1、石河子市国平易近病院称心度考察计划为了晋升病院外部建破，依照品级病院评审规范请求，联合卫生部“三好一称心运动，更好地为患者供给称心的医疗卫生效劳，病院一直保持把患者称心作为权衡医疗卫生任务的动身点跟落足点，进步医技、构造本能机能部分、后勤效劳部分为临床一线的效劳才能跟程度，特制订称心度考察计划。一、依照品级病院评审跟“三好一称心运动请求，经病院研讨，决议成破称心度考察指导小组，名单如下：组长：李建荣、梁彦平副组长：刘丽珠、苏军才、李华、吴兵、刘霞成员：巴方红、徐鸽、陈爱君、闫昕、陈冬、张新平易近李贵林、刘臻、何燕、万岐江、蒲瑞、黄益平易近罗志刚、何光芒、徐翠玲称心度考察办公室：党办主任：巴方红
2、成员：陈冬、闫昕、张新平易近何燕、万岐江、蒲瑞、刘晓晶、鞠惠、吴静、徐翠玲、黄晨、范峰叠、廖连喷鼻、陈富雷办公室下设外科、外科、医技、后勤老龄、构造、综合称心度考察小组：外科称心度考察组组长：陈外科称心度考察组组长：闫医技称心度考察组组长：张新平易近冬昕后勤老龄称心度考察组组长：李贵林构造称心度考察者组长：陈世江综合称心度考察组组长：徐翠玲指导小组及办公室任务职责：称心度考察指导小组担任全院各零碎称心度考察任务的指导，指导小构成员经过征询卷考察的办法，分不对门诊患者、住院患者、出院患者、医务职员进行分类征询卷考察，公平客不雅的对病院各零碎的医疗效劳任务进展评估。病院结合称心度考察状况，每月进展
3、考察，考察后果与绩效挂钩。一、住院患者跟出院患者称心度考察表1一目标：经过称心度考察，剖析住院患者跟出院患者称心度考察中反馈的信息,为继续改良全体医疗、照顾护士品质供给参考依照。二考察工具：住院患者跟出院患者三义务部分：外科称心度考察组、外科称心度考察组四考察履行科室：综合效劳核心五住院患者跟出院患者称心度考察表的发放跟接纳办法：1、患者称心度考察数目1考察各科室住院/出院患者总数30人住院/出院患者各15人。2综合ICU，急诊ICU，肾病外科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科考察出院患者各10人。2、住院患者称心度考察办法1考察人在考察住院患者称心度时，要尽能够
4、避开科室医护职员。2考察时先对患者阐明身份跟来意后，将考察表发放给住院患者，通知住院患者照实填写，20分钟后发出考察表。3、出院患者称心度考察办法1考察人在出院结算处考察出院患者称心度。2出院患者填写终了后，由考察人发出考察表。4、反常反响室称心度同等耳鼻喉科称心度。5、每月25日前由综合效劳核心将住院/出院患者称心度考察统计后果报内科称心度考察组、外科称心度考察组。每月28日核算称心度终了后，OA公示三天。二、门诊患者称心度考察表一目标：经过称心度考察，剖析门诊患者称心度考察中反响的信息改良病院效劳品质供给参考依照。,为二考察工具：门诊患者：医疗美容室5人、口腔科10人、痛苦悲伤科10人、皮
5、肤科10人。三义务部分：医技称心度考察组四门诊患者称心度考察表的考察办法：每月由门诊分诊护士向门诊患者发放考察表，由门诊部担任将统计后果于每月月28日核算称心度终了后，OA公示三天。三、临床科室对医技科室单位称心度考察表25日报医技称心度考察组。每2一目标：经过称心度考察，理解临床科室对医技科室效劳的需要，为继续改良医技科室效劳品质供给参考依照。二考察工具：临床科室年夜夫每科3人跟各科护士长三义务部分：医技称心度考察组四考察办法：每月经过医师年夜会将考察表发给各临床科室年夜夫，年夜夫填写实现后交医技称心度考察组。每月28日核算称心度终了后，OA公示三天。四、临床科室间会诊称心度考察表一目标：经
6、过称心度考察，理解临床科室间会诊的根本状况及临床科室对会诊的请求，为继续改良科室间会诊效劳品质供给参考依照。二考察工具：临床科室年夜夫每科3人三义务部分：外科称心度考察组、外科称心度考察组四考察办法：每月经过医师年夜会将考察表发给各临床科室年夜夫，年夜夫填写实现后交外科称心度考察组跟外科称心度考察组。每月毕后，OA公示三天。28日核算称心度完五、麻醉科手术室效劳称心度考察一目标：经过称心度考察，理解临床外科年夜夫对麻醉科手术室效劳质量的需要，为不时进步效劳品质，确保手术的平安性供给参考依照。二考察工具：临床外科手术年夜夫每科三义务部分：外科称心度考察组3人四考察办法：每月经过医师年夜会将考察表
