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金融人工智能&ampamp;奥纬咨询&ampamp;中证信用:中国信用科技市场报告.pdf

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5、220.181.125.1860塻绬凁攀瀀栀琀洀氀簀遘鴀/G_前台访问/p-9943.html141.8.183.380塽藴最瀀栀琀洀氀縀遘鴀/Kg前台访问/p-189042.html46.229.168.1340塿醬前椀瀀栀琀洀氀耀遘怀鴀稀/Kg前台访问/d-152537.html46.229.168.1330墁锰挀瀀栀琀洀氀舀遘居鴀/Kc前台访问/p-377060.html141.8.183.380境陜淐攀瀀栀琀洀氀萀遘鴀/Ke前台访问/p-483853.html42.156.136.830墅鵤椀瀀栀琀洀氀蘀遘鴀/Kc前台访问/p-112673.html207.46.13.330墇挀瀀栀琀

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7、实习还是比较满意的,它使我学到了很多东西,为我以后的学习做了引导,点明了方向,我相信在不远的未来定会有属于我们自己的一片美好的天空!接下来是 xx 带来的,希望对你有所帮助 1通过在银行的实习,能够加深对银行行业其中一部分业务的工作内容和工作性质的熟悉程度,学以致用的同时在实践中掌握理论知识在实际中应用的状况,进一步熟悉理论和实践不可分割的关系,并认知当前银行业客房部的发展现状何发展趋势。xx 银行是由香港中昌集团有限公司投资,以五星级标准兴建的集客房、餐饮、娱乐、商贸、办公、会议于一体的商务度假型银行,于 20XX 年 6 月 27 日试营业,9 月 29日正式开业,总投资亿人民币。银行依山

8、傍水而建,它由八层半月形主楼及四层塔式裙楼组成,外形仿弥勒佛。银行坐落于常平丽城开发区内,远离闹市,空气清新,环境幽雅,且毗邻湖光山色秀美、汇集中国传统文化精髓、被誉为东莞四大名景之一的隐贤山庄。自然生态环境和人文环境相得益彰,形成了以房地产带动旅游业,以旅游业促进房地产发展的良好格局,是目前东莞地区特色独具,魅力无限的五星级标准银行。银行餐饮设施较多,环球各地美食,殷勤优雅之服务,满足不同宾客饮食休闲之需要。丽晶殿中餐厅,各地风味时令小吃及传统精美中式菜肴任君选择。“梦之夜”拥有49 间豪华箱包,超大表演舞台,每晚精美歌舞呈现出不穷服务体贴,超值享受;其他服务设施也一应俱全;屋,室外游泳池,

9、网球场,大型停车场,车队服务,多功能会议室,商务中心,桑拿等,能充分满足宾客各方面的要求。总机是银行对客的第一个窗口,客人对银行的第一印象往往通过电话产生。总机话务员的职责就相当重要了。丽城对接线生要求严格:熟悉本组范围内的所有业务和知识;认真做好交接班工作;按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;准确地为客人提供叫醒服务;掌握店内组织机构,熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;熟悉市内常用电话号码;熟悉有关问讯的知识;掌握总机房各项设备的功能,操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;特别是严格保密客情资料。商务中

10、心是银行的一个营业场所,商务中心文员主要是对客进行服务。为客人提供收发传真、复印、翻译和上网发送 E-mail 等服务,并为客人保密;为客人办理飞机票、火车票、旅游票的代订服务;迅速、准确地回答客人有关商务和旅游方面的各种问题;提供常用办公小文具,供客人随时借用;提供最新商务信息和商务服务咨询业务及国际国内长途电话。文员每班次认真检查,确保设备设施处于良好状态,定期做好商务中心内各种设备设施的清洁和保养工作;发挥工作主动性和积极性,搞好同事间的团结和协作,完成上级交办的其他任务。1. 初到丽城的复杂心情20xx 年 7 月 1 日,我们 25 个同学在学校的带领下踏上了南下的路,一路上我们都很

11、兴奋,一路的新鲜感包围着我们每一个人.中午从学校出发直到下午三点多火车才缓缓开动,从中午开始,我们都是忙碌,从学校到火车站的路上,我们没有一丝悲伤,可能是因为太多的行李让我们无暇去悲伤。送我们的同学在火车窗外对着我们微笑挥手告别,那时,我真的很感动,原来同窗情到了分别时也是可以掉眼泪的。坐一夜的火车真的很辛苦,车厢内挤满了人,又有点热,根本就睡不了觉。过了很多站,在 7 月 2 日的早上 5点多,我们终于到达了目的地。走出火车站,我们看到了不一样的天空,觉得那云朵离我们很近,让我们看的太清晰,因此东莞在我的第一印象中留下了很假的天空。从火车站去银行的路上,我们就开始感受银行对我们的关怀,人力资

