1、集。这样店面的辐射范围会比较大。要有大学生经常经过的地方。经常能与大学生面对面的交流与沟通。了解大学生的消费导向是什么,以及消费的额度是多少。（四）目标消费群定位（1）根据公司的经营战略的思想和理念A类顾客：是属于刚来的新生。目标年龄一般在1718岁之间。B类顾客： 一般是属于在大学已经有一两年的目标群体。年龄一般在2022之间C类顾客：一般是快走向社会的消费群体。年龄一般在22岁以上（2）按照族群类别划分：A类顾客：一类追求娱乐、享受、习惯“夜生活”,以十六岁到二十五岁年轻人,如：单身一族、青年学生、夜间上班族为主；B类顾客：一类是习惯快节奏生活的人。（五）经营面积定位根据公司的经营思想和未
2、来竞争的需求及具备抗风险的能力,公司将现在和未来将要开设的门店定义为3个类别,按照面积划分：A类店：400600；（适用于筹备期）B类店：8001000（适用于发展中期）C类店：上下层的模式,每层约800（适用于发展后期）（六）装修标准定位为了体现公司统一的店面形象和装修风格,公司将按照如下标准进行门店装修：A、落地玻璃；B、空调、风扇、排气扇、上下水道；C、防潮地板砖；给必要的地方装上海绵垫D、卫生间：两蹲一站（MALE）、洗手盆、墙体全砖、防潮地板；E、店招牌（LOGO）用亚克力透明胶片,内打灯制作；随着我们品牌的不断做大做强,我们的店面装修会采用更好的装修设计和装饰材料。六、营销策划1、
3、营销计划与营销策略营销方式：采用时间卡制优惠方式,顾客介绍吸引更多顾客,换取会员卡的方式,开设不同人群共同健身的锻炼新模式,通过桌游等游戏缓解等待健身的压力,适当开设男女混合锻炼项目、增设户外活动,每个星期锻炼结束回馈锻炼效果、提供锻炼意见,举办“大学城先生”活动。营销策略：走价格优势路线、专业化的咨询团队、量身打造健身计划、以顾客为主、目前唯一一家专业化的针对大学生的健身房。2、具体操作流程我们的核心理念：连卓越都不够好！服务理念：做好每一件小事,力求为客户带来更多喜悦！有针对性才有挑战性。围绕以上的理念,我们的团队制作出了如下具体营销模式：（1）我们店面开张前,主要以发宣传单的形式,面向周
4、围的大学宣传。宣传的内容包括：我们是以月卡、年卡的形式,价格低,服务专业,有专业的健身教练,目前唯一一家专门针对大学生健身的健身房。开张当天前十名顾客可以获得我们的免费一个月的体验卡。（2）因为刚开始可能顾客不多。所以我们针对前来的每个顾客,为其量身定制最适合的健身方案。我们的教练会随时征求顾客的意见,并给予建议、指导。（3）等我们的第一批顾客的健身方案完成后,我相信。这些顾客会是我们打响品牌,宣传的最好证据。所以,我们的宣传页将转入以顾客口碑为主的宣传阶段。（4）当然,我们针对每个顾客的需求,给予不同方案的锻炼计划：定价方案： 月卡：120元/月,（包月）次卡80元/次,（一次性,适合周末）
5、日卡20元,（一天）学期卡450元/学期（包学期）（5）销售周期：分3个周期旺季：刚开学前后,推出购买季度卡、月卡优惠,吸引学生购买。淡季：开学之后到放假之前,通过举办户外活动和桌游、乒乓球等项目减轻开支,保持学生对健身的热度假期：开设假期训练班、夏令营吸引临近的客源3、健身方案123这个版块是我们针对不同的顾客类型做出的具体的健身方案。以下是按照男女性别指定的方案：男性展示自己身体的时候,最好的地方应该是胸肌、臂肌、腹肌等身体部位。所以,我们对于男性大学生主要以力量型的健身方式让你的整个身体充实起来。而相对于女性来说,我们则侧重于女性的柔韧性的训练,加以必要的力量锻炼。所以我们对于女性的大学
