1、信息系统部 Page 4 of 4 2008-01-21信息系统部酒店管理系统服务手册第一章、新酒店开业1、关于IT硬件标准IT硬件标准为确保酒店管理系统正常运行的必要保障，各酒店务必按要求提供相应的设备并根据要求进行安装。对于加盟酒店，在筹建期间，各酒店店长有义务确保IT硬件标准的设备到位，确认设备型号和规格与IT硬件标准保持一致。IT部有义务在酒店筹建期间，通知店长查看IT硬件标准。加盟酒店店长有义务要求业主采购符合IT硬件标准的设备。对于部分已有的非标准设备的筹建酒店，店长需要立即和IT部沟通，确定设备是否可以兼容，如果不能兼容，酒店需要另行采购。若由于未事先沟通，造成设备采购不及而影响
2、开业的，店长需要为此负责。2、关于酒店开业IT相关设备到位情况为了确保酒店IT相关设备采购和安装到位，要求各店长仔细检验设备到位情况，如实填写酒店开业IT相关设备到位情况。无论何种原因，如果实施人员到店后发现任何已有设备状况与酒店开业IT相关设备到位情况中描述的不一致，IT部将向总部运营部汇报，有权撤回实施人员，由此造成的后果，由填写酒店开业IT相关设备到位情况的店长负责。在知识库可以查阅IT硬件标准、酒店开业IT相关设备到位情况3、现有设备检验对于非新建酒店，如果原先已有IT设备的，店长到位后，必须立即根据IT硬 件标准完成现有设备的核对。在实施采购设备前（至少于开业前一个月），通过传真或邮
3、件的方式通知IT实施部，告知设备核对情况。IT部会根据系统的要求，提供整改建议，必须以避免加盟。4、开业通知开业前夕由酒店店长需至少提前2周时间发邮件向IT部提出开业实施申请，确定具体的开业时间,抄送服务部、城总，服务部以邮件形式回复确认该店是否为我司加盟店，可以提供IT相关服务，邮件回复IT实施部，抄送店长，区总。（如果是直营店，IT部直接回复邮件予以确认）期间发生任何开业时间变更情况，酒店必须通过传真或邮件的形式予以确认。其他途径的任何变更信息都不能作为开业时间变更的依据，IT部亦不会对实施进行调整。由于非正常途径的开业时间变更而造成开张延误或人员浪费，店长需对此造成的损失负责。5、准备情
4、况信息沟通酒店店长如实完成酒店开业IT相关设备到位情况填写并签字后，发送传真到IT部。IT部根据酒店开业IT相关设备到位情况进行核实。如果设备非IT硬件标准指定设备和型号，店长必须在酒店开业IT相关设备到位情况注明。IT部会根据系统兼容情况确定是否需要整改。如果无法实现兼容，IT部会发出整改要求通知。只有酒店完成整改后，IT部方可派人上门实施。6、 发派遣函确定设备到位后，IT部将发关于派遣IT人员的函。由店长和加盟商（如是加盟酒店）签字后，以传真形式及时发回IT部。IT部将依据关于派遣IT人员的函的时间准时派人上门实施，酒店方面做好接待工作。期间发生任何上门实施时间的变更，均需要双方通过传真
5、的形式进行确认。否则，IT部将按照关于派遣IT人员的函的要求，派遣人员。7、实施IT部实施人员到店，立即根据酒店开业IT相关设备到位情况对设备进行检验，店长有义务安排好食宿。在实施工作期间，店长有义务全力配合，协调各部门工作，提供必要的协助及人员安排。实施期间，实施人员若发现酒店存在的问题，并提出给店长后，店长有责任尽快改正，已达到完成酒店开业要求。实施工作如果未能在3日之内完成，实施人员会填写实施异常延误表，备查。8、 实施反馈完成酒店开业实施后，店长需根据实际情况在实施验收单上签字确认，并在IT部服务单上为实施人员评分。第二章、维护部分第一节维护时间：日常维护： 时间段：周一至周五9：00
6、18：00联系电话：021-3617-4886-6311非工作时间维护：时间段：周一至周五18：00次日9：00周六、周日维护手机：13386111060第二节维护流程：1、 客户报修和登记2、 技术支持和远程维护3、 上门维护4、 未解决问题处理5、 维护反馈第三节维护范围：日常维护1HMIS维护1.1 HMIS使用问题耐心，一步到位的指导，节约时间，特别是有新版本的期间。1.2 房态问题需要解决，特别是房间紧张的情况。1.3入账错误当天情况指导销账，冲账，重新结账等操作。1.4 报表问题夜审前报表未导：按日期选择导报表功能完善前协助导出，功能完善后指导导出报表数据问题：上班时间接到报修需当
7、日给答复，夜间接到报修需将问题记录后可延后1日答复。1.5 酒店房型房价收到酒店修改房型房价邮件后与预定部确认后协助修改。1.6 操作员账号指导建立HMIS账号，如要查询密码需值班经理以上提出要求。1.7 帐务问题当日帐务问题需指导或协助其查账。上班时间接到报修（非当日帐务问题）指导或协助其查账，夜间接到报修（非当日帐务问题）需将问题记录后可延后1日答复。1.8 连接服务器问题所有电脑均连接不上需及时解决，单机问题可延后至白天。1.9 新版本更新问题需指导或协助更新2计算机硬件维护协助判断硬件故障原因，酒店硬件损坏自行联系供应商维修。3计算机软件维护Office 的使用，Outlook 设置，部分常用软件的使用4网络维护4.1不能上网酒店：指导排除网线，网卡问题，网络设置问题，电脑更换位置，重启路由器，交换机，确保酒店整体上网正常。4.2 网上业务操作系统和知识库收到申请后开设账号，调整账号权限，关闭帐号4.3 邮件系统收到申请邮件后开设账号，修改账号密码，关闭帐号非工作时间维护范围：1夜审不过 2酒店所有电脑不能使用HMIS或前台电脑不能使用HMIS3电话计费系统不能计费4酒店网络瘫痪5当天HMIS帐务问题6HMIS用房状态问题7网上业务操作系统客源结构表不能生成附件1、 IT硬件标准2、 酒店开业IT相关设备到位情况第 4 页 龚继卿 共 4 页
