1、超市收银员年度总结超市收银员年度总结 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和 业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克 服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请 教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展 作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题 谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 （一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须 遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金， 以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收 银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币 损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员
2、不可 为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可 能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款 登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产 生的内外勾结的“偷盗“现象。在收银台上，收银员不可 放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货 的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放 在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不 可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽 屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银 员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住， 否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员 在营业期间不可看报与谈
3、笑，要随时注意收银台前和视线 所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现 象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品， 以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。 （2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客 装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最 容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴 而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋； 正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶 装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎 品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容 易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装
4、 袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购 物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时 不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市 在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。 装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的 现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好， 以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防 止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 （3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时， 要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦 住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走 或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知 临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不 可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银 台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和 同事批评指正。