12、源部经理帮我们搬行李,回到宿舍,后勤人员带我们去买生活用品。但是在我们看来,这里的环境并不是想象中的那么好,很多东西都让我们感到失望。到了这里大半天都没有一个地可以打电话向家里报平安,当时真的很凄凉。下午我开通了武汉的号,假装很坚强的告诉家里我在这里感觉很好。当我拨通朋友的电话时,眼泪就情不自禁的流了下来。人生地不熟,只有自己孤单的身影,心里没了亲人的依靠,我的内心很害怕,很想打道回府。直觉告诉我这个地方不是那么适合我,但是我还是要毫无选择的留下来,留下来经受考验。培训,接下来的是两天半的入职培训。这两天让我渐渐接受了这里不如我愿的东西,但是内心那个痛时常会刺痛我。分岗了,因为眼睛的问题我被分

13、到了总机房,最轻松最无聊的工作,在这里根本找不到我的人生追求,千里迢迢来到这里就为这点事,心里很不是滋味,但是我又只能别无选择的接受,心里默默规划,一定要让自己坚持一个月。就这样,我的实习工作生活开始了,没有一点兴奋的开始了。2、体验商务总机生活人力资源部就我们正式交给了各部门,见到了和蔼可亲的前厅经理。正式上岗前,部门又对我们进行了针对性的专业培训,刚开始是大窜的分机表和银行的应知应会开始,一天的八个小时,我们都坐在那里看那些东西,过的很无聊。两天后,我们开始试着接电话,因为对银行业务不熟,很多情况都不知道该如何处理,老是转错电话而导致有人投诉。心里开始有了压力,看起来简单的工作做起来并不是

14、那么简单。但是令我骄傲的是:因为我的声线一直都很好,总机应答语很快就被我找到了感觉。后来有一次在接客人电话时,客人赞扬说我的声音很甜美,我想银行在那时通过我的声音给客人留下了美好的第一印象。因为商务中心和总机房只有一个领班在负责管理,所以总机房的接线生就必须要学一点商务文员的知识,以备不时之需。商务总机成为了一体,老员工也在陆续的辞职,也有新的接线生来到总机房,我们也逐渐的变成了老员工。熟知总机房业务后,领班对我们进行了商务中心知识的培训,如何熟练的试用复印机,传真机;如何为客人提供订票服务;都是培训的重点。在商务中心的工作,让我看到了希望,从总机房用电话与人交流到了在商务中心与客人面对面的交

15、流,这对我是一个挑战,对服务一直都是我的弱项,与客人交流时,我一般都会找不到重点话题,有时候也会胆怯,遇上外国人,我常常会紧张的连一句英文也说不出来。随着对工作的熟知度加深,我的对客服务能力也提高了不少,这让我这么久以来找到的心里的慰藉。3、工作态度的转变在总机房的大多数时间都是无聊空虚的,上一分钟电话响个不停,几乎同时来了四五个电话,把我们的同事忙得恨不得三头六臂,下一分钟一片寂静,有时一连半个小时都没有一个电话,这就是总机房,一个多么枯燥无味的地方。每天面对着一部电话和千百人交流,听着来电者有礼貌没礼貌的语气,耐烦不耐烦的声音。整天做的都是一些重复简单的事情,一天看到只是话务台的红灯在闪,

16、满眼都是电话的影子,整个人也变得容易烦躁。就是这样一个闲忙分布不均的工作,就是这样一个枯燥无味的地方,日复一日。在商务中心也是如此,好一点是可以时不时的看到人从大堂走过,不至于觉得自己被遗忘在角落。因为是刚从学校出来,对社会充满美好的期待,因此,我向人事部提出了换岗的要求。人事部一拖再拖,让我觉得事情并不是想象中的那么简单。随着时间的位移,在总机房那么久,工作环境,工作内容都很熟悉了,很多工作都可以得心应手,心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我们商务总机是一家,时不时的会去商务中心替班,也学到了一些商务文秘服务的知识,这些东西也很适合我,因而觉得工作并没有那么无聊了。对总机接线生的工

