1、综合网格党支部年度党建工作总结综合网格党支部年度党建工作总结 XX 年，中山综合网格支部以党的两会精神为指导，落 实科学发展观的重要内容，坚持把党的建设融入到各项工 作之中，深入贯彻“省市”公司工作会议精神，全力做好 抓早、抓实，做好“抓党建促生产”，全面推进各项工作， 要树立危机意识和紧迫意识，大力推进基层党支部的工作 管理质量提升。以市场观念经营网格，特别关注移网及固 网协同运营;强化两网协同发展，做好两张业务深度融合、 增大用户粘性。为实现企业的经营目标、推动企业和谐发 展提供了坚强可靠的政治、思想和组织保证。 一、以提升管理水平为目标，不断加强支部班子自身 建设 一个过硬的队伍必须有一
2、个强有力的支部班子，我网 格从注重加强网格班子业务素质建设出发，通过采取学习 与实践相结合的方法，坚持以邓小平理论及“三个代表” 重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观相关内容，有 效的将理论运用到实践中去，坚持理论联系实际，坚持学 以致用、注重实效。以习近平新时代中国特色社会主义思 想为指导，全面提升党员干部、职工的政治素养和水平， 不断强化支部班子的执行力、创造力与协调力，从而提高 了支部班子的整体功能。 二、以丁香绽放活动为载体，不断推动企业和谐发展 在创先争优活动中，我们紧紧围绕“一起为了市场、 一切为了客户、一切为了一线”的目标，深入开展“丁香 花开香满城，不忘初心创辉煌”主题实践活
3、动，不断提升 党员职工的服务质量和水平，推动企业健康和谐发展。一 是创新载体，增强服务意识。坚持优秀共产党员“先锋” 的标准，选树最美丁香花，开展岗位练兵;组织形式多样、 丰富多彩的文化活动;培育“正德厚生、臻于至善”核心价 值观，培养广大员工对企业使命、企业核心价值观的认同 感和责任感，将广大员工的思想和行动统一起来，推动企 业科学发展;大力开展以“五新联通建设”为主要内容的实 践活动，引导广大员工正确认识开展创先争优活动的重要 意义，树立正确的人生观、价值观和利益观，以更加饱满 的敬业精神、更加扎实的工作作风做好本职工作。二是关 注热点，完善服务体系。坚持“客户利益高于一切”的服 务宗旨，
4、扎实推进“我的百倍用心，愿您 10 分满意”全员 服务在行动主题活动，在营业厅建立并实施了客户服务 “五条禁令”：1、禁止对待客户态度冷淡、语气生硬； 2、禁止对无法办理的业务没有给予满意合理的解释；3、 禁止用户进厅办理业务，引导不及时；4、禁止对情绪激动 的用户不能及时有效地进行安抚，引发言语或肢体冲突。 三是扩展领域，提升服务质量。以“素质强、形象好、窗 口亮、服务好”为目标，紧密结合行业特点和工作实际， 制定如下服务规范措施：1、对于进厅客户，要及时有效引 导； 2、当用户咨询、办理业务或投诉时，应全程微笑服务， 积极礼貌沟通； 3、当遇到需内部协调解决的问题，要做好用户的安抚， 及时
5、向用户反馈问题解决的进展，有始有终； 4、当遇到规则受限等原因确实无法满足客户的需求， 要真诚地向用户解释，取得谅解； 5、当出现用户不满、情绪激动或其他突发情况时，应 及时启动应急预案，及时安抚用户情绪，坚决杜绝与用户 发生言语或肢体冲突； 6、营业厅简单业务向线上和自助终端迁转的工作过程 中，避免因为简单粗暴迁转造成客户不满。 三、以制度建设为基础，进一步夯实基层党组织建设 在工作中，我们进一步完善党支部各项制度，制定了 党员责任区制度，逐一落实党建工作的各项内容，配合需 要将工作细化到每位职工，做到从思想上激励党员、从生 活上关心党员，搭建起一个和谐民主的基层组织。在加强 自身建设的同时
6、，支部定期组织领导班子成员和党员职工 开展批评与自我批评，主动查找支部建设方面存在的问题， 及时调整工作思路，稳步推动党建工作健康发展，同时， 还要做好党建带团建的工作，激励和鼓励网格的青年职工 和共青团员们在一线发挥生力军作用。每月认真落实“三 会一课”制度，截止目前，我支部共召开党员大会 12 次， 支委会 12 次，上党课 4 次。落实党员责任区制度，定期对 责任区内的各项工作进行检查和抽查，并有计划的进行检 查评比和总结。认真做好党员发展工作，严格党员发展程 序和手续，坚持实行党员发展公示制度和票决制，保证发 展新党员的质量。同时结合建党 97 周年和“最美丁香系列” 活动，有针对性地
7、组织党员开展学习活动，共下发学习资 料、读本 15 本篇，学习笔记近 7500 字，既保证党员的 学习时间，又能确保学习效率。 四、以政治宣传引导工作为先导，不断加强支部的精 神文明建设 在工作中，我支部继续争创建设最美丁香园活动，推 动建设成功不断向前发展。在创建过程中，不断完善机制， 将公司重点工作与支部的建设工作有机的结合起来，着力 营造良好的工作氛围。积极倡导学习中国联合网络通信 股份有限公司员工职业道德守则，开展安全教育培训、 “道德讲堂”、“文明餐桌”、“敬老尊老爱老”活动， 组织员工参加公司“气排球”趣味体育比赛，开展“绿色 企业，文明出行”活动等，激发职工对企业荣誉感和行业 自
8、豪感，形成有利于公司发展的优良作风和文化氛围。从 而提升企业整体形象，提高职工队伍的整体实力。同时， 在党员和群众中积极宣传好人、好事、好的工作方法等， 树立优秀的工作典型，逐渐使职工养成勤奋好学的优良环 境。 五、以党的群众路线教育活动为载体，深入开展党建 帮扶工作 深入开展党的群众路线教育实践活动。9 月份，网格党 支部把各部门业务排名末尾的员工定为重点帮扶对象，在 各部门选一名师傅带一名徒弟，并签定“师带徒”合同。 对徒弟进行重点业务知识及操作流程进行培训，从思想认 识、工作态度、个人工作技能方面进行帮扶。党支部还积 极走出去，与线务员一起到中山花园小区进行集中装机行 动，保证集中受理的装机工单能够得以及时处理保证装机 及时率。在公司党委委开展的“帮扶贫困县饶河”活动中， 党支部全体党员积极奉献爱心，主动帮助贫困县推销本县 特产，全体党员自掏腰包购买贫困县的土特产，受到了公 司党委的好评，在职工中也形成了一定的影响力。 今年以来，按照上级党组织的要求，我们较好地完成 支部各项工作任务，在今后的工作中，我们将发扬中山网 格支部的优良传统，纠正不足，从困难和问题当中获取经 验，致力于寻求新的发展思路，以突破促进改革，以新的 举措推进各项工作落实，为企业的发展和社会的和谐贡献 我们的力量。
