1、销售与服务 销售的重要性 销售是业绩的保障销售是业绩的保障 销售什么。销售什么。 产品 消费观念 事业机会 销售的正确心态自我消费 亲身体验产品,了解使用方法,成分与功效,保持自己的健康形象 可以增强对公司和产品的信心 有助于产品分享和业务推广。平常心。 眼光要长远。 要有接受被拒绝的雅量。真诚和爱心。积极乐观。 销售技巧准备工作 列名单 准备工具(资料、示范、产品实例、VCD、产品)。 了解顾客的需求。具备亲和力、热情。销售生活化。 使用公司辅助工具,用于引导、生活化。解答顾客的疑问。激发顾客的购买欲望。 销售服务售前。 改变观念。 排除障碍。售中。 引发话题。 找出需求。 专业引导,见证分
2、享。 促进。售后。 建立顾客档案(以便以后销售参考)提供给新顾客的榜样。 跟进服务(打电话、登门)。 正确教导使用方法、引导效果(通过观察人) 关键期:第1、3、7、15、28天。 第一天:强调方法第一天:强调方法。 第三天:问是否有用,对用后的直接感觉第三天:问是否有用,对用后的直接感觉。 第七天:关心对方(是否习惯)、感觉、借第七天:关心对方(是否习惯)、感觉、借机提醒效果机提醒效果。 第十五天:登门拜访、了解是否有其他需求第十五天:登门拜访、了解是否有其他需求。 第二十八天:了解有无其他需求,看情况谈第二十八天:了解有无其他需求,看情况谈事业发展事业发展 跟进服务时不要忘记推荐其它产品及
3、介绍。 人活在未知里面的探素过程人活在未知里面的探素过程 山顶有人山下必有路山顶有人山下必有路n所有的服务必须主动完成n所有的服务要一流良好的态度n服务是顾客应该享受的n服务是第一时间完成的 第一时间打开产品,征求顾客同意 开包装动作要慢、轻柔n服务包括售前、售中、售后服务售前:如何让他接受产品,做 产品示范售中:见证资料让他相信售后:引导顾客,不要问吃的怎样 问吃了没,能不能告诉我你怎样吃的n顾客报怨是我们服务的最主要内容 报怨说明他还想用n服务是多次持续完成的n所有的服务必须有资料见证,顾客见证 人不需要被教育,但需要时时被提醒n服务需要良好的耐心和耐性n服务包括产品使用方法的确认和指导n
4、服务分上门服务和电话跟踪服务 顾客的效果是我们引导出来的n顾客能否转介绍取决于服务的质量 用60%的时间服务老顾客 用40%的时间开发新顾客n顾客报怨说明我们还有转机,所以我们 要积极主动解决问题,不断给顾客建立信心n确认服务是我们收入的来源n养成服务的习惯和对顾客负责的习惯n服务是顾客转介绍最好的方法和渠道n注重情感沟通和情感交流是服务最好的方法n不能服务顾客给顾客压力 和顾客交流要谈产品以外的事情n服务必须有专业知识n服务的好坏是由顾客决定的n永远站在顾客的角度为顾客着想n服务最简单最有效是电话里保持情感交流 要想做好服务,电话费少不了 打电话要简短,频率要高n要主动帮顾客找出使用的效果并加以赞美n服务要多项服务 知识面要广,多了解多方面知识n学会关心顾客的亲人n服务不是心动而是行动n服务好办过卡的业务员忘掉推销,学会分享,忘掉定单,学会体会 好运不是机遇的产物,只有当你采取某些态度和具备某些性格特征时,好运才会降临到你头上 在开始迈向成功之前,应先问自己一个问题:你的目标是什么?