1、如何构建视频会议系统视频通信行业进入中国以经有十多年了，国家企事业单位及大中型企业也开始慢慢普及视频会议系统。尤其是政府、军队、金融等领域更是得到了广泛的应用，因为视频会议系统 提升了企业的办公效率、提升了竞争力，大大的削减了企业的经营成本。目前，市面视频会议系统产品种类繁多，产品质量层次不齐，面对五花八门的产品，常常使得用户眼花缭乱，无从下手。俗语云，知己知彼，想要购买到符合心意的产品，就需要先清楚了解自身的需求，再根据需求从产品上重点着手。一、国内外主流视频会议系统品牌目前，视频会议厂商分为传统视频会议硬件厂商、软件视频会议厂商以及全新一代的软硬结合视频会议厂商。主要视频会议硬件终端厂家，
2、国外公司有POLYCOM、VCON、 VTEL、TANDERBERG， 国内公司有瑞福特、华为、中兴通讯等。其中，POLYCOM 的市场占有率最高；TANDERBERG 终端清晰度高，但价格非常高，在高端的用户层面上占有量最大；华为、中兴通讯偏重于电讯行业和军队项目；瑞福特定位在要求性价比比较高的中档项目上。 主要 MCU 产家 ACCORD 被 Polycom 收购、 RADVISION、国内的有 DST、华为、瑞福特等。目前拥有全套产品线的公司很少，只有瑞福特、华为等有比较全面的产品线，由于带宽波动控制等重要功能需要 MCU 和终端前后两端配合，所以 MCU 和终端的融合成为一个重要趋势比
3、如 POLYCOM 就收购了 ACCORD 公司。瑞福特公司产品线非常齐全，其产品覆盖了 MCU、会议室、桌面、电话接入、语音会议、及时通讯等功能。 二、软件视频会议和硬件视频会议的技术比较及关联1.音频技术的比较软件视频会议系统音频编码可以采用编码除了国际电信联盟ITU 组织的 H.320 标准的 G.7xx 外还可以使用第三方音频编码标准。可以实现比硬件视频会议系统更清晰的声音效果。理论上不限制同时发言的人数。 硬件视频会议系统音频编码采用国际电信联盟 ITU组织的 H.320 标准的 G.7xx 的音频编码规范。声音是经过有损压缩的不能满足用户声音的原滋原味。同时发言人数受到限制。 2.
4、对网络要求比较 软件视频会议系统可以使用用户现有的网络环境。运行在局域网、广域网、因特网和卫星网上不受地域之限满足从几十人的小规模企业乃至上万人的跨国公司的需要极大地降低管理成本提高工作效率。 硬件视频会议系统一般需要 384kb 以上的独立线路或者专网。解决防火墙问题太复杂。 3.视频显示技术的比较 软件视频会议系统提供多种界面显示风格和多种视频显示方式。不会因为视频路数增加而降低了视频图像质量。 硬件视频会议系统提供单一的视频图像界面显示比较单调。4.便携和移动灵活性比较 软件视频会议系统与会者可以使用联网的任何一台 PC 机参加远程视频会议。 硬件视频会议系统视频会议终端一般部署在固定的
5、会议室与会者开会必须到这个安装 有硬件视频会议终端的房间。 5.未来扩充性比较 软件视频会议系统系统部署、升级和维护非常简单。任何新技术的应用和功能的增强都可以即时为用户更新提供客户端自动在线升级等功能。硬件视频会议系统几乎不能扩充新的功能硬件产品的生命周期约为 3 年而技术每天都在更新专用硬件设备无法赶上硬件技术的发展步伐。 硬件更新或更换新的升级模块将非常昂贵而且实施起来不方便。 6.数据功能的比较 软件视频会议系统具有硬件视频会议系统无法比拟的数据操作功能支持程序共享、电子白板、协同浏览、演讲稿同步、文字讨论、私聊功能等多种数据共享方式。 硬件视频会议系统几乎没有数据功能。 7.个性化定
6、制服务的比较 软件视频会议系统可以为用户二次开发提供个性化的服务如需要改变显示界面的风格、添加新的功能甚至可以和用户企业的OA、ERP 等管理系统进行结合等。 硬件视频会议系统绝对不可能提供这些个性化服务的。 8.软件可以和硬件互联 软件视频会议可以和硬件视频会议互连互通，有些客户原先引进了一套硬件视频会议系统，再引进软件视频会议系统后，可以经过简单的硬件连接便可以使软件和硬件同时使用。 9.系统可重用性 基于硬件的系统主要是依赖于硬件产品的质量好坏如果硬件的某个部件出现问题可能导致整个视频会议系统的崩溃用户又必须重新购买一次价格昂贵的硬件产品。软件产品的耗损和可重用性是显而易见的导致会议系统
7、不可用的方式也只能是软件平台的崩溃无须任何费用重新安装一下软件平台和会议软件即可。这是硬件产品望尘莫及的。 10.稳定性软、硬各有优势，软件视频会议的稳定性首先依赖于带宽、其次是软件本身的稳定性和适应性，硬件无论在稳定性和适应性方面都要优于软件，主要指音、视频的传输，但是硬件更依赖网络带宽。发展趋势展望 无论是软件还是硬件的视频会议都有着他固定的用户群体应该说在未来视频会议厂商必然是进一步在促进系统的稳定性和适应性的同时充分提高音、视频质量对会议功能进一步的扩充拓宽用户实用群体在成本和价格上进行下调等等。 硬件的发展和更新相对于软件来说功能和性能的发展是非常缓慢的，这些是所有用户有目共睹的，硬
8、件在价格方面也是远远的高出软件，而且系统硬件如果有损坏就造成了整个系统的崩溃，然后又需更换一套价格昂贵的硬件，这是令客户非常头疼的。软件系统在音、视频的稳定性上可能与硬件系统存在一定的差别，但是软件的提高速度是硬件视频会议系统所望其项背的，并且在数据操作方面更是优于硬件会议系统。 随着投影机、液晶电视、液晶显示器等显示设备全面转向高清，视频会议系统也正在快速从标清向高清发展。720P1080P 视讯会议产品是未来视频会议的主流和趋势。三、如何选择视频会议系统用户首先需要清楚了解自身需求，联系实际，结合单位的实际工作需要以及网络情况进行购买。针对“不差钱 ”，对会议质量较高的大型企业的来说，可以
