1、江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 1商务礼仪1GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 2她们给你的感觉有什么不同？2GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 3男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工3GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 4穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽
2、*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西4GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 5不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处5GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 6女士套裙选择的技巧v面料v色彩v图案v点缀v尺寸v造型v款式6GECProgram
3、江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 7化妆*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水7GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 8养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了8GECProgram江苏移动通信有限责
4、任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 9站姿9GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 10坐姿10GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 11蹲姿11GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 12上车下 车 12GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 13拾东西13G
5、ECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 14行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼14GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 15第四篇：礼仪篇模块12商务礼仪15GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 16介绍的礼节v先介绍位卑者给位尊者：v年轻的给年长的v自己公司的同事给别家公司的同事v低级主管给高级主管v公司同事给客户v非官方人事给官方人士v本国同事给外国同事16GEC
6、Program江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 17握手的礼仪何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时17GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 18交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西
7、装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片18GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 19会客室入座的礼仪1门ABDC19GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 20会客室入坐的礼仪2ABCD门20GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 21记程车的座位次序
8、司机DCBA21GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 22主人开车时的座位次序主人ADCB22GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 23乘火车时的座位次序走廊DBCA23GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 24商务交往的四忌v举止粗俗v乱发脾气v飞短流长v说话过头24GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司
9、客户服务部 25与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达25GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 26与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经*保持距离*不卑不亢26GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 27与同事相处的礼仪*真诚合作*同甘共苦：一个*好汉三个帮*公平竞争*宽以
10、待人：人非圣贤，孰能无过27GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 28目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。28GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 29电话沟通的技巧保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容29GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 30接电话的技巧 *铃声响起 *拿起听筒 *报出名字及问候 *确认
11、对方名字 *询问来电事项 *再汇总确认来电事项 *礼貌地结束电话*挂电话30GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 31打电话的技巧 *拨出电话 *自我介绍 *确定对方及问候 *说明来电事项 *再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话31GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 32电话注意事项1. *听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速2. 吐出食物，再接电话3. *听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电4. 话5.
12、*接电话时的开头问候语要有精神6. *电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头7. *讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近8. *若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言9. *接听让人久等的电话，要向来电者致歉10. *电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电11. *工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话12. *接到投诉电话，千万不能与对方争吵32GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 33拜访客户的礼仪步骤事先约定时间步骤做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤至客户办公
13、大楼前步骤进入室内步骤见到拜访对象步骤商谈步骤告辞33GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 34中餐的礼仪*正确地使用餐巾*使用公筷母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物，不要张口*与人交谈*敬酒*谈话*离座34GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 35西式自助餐的礼仪*依序取菜*一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用*不可浪费*遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食35GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动
14、通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 36西餐注意点*正确地使用餐具*各种食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确*谈话36GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 37奉茶和咖啡的礼仪步骤1准备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室37GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 38共乘电梯的礼仪步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤电梯来时步骤进入电梯后步骤
15、到达目的地38GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 39商务礼仪测试路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪去？”主人招呼客人“随便坐！”政治与新闻是餐桌上的话题女士的小皮包可以放在餐桌上吃意大利面应该设刀叉并用聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。”是否39GECProgram江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部江苏移动通信有限责任公司连云港分公司客户服务部 409、静夜四无，荒居旧 。三月-21三月-21Monday, Ma
16、rch 22, 202110、雨中黄叶，灯下白人。17:02:5517:02:5517:023/22/2021 5:02:55 PM11、以我独沈久，愧君相 。三月-2117:02:5517:02Mar-2122-Mar-2112、故人江海，几度隔山川。17:02:5517:02:5517:02Monday, March 22, 202113、乍翻疑梦，相悲各年。三月-21三月-2117:02:5517:02:55March 22, 202114、他生白，旧国青山。22 三月 20215:02:55 下午17:02:55三月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 215:02 下午三
17、月-2117:02March 22, 202116、行出成果，工作出富。2021/3/22 17:02:5517:02:5522 March 202117、做前，能 四周；做，你只能或者最好沿着以脚起点的射向前。5:02:55 下午5:02 下午17:02:55三月-219、没有失，只有 停止成功！。三月-21三月-21Monday, March 22, 202110、很多事情努力了未必有果，但是不努力却什么改也没有。17:02:5517:02:5517:023/22/2021 5:02:55 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的累。三月-2117:02:5517:02Mar-2122
18、-Mar-2112、世成事，不求其 ，留一份不足，可得无限完美。17:02:5517:02:5517:02Monday, March 22, 202113、不知香寺，数里入云峰。三月-21三月-2117:02:5517:02:55March 22, 202114、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。22 三月 20215:02:55 下午17:02:55三月-2115、楚塞三湘接， 九派通。三月 215:02 下午三月-2117:02March 22, 202116、少年十五二十，步行得胡 。2021/3/22 17:02:5517:02:5522 March 202117、空山新雨后，
19、天气晚来秋。5:02:55 下午5:02 下午17:02:55三月-219、柳散和，青山澹吾。三月-21三月-21Monday, March 22, 202110、 一切好如同和去最杰出的人 。17:02:5517:02:5517:023/22/2021 5:02:55 PM11、越是没有本的就越加自命不凡。三月-2117:02:5517:02Mar-2122-Mar-2112、越是无能的人，越喜挑剔人的儿。17:02:5517:02:5517:02Monday, March 22, 202113、知人者智，自知者明。人者有力，自者强。三月-21三月-2117:02:5517:02:55Mar
20、ch 22, 202114、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。22 三月 20215:02:55 下午17:02:55三月-2115、最具挑性的挑莫于提升自我。三月 215:02 下午三月-2117:02March 22, 202116、余生活要有意，不要越。2021/3/22 17:02:5517:02:5522 March 202117、一个人即使已登上峰，也仍要自强不息。5:02:55 下午5:02 下午17:02:55三月-21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下载观看家告
