1、 华为公司国际营销部华为国际营销函(2017) 32 号 签发人： 徐直军客户信息收集管理规定与流程1 目的明确各部门在国际客户信息收集与管理方面的职责，加快客户信息反馈与更新，使国际客户信息的收集与管理规范化、例行化，实现信息共享，更好地利用国际客户信息资源，为国际市场拓展服务。2 适用范围国际营销部下属各部门（函电部、驻外地区部、驻外代表处、营销管理部、大客户拓展部、国际融资部、策略及业务发展部、综合管理部）、产品国际行销部、公司出访国外领导、展览会客户信息小组三、相关部门及职责1、函电部：作为国际市场客户信息管理的直接责任部门，负责国际客户信息的收集和管理，完善国际客户信息系统，实现信息
2、共享。函电部收集的客户信息范围包括：（1）客户基本信息（名片信息）（2）公司来访客户各项接待 （3）公司领导出访国外 （4）驻外 客户 访 （5）国外 流会 2、驻外地区部、驻外代表处：作为客户信息的 ，负责国际市场客户基本信息的收集， 电 表 （ 表 ）， 本地客户基本信息 （ 1）， 新信息反馈函电部，外，驻外 currency1函电部 客户 访 。、营销管理部、大客户拓展部、国际融资部、策略及业务发展部、综合管理部、产品国际行销部、公司出访“、展览会客户信息小组：负责currency1函电部 来访客户和出访 访客户名片及相关的 流 访 。、各项客户信息fifl、来源 及信息 责任人（1）
3、客户基本信息：客户， 名片信息，包括名、国、”、部门、职务、系电 、 号、EMAIL地、信地，客户， 名片信息外，包括客人的出 、 人 好、 公司 。项信息的 来源 和 责任人为：来源 信息 部门及责任人驻外 反馈 来的客户信息 驻外代表处 驻外地区部来公司 访 的客户信息 函电部 综合管理部 国际融资部 大客户拓展部 策 及业务发展部 营销管理部 产品国际行销部 领导国外 访的客户信息：领导出访 访的客户 驻外 访的客户代表处的国：代表处代表处的国： 访人 人国外展览会、 流会 的客户信息 函电部信息 展览会信息小组 产品国际行销部（2）公司来访客户各项接待 项信息fifl及 责任人为：fi
4、fl 信息 责任人来访客户与公司领导的会 定 人流 流人合作 流 合作 流人程 人接待 反馈 相 驻外代表处（3）公司领导出访国外 部 信息fifl及 责任人为：fifl 信息 责任人出访人 人（4）驻外 客户 访 部 信息fifl及信息 责任人为：fifl 信息 负责人访 驻外 访人（5）国外展览会、 流会 fifl 信息 责任人流 流组组、各项客户信息收集与管理流程 公司来访客户信息收集管理流程（ ）2 公司领导出访国外信息收集管理流程（ 2） 公司驻外 客户 访信息收集管理流程（ ） 国外展览会、 流会客户基本信息收集管理流程（ ）、信息收集相关部门的 为 作 ， 的 ， 信息的 用性，
5、特负责收集和 客户信息的相关部门作下几点 ： 、客户基本信息（名片信息）的反馈 （ ）各驻外地区部、驻外代表处 本地客户基本信息 （ 释）， 新， 使用函电部 的统模板（ 表 ），任何代表处使用其它电 模板。（2）客户，函电部 人在接待中 须与客户 换名片（如 客户没名片,接待人 客户自己的基本信息 在纸面），在接待完成 客户的名片（ 印 ） 函电部信息 处理。（） 客户，名片信息外， 人 尽 能了 客人的其他信息，如出 、 人 好、性 特点、 公司 ，在接待完成 客户的名片连 接待中了 的这些信息 给函电部信息 。（ ）驻外代表处每月底 须currency1函电部反馈本月新部 的客户信息，新
6、fifl包括新增的客户信息、原客户信息的变 情况(如 作调 、信地变化3)，便函电部及时修改市场部名片系统数据 ，进行系统 维护，保证信息的准确性和 用性。（5）公司出访领导在国外 的客户名片，代表处的国， 代表处，由代表处 本地客户基本信息 （ 释）定 反馈给函电部，没代表处的国， 国 周fi 函电部处理。（6）展览会的客户名片由函电部信息 和展览会客户信息小组共 负责，名片信息进行筛选、 类和 处理。（7） 流会的客户名片由 流小组负责收集, 函电部 相 代表处处理。2、客户接待、 访 信息的反馈 （ ）于来公司访 的海外客户，驻外代表处 须 前周currency1函电部 来访“信息采集表
7、（ 表2）。（2）来访客户的 流 由产品国际行销部 流人负责 ，采用统模板（ 表），在 流 周fi 给函电部相 的接待责任人， “的 流 当天 第二 。（）来访客户的合作 流 由合作 流人负责 ， 采用统模板（ 表 ），在 流 周fi 给函电部相 的接待责任人， “的流 当天 第二 。（ ）来访客户的 由程 人负责 ， 采用统模板（ 表5）， 在接待完成 周fi 。（5）来访客户接待责任人负责接待过程中各项 信息的收集和反馈。收集的信息包括本次接待中的客户信息采集表、 流 、合作 流 、 ，接待责任人 及时这些信息反馈给相关驻外代表处、地区部。（6）驻外代表处根据接待情况，责任currency
8、1函电部信息 反馈接待 （ 表6）。（7）出访国外的领导 人责任currency1函电部 出访 ，使用统模板（ 表7），时间 在 国 周fi完成。（8）驻外人责任currency1函电部 客户 访 ，使用统模板（ 表8），在 访 周fi完成。（9） 加国际 流会的产品国际行销部人责任currency1函电部 国外 流会的 ，时间 在 流 周fi完成。七、函电部客户信息管理的 、信息的归 函电部负责处理收集 的客户信息作电 化归 ， 时currency1查询权限的相关部门开放。客户基本信息： 市场部名片系统数据 （ ），目前已经 的海外客户信息800余条。2其他客户信息：关客户的各种 信息 国际
