1、POS收单业务介绍一、企业文化介绍 1、公司简介 2、质量方针 3、质量目标 4、公司服务优势二、收单业务介绍 1、POS业务简介 2、收单业务简介 3、入网基本要求 4、入网步骤及流程 5、POS产品介绍三、增值业务介绍 1、概述 2、U联生活平台 3、全民付 4、银联在线支付 5、预付卡业务 6、语音支付业务目 录公司简介深圳市银联金融网络有限公司，是中国人民银行批准的具有“第三方支付许可证”的银行卡收单机构。公司自1996年成立以来，一直秉承“团结、奉献、优质、创新”的企业精神，依托高素质的市场队伍、先进的管理、领先的技术，向社会提供优质、高效、规范、专业的银行卡收单及综合支付服务。截至
2、2011年底，公司签约银行卡特约商户超过30000家，POS终端超过45000台。商户不仅可受理所有“银联”标识卡，还可开展网上支付、国际卡、公务采购卡、积分受理、预付卡受理等多项创新业务。地址：深圳市福田区报业大厦邮编：518034电话：075583509512传真：078883002600公司简介公司一直致力于深圳的电子支付及受理环境建设，为商超、保险、电商、物流、个体经营者等各行业客户形成了行业专项解决方案，着力提高客户的资金运转效率，赢得了银行等合作伙伴的高度认同。公司坚持“市场第一、客户第一、服务第一”的经营理念，竭诚为各商业伙伴、特约商户和广大持卡人提供专业高效的综合支付解决方案。
3、以市场需求为导向，提供优质的银行卡受理专业化服务和不断超越的创新业务，逐步建立“综合支付，为您创造价值”的综合支付服务体系，巩固市场领先地位，打造客户首选品牌。质量方针为社会提供安全安全安全、稳定、方便、快捷和持续改进的银行卡相关综合支付服务。综合支付 创造价值提供便利：安装有银联POS机，客户将获得更便利、更稳定、更安全的支付体验；提升形象：在入口处门窗贴上“银联”标志、让客户使用银联POS支付，提升商户形象；刺激消费：事实说明，持卡人在刷卡消费时要比使用现金支付消费更多一些。质量目标（1）POS机安装及时率达到99%99%；（2）客户培训率达到100%100%；（3）终端故障三小时内处理完
4、成率达到9898；（4）客户投诉处理率达到100%100%；（5）客户满意度大于93%93%。公司服务优势丰富的收 化服 ；完善的服网； 丰富的 化服 伍；超一千席的 网客服；商提供用的箱服；WEB网站服；免的集中或上培服；雄厚的技开能力； POS业务简介“银联”银行卡POS机（俗称“刷卡机”），是指摆放在商户收银台，可受理入网银行卡的专用设备。持卡消费者可持国内任何一家联网发卡银行发行的银行卡付款，商户可以指定国内任意一家银行开立的对公/私帐户作为资金结算帐户，所有银行卡交易的资金便可轻松划转至该帐户上。使用POS机不仅有效防范假钞，还可免去找赎工作，减轻收银压力，为商家提高经营效率。 收单
5、业务简介银行卡收单业务就是签约机构向商户提供的本外币的资金结算及相关市场服务。简单讲就是指收单机构与特约商户签订银联卡特约商户受理协议后，为特约商户提供安装POS机具、POS业务培训、POS资金结算、差错处理、受理投诉和咨询、机具日常维护管理、商户POS风险管理等服务，统称收单业务。POS收单业务，是银行卡体系运作的终端环节，也是银行卡受理环境最重要的组成部分。收单的业务流程包括以下几个方面：l商户发展与培训；lPOS设备安装与维护；l收单交易处理与资金结算；l对帐、差错处理；l提供客户服务，受理投诉和咨询；l商户风险管理等。收单交易处理是基于收单机构的IT系统平台，为发卡机构与商户提供授权、
6、交易获取、清算、退单、交易信息管理等服务；商户发展与培训指做为收单机构与商户签署银行卡受理协议，并提供业务培训。特约商户申请安装POS机的基本要求未被列入中国银联或各级政府及相关部门的不良信息系统持有工商部门核发的有效营业执照 持有有效的税务登记证、组织机构代码证已在银行开立结算帐户有固定的经营场所有一定的经营规模及持续经营能力特约商户申请及安装POS机的一般步骤如实反映情况，配合银联客户经理填写好商户信息调查表；填写深圳银联公用POS商户入网申请表；填写特约商户受理银行卡及安装POS设备协议书； 填写委托银行代收款协议书；提供盖章的营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人身份证复印件；银联
