1、绩效考核绩效考核 VS 绩效管理绩效管理九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划,
2、广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产绩效管理认识和实践的几个误区绩效管理认识和实践的几个误区思考：目前的绩效考核为何总是出现这样那样的问题思考：目前的绩效考核为何总是出现这样那样的问题p绩效管理就是绩效考核绩效管理就是绩效考核p绩效管理就是“设指标打分发奖金”绩效管理就是“设指标打分发奖金”p绩效考核是扣工资、奖金的工具和理由绩效考核是扣工资、奖金的工具和理由p搞绩效
3、管理又给各级经理增加了工作负担搞绩效管理又给各级经理增加了工作负担p打分没标准，没依据，凭印象，排序很随意打分没标准，没依据，凭印象，排序很随意九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务
4、融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产发现发现4+2法则法则来自哈佛商业评论来自哈佛商业评论p50多位知名学者和咨询顾问，多位知名学者和咨询顾问，1996年始，历时年始，历时5年年p研究了研究了160家公司家公司10年来所运用的年来所运用的200多种管理实践多种管理实
5、践p按行业分组，分析成功者、攀升者、滑坡者、失败者按行业分组，分析成功者、攀升者、滑坡者、失败者结果发现：大多数管理实践与业绩无关，企业只要在结果发现：大多数管理实践与业绩无关，企业只要在4个首要管理实践上表现卓越，并做好个首要管理实践上表现卓越，并做好4个次要管理实践中的个次要管理实践中的2个，便能成功在握，基业常青。个，便能成功在握，基业常青。http:/ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价,
6、规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产4+2企业成功法则企
7、业成功法则精于精于4个首要管理实践：个首要管理实践：p战略制定和坚守一个表述清晰，重点明确的战略战略制定和坚守一个表述清晰，重点明确的战略p执行力求尽善尽美的运营执行执行力求尽善尽美的运营执行p文化建立和维持绩效导向型文化文化建立和维持绩效导向型文化p组织结构建立和维持灵活机动，快速反应的扁平结构组织结构建立和维持灵活机动，快速反应的扁平结构抓住抓住2个次要管理实践：个次要管理实践：p人才留住人才，同时寻觅更多人才人才留住人才，同时寻觅更多人才p创新进行能够推动行业变革的突破性创新创新进行能够推动行业变革的突破性创新p领导力寻找对企业、员工都全心全意的领导者领导力寻找对企业、员工都全心全意的领
8、导者p兼并合作通过兼并和合作寻求增长兼并合作通过兼并和合作寻求增长九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设,
9、 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产4+2成功法则行为和实践成功法则行为和实践(举例举例)文 化文 化p激励员工和管理人员各尽所能激励员工和管理人员各尽所能p对员工和管理人员进行充分授权，放手让他们寻找改进企业经营的途径对员工和管理人员进行充分授权，放手让他们寻找改进企业经营的途径p将绩效和薪酬联系起来，对取得突出成绩的员工进行奖励，但同时不
10、断提高绩效标准将绩效和薪酬联系起来，对取得突出成绩的员工进行奖励，但同时不断提高绩效标准p除物质奖励外，重视精神鼓励除物质奖励外，重视精神鼓励p创造一个既富有挑战又令人心情舒畅的工作环境创造一个既富有挑战又令人心情舒畅的工作环境p建立并遵循明确的公司价值观建立并遵循明确的公司价值观九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划,
11、广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产4+2成功法则行为和实践（成功法则行为和实践（举例举例)人 才人 才p只要可能，组织中中高层
12、应由内部优秀的人才担任只要可能，组织中中高层应由内部优秀的人才担任p培训与发展计划培训与发展计划p设计能不断激发高绩效员工潜能的工作设计能不断激发高绩效员工潜能的工作p高层参与人才甄选和培养计划高层参与人才甄选和培养计划九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . .
