪费了大量的人力和物力,对于人力物力没能做到物尽其用。虽然我国是一个人口大国,但是对于繁琐的事情,交给计算机来解决,可以解放更多的人力物力来投放到对于新中国的建设中去。在信息时代,计算机和互联网的普及使得这种传统的管理方式必然被以计算机为基础的信息管理所取代。这是时代发展带来的必然结果。幸运的是,我国更多的管理层已经看到了这点,并对于此已经做出了更多的改变。在现代生活中，售后管理的范围越来越广，由于顾客对自身生活质量要求越来越高，售后管理业必须随着人们生活水平的提高而
7、改变。伴随着购物规模的不断扩大，售后的各项反馈、投诉，对售后的要求等都将越来越复杂，售后管理系统的自身的管理工作量也将越来越大。人工服务不能做到及时有效的反映，以及做出正确的应对以及保存，迫切需要一个系统来解决这些问题。本项目的出发点力在解决这一困难！ 【3】我们希望建立一个售后管理系统，该系统将能够：（1）建立一个具有界面简洁明了，操作简单易行的售后管理系统；（2）能够提供一种更加便捷、高效的售后管理方式；（3）实现对顾客信息的存储；（4）实现对顾客反映情况的即时保存反馈；（5）实现对售后服务的规范化管理；（6）系统能够体现人性化的管理方式和设计理念。本系统的主要任务是为基于 JavaEE
8、技术和 SQL Server 数据库的售后服务管理系统建立一个企业设计。主要技术要求包括:掌握 web 开发所需的技术,包括 HTML 和 JSP 动态网页编程技术,SQL Server 数据库知识,等等。主要实现企业售后服务信息的增删改查,顾客信息的增删改查,顾客留言信息的及时反馈保存,管理员帐号增删、登录等。该系统还可以方便制造商跟踪产品的质量和服务和管理以及购买者对企业的建议提交。2 系统分析2.1 系统需求分析近年来随着电商的崛起，人们网上消费的次数变得越来越频繁，伴随而来的是在售后方面的巨大的缺失。对于售后，仅仅靠人工服务，是远远不够的，人们开始渴求一种能够方便快捷，取代人工服务，有
9、效解决售后的方法。我国信息产业、企业售后服务发展迅速,电商的发展超出了所有人都想象，与此同时也带来了诸多的问题。飞速发展的交易额，带来了大量的 GDP 增长，然而光鲜的背后是每天无数客服手忙脚乱的为顾客服务。传统管理方式需要大量人工,费时费力,成本较高,已不适应日新月异的现代社会节奏。售后服务是企业服务的重要组成部分,是商品销售后提供的各项服务活动。售后的好坏,决定了顾客是否会再次购买的意愿。良好的售后服务能够让你在众多企业中脱颖而出,成为其中的佼佼者,不至于被大浪淘沙淘汰。售后服务也可以作为企业的一个主打服务。改革开放以后人民生活物质极大丰富,人们更多的有闲资用来购物,在比较价格之后,顾客们
10、更喜欢拥有良好售后服务的商家。人们在购物时倾向于选择名牌,名牌良好的售后服务也是其中的一个关键因素。售后服务现在作为销售中最重要的部分之一,已经成为保持或扩大市场份额的关键(如疏达,天猫、京东等)。售后服务质量将影响顾客满意度。在采购中,保证货物,售后服务等相关规定将使客户摆脱疑虑、摆动的形式,决定来决定购买的产品,优质的售后服务是品牌经济的产物,在当今激烈的市场竞争中,消费者权利意识的不断提高,315 晚会的不断曝光,消费观念的改变,良好的售后服务,不仅是企业产品的质量,而且客户可以得到真正的和完全满意。良好的售后服务不仅能够有效提高企业文化形象,更是对客户以及顾客的的庄严承诺。企业通过对产