17、作也有了一个新的认识。每一个接线生都是总机的灵魂。在接每一个电话之前我都会调整好心态,饱满精神,让客人听到清晰,甜美的声音,在电话里感觉到我发自内心的微笑,更让客人感受到在这里你是受欢迎的。在工作中,我都会用自己良好的记忆熟练的操作,准确流畅的转接每一个电话。在工作中我学到了很多业务技巧,也积累了不少经验。有一些经验可以大化到人生中。后来在工作中我不会感到很枯燥了,用心去做那些简单的工作原来也是很幸福的。1、认识主动服务意识服务意识,是对银行服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识,要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。主动服务意识在服务意识中是尤为重要的,主动的发现客人的潜在要求并为客人

18、提供及时的服务会让客人产生归属感。商务文员的对客工作都是很细节的服务,善于发现客人的需要是作一个优秀员工很重要的服务技能。客人在商务中心等待时,可以为客人送上一份报纸或者让水吧人员送来一杯免费的柠檬水,以便客人排解在等待中的空挡时间。这时候客人都会投以微笑以示感谢,这样自己的心情也会因此而欣慰。2、感受银行培训在丽城,让我感受最深的是银行的培训体制。从入职培训到部门的岗前培训,一直到每个月有的岗位知识培训,都给自己提供了一个很好的学习专业知识的空间。现代银行业的竞争其本质就是管理人员和员工素质的竞争。培训一支高素质的银行管理和服务人员队伍,是银行人事工作中最重要的任务。现在不少银行经营者自己认

19、识到:“培训是饭店成功的必由之路”,“培训是饭店发展的后劲之所在”,“没有培训就没有服务质量”。银行员工培训既有利于员工自身知识技能的发展,实现银行的经营目标,同时有利于银行的长远发展。对于员工,很乐意接受银行安排的培训,这样可以加快自身端正职业态度,入职培训尤为重要,在这个培训过程中,员工可以了解整个银行的情况,银行的制度文化以及福利待遇是不是会让员工产生归属感往往就在这期间。这个期间的培训对我们实习生有很重要的作用,刚踏出校园,找不到工作的起点,入职培训是上岗前的方向指导,让我们这些盲目的实习生对自己的职业生涯有一个好的规划。部门的岗位技能培训可以让员工学习职业知识和技能,还可以培养职业习

20、惯。尤其对新员工来讲,系统的培训比他们自己去摸索学习,速度要快的多,对自己相对独立的做好本职工作和自由做出正确决定就有了信心,因而也提高了自信心。对于银行,加大培训力度可以提高服务质量和工作效率。新员工通七星联盟官方网站 七星联盟微信公众号出品人陈思劼 张庆峰 张天兵总统筹葛晓耕 李佶之 聂豫蓉项目执行钱姗姗 沙薇 王立扬 张培娟 姜颖主编应民吾 胥会云 陈岚课题小组孙维维 任小璋 缪绮 金叶子 邹臻杰 胡怡本书内容版权归第一财经、艺康集团、德勤中国所有,未经许可,不得转载。0103白皮书报告 White Paper Report企业案例 Food Safety Story SharingCO

21、NTENTS目 录专家解读 Expert Insight联盟交流 Seven-Star Seminar0204扫描二维码关注更多P02 P09P19 P2901白皮书报告WhitePaperReport由于近年来消费结构的调整升级、跨界经营及多产业融合等新业态诸多变革涌现,为了紧跟新时代对食品安全提出的新要求,我们特意邀请德勤中国作为智力支持伙伴对评选体系进行梳理升级,并负责白皮书报告总章部分的撰写。以下章节分析了从消费结构变化引出的食品行业的革新需求并解析了新评选体系的逻辑思维和评判标准的合理性及评选中的亮点和问题。2019白皮书报告WHITE PAPER REPORT03经过高速的发展期,

22、中国经济正进入新常态。 经济增长模式从投资驱动转向消费拉动,消费成为经济增长的核心驱动因素。2018年消费对经济增长的贡献达76.2%,连续第六年成为经济增长的第一拉动力。总体来看,中国的消费结构仍在升级,作为重要指标的食品支出占整体消费支出降至与较高收入国家持平的28.4%,服务消费支出占比已接近50%。驱动消费升级的主要因素体现在居民收入增加及城镇化加快,人口结构变迁引发的消费价值观的变化,以及消费主线由基本需求转向体验式需求的变化。消费结构升级倒逼产业提质升级今年两会强调了中国将努力实现更加可持续的增长发展轨迹,继续建设持续创新和绿色经济。针对生态环境、产业行业和社会理念三个层面的“绿色