7、审批和银行卡开通阶段（三至五个工作日）；终端程序下载、测试；银联工作人员装机，商户培训；填写装机签收收据和商户培训信息反馈表流程图确定目标商户现场考察商户签约拒绝入网补充资料不通过通过银联金融网络审批商户入网注册机具安装收取机具押金、服务费通过通过不通过资料不齐全商风险商户拒绝入网特约商户申请入网流程 POS业务：1、传统对公POS业务该机具可刷带有“银联”标志的借记卡及信用卡。入网条件及要求： 未被列入中国银联或各级政府及相关部门的不良信息系统; 有固定的经营场所并有一定的经营规模及持续经营能力; 证照齐全（具有营业执照、税务登记证、法人代表/经营者身份证） 开立有单位对公帐户; 经营状况良
8、好，通过银联公司现场考察及入网审批. POS业务：1、传统对公POS业务（入个人账户）该机具可刷带有“银联”标志的借记卡及信用卡。入网条件及要求： 未被列入中国银联或各级政府及相关部门的不良信息系统; 有固定的经营场所并有一定的经营规模及持续经营能力; 证照齐全（具有营业执照、税务登记证、法人代表/经营者身份证） 开立有单位法人或股东名下个人账户;委托划款证明 经营状况良好，通过银联公司现场考察及入网审批. POS业务：2、个体工商POS业务该机具可刷带有“银联”标志的借记卡。入网条件及要求：未被列入中国银联或各级政府及相关部门的不良信息系统;有固定的经营场所并有一定的经营规模及持续经营能力;
9、个体户执照、注册经营者身份证;注册经营者个人账户(银行借记卡或存折);经营状况良好，通过银联公司现场考察及入网审批.行押金月租交易扣率注1、餐可免可商量境内 卡：1.25%(1.228% 批)境外 卡：1.7%部分 商可配移机具5、一般商固定：500-1000元/台移：2000元/台固定： 50元/台/月移：140元/台/月境内 卡：0.78%(0.765% 批)境外 卡：1%固定机月租可免商户入网收费项目注意：在签署特约商户协议书时，必须在手续费栏明确标注境内境外银联卡的手续费标准增值业务概述U联生活：商户可免费加入“U联生活”平台，从线上带来更多消费渠道；全民付：信用卡还款、手机冲值、游戏
10、点卡、Q币直充、彩票购买等；银联在线支付：无需开通网银，在线输入卡号及相关认证信息即实现支付；外币卡功能：支持VISA/MASTERCARD/JCB/大莱卡/美国运通卡；语音支付：商户在自身语音通道收集完订单信息后，调用语音支付插件 在安全的语音通道来收集支付敏感信息，实现支付 增值业务 精彩无限预付卡业务：更好锁定客户，增强市场竞争力，提升客户体验；代收代付：可委托我司定期或不定期向约定账户托收货款及其它费用；U 联生活平台 U联生活旨在为银联商务的82.5万特约商户提供更好的服务，帮助113.8万个铺有银联商务POS 终端的户实现折扣优惠券、返现优惠券、现金抵扣券、赠品抵扣券等各种形式的营
11、销活动，同时将参与营销活动的商户优惠信息精准的推送给10亿持卡用户，按照商户的具体需求营销不同的用户，营销活动不收取任何费用，U联生活给参与营销活动的商户带去用户，并且用户成功刷银联卡消费之后，U联生活才收取服务费用，同时U联生活也能满足持卡用户的吃喝玩乐等消费需求； U联生活服务平台立足于本地化生活，受深圳市政府邀请，U联生活服务系统加入了国家超级计算深圳中心（深圳云计算中心），依托于其强大的数据处理和存储能力，以云服务为商户各种形式的营销活动提供清算支持。通过电子信息化手段（金融电子凭证方式）对交易相关的数据交互准确判断，以满足优惠券金融电子凭证服务系统在全面实现商户各种营销活动的清算逻辑
