1、电话银行语音流程图电话银行语音流程图 欢迎词：“您好，欢迎使用日照银行电话银行服务，公务卡业务请按 1，借记卡业务及其他业务请按 2，人工服务请按 0。 ” 卡片激活及密码管理 1 申请进度查询 2 挂失 3 个人卡 4 办卡业务咨询 5 转人工 0 1 卡片激活 2 修改查询密码 0 转人工服务 # 返回上级菜单 1 紧急挂失 2 自助挂失 # 返回上级菜单 *重听 1 额度查询 2 自助挂失 3 账单及交易查询 5 积分查询 # 返回 0 转人工服务 *重听 *重听 1 已出账单查询 2 已出账单明细查询 3 未出账单查询 4 分期付款明细查询 公务卡业务 1 借记业务及其他业务 2 个人
2、用户 1单位用户 2电话银行开通 3公共信息 4人工服务 0 卡账户折活期账户 查询业 务 1 修改查询 密码 2 转账业 务 3 活期转 定期 4 口 头 挂 失 5 余额查询 1 当日明细 2 最近十笔明细 3 按日期查询明细 4 积分查询 5 开户行查询 6 子账户查询 7 余额查询 1 当日明细 2 最近十笔明细 3 按日期查询明细 4 开户行查询 5 传真对账单 6 余额查询 1 当日明细 2 最近十笔明细 3 按日期查询明细 4 传真对账单 5 人民币存款利率 1 人民币贷款利率 2 汇率查询 3 ATM 分布信息查 询 4 营业网点查询 5 传真对账单 8 修改查询密码 6 查询 业务 1 修改 查询 密码 2 转 账 业 务 3 口 头 挂 失 4