23、”和可持续发展,将是未来的政府工作重点并将成为影响各行业未来发展的重要因素。从长远来看,绿色、环保、智能是大势所趋,企业在可持续发展、环 保 方 面 应 该 承 担 更 多 的 社 会 责 任。在 生 产 生活中,企业可身体力行地利用先进科学技术实现资源节约和循环利用以推动行业和整体的可持续发展。与此同时,企业还应在产业和行业理念中大力倡导绿色发展,培养绿色发展人人有责的文化和氛围,从 而 推 进 整 个 社 会 的 可 持 续 发 展。在居民人均可支配收入持续增加(增速6.5%)和消费需求持续升级的客观环境下,消费品市场正在进一步分化。高品质、个性化、多元化、定制化消费已成为新趋势。两会提出

24、:积极扩大进口,优化进口结构和提供高品质产品供给以及改革完善跨境电商等新业态扶持政策。以上均对消费领域从业者释放了积极信号,即政策将继续利好为消费者提供高品质产品和服务消费的新业态。此外,增收减税和2019七星联盟食品安全白皮书报告电商法的落地实施也会间接推动消费者的高品质进口消费。中国消费市场正在向二三线城市和农村地区快速下沉。过去一年,农村消费市场增速已赶超城镇消费。其中,2018年全国农村网络零售额达1.37万亿 元,同 比 增 长 3 0 . 4 % 。此 次 两 会 重 点 关 注 的 是 农村消费市场的提质升级。其中,关乎农村网购便利度、消费品质和市场环境的问题在政府工作报告中被

25、多 次 提 及。在进 一 步 优 化 供 给 推 动 消 费 平 稳 增长 促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)中,农村邮政系统、供销社系统的服务网点设置,乡村旅游服务标准,以及打击假冒伪劣都成为了重点的落地领域。随着农村电商体系和快递等基础设施的 逐 步 完 善,农 村 居 民 的 消 费 需 求 将 进 一 步 释 放。可以预见的是,连锁化、品质化便利店将有望成为企业在农村消费市场的新机会。关乎民生的食品、医药、幼儿用品的安全问题将受到严厉的监管。2018年,中国针对食品药品、儿童用品假冒伪劣产品的打击力度进一步加大,处理的假冒伪劣产品案件达129万件。“四个最严”指出建立最严谨的

26、标准、实施最严格的监管、对食品安全实行最严厉的处罚以及坚持最严肃的问责。未来,国家将积极制定政策,对食品药品、儿童及老年用品进行重点的监管。安全化、线上线下融合、品牌化引领食品相关行业发展中国消费行业正在走向消费者体验为中心,技术为导向的发展新时期,为居民提供食品消费的食品相关行业也迎来了全新的发展机遇和挑战。总结起来,以下几点将成为影响食品相关行业发展的重要趋势:食品大安全、数字化、全渠道正在成为食品制造行业发展的方向。 自十九大以来,政府以更大力度推进实施食品安全战略,针对食品加工行业的监管也更加严格。科技与食品工业将在原料生产、加工制造和消费的全产业链上实现无缝对接,这也成为新旧动能转换

27、趋势下食品制造业的方向。与此同时,全渠道发展正在成为影响食品制造行业未来十年的发展趋势。食品产业从工厂到消费者终端的过程中,物流、仓储、营销、市场等各个环节都越来越2019白皮书报告WHITE PAPER REPORT04贴近于互联网。除了传统的销售渠道,食品行业的销售渠道正在向B2C和入仓模式等多个方向发展。B2C为商家直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式,而入仓模式为供应商根据电商自营平台订单将向其仓库发送货物,双方根据结算清单据实结算货款,由电商自营平台负责产品推广、订单管理及 货 物 配 送 。 如 “ 褚 橙 ”、“ 江 小 白 ”、“ 三 只 松 鼠 ” 等“互联网+食品”的渠

