1、高效团队建设非洲草原的故事非洲草原的故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！一、团队的理解n团队概念n高效团队特点一、团队的理解团队斯蒂芬罗宾斯管理学作者由组织结构确定、职务分配明确；成员的共同努力能够产生积极协同作用团队的绩效水平个体成员绩效的总和卡曾巴赫(JohnR.Katzenbach)史密斯(DouglasK.smith)海伊斯(HayesN.)一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧能力贡献给自己从事的工作我们的界定由为数不多的、相互之间技能互
2、补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同的目的和业绩目标而奋斗的人们组成的群体由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体团队的概念：少数人共同目标组织计划相互信任和尊重良好得氛围持续的学习合理的方法技能互补高效团队的特征一、团队的理解高效团队的特征：一、团队的理解差异的内容 群 体 成 的 代数和 大于成 的代数和目 大家在一起完成相近或相同的某工作 格的 ，明确而高尚的共同目 工式的 ，只是下工作命令和督工作的完成秀的 者，高尚目的鼓者，同合作的指者成 的度关注而不喜尊敬 ，分担 的任，分享 的成功成的相分散的、个的融洽而高效团队与群体的区别：团队的第一个前提
3、是“自主性”。团队的第二个前提是“思考性”。团队的第三个前提是“合作性”。二、高效团队的价值n 提高决策速度n 促进员工队伍素质提升n 提高工作绩效n 最大限度获取竞争优势沙漠求生三、高效团队建设九大核心步骤：n 树立共同目标n 分配团队角色n 提升成员技能n 完善管理制度n 完善交流机制n 培养相互信任精神n 团队氛围的营造n 合理授权n PDCA管理三、高效团队建设1.树立共同目标 目标管理的smart原则S-Specific具体M-Measurable可度量A-Attainable可实现R-Relevant 相关联T-Timebound时限三、高效团队建设2.分配团队成员角色在团队业务（
4、或任务）的完成上充分利用每个人的优势，使工作任务分配与成员偏好的风格一致，使团队成员各尽其能。 谚语：垃圾就是放错位置的人才！三、高效团队建设3.提升团队成员技能团队要完成自己的使命，他需要很多技能的积累：观念塑造专业技能知识分享是一个高效团队的典型特征三、高效团队建设4、完善管理制度：岗位责任制合理得激励制度三、高效团队建设岗位责任制：店长工作手册店员工作手册财务工作手册物流工作手册三、高效团队建设建立激励机制一般企业员工的潜能只发挥了20%30%左右，如果开发策略与方法得当的话，大多数人可以提高到60%70%，要想实现企业利整体利益和长期利益的最大化，就必须注意“大多数”人。同时，也要注意
5、骨干的培养，榜样的力量是无穷的，我们要让大家有一个学习得对象。乡村俱乐部管理（1，9）权威服从管理（9，1）123456789低高关心工作987654321高低关心员工（9，9）全方位管理（5，5）中庸管理无为而治管理（1，1）三、高效团队建设5、建立良好的交流机制（沟通的技巧）交流的目的是为了发现问题，解决问题交流的目的是探索更好的完成工作目标矛盾的98%是误会蒙牛总裁：牛根生三、高效团队建设团队交流渠道的建设方法：网上直播、网上聊天季度业务报告会员工内刊一对一沟通机制定期的部门会议三、高效团队建设6.培养相互信任精神：团队建设核心 什么是信任？信任是一种对他人能力、品质的信心，愿意将自己拥
6、有的交给他人的坚定信念信任的行为包括开放与分享信任的态度是接受与支持 三、高效团队建设 瓦解信任的杀手：不能履行承诺或完成任务当问题发生时，相互谴责以逃避责任无法提供对团队有价值的激励不合理的内部竞争三、高效团队建设培养信任感的方法有：1、表明你既是在为自己的利益而工作，也在为别人的利益工作2、成为团队的一员，用言论和行动来支持你的工作团队3、表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的4、公平5、开诚布公6、保密，不制造谣言7、表现出你的才能 三、高效团队建设7、团队氛围的营造部队在文化建设上独特的地方第一，准战争状态第二，具有忠诚信仰的组织第三，文化知识的学习第四，准家庭环境第五，文化娱乐三、高
7、效团队建设8、合理授权授权原则：视能授权有效控制权责利循序渐进三、高效团队建设9、PDCA循环管理法的应用（1）、P（PLAN）-计划（2）、D（Do）-执行（3）、C（CHECK）-检查（4）、A（Action）-处理 三、高效团队建设 PDCA循环图示计划检查处理执行什么是冲突冲突是人类为了达到不同目标和满足相对利益时形成的具有直接性和公开性的某种形式的斗争四、团队冲突四、团队冲突对于组织的冲突有着三种不同的观点: 传统观点 人际关系观点 相互作用观点 四、团队冲突四、团队冲突 冲突类型 功能正常 功能失调 四、团队冲突四、团队冲突四、团队冲突四、团队冲突情景冲突水平冲突的型 内部特征 效
8、水平A低或无功能失冷漠, ,反慢,缺乏新念 低B最佳功能正常生命力强,自我批,不断革新 高C高功能失分裂,混乱无秩序,不合作 低 冲突的水平与组织绩效 :冲突的处理 评估冲突 处理的最佳选择四、团队冲突四、团队冲突评估冲突 评估冲突当事人 评估冲突源 沟通差异 结构差异 人格差异 四、团队冲突四、团队冲突为什么会产生冲突? 复杂的问题往往是由十分简单的问题所引起，而简单的问题又往往隐藏着复杂的根源，让我们来体验一下它们之间的变化关系。脑力激荡练习一个游戏及其管理学启示（1） 连线游戏C CC CA AB BA AB B一个游戏及其管理学启示（2） 连线游戏答案C CC CA AB BA AB