7、发给各临床科室年夜夫，年夜夫填写实现后交外科称心度考察组。每月28日核算称心度终了后，OA公示三天。六、构造本能机能及效劳、后勤保证部分称心度考察表一目标：经过称心度考察，理解构造本能机能及效劳、后勤保证部分的服务品质，为不时进步效劳才能跟程度供给参考依照。二考察工具：临床、医技、构造本能机能及效劳、后勤保证部分主任、副主任、护士长三义务部分：构造称心度考察组四考察办法：每月党办将经过院OA零碎将考察表发给各考察工具，他们填写实现后提交到党办，由党办担任将统计后果于每月查组。每月28日核算称心度终了后，OA公示三天。七、消毒供给室效劳称心度考察表25日报构造称心度调3一目标：经过称心度考察，理
8、解消毒供给室的效劳品质，为临床供给更好的效劳。二考察工具：临床科室护士长三义务部分：综合称心度考察组四考察办法：每月由综合称心度考察组将经过院OA零碎将考察表发给各科护士长，每月25日前由护士长填写实现后提交到综合称心度考察组。每月28日核算称心度终了后，OA公示三天。八、第一社区卫生效劳核心称心度考察表一目标：经过称心度考察，理解社区卫生效劳核心的治理、效劳程度，为社区卫生效劳站供给更好的效劳。二考察工具：社区卫生效劳站站长三义务部分：综合称心度考察组四考察办法：每月由综合效劳核心向社区任务职员发放考察表，并负责统计并将统计后果于每月25日报综合称心度考察组。每月28日核算称心度终了后，OA
9、公示三天。九、安康体检科称心度考察表一目标：经过称心度考察，剖析安康体检科称心度考察中反响的信息为继续改良我院安康体检效劳品质，不时进步效劳才能跟程度供给参考依照。二考察工具：安康体检职员每月10人三义务部分：综合称心度考察组,四考察办法：每月由综合效劳核心向安康体检职员发放考察表，并负责统计并将统计后果于每月25日报综合称心度考察组。每月28日核算称心度终了后，OA公示三天。十、药剂科称心度考察表一目标：经过称心度考察，理解门诊药房跟核心药房的效劳品质，向广阔患者跟临床科室供给更好的效劳。二考察工具：门诊年夜药房取药患者每月10人，核心药房各临床科室护士三义务部分：综合称心度考察组四考察办法
10、：门诊药房患者称心度考察由门诊导医护士担任向患者发放考察表，核心药房称心度考察表由照顾护士部每月经过院OA零碎将考察表发给各4临床科室护士，填写实现后提交到照顾护士部，由照顾护士部担任将统计后果于每月日报综合称心度考察组。每月28日核算称心度终了后，OA公示三天。十一、老龄办称心度考察表25一目标：经过称心度考察，理解老龄办的任务状况，为不时进步任务才能跟程度供给参考依照。二考察工具：退休职工三义务部分：老龄称心度考察组四考察办法：每月院办将考察表发给各考察工具，他们填写实现后提交到院办，由院办担任将统计后果于每月日核算称心度终了后，OA公示三天。十二、120抢救车队称心度考察表一目标：经过称
11、心度考察，理解抢救作才能跟程度供给参考依照。25日报老龄称心度考察组。每月28120的任务状况，为不时进步工二考察工具：急诊外科年夜夫及护士10人三义务部分：外科称心度考察组四考察办法：每月综合效劳核心将考察表发给各考察工具，他们填写实现后提交到综合效劳核心，由综合效劳核心担任将统计后果于每月科称心度考察组。每月28日核算称心度终了后，OA公示三天。十三、指导班子平易近主测评称心度考察表25日报内一目标：经过称心度考察，理解院指导班子的指导程度，为指导才能继续进步跟病院更好的展开供给参考依照。二考察工具：临床、医技、构造本能机能及后勤效劳部分主任、副主任、护士长跟职工代表三义务部分：党办、纪检
12、监察赞扬审计办公室四考察办法：每年由党办、纪检监察赞扬审计办公室将退职代会上通过平易近主测评的方法进展评估，党办、纪检监察赞扬审计办公室担任汇总统计。十四、称心度兑现办法1.将称心度考察做为月度考察目标。附表：51.住院患者对临床效劳称心度考察表2.出院患者对临床效劳称心度考察表3.门诊患者称心度考察表4.临床科室对医技科室单位称心度考察表5.临床科室间会诊称心度考察表6.麻醉科手术室效劳称心度考察7.构造本能机能、效劳及后勤保证部分称心度考察表8.消毒供给室效劳称心度考察表9.第一社区卫生效劳核心称心度考察表10.安康体检科称心度考察表11.核心药房称心度考察表12.老龄办称心度考察表13.