28、道模式已经初具规模。品牌化和连锁化正在成为餐饮行业的发展趋势。 餐饮作为居民生活刚需,具有庞大的市场和稳定的增速。据国家统计局数据显示,2018 年全国餐饮收入突破4.2万亿元人民币,中国餐饮规模仅次于美国,位列世界第二。相较于美国餐饮高连锁化和集中化的特征,中国餐饮业市场较为分散,抗风险能力和利润率均不高。随着消费升级、供给侧改革和技术发展的推动,中国餐饮企业正在加速分层,中小型店面正在经历淘汰,品牌和规模优势下的企业正在快速扩张。为了提升生存能力,中国餐饮业也正在向品牌化、连锁化和数字化的方向发展。以上发展趋势将在供应链技术、信息技术、管理模式等多个方面为餐饮行业带来发展的契机,并逐渐渗透

29、到餐饮行业的各个方面。对于食品零售行业而言,国内外零售品牌与科技巨头联合主导的O2O和新零售模式将成为行业未来发展的方向。 食品零售行业正在成为新零售的入口。科技赋能的食品行业是线上线下融合的新业态的重点落地场景。食品零售行业的总体趋势正向便利化和新兴商超转换。作为消费领域创新的重要市 场 主 体,阿 里 巴 巴 、腾 讯 、京 东、永 辉 、苏 宁 等 科技和零售巨头正积极合作,加快对消费新业态的布局。近期,继连续试水新型商超、无人零售、社交电商等消费新业态后,互联网和零售巨头将目光投向被视作新零售新入口的社区便利店。集合了餐饮+购物功能和即时性、便利性的优势,社区便利店赢得了城 镇 新 兴

30、 消 费 主体 的 青 睐。如 近 期 阿里巴巴 与 百 联集团合作推出了食品零售占比60%以上的零售新业态“逸刻”。更加多元化的食品品类和经营范围,均对食品安全有了更高的要求。数字科技正成为决定食品安全未来的关键无论是食品制造业、餐饮还是食品零售行业,越来越多的企业正在将食品安全作为重要的战略进行考量。目前,中国食品安全存在着诸多问题,比如农 兽 药 残 留 超 标 、微 生 物 和 重 金 属 污 染 、食 品 添 加剂使用不规范、制假售假,以及环境污染对食品安全 影 响也 逐 渐显 现。据 统计1,目 前 中 国 食 品 安 全 的主要风险来自:不卫生、使用过期或腐败食品、滥用有害物质等

31、因素。从发展阶段来看,食品相关企业对于食品安全通常会经历落后、探索、发展、优化和融合五个重 要 的阶段。其中包括从被动应 对监 管 到主 动 应 对 监 管;逐 渐 形 成 了食 品 安 全 管 理 体 系;对可持续发展、创新、食品将健康问题予以关注;形成长期的投入和体系化的管理使得企业在相关领域建立起良好口碑。总体来看,未来食品安全的发展将受到以下几个因素的影响: 首先,数字科技将成为未来食品相关行业解决行业痛点的一大趋势。其重点是通过先进的食品安全技术在前端溯源、生产加工、后端追溯三个阶段提升食品行业的整体透明度,从而总体提升行业的食品安全;其次,消费升级下产生的新业态的食品安全,如跨境电

32、商食品。随着跨境电商的兴起,越来越多的进口食品被摆上中国消费者的餐桌。但由于进口商品在货源、运输、储存上需经历数层中间环节,部分进口食品存在监管盲区,由此也为中国消费者的食品安全埋下了隐患;再者,消费升级的趋势下,中国消费者从吃饱到吃好的需求转变折射出了消费者对食品安全的重视和关注。安全、高质量、健康食品成为消费者的消费诉求,随之高涨的是消费者针对食品安全的维权意识。 随 着 政 府 根 据“四 个 最 严”指 示下 对 食品 安 全监管力度的不断加大,以及地方食品安全治理政策接连出台,食品安全监管将进入新的阶段。依托数字化进行的食品安全监管和企业运营管理已成为食品相关行业的战略重点。由于消费者对食品安全、健康、个性化需求的不断提高,以及食品安全的系统性完善对业务的整体推进作用,促使企业逐渐加快高新技术手段在食品安全能力建设中的运用,同时在信息化、自动化的基础上向智能化生产与监管方向发展。在数字化的发展中,区块链、人工智能、大数据等数字技术的应用可以通过数据1. 薛和張2013 食品控制30(2013):311-317,了解中國的食品安全问题:分析2387起急性食源性疾病事件。据1999年至2010年期间统计资料。2019搀眀愀爀攀儀獿氀椀瀀椀渀最一攀琀伀甀漀猀栀甀椀堀一攀琀刀

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