9、配置高清会议设备。对于资金不那么宽裕的中小型企业，标清会议设备也能很好的满足用户需求。另外，桌面型用户使用软件终端，外出办公的用户可使用软件终端、3G 手机或电话参加视频会议。这样不仅满足了用户的使用需求，又在很大程度上减少了浪费，走出了选择视频会议的第一步。除却自身原因，选择厂商也极为关键。很多时候人们大都喜欢名牌，其实追求品牌也不是全无道理，往往品牌就代表着品质。一般来说，主流厂商的具有强大的综合 实力，能够保证产品在技术方面的领先性。其次，主流厂商拥有超强的售后体系，能够为用户提供 7*24 小时的售后服务，做出快速响应给予专业的技术支持，帮助用户解决困难。再次，主流厂商有着较为丰富的“
10、实战”经验，可以为用户量身定制最合理的解决方案，满足不同用户的个性化应用。因此建议用户在选购视频会议系统时，可以赶一把“时髦”选择品牌厂商，一方面能够使产品和技术得到有效保障，另一方面， 也算是为用户节省了不必要的开支，真可谓是一举两得。作为视频会议系统来说，音视频效果是最直接的表现形式，也是用户在考量产品时的基本指标。若想保证清晰流畅的语音效果，一般都选用遵循国际电信联盟 ITU 组织的 H.320 标准的 G.7xx 的音频编码规范的产品。除此之外，产品还应具备回声抑制、自动增益控制、噪音消除等语音处理功能。视频效果方面，用户则需要根据自身需求及网络环境判定产品，虽然“高清”成为视频会议的
11、主流趋势，但如果用户的各分支机构没有专线或者专线宽带不满足高清会议的运行条件，依然无法实现高清效果，造成极大浪费。“时间就是金钱”，基于产品操作的便捷性考虑，用户在购买产品时可以选择界面友好，操作便利的产品。针对局域网、专网、公共网络等不同的开会环境的用户而言，换了不同的电脑和网络，都需要重新安装配置，给用户使用造成使用不便。因此，建议用户选购不需要安装客户端即可通过网页迅速参加会议的模式，操作简单，为用户节省了大量的培训时间。最后，用户还需对产品的网络适应能力及良好的兼容性进行考察。视频会议系统应采用业界统一的协议和标准，具有开放性，能够很方便地与其他厂商的产品结合， 其中包括VoIP、 P
12、STN、SIP、H.323 等兼容应用，避免日后产品融合带来的麻烦。另外，还应具备良好的网络适应能力，保证产品在低带宽下也能够 正常运行。四、采用何种方式构建视频会议系统目前，构建视频会议方式有三种：自建硬件视频会议、自建软件视频会议和电话会议融合视频会议。（1）自建硬件视频会议系统特点（效果最好，但有地域时间限制，资金投入较大，可以采用） 1、硬件视频是基于嵌入式架构的视频通信方式，系统主要包括嵌入式 MCU、会议室终端、桌面终端等设备。2、硬件视频会议系统可以拥有高清画质、强大的双流能力、全面的音频输入输出端口、安全稳定的硬件视频会议系统，可以满足企业总部会议室和重要场合的会议应用。 3、
13、视音频效果好：由于采用了实时操作系统和高效编解码技术，硬件视频会议产品的视频质量普遍高于软件产品，视、音频同步也很容易实现。 4、价格略高：硬件视频会议系统采用的设备较多，并要支付高昂的带宽成本。 5、系统部署和扩容：硬件视频会议系统根据 MCU 的要求，部署点数限制比较大。而且成本较高，很难满足大方数开会的需求。 6、便携性:大多数硬件视频会议系统是应用于固定的会议室中,在使用上、功能、效率都受到很大的局限性。 7、自建系统目前的主要提供商有 POLYCOM、华为、思科等厂商。（2）自建软件视频会议系统的特点 （效果一般，建议不用） 1、自建软件视频会议主要通过购买远程会议软件，并配备好服务
14、器并寻找机房托管以及租用宽带资源实现数据会议的效果 2、用户只要 PC 机、麦克风、摄像头就可以轻松通过互联网上召开会议，但这也是缺点，无法用电话或者手机随时随地地开会。3、采用基于 Windows 的操作界面进行会议的各项设置和管理ssr 如何构建卓越的客户服务体系考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 5.0 学分！ 单选题正确 1.服务理论真正形成理论约有多长时间： 1. A 20 多年 2. B 30 多年 3. C 40 多年 4. D 50 多年 正确 2.服务标准组织提出了什么标准： 1. A SBT10380 标准 2. B SBT10381 标
15、准 3. C SBT10382 标准 4. D SBT10383 标准 正确 3.按照马斯洛的需求理论最上层的需求是： 1. A 精神需求 2. B 物质需求 3. C 工作需求 4. D 以上说法都不正确 正确 4.在直接服务中顾客的感受的计算公式是： 1. A 顾客的感受= （物质所得 +精神所得）价值成本（货币成本）+时间成本风险成本+ 机会成本期望值 2. B 顾客的感受= （物质所得 +精神所得）价值成本（货币成本）+时间成本+ 风险成本+机会成本期望值 3. C 顾客的感受= （物质所得+精神所得）价值成本（货币成本）+时间成本+ 风险成本+机会成本期望值 4. D 顾客的感受=
