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导游业务.doc

上传人:木东 文档编号:937666 上传时间:2019-10-13 格式:DOC 页数:43 大小:1.14MB
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资源描述

1、地为游客的返程作好安排,请看这篇欢送辞:“女士们、先生们:我们已经结束了在北京的旅游,就要飞往古城西安了。到达机场后我将忙于为你们办理行李托运、登机牌以及处理一些临时出现的问题,可能我们就没有时间互相告别了。因此,我想借此机会对各位在北京期间所给予的协作表示由衷的感谢。为你们服务我感到非常高兴,同时也从你们身上学到了许多可贵的知识。这里有一些评议单,邮资已付,请各位填好后顺便在登机之前投入邮筒。希望你们不仅能够留下友谊,同时也留下批评与建议。谢谢。 ”以上两则均属于在非正式场合用总结的方式所致的欢送辞,是一种普通而常见的致辞形式。它们的共同特点是语言平实质朴、亲切感人。显现风趣幽默欢送辞可以是

2、生动而幽默的,这样的欢送辞会让游客笑着踏上回家的路。请看这段欢送辞:“诸位,在我社每年接待的外国游客中,日本客人占一半左右。日本游客对我这旅游业务的发展给予了极大的支持,对此,我谨表感谢,谢谢大家!(客人笑)但并非我奉承大家,客人中丢东西最多的,当属日本的“方方”。 (客人笑)去车站前,尽管我再三提醒客人们不要丢东西,客人的回答呢?总是大概没有吧!但等到了车站或去车站的途中,某位或许就会说:啊,实在抱歉,我把笔记本(照相机等)放在宾馆了但返回去取已经来不及了。时后敝社只好派人前往客人所去的下站城市去送失物。诸位,在此我提醒大家,如果在座的哪一位今天也有失物的话,请不要在中国时说。等回到日本后在

3、通知我,那时,我将携带您的失物去日本(客人笑)多好的出国机会啊!日方有关部门如问我,为何来日本时,我的理由很充分, 为了日中友好!( 客人笑)用你们日本的俗话说是:出门靠伙伴,处世靠人情。 我是为人情而来的!(客人笑) 但是,我可不想这样去日本(意即不希望客人丢东西) 。4. 体现庄重谨慎像前面这样寓提醒于玩笑之中,使客人在送站的开始,便充满兴趣。对一些较为重要的团体的送别,往往要举行仪式或宴会。在这种正式场合致欢送辞,内容要全面,语言也要更加规范,并表现庄重的色彩。比如下面这篇欢送辞:“尊敬的中美友好协会主席,全体尊贵的客人们:时光飞逝,你们的中国大陆之行即将结束,明晨就要登机飞往香港。此时

4、此刻,我谨代表中国国际旅行社讲几句话。首先,我要感谢你们的到来,你们在中国大陆两周的停留不算长,但足以使我们两国人民进一步地增进了解。代表团在此期间,会见了一些国家领导人和普通人民,参观了一些城市以及一些著名的风景区,有的学者还与中国方面的同行交流了技术信息。所有这些,都必将有利于两国间在经济技术方面的进一步发展与合作。其次,我想对你们的友好态度表示由衷的赞赏,在中国期间,代表团的所有成员都表现了夼夼紅梅點點繡千山 春雨絲絲潤萬物 喜居寶地千年旺 福照家門萬事興福如東海滔滔至 財似春潮滾滾來 春到華堂生百福 花發吉宅納千祥 丹鳳呈祥鳳獻瑞 紅桃賀歲杏迎春 春回大地千山秀 日暖神州萬物榮臘梅吐芳

5、迎紅日 綠柳展枝舞春風 人壽年豐歌盛世 山歡水笑慶新春 門盈喜氣喜盈門 屋滿春風春滿屋 富貴平安財生財 全家和睦福中福 遷新居財源廣進 創偉業心想事成 事事順心創偉業 年看得意展鴻圖 百業興旺家富裕 壹帆風順人安康春回大地人增壽 福到人間門生輝 五福臨門千秋盛 八方進寶萬代昌 門迎百福丁財旺 戶納千祥合家歡 慶豐收全家歡樂 賀新春滿屋生輝 富貴吉祥年年在 如意財源日日來 福星永照平安宅 好景常臨康樂家 人興財旺鴻福到 家和事順好運來萬事如意家業興 壹帆風順財源廣 好年好景好運氣 大吉大利大發財 福門鴻運連年盛 寶地財源逐日增 生意紅火騰騰起 財運亨通步步高 順天生意連年盛 駐地財源逐日增 時來

