1、持续改善，永无止境155中集来福士职层教育RC系列课程之资料制作持续改善，永无止境255请您将手机关机，置于桌面中间课程纪律持续改善，永无止境355中集来福士共通培训课程 = R Raffles C Contents什么是 课程？RCn 基础工作方法n 实践共通语言RCRC课程持续改善，永无止境455报联商报联商沟通PDCAPDCA业务日程资料制作RC课程持续改善，永无止境555大家的困惑 内容上：思路不清晰，重点不突出（逻辑性差） 形式上：被指摘的格式问题较多，美观度不够 其他：办公软件不熟练 持续改善，永无止境655课程目标课程目的 学员通过运用资料制作的步骤方法，能够制作出内容及形式上符
2、合要求的资料，从而提升工作效率，提高工作质量。课程目标 在课程结束时，学员能够掌握资料制作的步骤方法，并在工作中予以应用。持续改善，永无止境755目录资料制作的必要性1234丰田资料的特色资料制作的步骤案例实践持续改善，永无止境855讨 论(10min)资料制作有什么好处？(对公司和自身而言)丰田资料的特色？请将讨论结果写在白板上 资料制作的好处 丰田资料的特色 持续改善，永无止境9551、资料制作的必要性 在整理思路的过程中进一步加深对问题的理解和认识 如何将自己的想法以简明易懂的形式展现在纸面上，也反映了自己的概括总结能力对公司而言：资料是一种具有价值的沟通手段对个人而言：资料是有效的自我
3、检测工具 形式统一，按一定规则、逻辑性制作整理的资料，能最大程度地避免文化、思维习惯上的差异，促成共识的达成 与口头的沟通相比书面沟通更加正式。将思考沟通的过程及结果落实于纸面，也可以做到有据可查持续改善，永无止境1055目录资料制作的必要性1234丰田资料的特色资料制作的步骤案例实践持续改善，永无止境11552、丰田资料的特色一件事，一张纸(A3/A4)研讨会实施结果报告-顾客关联部交车日方案-顾客服务部DLR访问计划提案-进口业务部雷克萨斯销售月报-销售部持续改善，永无止境12552、丰田资料的特色体现PDCA的逻辑性Plan计划Action对策Do实施Check评价持续改善，永无止境13
4、552、丰田资料的特色逻辑清晰、形式美观、一目了然对内容有整体的印象理解各个项目的内容理解各个项目之间的关系明确哪些内容是强调重点内容上读过资料之后，立刻易于让读者理解的资料形式就是美观的形式上方案计划书（计划书）1.背景2.概要3.预算4.日程持续改善，永无止境1455目录资料制作的必要性1234丰田资料的特色资料制作的步骤案例实践持续改善，永无止境1555明确资料制作目的撰写资料提纲确定资料的版式填写资料的内容检查校对资料Step 5Step 4Step 3Step 2Step 13、资料制作的步骤持续改善，永无止境1655Step1明确资料制作目的3、资料制作的步骤持续改善，永无止境17
5、55 “面向谁”读者的立场关注点 “如何使用”用途决定 内容&形式 要传达“什么内容”明确要点 Step1 明确资料制作目的 3、资料制作的步骤持续改善，永无止境1855 制作什么样的资料要依其目的而定。目的内容方案报批提交方案并获得相关上司的批准。业务实施方法的提案支持此提案的所有必须项目通知将活动开展方式告知相关人员，使之积极参与。活动开展的必要信息（5W2H）会议纪要明确并记录与会人员的意见、观点，留存以备日后参考。记录会议探讨事项、过程及 结果实施报告就实施状况同上司及相关人员共享，并明确改善方向。汇报业务实施的状况汇报实施完毕时的结果。PlanActionDoCheck常用资料Ste
6、p1 明确资料制作目的3、资料制作的步骤持续改善，永无止境1955Step2撰写资料提纲3、资料制作的步骤持续改善，永无止境2055零部件组装 撰写简明易懂的说明提纲是制作资料的前提。没有好的提纲，再怎么讲究版面设计或视觉效果都没有用。填充内容 Step2 撰写资料提纲3、资料制作的步骤持续改善，永无止境2155 确定提纲逻辑性 根据提纲，填充内容5W2HStep2 撰写资料提纲3、资料制作的步骤持续改善，永无止境2255 说明活动的目的 必要时首先明确活动背景（例如）策划书 明确实施时间、地点、相关人物等各要素 预计实施的内容项目、活动大致安排等 筹备及实施所需全部费用名目， 包括各个项目明