13、 . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产业绩统计业绩统计learning capability工作复杂程度最佳工作复杂程度最佳1中等最差中等最差1低（低（Labor）15210051中中1851
14、0015高（高（Brain）227% 100% 做不了做不了Learning capabilityThinking capability九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资,
15、合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产绩效管理是一个“管理流程”绩效管理是一个“管理流程”考核（业绩考核（业绩评估评估）只是一个环节前提：）只是一个环节前提：p战略战略p平衡记分卡平衡记分卡p价值观价值观p行为准则行为准则九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖,
16、恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利,
17、 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产绩效管理流程绩效管理流程（七步法）（七步法）战略平衡计分卡价值观行为准则战略平衡计分卡价值观行为准则创造优绩的环境创造优绩的环境全面薪酬促绩效全面薪酬促绩效评估员工的绩效支持员工的发展评估员工的绩效支持员工的发展辅导达最佳绩效辅导达最佳绩效设定目标作计划获得对目标承诺设定目标作计划获得对目标承诺九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力
18、, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金
19、地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产第一步：创造优绩环境第一步：创造优绩环境这是由一种信念衍生出来的政策和行动，这种信念是，相信任何人都在工作中追求完美和创造性。只要赋予他们适宜的环境，他们一定会成功。这是由一种信念衍生出来的政策和行动，这种信念是，相信任何人都在工作中追求完美和创造性。只要赋予他们适宜的环境，他们一定会成功。九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务
20、融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九
21、舍会 房地产第一步：创造优绩环境第一步：创造优绩环境绩效管理与企业文化绩效管理与企业文化欣赏什么样的人，提倡什么样的行为，推行什么的管理方式、政策欣赏什么样的人，提倡什么样的行为，推行什么的管理方式、政策例如：例如：p态度态度资历业绩资历业绩p过程结果过程结果p个人英雄主义个人英雄主义团队精神团队精神p以人为本，以人为本，双赢双赢工具工具九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室
22、内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产创造优绩的环境，我们可以做什么？创
23、造优绩的环境，我们可以做什么？p表示尊重表示尊重p倾听员工声音倾听员工声音p与员工沟通，知道该知道的事与员工沟通，知道该知道的事p提供员工独立思考与解决问题的机会提供员工独立思考与解决问题的机会p目标管理，充分授权目标管理，充分授权p让员工看到工作成果让员工看到工作成果p认可员工的努力和贡献认可员工的努力和贡献p给员工以挑战性的工作给员工以挑战性的工作p提供发展机会提供发展机会九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资,
24、 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会
25、房地产绩效管理流程绩效管理流程（七步法）（七步法）战略平衡计分卡价值观行为准则战略平衡计分卡价值观行为准则创造优绩的环境创造优绩的环境全面薪酬促绩效全面薪酬促绩效评估员工的绩效支持员工的发展评估员工的绩效支持员工的发展辅导达最佳绩效辅导达最佳绩效设定目标作计划获得对目标承诺设定目标作计划获得对目标承诺九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工
26、管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产方 法方 法第二步：制定目标作计划第二步：制定目标作计划制定目标作计划制
27、定目标作计划p德能勤绩法德能勤绩法pMBO法（目标管理）法（目标管理）pKPI法（岗位关键绩效指标）法（岗位关键绩效指标）pBSC法法九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合
28、同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产制定个人业绩目标制定个人业绩目标业绩目标确定一组业绩目标确定一组可衡量可衡量的员工业绩目标，它必须与的员工业绩目标，它必须与组织的组织的平衡记分卡平衡记分卡/业务目标业务目标及你直接及你直接经理的业绩目标相一致经理的业绩目标相一致。九舍会_
29、 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产,
30、万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产衡量标准确定一组衡量指标，以表明这些业绩目标被成功地达到，强调所期望的衡量标准确定一组衡量指标，以表明这些业绩目标被成功地达到，强调所期望的结果结果（什么）和（什么）和关键的行为关键的行为（如何）。（如何）。个人业绩目标的衡量标准个人业绩目标的衡量标准九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富
31、力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙,
32、金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产目标管理的理念目标管理的理念一个组织架构如何，会影响个人的情绪和业绩。有一种军队式的组织方式，最高层发出命令，然后一直穿到最低层的人，直到叫他们作什么就作什么，不许提问不说明原因。我们过去和未来都不希望这样作。我们认为，要实现我们的目标，必须得到人们的支持和理解，允许他们在致力于实现共同目标中有灵活性，帮助公司确定最适于其运作和组织的方式行事。一个组织架构如何，会影响个人的情绪和业绩。有一种军队式的组织方式，最高层发出命令，然后一直穿到最低层的人，直到叫他们作什么就作什么，不许提问不说明原因。我们过