9、营销部共享资源 函电部信息管理专栏。2、信息的 流和共享函电部信息收集和归 管理外， 推 信息在各部门间的递和 流，时currency1相关部门开放权限。（ 5信息查询操作导书）（ ）客户基本信息（名片信息） 市场部名片系统数据 中，相关部门的查阅权限经国际营销部领导审批 currency1市场信息中心申请，查询时使用快速搜索方式。2currency1驻外 相关来访代表“的各项来访接待 （）currency1国fi相关部门 公司领导国外客户 访 （ ）currency1公司领导 出访国信息信息的 析与统计函电部信息 根据接待 ，每月来访的客户做 析统计，包括各驻外代表处客户来访的人数、批次、级
10、别、目的、 与合作 流情况，为驻外 公关规 的实施情况 依据。（7月份开始试行）、信息的 用（ ）国际客户关系的管理（2）定 给客户寄送资料（）给客户邮寄节假贺卡、贺函（ ） 各国出访手 函电部信息反馈方式5驻外 管 业务人的 客户 访 、 规 性 和 请发 客户基本(名片)信息请发 ：0755 65 76电 ：0755 65 628系人： 释：市场部名片系统数据 基于公司 的客户信息（名片信息）系统。客户基本信息 为 公司驻外 能直接访 市场部名片系统 计的电 表 ，目的 他 本地的客户信息 ，便于查询与 关 部进行信息递。这 客户基本信息的各项fifl基本 。公司驻外 能访 公司 的 ，及
11、公司新开发的统的客户信息系统的 使用，这 数据 会 统 新客户信息系统中，时 实现信息共享。表 ：客户基本信息 表表2：来访“信息采集表表： 流 模板表 ：合作 流 模板表5： 模板表6： 接待 反馈模板表7：公司领导出访国外 模板表8：驻外 客户 访 模板：公司来访客户信息收集管理流程2：公司领导出访国外信息收集管理流程：驻外 客户 访信息收集管理流程：国外展览会客户名片信息收集管理流程5：国际营销部客户信息查询导书公司来访客户信息收集管理流程 15 6 6A 7 7A 88A911 12 1 234 2A 1013 13A / / / 15 161718 14公司领导出访国外信息收集管理流
12、程11 / / / / / / / / / 123456 7 7A810 1391214151614A / / / 2 123456 6A8A879 / / / 101112驻外机构重要客户拜访信息收集管理流程 3 国外展览会、技术交流会客户名片信息收集管理流程 4 12 / / / / 34 5 5A67 / / / 国际营销部二 七七月 ：currency1“ 送： 、fi、fl 、 、 、 、产品行销部 、市场策 部、海外 程部、国fi营销部、市场调部、市场”部部、华为电市场部、各专业产品部国际市场拓展部、 发：国际营销部下属各部门、各驻外 、各 作小组 5国际营销部客户信息系统 用导书
13、7国际营销部客户信息系统国际营销部客户信息系统 ：市场部名片系统数据 （国外客户）了客户的基本信息， 名、部门、职务、系电 、 、 地、信地，目前已经 信息800余条。2函电部信息管理专栏（在国际营销部共享资源 中）关公司来访客户的接待 、驻外 客户 访 、公司领导出访国外的 访 。（ ）来访客户接待 包括来访“名、来访“、来访时间、来访客户名、与公司领导会 、 流 、合作 流 、 。这部 信息 在国际营销部共享资源 函电部信息管理专栏 来访“接待 中，目前已收集52 来访“的接待 。2公司领导出访 及驻外 客户 访 公司领导出访 访客户的 和驻外人 访 客户的 ，这部 信息已经 在国际营销部
14、共享资源 函电部信息管理专栏 其他 流 访 中，目前已经收集 7份。公司领导出访手 这部 信息已经 在国际营销部共享资源 函电部信息管理专栏 公司领导出访手 中，目前已经收集 份出访手 。2客户基本信息查询 查询权限申请 查询客户基本信息的部门和人，经国际营销部领导批准， currency1市场信息中心申请查询权限。系人： 电 ： 982、查询方（快速搜索方式）（ ）、进 市场部名片系统数据 （2）、开国外客户 ，如 。（）、选 名 （ ）、放在任何条 ，直接 查询的客户名，出现快速搜索的 面， 完 ，如2。（5）、如 查询的信息已经 ，会自 在 查询的 ，如。（6）、 ， 查 信息，如 。（
15、 ）（ 2）9（）（ ）、 项：（ ）、 系统 国、和名进行查询。（2）、由于系统本 在的 ，请 使用搜索条进行查询。（）、如 查询的客户名， 好国和查询， 。（ ）、如 客户的名， 使用快速搜索方式（ 下）快速搜索用区 大小 查询时名用 完，例如查询 时， ，在搜索出 的 中 的信息。其他 信息查询查询权限申请 查询的部门和人 currency1函电部 申请权限，由于 部 进行加 ，在申请时请 申请人的名、部门及 查 的fifl。2、查询（1）开国际营销部共享资源 （在MARKETING服务 ），进 国际营销部共享资源 ， 函电部信息管理专栏， 专栏包括来访“接待 、公司领导出访 、其他 流 访 。如5