13、120抢救车队称心度考察表14指导班子平易近主测评称心度考察表附表1住院患者对临床效劳称心度考察表6尊崇的患者及其亲朋：你好！特不感激你对我院的信赖。本考察想理解你对咱们临床任务的称心度，请将你的看法在响应栏打“，咱们将对你的团体信息保密。你的看法倡议将有助于咱们不时改良任务，为患者供给更好的效劳。感激你的支撑跟共同！称心度考察工程称心较称心普通较不称心不称心一对年夜夫医疗的称心度1对年夜夫效劳立场的称心度对年夜夫医疗技巧的称心度对年夜夫告诉病情的称心度对年夜夫医德的称心度收受钞票、物对护士效劳的称心度234二1对护士效劳立场的称心度对护士照顾护士技巧的称心度对护士照顾护士效劳实时、自动性的称
14、心度对医技科室效劳立场23三1234567四123对测验科效劳的称心度对喷射科拍片效劳的称心度对CT室效劳的称心度对核磁室效劳的称心度对超声诊断科B超效劳的称心度对心电图室效劳的称心度对按摩室效劳的称心度对后勤保证部称心度对卫生称心度对炊事称心度对保证：水、电、电梯称心度请留下你的珍贵看法跟倡议：假如情愿请留下你的联络方法：姓名：附表2出院患者对临床效劳称心度考察表7尊崇的患者及其亲朋：你好！特不感激你对我院的信赖。本考察想理解你对咱们临床任务的称心度，请将你的看法在响应栏打“，咱们将对你的团体信息保密。你的看法倡议将有助于咱们不时改良任务，为患者供给更好的效劳。感激你的支撑跟共同！称心度考察
15、工程称心较称心普通较不称心不称心一1对年夜夫医疗的称心度对年夜夫效劳立场的称心度对年夜夫医疗技巧的称心度23对年夜夫医德的称心度收受钞票、物对护士效劳的称心度二123三12345对护士效劳立场的称心度对护士照顾护士技巧的称心度对护士照顾护士效劳实时、自动性的称心度对医技科室效劳称心度对测验科效劳的称心度对喷射科拍片效劳的称心度对CT室效劳的称心度对核磁室效劳的称心度对超声诊断科B超效劳的称心度6对心电图室效劳的称心度对按摩室效劳的称心度7四对后勤及其余部分效劳称心度1234对干净卫生的称心度对炊事的称心度对操持出、出院手续的称心度对保证：水、电、电梯的称心度请留下你的珍贵看法跟倡议：假如情愿请
16、留下你的联络方法：姓名：附表3门诊患者对临床效劳称心度考察表8尊崇的患者及其亲朋：你好！特不感激你对我院的信赖。本考察想理解你对咱们临床任务的称心度，请将你的看法在响应栏打“，咱们将对你的团体信息保密。你的看法倡议将有助于咱们不时改良任务，为患者供给更好的效劳。感激你的支撑跟共同！皮肤科口腔科痛苦悲伤科医学美容科你就诊的科室称心度考察工程称心较称心普通较不称心不称心一1对年夜夫医疗的称心度对年夜夫效劳立场的称心度对年夜夫医疗技巧的称心度23对年夜夫医德的称心度收受钞票、物4对年夜夫告诉病情包含引见与疾病相干的常识的称心度二三对免费处窗口的效劳称心度对门诊药房任务职员的效劳称心度请留下你的珍贵看
17、法跟倡议：假如情愿请留下你的联络方法：姓名：9临床科室对医技科室单位称心度考察表附表4讲演单发送的实时性反省讲演单的精确性危殆值讲演轨制的落实反省讲演单的保存效劳立场科室较不满不满不满较满意一般较不称心不满意满意一般较不称心满意较满意一般较不称心满意较满意较不称心一般不满意满意较满意一般较不单位称心满意称心意意意测验科CT室喷射科核磁室超声诊断科病文科胃镜消化外科肠镜心电图静态心电图心血管内科静态血压平面心电图动脉硬化检测肌电图诱发电位神经内多普勒脑电地形图就寝科脑电图呼吸外科内排泄科肺功用支气管镜耳鼻喉科鼻咽喉镜核收送检血样实时性血液及血液成品质量、数目备血、配血、发血实时性输血技巧征询效劳