6、運轉家昌盛 心想事成業興隆求財就手千秋盛 創業興家萬代榮 雄心開創千秋業 奮誌興家萬事成 年年順景財源廣 歲歲平安福壽長 生意興隆增百福 財源廣進納千祥 壹張笑臉帶春風 十分生意如泰山 門前接福福星照 店內招財財運來 春光永駐農家院 福氣常臨吉祥宅 福隨瑞氣來庭院 財伴春風入宅門 虎踞龍盤歌盛世 鶯歌燕舞迎新春 鶯歌燕舞迎新紀 虎躍龍騰奔錦程 虎添雙翼前程遠 國展宏圖事業新 平安即是全家福 和氣可生四季財 壹家和睦壹家福 四季吉祥四季春 鵬程萬裏宏圖起 駿業千秋紫氣來 居家景致常年好 創業前程大路通 似錦前程欣躍虎 如詩前程喜騰龍 喜借春風傳吉語 笑看大地起宏圖 四季平安四季樂 全家幸福全家歡

7、 魚躍龍川承盛世 燕棲農家報新春 壹年好運隨春到 四季財源與日增 前程好比青山秀 後福猶如綠水長 錦上添花花似錦 新春報喜喜迎春 吉宅迎春增吉利 新年創業展新姿 萬眾歡騰歌盛世 百花競放賀新春 龍騰虎躍迎新歲 國富民強樂小康 喜看龍騰春及第 笑觀虎躍福臨門 華夏年年開駿業 新春業業展鴻圖 春隨好運千祥至 馬到成功萬事興 躍虎爭春花滿路 騰龍入世景千重 春回大地風光好 喜慶新年事業興 萬裏鵬程平地起 四時鴻運順意來 生意興隆如旭日 財源茂盛似春潮 門迎曉日財源廣 店納春風生意興 賀新春家興業興 慶佳節福旺財旺 辭舊歲歲歲有余 迎新年年年添福 喜今年百般如意 看明歲萬事亨通 和風入戶添百福 旭日臨

8、門得春暉 春回大地花滿路 福到人間喜盈門 好運當頭萬事順 新春及第百花香 壹門福氣隨心至 千裏春風順意來 龍騰華夏宏圖起 燕舞新春福氣來 瑞雪迎春門載福 梅花賀歲戶呈祥 新年創業展鴻圖 吉宅迎春增富貴 財運亨通五福臨 心想事成萬事興 三星在戶財源廣 五福臨門家道興幸福花開迎百福 吉祥鳥唱報千祥新春新景新家運 多福多財多平安人財兩旺平安宅 福壽雙全富貴家 人興財旺鴻福長 家和事順好運來 吉祥如意福滿庭 富貴平安喜臨門 新春臨宅家興旺 鴻福滿堂業順利 喜居寶地財興旺 福照家門富生輝 門迎百福人財旺 戶納千祥合家歡 家添財富人添壽 春滿田園福滿門 人壽年豐全家福 家興業旺滿堂春 春到堂前添瑞氣 日照

9、庭院起祥雲 迎新春八方進寶 逢盛世四季招財 祥光滿戶人財旺 瑞氣盈門福祿臨 誠信經營多得利 公平交易可生財福滿人間家家福 春回大地處處春 吉氣祥光開泰運 春風淑景樂平安家居寶地年年發 宅照福星歲歲興 遍地祥光臨福宅 滿天喜氣入華堂 关键是改革现有运行体制,要面对市 场,采取纯公司化运作;制定公司长远发展规划,建立公 司人才计划,投资计划,管理计划,并建立和完善相应的 制度;要有将公司发展状大,做大做强的观念,不可坐享 其成;要加强学习,坚持走出去,引进来,要将先进的管 理理念为我所用。 以上是我公司 20XX 年度的工作总结及 20XX 年工作计 划和工作思路,我公司全体员工,将在到来的 20

10、XX 年的工 作当中,放眼未来,着重眼前,各司其职,做好本职工作 栝栝行了分析,得到了如图3的几个图象(横坐标表示加入铁的质量),其中错误的是 _(填字母序号)10(2017青岛)某化工厂的废液中主要含有硝酸银、硝酸铜取一定量的该废液样品,加入镁粉和铜粉,充分反应后过滤,得到滤液和滤渣 请填写下列空格:(1)若滤渣中有镁粉,则滤渣中除镁粉外还含有 _(填写化学式,下同)(2)若滤渣中有铜粉,则滤液中的溶质一定含有_ ,可能含有_ (3)若滤渣中没有铜粉,则滤液中的溶质一定含有_ ,可能含有_(4)反应后得到滤液的质量 _(选填“小于”、“大于”或“等于”)反应前所取废液样品的质量11(2015