7、细（单价*数量）及总价 列出筹备过程中所有必须事项及 大致推进计划Part 1 背景/目的Part 4 运营/计划Step2 撰写资料提纲Part 2 概要/内容Part 3 成本/预算3、资料制作的步骤持续改善，永无止境2355报告书在“复盘报告书”中通常需要哪些板块呢？各个板块中又应该填写哪些内容呢?思考Step2 撰写资料提纲3、资料制作的步骤持续改善，永无止境2455 将活动概要通过“5W2H”进行说明复盘报告书 将实施结果、费用、相关者的意见/评价, 无遗漏，正确客观地总结。 反思活动的过程和结果，自己进行评价 （事务局感想等） 制定针对出现的问题的对策 提出更好作法的提案Part
8、1 实施概要Part 2结果总结Part 3 反思点/课题Part 4 改善提案/今后的做法Step2 撰写资料提纲3、资料制作的步骤持续改善，永无止境2555Step3 确定资料版式3、资料制作的步骤持续改善，永无止境2655 依据作好的纲要，确定资料的版面设计。资料面向的对象（职务）各部分的标题例如)1.概要2.具体实施内容3.预算（单位：元）4.准备日程日期+担当者所属部门以上顺着思路展开对要着重强调的要点，要使用较多的篇幅题 目Step3 确定资料版式3、资料制作的步骤持续改善，永无止境2755 A公司2017年的全员体检又要开始组织了。假设你是行政管理部的小王，负责今年的体检项目。
9、据了解，由于去年体检机构在体检时人多拥挤，服务对应不及时，且不能提供按年龄段划分的针对性体检项目，员工纷纷反映更换体检机构。练习1持续改善，永无止境2855小组讨论 10min 发表 5min请根据给出的背景信息，结合资料制作的前三个步骤，确定以下两种资料的大纲及版式。方案：审批到总经理通 知：取得批准后面向全员的通知(1)(2)(3) 1.1.2.2.3.3.4.4.请将讨论结果写在白板上持续改善，永无止境2955答案参考总经理关于2017年度体检的方案u u 1.背景2017.5.27行政管理部2.实施概要(1)对象(2)时间(3)体检机构(比较)(4)项目(按年龄层的项目细分)(5)其他
10、(交通费、出勤认定、家属体检、增加项目费用等)3.预算(体检费+交通费=总计)4.日程(报告时间、实施时间等)以上各位员工关于2017年度体检的通知1.实施概要2017.5.27行政管理部(1)对象(2)时间(3)体检机构 (4)体检项目(按年龄层的项目细分)(5)结果通知3.注意事项(交通费、出勤认定、家属体检、增加项目费用、分公司等)4.对应窗口(联系方式)以上2.体检流程计划书通知持续改善，永无止境30553、资料制作的步骤Step4填写资料内容持续改善，永无止境3155 具体填写各部分的内容简洁、具体 通过“视觉效果”，使强调的要点一目了然图表、粗体字、下划线 Step4 填写资料的内
11、容3、资料制作的步骤持续改善，永无止境3255如何做到简洁？为进一步做好本市房地产市场调控工作，逐步解决城镇居民住房问题，促进房地产市场平稳健康发展，北京市人民政府办公厅印发北京版楼市调控“国八条”，各界期待已久的北京调控细则将于17日起实施。 各界期待已久的北京版楼市调控细则“国八条”，将于17日起实施。其目的如下：进一步做好本市房地产市场调控工作。逐步解决城镇居民住房问题。促进房地产市场平稳健康发展。大段描述文字1句话1个信息 开门见山、相同的语句不要重复安全问题并不是不比数量问题重要。（双重否定）安全问题比数量问题重要。质量不合格事件，去年发生了34起，今年又发生了18起。今年发生质量不
12、合格事件18起。(去年34起）分条目书写3、资料制作的步骤持续改善，永无止境3355这个公寓很不错。“很不错”的意思过于模糊，哪里很不错？住进去的感觉？ 公寓的设计？ 公寓的面积？ 地理位置？ 景观？ 周边环境？今年的销售情况还可以。今年的销售完成了目标的98%。如何做到具体？要量化，避免模糊化、抽象化3、资料制作的步骤持续改善，永无止境3455单纯用文字表示借助图表表示今年的销售额是8,400万元。比前年年增长40%、比大前年增长50%。今年营业额的增长可以很直观地看到。不能很清楚地看到今年的营业额有多大的增长。单位：万元如何做到一目了然？图表、粗体字、下划线、颜色3、资料制作的步骤持续改善
