1、怎样建立良好的人际关系壹、沟通的重要性n一、异中求同的共识需靠流畅的 技巧。 n二、 是人际关系的润滑剂。贰、沟通的目的n收集和接收信息收集和接收信息n分任分任n鼓舞士气鼓舞士气n控制管理控制管理n施划施划n正正n影响他人影响他人叁、沟通的定义n信息信息n情感交流情感交流n与人关系密切相关与人关系密切相关n信息的性信息的性n与接收人的关系与接收人的关系人为活动的过程沟通的方式肆、沟通方式n一、向沟通一、向沟通 (向上、向下向上、向下 )n二、双向沟通二、双向沟通 (双并双并 )n三、交叉沟通三、交叉沟通 (横向、多并横向、多并 )n四、研会四、研会n正正 式式:会会 、告、提案、通、告、提案、
2、通-n非正式非正式 :咨、建、聊天咨、建、聊天-伍、沟通五大基础:信赖才是人际关系与沟通的起点n一、双赢。 n二、利他。 n三、调频。 n四、互爱(互动)、(肯定)、(确认)。 n五、互信。 陆、沟通扮演的角色nn下属下属n同事同事n者者 (老工老工 )n小字小字n好友好友n-柒、企业内沟通的准则n迅速数据，情迅速地沟通工具来保数据，情迅速地沟通工具来保n正确明确的表达，不能含糊明确的表达，不能含糊n易懂用共通的言，明了地表达用共通的言，明了地表达捌、沟通的过程 以口头、书面或视觉的形式译送信息给接收者一、沟通工具: 口头、书面、备忘录、计算机、电话、电报、电视。接受解译了解(受讯人)回 馈思
3、考传译(发讯人)讯息的传送(管 道)干 扰沟通的过程玖、有效沟通的重点一、正确地响应对方的话语二、注意沟通过程的态度三、注意倾听四、经常不断地确认沟通的信息五、多说感谢赞美的话拾、沟通的障碍:(来自双方频率不对)n一、语言 二、情绪上n三、生活上 四、风俗上、文化上n五、 上 六、教育背景上n七、形象上 八、环境上n九、习惯上 十、语调上n十一、地位差异拾壹、沟通可能出现的三大危机: n一、不听的危机n二、 的危机n三、误听的危机拾贰、沟通的基本心态 n用三态加三解求通乐 拾叁、保持沟通顺畅的基本要领:n一、避免用 两可的字眼n二、要用对方 之语言文字n三、尽量当面沟通n四、注意对方之 态度n
4、五、听_说_原则(听出弦外之音才能切中要害)n六、由第三者协助沟通n七、心存 与有效响应n八、随时 要点备忘 1、不良的口头禅如:“你不懂-”,“笨蛋-”,“废话少说-”2、用过多的专业术语或英文3、只顾表达自己的看法如:上司对下属,老人对新人4、用威胁的语句如:“你最好这样-,否则-”拾肆、你触犯了沟通的禁忌吗? 你触犯了沟通的禁忌吗?5、易受干扰的环境 如:不时有人或电话干扰6、忽略了确认不了的信息7、过度地以我为中心 如:只相信自己的意见是最好的,强求别人接受8、不信任对方 拾伍、沟通前的准备步骤步一心里明确沟通的目的步二收集沟通象的数据步三决定沟通的所沟通前的准备步骤步骤四准备沟通进行
5、的程度和时间步骤五做出“沟通的计划表”沟通的目的参加沟通者地点及开白重点沟通行目及自己表达的重点目1目2目3 果达成共点差异点本次沟通重点下次沟通重点沟通计划表n沟通是职场必备的能力用 Plan-Do-Check-Action来增益你的能力,所以请试着用上述沟通计划表拾陆、结语: 一、坚持倾听三大主义:n1._n2.主动和音n3.作必要手势动作二、避免掉入沟通三大危机之中:n1.不听n2._ n3.误听三、鼓励自己成为沟通的善导体 活用 原则进行沟通:n1.听清楚n2. 清楚n3.记清楚怎样处理好人际关系n避免避免 _的的n正人的正人的 _n慎重与手慎重与手 _n了解方的了解方的 _n与人相的秘与人相的秘n巧妙酬的学巧妙酬的学n到受迎的方法到受迎的方法 跨越沟通的障碍跨越沟通的障碍建立良好的人关系建立良好的人关系 THANKS ! 我共同来 努努力力
