1、亚朵服务培训标准系列(一)三分钟入住目录1培训目的2 三分钟入住标准3 注意事项4三分钟入住答疑LIFE IS ATOUR1培训目的1为什么三分钟入住要培训？1.办理入住手续都必须在三分钟内完成！2.三分钟入住的规范都是必须落实的！3. 最重要的是，高效的入住办理，是提升用户满意的第一步！因为LIFE IS ATOUR2三分钟入住标准三分钟入住标准-已预定您好，请问有预订吗？我有预订了请出示您的证件，请问预订姓名是您本人吗？是的您预订的是xx房型，入住一晚，一共是xx元，我们是不收取押金的，请问您的房费要刷卡还是付现呢？刷卡这是您的证件和房卡，电梯在xx处，餐厅在x楼，早餐时间是7点到10点，
2、退房时间是12点，祝您入住愉快好的，已查询到您的订单，这是三分钟沙漏，我将在沙漏漏完前为您完成入住手续的办理，如果在沙漏漏完前，我还没完成您的入住手续，您的首晚房费就由我请客喔！有机会免费住一晚呀！2-12-2三分钟入住标准-未预定您好，请问有预订吗？我没有预订一个大床的好的，您需要什么房型呢？好的，xx大床今天是xx元，oo大床今天是oo元，请问想要哪种房型呢？xx大床您是入住一晚，一共是xx元，我们是不收取押金的，请问您的房费要刷卡还是付现呢？刷卡这是您的证件和房卡，电梯在xx处，餐厅在x楼，早餐时间是7点到10点，退房时间是12点，祝您入住愉快好的，已查询到您的订单，这是三分钟沙漏，我将
3、在沙漏漏完前为您完成入住手续的办理，如果在沙漏漏完前，我还没完成您的入住手续，您的首晚房费就由我请客喔！喔！这么好玩！LIFE IS ATOUR3注意事项3注意事项1. 在办理入住前，主动告知每位客人，将在三分钟内完成入住办理2. 入住办理超过三分钟，则直接给予首晚房费免单3. 在完成入住办理时，需依据用户身份，主动提醒退房时间4. 退房时间： 一般用户-12：00/银卡会员-13：00/金卡会员-14：00/铂金会员-18：00LIFE IS ATOUR4三分钟入住答疑关于三分钟入住你有这些疑问吗4三分钟入住Q&AYes每位客人在办理入住时都需要沙漏计时，让每位入住的客人感受到我们的效率。是
4、每一位客人办理入住时都要沙漏计时吗？4-1No同行入住多间房时，办理入住时间依据房间数量，相应累加，如：一间房三分钟，两间房六分钟，以此类推三分钟入住Q&A那同一笔订单有多间房，或同行入住多间房，入住办理的时间一样是三分钟吗？4-2客人还在询问的过程中，请做好最优质的服务，详细的为客人介绍，待与客人确定好房型和价格后才开始计时办理入住喔！Yes三分钟入住Q&A那没有预订的客人必须要先向客人详细介绍，正式办理入住时才开始计时吧！4-3三分钟入住Q&AYes客人已有预订的情况下，先确认订单后，就可以和客人说明我们三分钟入住的游戏规则，开始计时办理入住喔！那么有预定的客人，从确认订单后开始计时吗？4-4服务培训教案流程图城区运营服务发现人才种子培育双通道总经理大区经理門店GM服务教案城区培训门店培训用户体验部运营经理现场实务考核培训双考核有情温度 感心服务
