1、20102010年年会会员员卡卡1 1月月销销售售计计划划及及考考核核方方案案一、销售指标：数字量化周期 姓名（前台领班） （前台接待） （前台接待） （前台接待） （前台接待） （前台接待） （值班经理） （值班经理）合计第一周普卡6666662139金卡222222315第二周普卡6666662139金卡222222315第三周普卡6666662139金卡222222315第四周普卡6666662139金卡222222115一个月铂金卡1122111110一个月各种卡合计33333434333324226二、考核方案：店内整体指标33卡类 月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月
2、份9月份10月份11月份 12月份合计普卡1802001801501501301301301301501301301790金卡282828404030303030403030384铂金卡101010101088881088108共计2182382182002001681681681682001681682282完成情况普卡:215普卡:146普卡:155普卡:普卡:普卡:普卡:普卡:普卡:普卡:普卡:普卡:普卡:金卡:45金卡:36金卡:78金卡:金卡:金卡:金卡:金卡:金卡:金卡:金卡:金卡:金卡:铂金卡:6铂金卡:10铂金卡:8铂金卡:铂金卡:铂金卡:铂金卡:铂金卡:铂金卡:铂金卡:铂金卡
3、:铂金卡:铂金卡:合计:266合计:192合计:241合计:合计:合计:合计:合计:合计:合计:合计:合计:合计:三、考核结果：具体的执行方案序号考核方法考核结果(建议成熟后执行,暂试两个月)A.合格:保持在原来的各月平均值状态注：按公司规定普卡提3元/张、金卡20/张、铂金卡30/张B.优秀:完成指标1.公司奖励正常进行:172*3+4*20+4*30=716元2.店内奖励:集体奖金提升15%,即716*15%=107元3.售卡状元:50元 C.不合格:低于原来的各月平均值状态1.店内售卡集体奖金降低15%2.与店内GOP指标挂钩,扣出应相奖金前厅管理量化标准名称适用项目服务主动率态度应接入
4、住登记离店结账换房留言问询服务预定商务服务准确率入住登记离店结账留言预定转接电话速度入住登记离店结账投诉率应接入住登记离店结账换房留言问询服务预定商务服务叫醒服务转接电话专业知识考核应接入住登记离店结账换房留言问询服务预定商务服务叫醒服务转接电话统计、计算方法服务主动率=1小时内对客服务次数/1小时内所应该服务的次数*100%包括微笑、热情、耐心三个指数，每一个指数分为abcde五个等级，其中a为优秀，b为良好，c为一般，d为较差，e为很差设定4小时时间，检查员工操作流程的正确性。正确率=正确操作次数/总操作次数*100%设定一个班次为检查对象，统计每一次对客服务的操作时间，计算日平均对客服务
5、时间。投诉率=投诉次数/总服务次数*100%（一般情况下以一周的情况进行抽样）通过百分制的问卷考核的形式(见附件）前厅管理量化标准参考标准大于90%三个指标都必须在b以上大于95%每次低于4分钟，日平均低于3分钟每次低于5分钟，日平均低于4分钟小于1%80分为及格分前厅管理量化标准格格林林豪豪泰泰*店店GreenTree Inn * Road Hotel前前台台汇汇总总帐帐单单（Bill）*姓名（Guest）：王* 入住时间（Arrival）： 2008-4-21 房价（Room Rate）：155房号（Room No）：1203 离店时间（Departure）： 2008-4-22 帐号（F
6、olio No）：33597*房金 room charge 155.00餐费 Food charge 0.00 消费小计（Total Charge） 155.00押金 Deposit 300.00退款 Change -145.00收款小计（Balance Due ） 155.00-余额（Balance） 0.00-收银员（Cashier）sunx 打印时间（Print time）：2008-4-22 帐单号（Bill No）：17987客人签名：_押押金金单单遗遗失失声声明明 兹有（客人姓名） 押金单编号金额 住房号 ，预付定金日期 因押金单（客人联） 不能交回，现已金额退还，原单（客人联）作废，特此声明！身份证号： 联系电话：客人签名： 经办人签字： 年 月 日注：该声明必须是原付押金客人 押押金金单单遗遗失失声声明明 兹有（客人姓名） 押金单编号金额 住房号 ，预付定金日期 因押金单（客人联） 不能交回，现已金额退还，原单（客人联）作废，特此声明！身份证号： 联系电话：客人签名： 经办人签字： 年 月 日注：该声明必须是原付押金客人
