1、服务业组织标准化课程大纲课程简介：服务业组织标准化已成大趋势。只要是参与直接为顾客提供服务活动的主体,都可以称之为“服务业组织”。“服务业组织”涵盖了提供行政服务的国家机关、企事业单位、社会团体以及个体户、个人合伙等非法人实体.在我国现阶段,服务业组织标准化已成为不可阻挡的趋势。全球范围内服务业的迅猛发展以及当代经济的“服务化”已成为趋势,服务业不再是制造业的“附属产品”.从服务业产值和提供就业的角度看:目前发达国家服务业在GDP中的比重占到70左右;吸引就业劳动力人数已超过第一、二产业的总和.美国、欧盟等发达国家和地区非常重视服务业的发展。随着我国社会经济的不断发展，加强服务业组织建设已成为
2、深化改革开放、促进经济转型的紧迫要求。作为加强和创新社会管理与公共服务，进一步提升服务业组织管理水平的重要技术手段，标准化已受到各级组织的广泛关注和高度重视，全国各地已开展服务业标准化工作以及服务业标准化活动，规范良好的服务市场秩序，实现标准化战略管理，促进服务业组织有序健康的发展。课程内容：第一章 标准化基础知识第一节 标准制定的背景一、服务业发展现状与趋势二、服务标准化的意义三、国际、国外服务业标准化发展现状四、我国服务业标准化建设现状第二节 标准制定的意义一、有利于规范组织行为，实现科学管理二、有利于改善服务质量，提升组织综合竞争力三、有利于降低成本，提高组织管理效率四、有利于引领服务业
3、组织的健康、可持续发展第三节 标准主要内容及使用说明一、基本要求二、标准体系三、标准编写四、标准实施及评价五、标准使用说明第二章 基本要求第一节 基本原则第二节 任务和内容一、任务二、内容第三节 管理要求一、机构管理二、人员管理三、工作管理四、信息管理第三章 标准体系第一节 标准体系总体结构与要求一、标准体系总体结构二、总体要求第二节 服务通用基础标准体系一、结构二、标准化导则三、术语与缩略语标准四、符号与标志标准五、数值与数据标准六、量和单位标准七、测量标准第三节 服务保障标准体系一、结构二、环境标准三、能源标准四、安全与应急标准五、职业健康标准六、信息标准七、财务管理标准八、设施、设备及用品标准九、人力资源标准十、合同管理标准第四节 服务提供标准体系一、结构二、服务规范三、服务提供规范四、服务质量控制规范五、运行管理规范六、服务评价与改进标准第四章 标准编写第一节 基本要求第二节 标准构成第三节 服务要求的编写一、服务规范二、服务提供规范三、人员资质四、运行管理五、安全六、环境七、设施、设备及用品第五章 标准实施及评价第一节 标准实施一、基本原则二、实施方法三、实施程序第二节 标准实施评价及标准体系评价一、评价原则二、标准实施评价三、标准体系评价四、数据分析、处理和评价报告第六章 服务业组织标准化工作案例服务热线：13738099312