11、黄冈)王老师在某工厂废水处理池中提取一瓶含有AgNO3、Cu(NO3)2和Al(NO3)3的工业废水样品带回实验室静置,取上层清液,加入锌粉,充分反应后过滤,得到滤液甲和滤渣乙请你和你的化学小组完成以下探究(不考虑杂质干扰)【提出问题】滤渣乙是什么?【做出猜想】小明认为滤渣乙是银,小东认为滤渣乙是银和铜,小华认为滤渣乙是银、铜和铝,你认为滤渣乙还可能是银、铜和锌【交流讨论】大家经过讨论后,认为小华的猜想错误,理由是_ 【实验探究】设计实验探究滤渣乙的成分,请填写下列空白:实验步骤现象结论实验1:取滤渣乙加入盐酸无气体产生滤渣乙可能是_实验2:取滤液甲加入_无蓝色沉淀滤渣乙一定是_【反思交流】通

12、过交流,大家认为在滤液甲中加入稀盐酸,当观察到_,也能得出实验1的结论.颉觩颉觻鴐颉觍颉觾颉駈颙馊颙!駛颙馭颙馎颙颩颩颹!飉飉飉飙飹飹飹飹飹颊誩颊誚謐颊誫谐颊諭鸐颊諟颊諿餐颚髩颚髚颚髝蠀倰偠b酀倀偐倠酐瀀恀倀偀倀腐瀰恠(j编号 劳 动 合 同 书甲方(用人单位)名称: 黎平县旅游局 地址: 黎平县德凤镇鼓楼坡 性质: 参公管理单位 法定代表人(委托代理人): 刘建红 乙方(劳动者)姓名: 性别: 出生年月: 家庭住址: 居民身份证号码: 联系电话: 贵 州 省 劳 动 和 社 会 保 障 厅 印 制- 2 - 甲乙双方根据中华人民共和国劳动法等法律、法规、规章的规定,在平等自愿、协商一致的基础

13、上,同意订立本劳动合同,共同遵守本合同所列条款。一、合同期限第一条 甲、乙双方签订本合同期限:自 年 月 日起至 年 月 日止。二、工作内容第二条 根据甲方工作需要,乙方同意从事 导游讲解 岗位(工种)工作。具体工作职责:1、负责县以上接待任务的景区讲解工作;2、做好肇兴景区导游讲解工作;3、其他收费性导游讲解工作。第三条 乙方应按照甲方的要求,按时完成规定的各项工作任务,听从领导安排。三、工作时间和休息休假第四条 乙方实行 8 小时 工作时制。平均每日工作时间最低 8小时,平均每周工作时间不得少于 40 小时。第五条 乙方在合同期内享受国家规定的各项休息、休假的权利,甲方应保证乙方每周至少休

14、息一天。四、劳动保护和劳动条件第六条 甲方应严格执行国家和地方有关劳动保护的法律、法规和规章,为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具,建立健全生产工艺流程,制定操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。第七条 甲方应按国家有关规定组织上岗前和离岗时的职业健康检查,在合同期内应定期对乙方进行职业健康检查。第八条 甲方有义务负责对乙方进行政治思想、职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训。第九条 乙方有权拒绝甲方的违章指挥,对甲方及其管理人员漠- 3 - 视乙方安全健康的行为,有权提出批评并向有关部门检举控告。五、劳动报酬第十条 乙方工资待遇由县财政承担,工资标准为 1800 元

15、/月,(不含三项保险费用) 。第十一条 甲方应以法定货币形式按月支付乙方工资,发薪日为每月 15 日,不得克扣或无故拖欠。六、社会保险和福利待遇第十二条 甲方按国家和地方有关社会保险的法律、法规和政策规定为乙方缴纳养老保险、工伤保险、失业保险等费用;社会保险费个人缴纳部分,甲方可从乙方工资中代扣代缴。甲乙双方解除、终止劳动合同时,甲方应按有关规定为乙方办理社会保险相关手续。第十三条 乙方患病或非因工负伤的医疗待遇按照国家和地方有关政策规定执行。第十四条 乙方工伤待遇按国家和地方有关政策法规执行。第十五条 甲方为乙方提供以下福利待遇:1、 享受法定的节假日及休息日; 2、 享受差旅、 通讯报销及