13、，永无止境3555Step5 检查校对资料3、资料制作的步骤持续改善，永无止境3655要点检查内容内容上： 正确性 逻辑性 内容(5W2H） 资料标题与内容一致 错字/漏字 数字/数据 逻辑是否成立/通顺形式上： 重点突出 简洁易懂 文字大小，行距，间距 边框、强调部分（粗体、下划线）、 括号、余白 （左右/上下） 最后要对资料进行检查内容形式Step5 检查校对资料3、资料制作的步骤持续改善，永无止境3755练习 2个人思考 5min请指出提供的资料，在形式和内容上存在什么样的问题。发放资料持续改善，永无止境3855答案参考形式上：1.上下左右余白不对称 2.没有资料汇报的对象3.没有日期4
14、.大标题及小标题格式不突出5.序号无层次6.字体不统一7.重点内容不突出 (加粗、斜体、下划线、边框加粗 )8.标号格式不统一9.没有“以上”持续改善，永无止境3955分条目书写语句不要重复要量化答案参考没有针对年龄层细分体检项目，且 价格较高。慈济健康体检中心是一家专门的健康体检机构，服务好。此机构周末也可以进行体检，并且可以按照年龄层来细分体检项目。此外，设施先进，设备先进，技术也很先进，但价格却相对于其他体检机构来讲相对便宜 。服务方面：没有针对年龄层细分体检项目设施&价格方面：价格较高(400元4000元/人)服务方面：健康体检专门机构，服务好周末也可进行体检可按照年龄层细分体检项目设
15、施&价格方面：设施设备技术先进价格相对便宜(40元500元/人)内容上：持续改善，永无止境4055答案参考论从读者的角度检查资料是否简明易懂3、预算总计47360260合计价格40050017200650023660健康体检30岁以下：913140岁：4341岁以上：13人数项目没有单位没有千分号数位没对齐总数应强调缺乏交通费预算总数错误3、预算总计53,240元260元/人合计价格400元/人500元/人17,200元6,500元40元/人23,660元5,880元健康体检30岁以下：91人31岁40岁：43人41岁以上：13人人数147人项目交通费持续改善，永无止境4155目录资料制作的必
16、要性1234丰田资料的特色资料制作的步骤案例实践持续改善，永无止境4255小李在整个“品牌认知度调查”的工作中制作了一些资料。我们一起重点学习一下其中的“计划书（报批）” 的制作方法。4、案例实践持续改善，永无止境43554、案例实践关于计划书活动要求：阅读背景信息，制定计划书（报批）并写在白板上。活动时间：小组活动30min 发表10min： 请回想课程中介绍过的计划书的基本结构，并且按照制作资料的5个基本步骤完成这份报告。在工作开始之初，小李制作了一份计划书（报批），并和部门经理进行了汇报。持续改善，永无止境4455 自T公司步入中国市场至今，已经在中国的全国范围内建立了30家经销店，其中
17、南部地区和北部地区各15家。同时T品牌的影响力也有了很大程度的提升，为了进一步扩大T品牌在中国的影响力，今年上半年市场部共累计实施10次市场推广活动，包括各种电视广告和平面广告，以及在上海举行的几次大型市场宣传活动。为了评价半年内市场活动的效果，为今后活动的改善提供参考，制定今后的市场策略，并预定实施此次的问卷调查。本调查每年实施2次（年中1次/年末1次）。调查是以消费者在卓越的安全性/优质的客户服务/人性化的设计/优异的品质方面对于T品牌认知状况为主要内容，共4题20问。并且与其他竞争品牌进行比较以参照结果。此次认知度调查计划于6月13日（周六）至17日（周三）面向南北部地区的各3座城市的消
18、费者实施。调查的主要对象设定为已经购买T品牌汽车的车主，和来到经销店的潜在消费者。同时为了保证调查的代表性，此次调查的样本数量保证在900份左右，约30人/店天。此外，市场部会事先通过经销商运营部与各个调查城市的经销店联系并拜托由各个经销店在店内进行问卷的发放/实施/回收。最后，与上次问卷调查一样，会将回收后的问卷交给H咨询公司进行专业的数据汇总和分析。费用方面，与长期合作的印刷公司协调后，每份问卷的印刷价格为0.5元（900份共450元）。邮送至各调查城市的邮寄费合计为150元。调查结果将使用H咨询公司，进行数据分析，费用是5000元。 4、案例实践持续改善，永无止境4555张部长1、背景、
19、目的截至2009年，T公司共在中国全国开设30家经销店（南部15家/北部15家）为了进一步提升T品牌在中国的影响力，2009年上半年市场部共实施10次市场推广 活动（广告及各种市场PR活动）。 品牌认知度调查活动每年实施2次 （年中/年末各1次），目的是评价半年内市场活动的效果，为今后活动的改善提供参考，制定今后的市场策略。2、实施概要(1)实施时间： 6月13日（周六）-17日（周三）(2)调查地点： 6座城市（南部3座北部 3座），每座城市当地1家经销店内(3)调查对象： T品牌车主&潜在消费者，900人（约30人/店*日）(4)问卷内容：调查在以下4方面，顾客对于T品牌的认知状况 （与其