16、（物质所得+精神所得）价值成本（货币成本）+时间成本风险成本+机会成本期望值 正确 5.关于市场服务象限图的说法错误的是： 1. A 对现有顾客现有服务是增加份额 2. B 对新顾客现有服务是开发服务 3. C 对现有顾客新服务是开发服务 4. D 对新顾客新服务是多角化 正确 6.服务型行业最大的特色就是： 1. A 体现策划第一 2. B 体现以人为本 3. C 建立首问负责制 4. D 体现领导是关键 正确 7.做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是： 1. A 为了防止接口不清 2. B 让员工能够理解并执行 3. C 让所有的员工提供的东西都是一致的 4. D 以上说法都
17、不正确 正确 8.一个企业选人的时候，首先要有标准，其次才要有方法，如果两个都没有成功的概率不会超过： 1. A 3% 2. B 4% 3. C 5% 4. D 6% 正确 9.客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”， 在沟通里面，这叫做： 1. A 积极聆听 2. B 多用描述，少用判断 3. C 用让顾客喜欢的方式 4. D 以上说法都不正确 正确 10.下面不属于服务说明书中的三套规范的是： 1. A 服务验收规范 2. B 服务提供规范 3. C 服务设计规范 4. D 服务规范 正确 11.流水线的发明者是： 1. A 阿里巴巴公司老总 2.
18、B 福特公司老总 3. C 苹果公司老总 4. D 淘宝网公司老总 正确 12.服务规范就是： 1. A 对影响服务的人、设施、环境进行明确化 2. B 把刚才服务创意的内容进行明确化 3. C 一种服务的纠正补救过程以及改进过程 4. D 以上说法都不正确 正确 13.服务流程进行管理关键是： 1. A 体现领导是关键 2. B 体现以人为本 3. C 体现策划第一 4. D 以上都包括 错误 14.服务业的激励方式最差的激励： 1. A 奖金激励 2. B 思想激励 3. C 行为激励 4. D 目标激励 正确 15.在与内部顾客交流时一般用： 1. A 粉丝般的目光、眼神、微笑 2. B
19、 婴儿般的目光、眼神、微笑 3. C 情人般的目光、眼神、微笑 4. D 亲人般的目光、眼神、微笑 1一 月 二 月 三 月产品名称 数量 金额 利润 产品名称 数量 金额 利润 产品名称 数量 金额 利润合 计 合 计 合 计四 月 五 月 六 月产品名称 数量 金额 利润 产品名称 数量 金额 利润 产品名称 数量 金额 利润合 计 合 计 合 计下午 13：00 17：00B实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意, 可自行安排工作和休息时间。312 打卡制度3.1.2.1 公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不
20、必打卡。3.1.2.2 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写 外勤登记表 ,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表 ，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管
21、理。3.1.2.5 手工考勤制度3.1.2.6 手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差） ，可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7 参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月 26 日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8 参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤 ,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差, 持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2 加班管理3.2.1 定义加班是指员
22、工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含) 以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。3.
23、2.2.2 员工加班应提前申请，事先填写 加班申请表 ，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后 3 个工作日内补填加班申请表 。 加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。 加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3.2.2.3 员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。3.2.2.4 原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。3.2.3 加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月 26 日至本月 25 日。3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，