18、效劳立场输血科10临床科室间会诊称心度考察表会诊品质诊疗倡议的详细操纵性、会诊记载的品质会诊实时性普通会诊医师的相同才能会诊医师天资、抽象科室不满意不满意满意较满意较不称心不满意较满意较不称心不满意较满意较不较满意较不称心普通称心普通称心普通称心称心神内一科神内二科轮回一科轮回二科轮回三科消化外科呼吸外科血液透析核心肾外科内排泄科血液外科痊愈医治科西医科干诊科泌尿外科肿瘤外科ICU科神经外科骨外科普外科妇产科耳鼻喉科皮肤科眼科11麻醉科手术室效劳称心度考察表附表6较不满意科室称心度考察工程称心较称心普通不称心开场麻醉的实时性麻醉师的效劳立场麻醉科麻醉师敌手术患者麻醉形态评估的精确性麻醉师与外科
19、手术医师的共同接送手术患者的实时性护士不雅看手术患者状况的实时性手术室护士共同手术时的立场及技巧护士与麻醉师、医师的合作程度医疗东西、物品的治理跟消毒你对麻醉科手术室另有什么看法及倡议？12附表7构造本能机能、效劳及后勤保证部分称心度考察表效劳立场服务效力效劳品质休息规律较较较较较满意不满意较满意不满意较满意不满意较满意不满意科室满意一不般满意满意一不般满意满意一不般满意满意一不般满意院办党办人力资本部纪检监察赞扬审计办团委宣扬科工会办财政科医保办经营部医务科照顾护士部科研教学科质控办院感办盘算机收集治理核心品级评审办装备科病案统计科投标办综治办基建办后勤保证部门诊部13附表8消毒供给室效劳称
20、心度考察表较不称心称心度考察工程称心较称心普通不称心仪表庄重，运用文化用语下收、下送实时，无过时物品物品严厉交代，操纵规范严厉履行轨制，耐烦解答疑征询请留下你的珍贵看法及倡议：第一社区卫生效劳核心称心度考察表附表9工程称心较称心普通较不称心不称心构造治理综合效劳下收下送休息规律你对社区卫生效劳核心任务另有什么看法跟倡议：14附表10安康体检科称心度考察表尊崇的客户:你好感激你选择了石河子市国平易近病院为了不时进步咱们的效劳品质,片面理解你在我院进展安康体检进程中的称心度,请将你的看法在响应栏打“，咱们将对你的团体信息保密，。你的看法或倡议将有助于咱们不时改良任务。感激你的支撑跟共同！拉起手，让
21、咱们做个安康冤家不满较一般较不称心称心度考察工程满意意称心一、对科室任务职员的称心度对任务职员立场的称心度对科室效劳流程的称心度对情况卫生称心度二、对以下反省科室职员效劳立场的称心度科不称心较称心普通较不称心不称心喷射科核磁室超声诊断科B超CT室心电图病文科请留下你的珍贵看法跟倡议：假如情愿请留下你的联络方法：姓名：15核心药房称心度考察表附表11称心度考察工程称心较称心普通较不称心不称心任务职员效劳立场普通药品供给保证应急药品供给保证配发药品精确度取药等待时刻配发药品的品质你对药学部分另有什么看法跟倡议：老龄办称心度考察表附表12称心度考察工程称心较称心普通较不称心不称心效劳立场构造和谐才能上传下达桥梁感化任务、运动展开功效你对老龄办另有什么看法及倡议？16120称心度考察表抢救附表13称心度考察工程实时到位称心较称心普通较不称心不称心效劳立场车辆卫生车内装备残缺帮助搬运病人帮助搬运装备你对120任务职员另有什么看法及倡议？指导班子平易近主测评称心度考察表附表14称心度考察工程称心较称心普通较不称心不称心思维政治建破指导程度任务实绩党风廉政建破你对指导班子另有什么看法跟倡议：17
