1、市委市直机关工委效能建设和发展环境建设工作制度汇编市委市直机关工委效能建设和发展环境建设工作制度汇编一、岗位责任制1、岗位责任制是指按照工作职责，将每个科室以及每个岗位的职责、任务、目标要求等内容具体化，并要求落实责任的制度。2、领导及各科室负责人岗位要明确一岗双责的要求，既要抓好业务工作，也要抓好党风廉政建设，做好干部职工的思想工作。3、岗位责任人因出差、开会、培训、请假等原因离岗，其职责必须有人代替履行，不能因责任人离岗而使工作停滞。4、岗位责任制执行情况列为年终考核的主要内容，年终各岗位责任人要将履行岗位责任制的情况在一定范围内述职，接受群众评议。二、服务承诺制度 1、机关各科室向服务对
2、象作出服务质量和服务时限的承诺，并通过媒体或网站向社会公开，接受公众监督。 2、承诺内容为： 认真执行党的路线、方针、政策、落实科学发展观、依法行政、秉公办事。 认真落实首问责任制。牢固树立全心全意为人民服务思想，增强公仆意识，力所能及地为群众多办事，办好事、多做实事。 实行党务公开为原则。设立党务公开栏、公开办事程序、办事依据、办事要求、办事结果、遵循及时、准确、合法、透明的原则。 热情接待。做到文明、礼貌、谦和、热情、诚恳、周到。 遵章守纪。廉洁从政、正确行使党和人民赋予的权力，不以权谋私、不利用职务之便“吃、拿、卡、要、报”。 工作责任心不强、超过规定工作时限或发生工作差错、经群众举报、
3、投诉、情况属实给予批评教育、直至纪律处分。 3、机关各科室要认真执行效能建设公开承诺制度。窗口单位按自定要求将服务承诺制度挂在醒目位置，并在东营机关党建网上公示。网站：h 效能建设投诉电话： 三、首问负责制1、凡工委管理和服务对象来联系工作、业务咨询，要求解决问题或提供服务时（含电话联系），不论问到哪一个工作人员，被首问人都必须热情接待，文明服务。不得以任何理由推脱责任，借故推诿，更不允许不理不睬，不闻不问。2、凡属工委管理服务职责范围内的各项业务工作，被首问人要认真负责地为来访者提供业务服务，在规定时间内为来访者办妥有关事宜，并做好记录。当所接待的事务确实超出本人的业务工作范围时，要主动帮助
4、联系或带领来人到负责承办业务的科室，并介绍承办人员，帮助其及时联系，接洽好所要解决的问题。3、当所接待的事务确实不属于工委的业务工作管理范围时，被首问人要向来访人员解释说明，并介绍该项工作应由哪个部门承办。4、工作人员必须熟悉本单位业务和工作流程，了解本单位各岗位职责，履行岗位工作职责。四、一次告知制度1、业务承办人员在接待来访人员时，要处处从方便服务对象的利益出发，一次性说明所办理事宜的办事程序、需提供的材料和办理的地点，便利群众办好事，避免往复多次。2、业务承办人员在一次告知来办事人员时，需按具体工作要求及服务的内容、时间、地点告知来人。3、业务承办人员对符合办理条件而不能办理的事项，要向
5、来访人员细心解释，耐心说明。对所办事宜把握不准或情况比较特殊的，应在第一时间请示有关领导，并及时把能否办理因由告知来访人员。4、业务承办人员在接待中发现有重大社情民意的，要及时向单位领导汇报。如有涉及影响社会稳定的社情民意，应及时向上级部门反映汇报。5.对事关发展环境建设的重大事项要在第一时间向领导汇报。五、限时办结制度1、在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，经办科室或经办人应在规定或承诺的时限内为管理、服务对象办结好所需办理的事宜。2、对即时办理的事项，经办人在来办理人手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理。3、对限时办理的事项，经办人要做到：（1）凡符合规定、手续完
6、备、材料齐全的，经办人在受理后必须按照程序要求，在规定时限内完成应办理的事项。（2）对资料或手续不齐全的，应向来人一次性告知需补充的全部资料，待资料补齐后正式受理。（3）服务对象有其他要求的，半个工作日内给予明确答复。4、对限时办理的事项，无正当理由不准延时办理。确因特殊情况需要延时办理时，经办人要按照职权规定上报领导批准，并告知当事人延时办理的理由和推延的期限。5、对人大代表、政协委员的建议和提案，应在要求的时限内办结，没有时限要求的，最迟在1个月内办结并作出书面答复；不能如期办结的，应说明情况。不属于本单位办理的，应当在交办之日起1个工作日内退回交办单位。 6、受理信访事项应当在15个工作
7、日内办结，并视情况将办理结果反馈给信访人。上级转办或领导交办的信访件，按时限要求办结。没有时限要求的应在收件之日起15个工作日内办结；遇有特事不能按时办理的，应向交办单位或领导汇报并说明情况。六、AB角对换制1、为了便利群众来工委后能及时顺利地办好所需办理的事宜，各工作岗位均实行AB岗工作制，A岗承办人因故不在岗时，B岗承办人自动顶岗，并全权负责。保证在工作时间内承办人员不因办理其他工作而影响日常业务接待，做到岗位接待不断人。 2、AB岗工作人员不得同时外出，正常工作日必须保证全日对外办公，不得以任何理由，任何方式空、缺岗，延误工作正常开展。七、效能考评制度1、进一步建立建全相关制度，对科室及
8、其工作人员履行职责、发挥职能、工作实效、行为规范等指标进行定性、定量考评。2、对机关科室的绩效考评，主要内容包括年度工作目标、履行职责、廉政建设、工作效率等四个方面内容。对机关工作人员的绩效考评，主要内容包括德、能、勤、绩四个方面。3、绩效考评采取定量考评与定性考评、年终考评与组织考查、领导评议与群众评议相结合的方法进行。4、考评结果与评先评优、晋级升职、物质奖励和精神鼓励相结合。十二、过错责任追究制度工作人员在执行公务过程中，有下列行为之一，情节轻微的，给予诫勉教育情节较为严重、造成后果或影响较大的，给予暂缓提拔、岗位调整、降职使用、辞职辞退处理；构成违纪违法的，按有关规定追究纪律、法律责任
9、。1、不认真履行各项规章制度，工作效率低下、服务态度恶劣、服务质量较差，向服务对象吃、拿、卡、要的。2、不按法定程序办理事项和执行政策规定的。3、对职责范围内的事务不受理，或借故拖延、推诿、刁难服务对象的。4、对上级决策部署，拖延不办、贯彻不力、拒不执行的。5、对涉及政策性问题或其他重大事项，未经请示，擅自答复或处理不当造成不良影响的。6、在上班时间串岗、玩电脑游戏或利用计算机播放与工作无关的音像制品或查询与工作无关的信息等情况发生的。7、其他违反规定的行为。十三、延时服务制度1、延时服务制度是指临近下班或刚下班时，工作人员没有离开工作场所，有办事群众来，仍要热情接待，按程序受理，不得以要下班或已下班为由推托或拒绝受理，直至把工作办理完毕。 2、在办理急办事项过程中到临近下班时间，不能因此停止办理，推托明天再办，应主动延长时间，直至办理完毕。 3、节假日期间，如遇急办、特办等重大事项，有关科室要负责组织人员加班办理。 4、办公室要加强监督检查，认真受理涉及延时服务的投诉，对违反本制度规定的，经调查核实后，按规定进行严肃处理。 6 / 66