6、生主要以瑜伽,团体操,搏击操等做为主要的训练方式。以下是按照锻炼的时间习惯制定的方案：方案1、（晚上运动型）时间一般在晚上8点到10点。晚上的运动时间不宜过长。所以一般安排两个小时左右。一般可以用跑步机跑步半小时,然后开始开始活动臂肌、胸肌、腹肌、腿部肌肉的运动锻炼。晚上的肌肉容易松弛,所以对于肌肉的锻炼要适当,不宜过久。方案2、（白天运动型）白天运动是一个比较正常的运动时间,特别是早上和傍晚这两个时间段,那么我们可以按照每个人的基本要求进行不同的训练。方案3、（周末运动型）周末是很多人都会选择的运动时间,因此,我们对于周末这种人数比较多的时候我们准备增加团体运动的场次。七、经费预算1、经费预
7、算表数量 单价 合计跑步机 5 3500 17500五人综合训练器 1 13000 13000坐式蹬腿训练器 1 5000 5000坐式胸肌推举训练器 1 6000 6000下斜举重床 1 6500 6500臂力训练器 2 6000 1200其他设施（乒乓球台等） 若干 30000其他费用（租金等） 220000合计 300000注：其他费用为场地的租赁费用以及装修的费用等。2、经费的筹措以家庭借款的方式凑集资金为主、向银行贷款为辅的原则,多人集资平分收入八、附录1、资产负债明细表资产合计（元）跑步机 17500五人综合训练器 13000坐式蹬腿训练器 5000坐式胸肌推举训练器 6000下斜
8、举重床 6500臂力训练器 1200其他设施（乒乓球台等） 30000合计 79200负债 合计（元）银行欠款 80000其他欠款 140000合伙人出资 80000合计 3000002、利润表（经营初期）编制单位：第五健身房 201年度 单位：元项目 本期金额一、营业收入 222300减：营业成本 60000销售费用 1500（宣传费用）管理费用 5000财务费用 5280（银行借款利息）二、营业利润 150520加：营业外收入 2000减：营业外支出 1500三、利润总额 151020减：所得税费用 48825四、净利润 102195财务费用为银行借款的利息费用年利率6.65% ,8000
9、0*6.65%注：营业收入=120*20*12+45*80*4*12+20*30*12+450*15*2=28800+172800+7200+13500=222300 此数为预计收入数3、盈亏收支情况表时间 具体内容 收支情况前期（1-3年） 净利润用于偿还贷款和解款 亏损发展（3-4年） 净利润持续增长,借款与贷款还清 平衡文档仅供参考化妆品店创业计划书SJ一 前言化妆品在中国是个需求很大的市场，中国是世界上最大的消费群体，无论是小孩、老人、男人、女人，每天都需要使用各种霜和水等等。本店是一家处于创始阶段的店面，预计共有员工，包括店长、组长、导购员6名，主要销售洗面奶、保湿霜、BB霜、面膜、
10、口唇、美白霜等。我们的目的是给予每个人享受美、追求美的权力，我们将最好的给我们每一位顾客。我们的宗旨是为客户提供最优秀的化妆品，并进行全程服务，使顾客更加清新夺目，获得对生活的自信。目标成为一家在行业间有一定名声和实力的公司，最后发展成为集自主研发与销售于一体的大型公司。销售各种化妆品，为大学生、老师及其他人提供所需的产品，并提供使用指导。保证产品质量，保证价格合理，保证售后服务的兑现。二 创业背景 化妆品既是一个产业也是一种文化，在如今的金融环境下，化妆品是市场上的朝阳产品这定位不可撼动。借用犹太人的一句话：女人和孩子的生意是最好的商机，化妆品正是包含了该项。我国化妆品市场零售额不断增长，全
11、国限额以上商业企业化妆品零售额越400亿元，平均递增20%以上，无论发达或欠发达地区均显现为化妆品市场销售的高增长。全国31个省市自治区中，有27个平均递增15%以上，市场高速增长面在87%以上。因此，在现在及未来的市场经济中，化妆品市场占据了一个十分重要的地位，同时也将成为市场经济的一种趋势。现在进入化妆品市场等于说是提前进入未来经济，前面的发展空间也将十分巨大。到如今，化妆品市场增长速度较快，产品形式在延生，品种在增多，品牌差异化增强，具有较高发展趋势。中国的化妆品市场是全世界最大的新兴市场。国内亦涌现出一批以美加净、六神、大宝、郁美净、舒蕾、欧珀莱、隆力奇等为代表的优秀民族化妆品品牌。中
