网络营销客服实战技巧 野狼周高祥 自我介绍 一个平凡的80后;一个热爱文字,售卖高档包装盒的80后。 经历过的一些事情 做个小游戏 请猜测,一分钟能鼓掌多少次 谁做过服务员?两种思维 怎么打造网销客服团队(管理思维) 怎么做好网销客服(执行思维)怎么打造网销客服团队 钱,才散人聚 魅力,小团队靠情;中型团队靠制度;大团队靠授权与文化 权,长袖善舞 体验,自食其果与天赐灵药怎么做好网销客服 根据成交状态分类:售前、售后、维护服务到底,忠诚于人;碎片化,忠诚于企业 五步法则(术) 基本要求(道)五步法则(术) 开场白 话天地 挖需求 介绍卖点 缔结 加精-促销(促单) 置顶-收款(催款)基本要求(道) 做生意就是做人 做产品专家,行业百事通总结 创业者 还是创业者 以道御术 谢谢大家