16、年终工作奖励 ; 3、 在收费性导游讲解服务中可以提取 1/3 的讲解服务收费 。七、劳动纪律和规章制度第十六条 甲方依法制定的各项规章制度应向乙方公示。第十七条 乙方应严格遵守甲方制定的规章制度、完成劳动任务,提高职业技能,执行劳动安全卫生规程,遵守劳动纪律和职业道德。第十八条 乙方违反劳动纪律,甲方可依据本单位规章制度,给予解除本合同。八、劳动合同的变更、解除第十九条 订立本合同所依据的客观情况发生重大变化,致使本合同无法履行的,经甲乙双方协商同意,可以变更本合同相关内容。第二十条 经甲乙双方协商一致,本合同可以解除。- 4 - 第二十一条 乙方有下列情形之一,甲方可以解除本合同。1、在试

17、用期间,被证明不符合聘用条件的;聘用条件为:有较好的讲解基础和较强的语言表达能力,品行良好,身体健康。2、严重违反劳动纪律或甲方规章制度的;3、严重失职、营私舞弊,对甲方利益造成重大损害的;4、被依法追究刑事责任或劳动教养的。第二十二条 下列情形之一,甲方可以解除本合同,但应提前三十日以书面形式通知乙方:1、乙方患病或非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的;2、乙方不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;3、双方不能依据本合同第二十六条规定就变更合同达成协议的。九、合同签订第二十三条 本合同为一年一签,试用期为三个月,如表现优秀可减少或取消试用期

18、;试用期间只享受基本工资 740 元/月,不缴纳三项社会保险;待试用期满考核合格后,一次性补发试用期期间全额工资,同时从签订合同之日起为其办理缴纳三项社会保险。第二十四条 本合同一式四份,甲、乙双方各持一份,县财政局、人事局各一份。甲方: 乙方:(签名)法定代表人:(签名并盖章 ) 年 月 日- 5 - 1一 月 二 月 三 月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合 计合 计合 计四 月 五 月 六 月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润- 6 - 合 计合 计合 计下午 13:00 17:00B实行不定时工作制的员工,在保证完成甲方工作任务情况

19、下,经公司同意, 可自行安排工作和休息时间。312 打卡制度- 7 - 3.1.2.1 公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间,实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2 打卡次数:一日两次,即早上上班打卡一次,下午下班打卡一次。3.1.2.3 打卡时间:打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间; 3.1.2.4 因公外出不能打卡:因公外出不能打卡应填写 外勤登记表 ,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请,如因特殊情况不能事先申请,应在事毕到岗当日完成申请、审批手续,否则按旷工处理。因停电、卡钟(工卡)故障未打卡的员工,上班前、下班后要及时到部门考勤员

20、处填写未打卡补签申请表 ,由直接主管签字证明当日的出勤状况,报部门经理、人力资源部批准后,月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5 手工考勤制度3.1.2.6 手工考勤制申请:由于工作性质,员工无法正常打卡(如外围人员、出差) ,可由各部门提出人员名单,经主管副总批准后,报人力资源部审批备案。3.1.2.7 参与手工考勤的员工,需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理,并于每月 26 日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8 参与手工考勤的员工如有请假情况发生,应遵守相关请、休假制度,如实填报相关表单。3

21、.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤 ,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差, 持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2 加班管理3.2.1 定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,各部门应按月工时标准,合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表,保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的,应扣减员工本人的存休或工资;对超出月工时标准的,应说明理由,报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴,所以延时工作在4小时(不含)以下的,不再另计加班工资。因工作需要,一般员工延时工作

22、4小时至8小时可申报加班半天,超过8 小时可申报加班1天。对主管( 含) 以上管理人员,一般情况下延时工作不计加班,因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作,可按以上标准计加班。3.2.2.2 员工加班应提前申请,事先填写 加班申请表 ,因无法确定加班工时的,应在本次加班完成后 3 个工作日内补填加班申请表 。 加班申请表经部门经理同意,主管副总经理审核报总经理批准后有效。 加班申请表必须事前当月内上报有效,如遇特殊情况,也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序,视为乙方自愿加班。3.2.2.3 员工加班,也应按规定打卡,没有打卡记录的加班,公司不予承认;有打卡记录但无公司总经理批准的

23、加班,公司不予承认加班。3.2.2.4 原则上,参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。- 8 - 3.2.2.5加班工资的补偿:员工在排班休息日的加班,可以以倒休形式安排补休。原则上,员工加班以倒休形式补休的,公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1:1的比例冲抵病、事假。3.2.3 加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取,加班统计周期为上月 26 日至本月 25 日。3.2.3.2员工加班也要按规定打卡,没有打卡记录的加班,公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管及加班申报。员工加班应提前申请,事先填写 加班申请表加班前到部门考勤员(文员)处领取加班申请表,加班申请表经项目管理中心或部门经理同意,主管副总审核,总经理签字批准后有效。填

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