12、国的化妆品产业发展势头迅猛，已经成为新的消费热点。三 店面介绍（一）门店经营宗旨及目标本着“顾客是上帝，顾客的满意是是对我们最大的肯定和支持”为经营宗旨，诚信服务，了解顾客心理需求的同时，不断推陈出新，以市场为导向，及时为顾客提供最优最新的产品。（二）门店经营理念做小，做精，做好，做广。做小：限于XXXX的师生；做精：把品质控制好；做好：为顾客服务以建立店面的美誉度；做广：满足顾客的爱美需求，同时可增加人气。门店管理以优质的服务为主旨，坚决做到诚信经营，要求人员和产品必须不断完善、学习、成长，同时对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破。
13、（三）门店内部简介门店名称：妆视化妆品店产品类型：护肤类，彩妆类，化妆日用工具，美甲品，美容美发用品（护肤和彩妆为主，其他为辅）主要客户群：全体师生四 市场分析（一）客户分析 本店主要是面对XXXX的广大师生，其中以学生为主要消费群体。根据调查显示，绝大多数的女生都会选择美容护肤，几乎所有的女生都表示对自己的外表很在意并希望通过化妆品保养及护理改进和保养皮肤。虽然多数男生不常使用化妆品，但是依然会使用日常护理和有清洁功效的护肤品。（二）需求分析由调查可以看出在消费群体中女生占有绝大多数的市场，女生多数需求面部洁肤品、美白护肤品、保湿防晒品。男生对化妆品需求量少，但仍然存在着一定的市场需求，所以
14、店中可以包含少量的男性护肤品。鉴于在校学生的消费能力的限制，店里将产品主要定位在中档、中低档化妆品，以高档化妆品为辅。同时店里还可销售与化妆品有关的其他物品，如化妆工具、洗漱用具、美甲美发用品等。店里还可提供最新的时尚杂志、美容和服饰的杂志，让同学们可以免费阅读。五 竞争分析（一）产品定位由于目标客户主要是德州学院的师生，所以我们店面的产品分为3个档次，即高档产品，高中档产品和中低档产品，分别所占30%，50%和20%。我们店面把商品分为不同档次的原因是，为了满足不同消费者的消费需求，按照不同档次，价钱的不同进行分类。（二）产品形式与种类脸部护肤：卸妆、洁面、爽肤水、喷雾、精华素、乳液、面霜、
15、眼霜、眼膜、护唇、面膜、防晒霜时尚彩妆：BB霜、隔离、遮瑕、底霜、粉底、粉饼、散粉、腮红、眼影、睫毛膏、眼线、眉笔、唇妆、彩妆工具、手袋及配饰身体护理：沐浴、身体磨砂膏、润体霜/乳、按摩油/霜、香体、手甲修护、双足修护、洗发/护发、定型产品、护发工具、口腔护理、其他护理、身体套装男士护理：洁面、爽肤、乳液/霜、眼部、沐浴露、身体护理、洗/护发、止汗、男士组合、男士其他香水香氛：女士香水、男士香水、香水套装、香水小样（三）产品品牌产品品牌包括有：欧莱雅、雅芳、妮维雅、玫琳凯、玉兰油、蝶翠诗、薇姿、欧珀莱、露得清、旁氏、大宝、相宜本草、佰草堂、美加净、郁美净、昭贵、丁家宜、自然堂、隆力奇、御泥坊等
16、。（四）产品采购与管理质量的好坏是决定着一个店面能否长期经营的根本，作为零售的化妆品店，进货渠道起着非常重要的作用。选择好的进货渠道能减少商品质量方面的纠纷、降低运用成本，树立本店良好的形象。起先，刚开始经营，我们会选择化妆品的聚集生产地广东进行实地考察，保证产品的质量和真假，进行实体进货。那实体进货的优势就在于，亲眼目睹所有产品，可以保证产品的真假；面对面的交易，价格更容易商谈。在一段时期后，可以要求商家直接发货。因为长期经营下来，不再需要亲力亲为，可以选择固定的合作伙伴，要求商家直接配送发货。优势在于能够及时的补货和调货，减少库存的压力，也同时减少了交易时间。众所周知，化妆品行业利润颇高，