20、他竞争品牌A，B比较），共20问。 卓越的安全性人性化的设计 优质的客户服务优异的品质 (5)实施方法： 通过经销商运营部拜托经销店来发放、实施、回收问卷 (6)数据统计： H咨询公司（与上次相同）关于2009年度 T品牌认知度调查的策划2009年6月3日案例解答持续改善，永无止境4655案例解答3、费用4、实施日程以上 数据分析费用5,000元 问卷印刷/邮寄费用600元5,600元 总计：1W2W3W4W方案策划方案批准调查问卷GM确认拜托DLR问卷印刷/邮寄实施结果报告调查结果报告 实施报告6月实施事项实施持续改善，永无止境4755邮件案例分享各利润中心、本部部门：中集来福士2017年度
21、精益改善发表会暨年会计划于2月1日在龙口基地召开，会议由板块企管部&板块人力资源部主办，龙口基地承办，会议规模350人。本次会议以“坚持转型珍惜奋进”为主题，以传递出坚持2017年政策，加速转型升级的含义，也表达了公司与员工相互信任，共同奋进、共享成果的理念。发表会具体内容如下：会议目的： 促进公司对精益ONE模式构建的阶段性总结与固化，建立信心，共同发现问题寻求改善 促进利润中心之间成果与经验的分享交流，共同进步提升，全面展示员工风采，表彰优秀 通过方针发布统一思想，达成共识会议主要内容：1. 精益工作年度总结2. 优秀课题分享3. 创意之星、TBP争霸赛冠军分享4. 年度优秀团队及个人颁奖
22、典礼5. 海工板块方针发布会议时间：2月1日下午1：00-5：00会议地点：龙口基地食堂三楼五、参会人员：执委会、利润中心和板块本部代表、优秀获奖者及承包商代表六、参会人员相关说明：1）请各利润中心和部门按照提报人员及获奖人员名单组织员工参会，参会人员着全套工装。2）参会人员请于12：50前到场就坐，座位安排划分详见附件会场座位区域划分图。3）获奖人员及会议发表人请在会场指定位置就坐。4）公司将统一安排班车组织参会，具体安排详见内网年会车辆路线通知。七、会议联络人：板块企管部：赵勇刚（E_Mail:yonggang.zhaocimc-）；Mobile：18615022685）八、相关附件：附件
23、:会场座位区域划分图特此通知！ 精益改善发表会会务组2018-1-29持续改善，永无止境4855实用技巧分享持续改善，永无止境4955柱状图折线图 常用图表用于比较绝对值大小用于查看随时间而变化的浮动，推移情况2、2016年以来的A品牌与竞争厂家的 销售额趋势变化1、2016年A品牌游艇华北、华东、华南 销售地区的年度销售总额对比持续改善，永无止境5055 常用图表 饼图水平柱状图用于比较整体的比例(构成比)用于比较不同项目的构成比4、2016年C品牌汽车公司华北、华东、 华南销售地区客户年龄分布状况比较3、2015年B品牌钻井平台在国际市场中 所占的份额持续改善，永无止境5155帕累托图散点
24、图 常用图表用于分析质量问题，确定产生质量问题的主要因素用于确定多个不同因素之间的相关关系5、D钻井平台建造项目在2016年质检中，几种缺陷的不良件数及其累计百分比6、某工艺品生产过程中的温度与 不良件数之间的关系持续改善，永无止境5255常用图表雷达图用于维度类别繁多时，比较各维度数值大小7、某足球网站对足球员的数据分析和对比持续改善，永无止境5355 常用图表8、如何正确使用表格汇总 ：*单位：*表格说明：如：统计日期，统计部门，数据来源，表格用途、异常项说明等持续改善，永无止境5455 根据目的选择合适类型的图表 设置简明易懂的标题 注明单位/刻度 注明数据/信息的来源 使用多张图表时要标明序号 使用图表的注意事项持续改善，永无止境5555恢复到1981年的水平不同的刻度造成不同的印象不同时期的数据造成不同的印象增长使用图表的注意事项反弹?0020040060080010001200（单位）无变化1月3月5月1月3月5月90095010001050（单位）持续改善，永无止境5655小结明确资料制作目的撰写资料提纲确定资料的版式填写资料的内容检查校对资料站在读者的立场用途决定形式逻辑性、5W2H顺着思路展开简洁、具体、一目了然内容、形式关键词持续改善，永无止境5755感谢您的聆听THANK YOU