11、品建立有效的跟踪售后服务,不仅能够完成对顾客的承诺,更关键的是,企业可以利用这个机会,完成对企业产品的监控,知道自己的产品在那些地方容易出现问题,并对此进行改善,做到有的放矢,不至于盲目乱撞。在市场经济条件下,竞争如此激烈,许多公司每天都在建立,许多公司都被淘汰了。一个公司如果想要在竞争如此激烈的今天立足,就必须有自己的特色,也可以说是自己的企业文化。售后服务的良好就可以作为一个良好的文化点。一个公司要强大,产品的售后服务是一个非 常重要的环节,企业可以因此做成一个品牌,形成品牌效应。【4】自进入现代社会以来，世界各地越来越密切，文化和经济交流日益频繁，带来了信息的爆炸性增长，近年来随着信息高
12、速公路的快速发展迅速变化，每个人可以访问世界的任何角落，要获取的信息量大幅增长，外部环境的快速变化，完全人为地记录信息变得非常不切实际。如何收集足够的信息，及时快速的处理信息，快速存储和编辑信息，信息技术的发展已经成为现代社会的常见问题。电脑解决了外观上的问题。可以使用大量信息收集，编辑或调查易于使用和快速编辑，计算机和快速处理。同时，电脑硬件的发展也逐渐适应了现代社会信息量的快速增长，信息的快速更新，随时随地改变需求的趋势。可以预见未来信息系统的发展不仅仅是简单的数据处理，而且可以得出工具的结论，可以根据不同的条件从所有可用的信息中筛选，排序，分析，为用户提供一个最终结论，例如现在在实验治疗
13、系统开发中包括开发过程系统简单，数据处理结果小，报表系统进一步发展成为最终决策专家系统的支持系统，甚至在一些领域已成为战略信息系统，可以支持领导层面的竞争战略。这是电脑发展的未来趋势。目前在国内，售后系统架构主要分为 B/S 和 C/S 俩种，B/S 是通过浏览器方式来浏览相关信息，进行一系列的相关操作。因为现代社会的信息更新速度快，更新频繁，同时对信息的安全性有很高的要求，所以各公司的内部系统大多采用这种模式，我要做的这个仅仅是为客户投诉，售后服务的，应该公开面向社会，所以，应当采用更稳定的 C/S 模式。该系统采用三层结构，这是由客户端和用户通过浏览器完成，并且浏览器的表达逻辑由 JSP
14、页负责。图 2-1 系统模式图2.2 可行性分析开发系统相关的数据可以利用现有资源优势去收集相关系统,互联网的信息集成为我们提供了诸多的方便。系统所需的软件在网上都可以找到其开源的下载路径,硬件也只需要一台电脑和互联网。因此,在发展成本方面,该系统成本很低。该系统与传统的管理模式相比较,能够大量节省人力,解决时间,从而达到节约成本的最终效果。因此,从经济学的角度来说,该系统是一个值得开发,并且具备良好前景的项目。技术可行性是指该系统采用了现有的已经比较成熟的 JAVAEE 体系，开发环境所需的各种环境已经配置部署完毕，基本不会出现问题。学校所学的知识也是可以解决所涉及的问题。当前的计算机硬件配
15、置完全可以运行所需的工作环境，工具，软件方面现有的软件很多都是开源的，网上可以免费下载。操作可行性指的是组织结构的影响,现有的人员和机构的可用性,以及系统的适用性和人员培训和补充计划的环境。当前的信息化技术比较普及,操作人员的水平也比较高,操作可行。 【5】社会可行性是指在当下这个情况下，人们需要这样一个系统来减轻人们的工作量。在现代生活中，售后管理的范围越来越广，由于顾客对自身生活质量要求越来越高，售后管理业必须随着人们生活水平的提高而改变。伴随着购物规模的不断扩大，售后的各项反馈、投诉，对售后的要求等都将越来越复杂，售后管理系统的自身的管理工作量也将越来越大。人工服务不能做到及时有效的反映
16、，以及做出正确的应对以及保存，迫切需要一个系统来解决这些问题。传统的人工服务效率低下，必须采用计算机为核心的新型技术才能应对日新月异的社会。法律可行性是指该系统的开发并未违反我国现有的法律。我国现有的知识产权法和计算机软件保护条例中并没有影响本人系统开发的地方。2.3 本系统采用的关键技术2.3.1 MyEclipse 开发工具MyEclipse 企业级工作平台是 MyEclipseEnterprise Workbench ，中文简称 MyEclipse。比起 Eclipse，Myeclipse 在功能方面更加强大，插件众多，广为流传。我们主要用来开发 JAVA，J2EE，数据库。利用它我们可