17、为了增强本公司的市场竞争力和更好的服务广大同学，我们的价格应低于市场平均价3%-5%，对顾客才会有更强的吸引力。为了提高我们产品的知名度即我们店的信誉度，我们会有一个月头两天的免费使用期，当然不是整瓶哦，我们还会弄一些有新意的海报来提高知名度。还有一些计划要等店定位了会做周详的考量六 战略规划（一）营销策略1.宣传工作初期在学校内主要以到寝室宣传和传单宣传为主要宣传措施，对于新客户给予优待，并对其进行热情宣传。如果她们买了我们的产品，那自会替我们宣传；即使不买，也会对顾客态度始终如一，因为我们相信“生意不成情意在”的道理。严把质量，保证价格与质量相称，绝不会让顾客买走劣质产品。我们以信誉为先，
18、用一流的质量和服务及良好的信誉赢得顾客的青睐。开业初期，张贴海报；店面装潢独特新颖，吸引眼球。聘请在校同学做兼职，目标在3名同学左右，每人10天，希望通过这些同学来接触更多的客户。4.会有一个试营期，在试营期间，每天都会有30份小礼物，采用先到先得得原则，从而来拉拢顾客。2.销售方式 初期，我们将开设门面，负责直接销售。这是我们最基本的销售方式。之后，我们将采取合作的方式让其他机构代我们进行宣传和销售。例如，可与现有客户签约，凡经其手销售出的产品其都可获得一定提成等。 我们将与可能用到我们产品的组织签约或联系，当其需要大批化妆品时，我们可以负责以较低的价格供货，如果量大，可以送货到门。通过办理
19、会员卡的形式留住客户，同时客户的经济压力 ，是对双方都有利的措施。3.市场营销计划第一、定期的为学校中的女同学作定期的关于皮肤护理的基础知识（如每月一次，开设在晚上空闲时间），主要目的是让更多的人明白护肤的重要性。第二、采用会员制。即一次性消费到一定金额就可成为会员，以后购买商品时可享受优惠价。第三、消费返现金。每次消费后，我们都将为顾客保留她们的帐单，累积消费达一定数额将反一定比例的护肤品，以此鼓励大家消费，同时避免顾客的流失。第四、为答谢并增强顾客对公司的支持，给大家提供节日免费皮肤保养以及节日优惠促销活动。（如三八节，元旦，圣诞，十一，五一）第五、定期做些宣传的活动，设计好看的宣传页进行
20、发送，以提高店面的知名度。（二）发展战略我们的发展战略分为两个时期，不同时期采取不同的策略。初期：最初我们将在安徽师范大学开第一个门面，探索进货渠道和如何与进货商打交道。在宣传和销售的过程中摸索经验，改进管理方式，提高公司名誉。此时我们将进行大力宣传，让学校的同学和老师知道有这个公司。接着我们将通过办会员卡、进行新老顾客优惠活动。与会用到我们产品的公司或组织建立联系等方式获得一批最初的客户，在这个过程中公司的知名度会不断提高，对下一步发展有重要作用。此阶段总体上就是稳打稳扎，学习经验，为进一步发展作经验与能力的准备。后期：此时公司已经基本稳定，能获得较为稳定的利润，将进行业务拓展。首先与其他学
21、校的朋友联系，让他们开分店，我们提供经验和货物，并注入部分资金，拥有部分份额。通过这种方式扩大公司的销售，提高公司的影响力，是公司良性发展的重要表现。如果形势允许，我们也会向社会中发展，在校外开此类店面，毕竟学校的业务是有限的，社会才是财富最大的来源。七 人员及组织结构组织机构：设店长、副店长各一名，导购员四名。部门职责：店长负责对账、进货，接待各种外来人员。副店长只负责店内销售，记账，管理人员。导购员负责接待零售客户，讲解产品。管理模式：培训人员，让店内人员了解我们的产品。制定奖罚制度，给导购员订立任务，完成则给予奖励，没有完成的惩罚。工作态度好，全勤的都给予奖励。八 SWOT分析（一）优势
