客户关系管理理论与软件实验指导书客户关系管理理论与软件这门课不仅要求学生掌握理论知识，还要求学生要了解、掌握客户关系软件及它的实施过程。在没有充分实践的条件下，我们决定利用计算机实验室已有资源，通过上机操作和数据资料收集等来使学生了解现行CRM软件；在老师的指导下通过对收集数据资料的分析，对不同软件作出比较，使学生了解CRM软件的一般组成部分和针对不同行业的特殊组成部分。用类似的方法，使学生了解CRM战略的不同的实施方法及行业解决方案。实验1：（用友）CRM软件使用 课时：4学时1根据教材第七章主要内容，详细介绍用友CRM软件的组成。2要求：了解用友CRM的主要功能模块、适用范围和相应的行业解决方案；3完成课堂作业。实验2：CRM软件特性了解 课时：4学时1 指导学生了解SAP、ORACLE、金蝶软件、合力金桥公司提供的CRM软件，根据客户关系管理的理论指出这些软件的不足。2 要求：了解至少一个其他软件供应商的CRM软件、与用友CRM软件作出对比。3 完成课堂作业实验3：行业解决方案和案例 课时：8学时1 介绍中国联通浙江分公司电信行业的客户关系管理战略的实施方案（企业内部组织、业务流程的改进和软件及解决方案的制定等）2 要求：根据CRM战略实施的方法论详细了解一客户关系管理战略实施方案。3 完成课堂作业。