9、B图中的9点，你能否运用4条连接的直线，下笔时一气呵成穿过所有的点。试花一点时间去解决这一问题。答 案五种处理冲突的策略：竞争：正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；冲突的双方都试图以牺牲他人的目标为代价，而达到自己目标；四、团队冲突四、团队冲突回避双方意识到冲突存在，但试图忽视，希望回避；不发生正面冲突，怕破坏关系，甚至带出更严重的问题。四、团队冲突四、团队冲突 妥协 高度合作，不武断；双方彼此同意，但并不彼此信任；以付出牺牲自己利益或目标为代价，使对方达到利益或目标。四、团队冲突四、团队冲突折衷 介于武断和合作之间；冲突双方都让出一部分利益和要求，但同时又保存了一部分利益和要求；
10、双方愿意放弃一些东西，接受双方都达不到彻底满足的解决方法以达到基本利益或目标； 四、团队冲突四、团队冲突合作对于自己和他人的利益和目标，给予特别关注；双方都试图找到不会让任何人做出重大让步的双赢的解决方法，满足双方利益，使双方目标均得以实现；四、团队冲突四、团队冲突四、团队冲突的处理四、团队冲突的处理竞争(赢-输) 合作(双赢) 折衷(双赢)回避(输-输) 妥协(输-赢) 果断程度武断不武断不合作合作 合作程度冲突处理的两维模式：处理冲突的取向有原则无原则不协作肯协作（抗争）（自我牺牲）（团队协作）（妥协）（逃避）冲突的激发 有证据表明，在一些情境中增加冲突是具有建设性的，虽然事实上在功能正常
11、与功能失调的冲突之间很难明确划清界线。如果你的团队有下列中的一个或多个问题回答肯定时，便表明需要激发冲突。四、团队冲突四、团队冲突是否需要激发冲突 1你是否被“点头称是的人们”所包围? 2你的下属害怕向你承认自己的无知与疑问吗? 3决策者是否过于偏重折衷方案以致于忽略了价值观、长远目标或组织 福利? 4管理者是否认为，他们的最大乐趣是不惜代价维持组织单位中的和平 与合作效果? 5决策者是否过于注重不伤害他人的感情? 6管理者是否认为在奖励方面，得众望比有能力和高绩效更重要? 7管理者是否过分注重获得决策意见的一致? 8员工是否对变革表现出异乎寻常的抵制? 9. 是否缺乏新思想?10. 员工的离
12、职率是否异常低?四、团队冲突四、团队冲突冲突的激发方法 1.运用沟通 2.引进外人 3.重新构建组织 4.任命一名吹毛求疵者四、团队冲突四、团队冲突五、常见的团队陷阱及克服建议陷阱一：放弃权力团队领导从团队中退出，有意避免与团队成员交流。他们认为帮助团队培养自主性的最佳方式就是自己少介入。克服建议：领导者的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用息、解决问题和决策的能力。领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权五、常见的团队陷阱及克服建议陷阱二：计划不连贯一个团队新建不久或仍处在幼年期，主管便调动工作、提升，这些均是该团队走向
13、灭亡的标志。克服建议：要确保有一个长期观念和高度的领导连续性当主管变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可。五、常见的团队陷阱及克服建议陷阱三：裁员决定裁员虽可获得短期利益，但它也会毁灭团队所建立的忠诚和使命感，当不满的员工纷纷寻找新机会时，将导致公司的无形资产流失和其他团队成员的心理波动。克服建议：不要动即以裁员来维持公司利润，要保持员工队伍的基本稳定。在困难时期成功重组的关键是沟通和对话，交流变革的原因，参与对话，与直接接受变革影响的人共同研究具体方案。创立高尚的职业道德，并将其视为一种竞争优势。五、常见的团队陷阱及克服建议陷阱四：责任不明某一项工作负责没有明确分工，因此当一项工作
14、指定由一个团队来负责时，无任何人行动，当行动完成得不好或犯了错误时，无人承担责任。克服建议：每当作出一个决定或采取行动时，要确定团队是否明确了某人负责某项工作，需要多少资源，什么时候完成。在每一次会议的开始要审查上次分派工作的完成情况，鼓励团队成员负起责任，督促其同事完成已分派给他的任务。五、常见的团队陷阱及克服建议陷阱五：短期目标胸无全局可导致团队玩弄计谋，作出仅为一己之利的决定。只见树木不见森林会导致可疑的计划和缺乏理性的决策。克服建议：确保团队成员对该组织、其目标和结构有一基本认识。在执行一项会对另一团队或部门具有直接影响的决议之前，对该决议重新检查，对来自受影响部门的反馈慎重考虑。五、
15、常见的团队陷阱及克服建议陷阱六：缺少协同工作的习惯如果一个团队是以一群分散的个人而不是以一个紧密的集体组织进行活动，那么团队成员们合作干一项目时的合力是很小的。克服建议：明确定义团队所面临的问题强调各种观点和意见的相似点，求同存异确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要。 团队反思体验讨论:你认为目前的团队是一个高效的团队吗？你认为你目前的团队中存在的最大问题是什么？结合今天学习的内容，应该怎么改进？选团队的三个成员，把你最想说的知心话写给他。大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排
16、成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有只雁生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。 大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，
17、也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。大雁的启示古人赞曰： 雁阵者，群起群飞，携幼助孤，仁也； 失偶而寡，至死不配，义也； 依序而飞，不越其位，礼也； 衔芦过关，以避鹰隼，智也； 秋南春北，不失其时，信也！ 总结橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳！团队的建设就是环境的建设，人的行为模式多半不是由人自身决定的，而是由人所在的环境决定的。如果你想成功，请先拥有一个优秀的团队！