22、第一、产品是面对整个德州学院的师生，学员中女生较多，市场空间大，客源集中；第二、产品的高质量保证；第三、产品价格相对较低；第四、店面设在公寓楼附近，人员流动量大，方便同学的购买，地理位置较好。（二）劣势第一、没有自己核心竞争力；供送货上门服务。完成订单的时间： 操作流程环环相扣， 能在与消费顾客所要求 的时间内将货物送到消费者的手中。从消费者下订单到蔬菜生鲜食品生鲜农产品配送商业计划书送货上门，一般为1 小时，特殊订单特殊处理。 初期（ 0.53 年）0.5 1 年：主要任务是导入市场， 引导深圳市区的客户认识和接 受对网上买菜送货上门的服务,意识到我们送菜的优异性,目标市场 先针对中高档小区
23、的居民。争取让20的小区家庭成为我们的客户。1 2 年：初步树立品牌形象，逐步建立健全的客户关系 ,深度引 导客户，塑造 XXX 菜篮子的良好形象。抢占市场 ,以点带面，继续巩 固深圳市市场，争取增加 10以上的家庭并且拉到 A 轮投资23年 :展示品牌独特魅力和服务特色,提升品牌形象 ,同时公 司不断拓展市场 ,吸引更多的潜在客户，在深圳寻找加盟商,把业务扩 展到整个深圳 .计划把客户群的数量稳定在40%，使公司业务高速发 展获得 B 轮投资。中期（ 36 年）3 4 年：建立高效的人才制度，进一步完善绩效考核,薪酬管理 和客户关系管理系统。不断巩固市场，完善公司的配送、交易网络， 加大个人
24、配送业务的比例，提高服务质量,吸引忠实客户，进一步树 立良好的企业形象。逐渐开设多个门市网点、有机食品专卖店。并向 华中等地区寻找加盟商4 5 年：进一步巩固和健全客户关系建立有效的客服制度，让 XXX 菜篮送货上门服务成为广大居民值得信赖的品牌，把客户群的 数量增加到 15%左右，向其他省份寻找加盟商 .5 6 年：我公司大幅度盈利，进行追加投资到C 轮规划上市， 吸引其周边市场 ,，结合各地不同饮食结构和饮食文化开设各地XXX生鲜农产品配送商业计划书菜篮配送点。并进一步在深圳扩大规模，吸引更多潜在消费群体。保 持在国内同行业间的领先地位,并逐渐巩固 ,成为该行业的领头军。长期发展：1）业务
25、深度：公司先集中优势,发挥特色 ,以高品质，高服务为理 念,对加盟客户进行全方位的加盟前培训指导包括产品上市策划,营销 战略制定 ,完善的货运制度。2）区域广度：公司先立足与众多客户建立良好的关系 ,充分发挥 网络优势， 联系各地区的知名网站， 拓展加盟商 ,打响知名度 , 赢得好 感和信赖 ,以点带面 , 吸引其周边市场 ,2.7公司组织形式和职能在公司创立初期， 我们采取直线职能型组织结构，各部门经理均 由总经理报请董事会批准后任命， 主要负责协助总经理处理公司日常 重大事务，同时， 还负责所在部门的统一领导和指挥工作，负责各种 目标的制定和实施。2.7.1组织形式董事会总经理市场部信息部
26、物流部人事部财务部图 3.3公司结构图生鲜农产品配送商业计划书部门人员配置人数（人）具体要求总经理1研究生以上市经理1专科以上场市场发展部1专科以上部销售3专科以上人力资源主管1本科以上信息部信息部主管1本科以上工作人员4大专以上物流部物流配送员6高中以上财务主管1本科以上财务部会计1专科以上出纳1专科以上2.7.2 各部门职能总经理：负责公司日常事务管理工作，平衡、协调各部门之间 关系。市场部：负责各项广告宣传，销售工作，管理营销队伍，对公 司的营销活动、销售服务和地区间的平衡负责。信息部：负责网站建设， 收集网上的给类信息， 处理顾客网上 订单等。人力资源部： 负责各部门人力资源的分配、管
27、理和奖惩，制定 管理措施制度、对员工进行业绩考核、 民意调查反馈企业员工的信息。财务部：全面负责公司内部的财务控制、会计、金融、投资活 动，定期向经理递交财务报告，分析财务状况并提出建议。生鲜农产品配送商业计划书物流部：主要负责菜项的物流配送。第三章：项目背景21 世纪是个网络连接的世纪，人们体验了在家享受购物的乐趣， 网络给人们的生活带来了便利。 传统的农产品流通的主要问题是小农 经济与产品本身保鲜，小农经济规模小，交易数量范围也小，产品的 本身保鲜时间短， 造成跨地域流通困难， 这些问题导致了传统农产品 流通范围小效率低， 严重地阻碍了我国农产品市场的发展。现阶段小 农经济的转变，大型农场