17、以在开发与整合方面极大的提高工作效率。它的可扩展性是非常强的，通过安装在组件的语言环境的不同，可以在一个新的语言的开发中从容的适应。广泛的支持JAVAScript，JSF，JDBC 等工具。它的本身是一个最为基本的框架平台，你可以通过使用不同的插件来实现不同的功能，但是插件太多也导致了它很难具有其他相对固定的语言开发环境的稳定性，具体的一些细节功能会有所欠缺，对于深度开发人员来说体验也许并不是很好。所以很多的语言开发厂商以 eclipse 为基础开发了适用于各自语言开发的集成开发环境。但是 eclipse 仍然是应用最广泛，开发最基础，使用十分便捷的开发环境。Eclipse 最初于 1999
18、年 4 月由 IBM 和OTI 统一集团，在此，IBM 开始的 Eclipse 推出的核心代码，包括平台的两个IDE 产品开发，JDT 和 PDE。Eclipse 是一个开放源码项目，开的最初目的是用来替代 Visual Age for Java，刚开始的界面和 Visual Age for Java 差不多，但是由于他的开放性，更多的人参与进来，所有人都可以免费的下载，以此为工具来开发自己所需要的插件，因此不断地受到人们的关注和宠爱，得到了广泛的推广和使用。由于 Eclipse 广泛使用，各大公司和开发商也加入其中，以最初的 IBM 为中心，大家组成了一个广泛的开发联盟，配合开发了许多著名的
19、工具插件，其中包括 Borland（C+插件）、Rational Software（设计开发工具）、 Red Hat（虚拟服务器）及 Sybase（数据库）等。随后，Oracle 等诸多大型公司也参与了进来，加入了该项目的开发和维护，不断的提高其扩展性和实用性，使其最终能够成为一个可以使用不同的插件来进行任何语言开发的集成开发环境，具有相对平衡的灵活性和稳定性，更好的推广计算机语言，为信息化数字化的发展奠定良好的基础。在 2006 年，参与 eclipse 项目的诸多公司成立了 eclipse 基金会，专门用于eclipse 的版本发布，推进和维护。每年版本的发布会一般在 6 月，并且在同年的
20、 9 月和次年的 2 月进行当年版本的更新，释放出 SR1 及 SR2 版本。2.3.2 数据库系统的数据库基于数据库管理系统，所有信息系统的来源是用户体验直接不可或缺的一部分。 近年来，数据库技术是计算机技术发展最快，增长最快的技术之一。 数据库用于存储整个系统所需的所有信息，并可直接影响系统在相同硬件配置下的性能。 评估系统质量的主要标准。 作为系统的基石，整个系统的设计完全取决于数据库的设计。 因此，在本节中，我们将解释此系统使用的数据库。数据库是组织的信息的集合，以便可以容易地访问，管理和更新信息。计算机数据库通常包含数据记录或文件的聚合，如销售交易，产品目录和库存以及客户资料。 【6】 通常，数据库管理器为用户提供控制读/写访问的能力，指定报告生成和分析使用。一些数据库提供 ACID（原子性，一致性，隔离和耐久性）合规性，以确保数据一致且事务完整。数据库在大型主机系统中很普遍，但也存在于较小的分布式工作站和中端系统（如 IBM 的 AS / 400 和个人计算机）中。数据库自 20 世纪 60 年代成立以来就发展了，从分层和网络数据库开始，到 20 世纪 80 年代，面向对象的数据库，以及 SQL 和 NoSQL 数据库和云数据库。在一个视图中，数据库可以根
