客客服服中中心心日日巡巡检检评评分分细细则则（营营销销案案场场）受受检检项项目目：日期：_2015_年_月_日序序 号号评评分分项项目目分分值值检检查查内内容容检检查查标标准准评评分分标标准准备备 注注1必查项65分售楼处主出入口形象、礼仪按照客服中心形象标准全部检查没少一项扣13分2样板间服务形象、礼仪3安保车辆服务规范4安保形象岗形象5售楼处接待礼仪重点检查客诉情况6抽查项8分售楼处卫生可选择检查，但不少于1项检查1项及以上得8分，1项未查得0分7样板间卫生8巡逻岗9记录情况10参检人员12分项目经理除休息外，必须全部参加没少一人扣3分12客服主管13秩序主管14保洁主管16检查上报15分时间每日18点前上报符合5分，不符合0分17上报地点公司领导、品质部企业邮箱符合5分，不符合0分18编辑按照日检模板要求上报符合5分，不符合0分19合计100分备注：1、客服中心负责人工作日每天必须带队对项目巡检一次，参加人员包括各业务主管或负责人；2、必查项是指所有科目的位置必须全部查到，抽查项的科目也必须全部查到，但位置可以不用全部覆盖3、日巡检以业主/客户直观感知的各岗位形象、服务礼仪为重点。