12、。保证银联商务的特约商户可以不花一分钱，就吸引海量用户前来消费。U 联生活平台U联生活服务商户的优势：24.2亿张银行卡近10亿持卡用户海量用户精准定向节约费用效果追踪提供对于用户消费结果分析，以及用户的消费构成、消费能力的准确评估根据商户名称，商户类型，购物频率和消费金额，手机LBS定位服务没有预付广告费，没有传播成本，没有浪费的印刷设计陈本等折扣优惠券返现优惠券 赠品优惠券现金抵扣券 商可通各种形式的开展 活全民付银联在线支付统 一快 速便 捷银联在线支付产品线认证支付快捷支付网银支付1进入银联支付页面2输入卡号3开通认证支付4输入短信随机码n 注册银联在线支付用户n 绑定卡号n 设置支付
13、密码1进入银联支付页面2输入用户名、短信验证码3输入支付密码4支付成功n 保留原网银模式单笔限额2000元，日累计限额5000元5支付成功预付卡业务具有制卡、发卡的功能提供公务采购卡专用POS在线基本交易系统平台完成实现跨地区清结算和对帐功能在系统平台上提供差错处理功能提供相关查询、报表和管理功能提供拔号服务器,支持同全国交易的链接系统功能 产品特点：1、介质采用逻辑加密的IC卡，安全性高，无需加磁，并可 重复使用，节约成本； 2、卡内金额可选择定额与不定额，便于销售；3、客户预存额度，有利于资金周转，提高效益；4、消费时不用签名,不用密码，使用方便；5、可充值、挂失及补办，服务全面。1234
14、567890000000公务采购卡预付卡方案优势及案例uu可以锁定客户可以锁定客户u 提高销售额提高销售额u 降低现金管理成本降低现金管理成本uu可实现消费数据统计分析可实现消费数据统计分析uu增强整体竞争能力增强整体竞争能力u支持商户全国公务采购卡交易支持商户全国公务采购卡交易n整合银联原有语音支付产品，依托中国银联无卡通道和银联在线支付系统，以持卡人的手机作为个人受理终端，通过IVR（互动语音应答）交互方式，由持卡人在银联回呼的语音通道或银联语音安全设备的语音通道中输入敏感信息，实现无卡账户验证及无卡语音支付。语音支付业务n 银联语音支付是一种基于互联网数据信道和电话网语音信道的双信道非同
15、步传输交易信息和确认信息的无磁有密的新型支付模式，支付更安全。n 支付原理：通过商户网站获取用户的银行卡号、持卡人身份证号及回拨手机号，通过银联IVR系统回拨用户手机，采集用户验证信息，由以上两条不同信道非同步采集银行卡号、持卡人身份证号及验证信息后，匹配成交易支付请求，送至银联语音支付平台完成支付交易。语音支付业务2021/3/1 商 程（2008版）29 主要内容 基本条件1、有合法经营资格；2、在境内有固定的营业场所；3、“三证”齐全，且真实、有效。 “三证”是指商户工商营业执照、税务登记证（或相关纳税证明）、法人代表或负责人身份证件（正反面）。所有证（照）应在有效期内 商户准入基本要求
16、 2021/3/1 商 程（2008版）30 主要内容 谨慎发展的商户 谨慎签约，并采取更为严格的调查措施和审批程序1、易发生风险的商户类型（1）机票代售点或手机专卖店；（2）各类娱乐场所，如夜总会、卡拉OK、酒廊等；（3）电话购物、邮购及网购商户；（4）提供中介、咨询类服务的商户；（5）提供担保、抵（质）押类服务的商户；（6）持卡人需预付款的商户；（7）批发类商户，包括专业化批发市场、小商品市场等；（8）实际销售的商品或提供的服务不明确的商户，如小型贸易公司、经贸公司等。 2、商户、商户法人代表或其主要负责人的资料已作为风险信息，被列入中国银联风险信息共享系统的 “风险商户信息”或其它社会征
17、信系统。 3、银联商务内部商户风险信息系统提示谨慎发展的商户。 4、被其它收单机构拒绝签约或撤销的商户。商户风险管理商户准入基本要求 2021/3/1 商 程（2008版）31 主要内容 禁止发展的商户1、中国银联规定禁止发展的商户（1）非法设立的经营组织；（2）特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类，出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药，以及其它与本国法律、法规相抵触的商户；（3）已被列入中国银联风险信息共享系统“可疑商户信息”的商户；（4）注册地及经营场所不在本国的商户。如果与上述类型的商户签约，收单机构需承担自签约日起相关欺诈交易的退单损失。2、银联商务内部商户风险
