1、质量目标管理制度 1目的：对质量目标进行分解和考核，作为对质量管理体系业绩的测量。2范围：适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。3职责： 1）管理者代表负责组织制定各部门的质量目标，报总经理审批。 2）各部门负责统计目标的完成情况，上报管理者代表。4工作程序：41 年度质量目标分解表 序号企业质量目标分 解 责 任 部门质 量 目 标 分 解 值考 核 频 次1. 1.工程一次交验合格率100%2.顾客满意率80%3.全年无重大质量事故综合办A）培训：每年管理人员不少于2次、施工人员不少于2次年 度2.项目经理部（含施工队）A）工程一次交验合格率100%季 度3.B)工程优良率95
2、%年度4.C）合同执行率：100%季度5.D）顾客满意率90%年 度6.E)顾客投诉处理率：100%季度7.经营部A）采购物资合格率98月 度8.工程技术部A）工艺技术规范差错率：1次/项目年 度9.财务部A）预算核算差错率：1次/项目年度4.2企业质量目标的考核4.2.1考核时机： 考核时机：每年一次，一般在年底或管理评审前。 注：质量目标的考核在遇到第三方审核时，可适当提前。4.2.2考核方法： 1）工程一次交验合格率 =工程一次检验合格数 /工程检验总数100；2）顾客满意率按顾客满意程度评定方法的规定进行计算；3) 工程优良率=根据建设局评定结果数/工程总数 4.3部门质量目标的考核4
3、.3.1考核时机：有时间段的按规定时间考核。4.3.2考核方法：1) 企管部： 每年按培训计划及执行情况确认；2) 项目经理部（含施工队）：A）工程一次交验合格率 =工程一次检验合格数 /工程检验总数100；B) 工程优良率:=根据建设局评定结果数/工程总数；C) 合同执行率=合同执行延期数/合同总数；D）顾客满意率按顾客满意程度评定方法的规定进行计算；E) 顾客投诉处理率=顾客投诉次/顾客投诉处理完结次100。3) 材料部：A）采购物资合格率=到货物资合格品批数 / 采购物资总批数100。4) 工程技术部：A）工艺技术规范差错率：1次/项目：即每项工程工艺技术规范差错率1次。5）财务部： A
4、）预算核算差错率：1次/项目：即每项工程预算核算差错率1次。4.4部门质量目标完成情况由各部门按月统计，下月的5日前上报管代。4.5管理者代表每月（每年）对部门的质量目标完成情况进行考核，并上报总经理。5.记录QR3.2.4-01企业质量目标考核记录QR3.2.4-02部门质量目标及考核记录 企业质量目标考核记录 QR3.2.4-012019年1月1日6月30日 质量目标考核记录数据分析1.工程一次交验合格率100%2.顾客满意率80%3.全年无重大质量事故数 据 来 源考 核 人 员考 核 日 期 部门质量目标及考核记录 QR3.2.4-02 2019年1月1日6月30日 序号企业质量目标分 解 责 任 部门质 量 目 标 分 解 值考 核 频 次统计结果考核人/日期1 1.工程一次交验合格率100%2.顾客满意率80%3.全年无重大质量事故综合部A）培训：每年管理人员不少于2次、施工人员不少于2次年 度2项目经理部（含施工队）A）工程一次交验合格率98%季 度3B)工程优良率95%年度4C）合同执行率：100%季度5D）顾客满意率90%年 度6E)顾客投诉处理率：100%季度7经营部部A）采购物资合格率98月 度8工程技术部A）工艺技术规范差错率：1次/项目年 度9财务部A）预算核算差错率：1次/项目年度结论审批： 日期：备注6
