公共航空运输旅客服务质量管理体系建设工作进度表阶段目标工作任务完成时限2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月筹备准备阶段制定并发布集团服务质量管理体系建设实施方案。制定并发布集团服务质量管理体系建设实施方案。2月28日体系搭建阶段在现有基础上建设服务质量管理体系。组织学习公共航空运输旅客服务管理规定、公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南，掌握体系建设的基本内容。3月10日召开项目推进会，介绍集团服务质量管理体系建设的总体实施方案、工作思路及阶段性工作安排。3月20日组织专班修订集团服务质量管理体系，在现有基础上完成服务质量管理体系建设的编写工作。4月30日组织集团所有服务工作从业人员对集团服务质量管理体系进行修订和研讨并报甘监局、管理局审批。5月31日各单位修订完成本单位服务质量管理体系。5月31日试运行阶段根据体系建设情况进行试运行，在实际工作中找出不足并改进。各单位定期报送体系试运行情况。每月25日前根据运行情况，动态修订调整相关工作流程和制度措施。每月25日前工作总结阶段认真总结工作整体情况，客观评估工作取得的实际成效和存在不足。各单位完成服务质量管理体系建设工作总结报告。12月20日完成集团完成服务质量管理体系建设工作总结报告。12月25日