18、信息系统提示禁止发展的商户。3、商户、商户法人代表或其主要负责人涉及重大民事纠纷或涉嫌经济、刑事犯罪。4、停业整顿、濒临破产或已破产的商户。5、从事信用卡代办业务的机构。6、被其它收单机构拒绝签约或撤销的高风险商户。商户风险管理商户准入基本要求 2021/3/1 商 程（2008版）32商户风险管理风险商户撤销基本条件 风险商户撤销基本条件 对于经调查核实，符合下列任一款规定（包括但不限于）的风险商户，必须进行撤销处理。 1、套现商户 （1）以套现为目的申请成为特约商户，并利用POS终端设备从事套现活动的商户； （2）属于中国银联信用卡违规套现处罚试行规则中认定的“套现高风险商户”。“套现高风
19、险商户”是指在一个完整的自然月中，被发卡机构举报的套现交易同时达到以下条件的商户： 商户月套现交易金额超过10万元人民币（不含10万元人民币）；商户月套现交易笔数超过5笔（不含5笔）； 商户月套现交易金额占其跨行交易金额的比率达到20%或以上； 有3家或以上发卡机构举报。2021/3/1 商 程（2008版）33商户风险管理风险商户撤销基本条件 1、套现商户 （3）发生套现交易且兼营信用卡中介业务的商户； （4）发生套现交易且银行卡交易资金结算账户为个人结算账户的商户； （5）发生套现交易且使用他人账户作为其银行卡交易资金结算账户的商户； （6）私自移机或将终端设备租借、出售给他人从事套现活动
20、或进行其它欺诈交易的商户； （7）通过报刊、网站、短信等媒介刊登广告招揽套现生意的商户。2021/3/1 商 程（2008版）34商户风险管理风险商户撤销基本条件 风险商户撤销基本条件 2、虚假申请商户，即：以虚假资料或冒用其它商户的资料向收单机构申请为特约商户的商户。 3、默许、纵容或与不法分子共谋盗录银行卡账户信息，从事银行卡欺诈活动的商户。 4、拒绝按照商户协议的规定配合调单或不能提供合规交易单据，造成发卡行退单且逃避承担退单责任的商户。 5、因经营不善，导致停业整顿、倒闭的商户。 6、商户、商户法人代表或其主要负责人涉及重大民事纠纷或涉嫌重大经济、刑事犯罪。2021/3/1 商 程（2
21、008版）35商户风险管理风险商户撤销基本条件 风险商户撤销基本条件 7、已作为“可疑商户”被列入中国银联风险信息共享系统的商户。 8、被中国银联和外卡组织书面通知强制解约的商户。对于外卡组织书面通知强制解约的商户，应至少终止其相应的外卡受理协议。 9、商户违反银行卡账户信息与交易数据安全管理的规定，违规使用、存储、传输银行卡账户信息与交易数据，导致银行卡账户信息与交易数据泄露，或发生银行卡账户信息与交易数据被篡改、破坏等情形。 10、擅自转移POS终端设备到境外受理银行卡交易的商户。2021/3/1 商 程（2008版）36商户风险管理风险商户撤销基本条件 风险商户撤销基本条件 11、发生中
22、国银联直联商户重大风险事件应急处置预案中规定的“重大商户风险事件”的商户。 12、利用POS机具从事损害第三方利益或其它公共利益活动的商户。 13、其它需要强制撤销的商户。2021/3/1 商 程（2008版）37商户风险管理调单管理 调单管理 调单的定义 调单是指因持卡人或发卡机构对已被结算的交易有疑问，在规定的时限内向收单机构提出调阅交易单据的过程，属于确认查询的一种。收单机构也可根据商户风险管理工作的需要，向商户调取交易签购单据和有关消费凭证。 制定调单业务管理办法，规范处理流程 明确岗位职责 规范业务流程 调取单据的范围 交易签购单据 能够证明商户向持卡人提供服务或商品的其它材料 调单核查中应重点核对和关注的事项 单据的登记和影印要求 单据的保管谢 谢！Thank you!祝贵司业务蒸蒸日上！员工工作顺利，心想事成！演讲完毕，谢谢观看！