33、去和未来都不希望这样作。我们认为，要实现我们的目标，必须得到人们的支持和理解，允许他们在致力于实现共同目标中有灵活性，帮助公司确定最适于其运作和组织的方式行事。DAVID PACKARD九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_
34、 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产设定目标的准则（设定目标的准则（SMART）p Specific 明确明确p Measurable 可衡量性可衡量性p Achievable 虽然极具挑战性，但是通过努力能够完成虽然极具挑
35、战性，但是通过努力能够完成p Result Driven 面向成果面向成果Realistic现实的现实的p Time 具时间性具时间性九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合
36、同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产平衡记分卡的视角平衡记分卡的视角p 客户如何看待我们公司？（客户观点：客户满意）客户如何看待我们公司？（客户观点：客户满意）p 我们必须在哪些领域中有杰出专长？（内部观点：核心流程）我们必须在哪些领域中有杰出专长？（内部观点：核心流程）p
37、我们未来能够维持优势吗？（长期观点：成长学习与创新）我们未来能够维持优势吗？（长期观点：成长学习与创新）p 我们的财务营运表现如何？（投资者观点：财务数字）我们的财务营运表现如何？（投资者观点：财务数字）九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_
38、房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产平衡记分卡权重项目数据标杆平衡记分卡权重项目数据标杆单方设计成本60元/m2研发费用10%设计无效成本1设计工作完成率90%设计失误率6%设计周期5个月客户满意度80%投
39、诉处理率80%配合部门满意度75%员工满意度前三名优才流失率20财务指标流程指标客户指标员工指标财务指标流程指标客户指标员工指标20%40%19%25%九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源
40、, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产绩效管理流程绩效管理流程（七步法）（七步法）战略平衡计分卡价值观行为准则战略平衡计分卡价值观行为准则创造优绩的环境创造优绩的环境全面薪酬促绩效全面薪酬促绩效评估员工的绩效支持员工的发展评估员工的绩效支持员工的发展辅导达最佳
41、绩效辅导达最佳绩效设定目标作计划获得对目标承诺设定目标作计划获得对目标承诺九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工
42、程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产第三步：获得目标承诺第三步：获得目标承诺沟通的四个关键原则沟通的四个关键原则你可以不取消别人的行动责任而提供支援你可以不取消别人的行动责任而提供支援p工作时要注意维护或者加强自尊工作时要注意维护或者加强自尊p设身处地的倾听意见并作出反应设身处地的倾听意见并作出反应p请求帮助并鼓励参与请求帮助并鼓励参
43、与p分享他人的想法、感受及合理建议，具有共同的思想、感情与理念相互依赖、信守承诺、坦诚沟通、鼓励发展分享他人的想法、感受及合理建议，具有共同的思想、感情与理念相互依赖、信守承诺、坦诚沟通、鼓励发展http:/ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地
44、产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产沟通的技巧沟通的技巧p提示别人思考参与；提示别人思考参与；p一对一一对一p表达自己观点，“问”比“说”好表达自己观点，“问”比“说”好p倾听，认真听和深入听倾听，认真听和深入
45、听p表达意见。批评时人越少越好，表扬时越多越好表达意见。批评时人越少越好，表扬时越多越好p激励激励九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室
46、内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产获取对目标的承诺（四部走）获取对目标的承诺（四部走）开场开场p指出讨论绩效目标的重要性指出讨论绩效目标的重要性p开门见山开门见山p包括员工可得到的好处包括员工可得到的好处结束结束p总结讨论内容，如果需要，确定跟踪日期总结讨论内容，如果需要，确定跟踪日期p向员工表达对他们取得成
47、功的信心，确定成功的期望值向员工表达对他们取得成功的信心，确定成功的期望值详述详述p概括此次讨论中使用的方法概括此次讨论中使用的方法p鼓励参与鼓励参与p检查理解程度检查理解程度讨论与达成共识讨论并理解每一个绩效目标讨论与达成共识讨论并理解每一个绩效目标p澄清信息澄清信息p要求投入要求投入p确定所需资源和帮助确定所需资源和帮助p检查承诺检查承诺p确定衡量方法与时间框架确定衡量方法与时间框架九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源,
48、财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智
49、库九舍会 房地产绩效管理流程绩效管理流程（七步法）（七步法）战略平衡计分卡价值观行为准则战略平衡计分卡价值观行为准则创造优绩的环境创造优绩的环境全面薪酬促绩效全面薪酬促绩效评估员工的绩效支持员工的发展评估员工的绩效支持员工的发展辅导达最佳绩效辅导达最佳绩效设定目标作计划获得对目标承诺设定目标作计划获得对目标承诺九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建
50、设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库九舍会 房地产第四步辅导达最佳绩效第四步辅导达最佳绩效领导行动的主要行为：领