28、的形成为农产品的大范围流通提供了基础， 需要借助于电子商务实现产品流通的进一步优化。目前的农产品以电 子商务形式出现的都是以B-B 模式，并且 B-B 模式的农产品市场已 经发展的相对成熟。但是，随着信息不断流通，电子市场越来越广阔，如果只是面向B-B 模式的农产品电子市场，那么做为21 世纪的新的生力军的眼光 就相当狭隘，所以我们将思维转向农产品电子市场相对空白的B-C 模式。这个模式在深圳市农产品电子市场的只有每日优鲜、菜可可等 屈指可数的几家，而且成立于近两年，发展不够规模化，技术也不是 很成熟。网上交易对降低销售成本、减少采购成本、缩短库存周期等 方面的贡献很大。 并且随着商家信用中介
29、、 强大的交易管理系统和帐 务管理系统等功能的发展健全， 加上电子商务本身具备的快速、 方便、 安全的优势， 电子商务的发展必然将会拓宽交易产品的范围，更呈现 出“平民化”的特点。以网络为依托的农产品B-C模式不仅可以解 决将人们生活中最密切的食材问题，而且可以改变企业本身的生产、生鲜农产品配送商业计划书经营、管理活动，更将影响到整个社会的经济运行与结构。 与此同时，民以食为天，食以鲜为本。自上世纪90 年代以来，经国家有关部门与社会各界的共同努力，“菜篮子”工程建设取得了 积极的成果，把“菜篮子”产品质量卫生进行了“从农田到餐桌”的 全程控制， 实现了由装满 “菜篮子” 到丰富、 净化“菜篮
30、子” 的转变， “菜篮子”产品也得到了不断丰富。 “菜篮子”产品已成为社会关注 的焦点和群众反映的热点。满足广大居民吃上品种多样、营养丰富、 供给充裕的的“放心菜”的心理需求，开展无公害蔬菜保鲜加工及物 流配送不仅必要，而且市场广阔。另外， 开展无公害蔬菜保鲜加工及物流配送，势必减少人们挑拣 这一环节，大大降低了蔬菜的损耗率，避免了大量垃圾的产生。不仅 提高了蔬菜产业效益和收入，更重要的是体现了环保这一理念。在人们生活方式改变、 享受电子交易生活开始逐步成熟与农产品 B-C 发展不对等的条件下， 新经济模式要求新物流模式，农产品的电 子配送渠道已经到了大规模发展时机。现阶段电子商务发展仍呈现区
31、 域化趋势。我国地区经济发展的不平衡和城乡二元结构所反映出来的 经济发展的阶梯性、 收入结构的层次性十分明显。在今后相当长的时 间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主， B-C的电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式为主的电子 商务企业在资源规划、 配送体系建设、 市场推广等方面都必须充分考 虑这一现实， 采取有重点的区域化战略， 才能最有效地扩大网上营销 的规模和效益。生鲜农产品配送商业计划书第四章：产品与服务4.1产品 产品：各种食材、配料及附带产品。a.食材：水果类、蔬菜类、肉禽类、蛋及豆制类、水产海鲜类、 熟食类、粮食、油料等。b.配料：酱油、醋、料酒、味精、鸡
32、精、盐、火锅调料等配料。 c.附带产品： XXX网站公布信息 （农产品的每日报价更新、各式菜样图、厨房知识、 营养搭配、 今日心情小菜、 天气预报的及时更新、 中国农业信息的变动更新）d其他 4.2服务公司结合质量管理认证体系的建立，设立了一套以顾客为中心的 售前、售中、售后服务体系。售前服务： 首先，通过广告等宣传手段让广大消费者了解熟悉网 上移动菜市场，并为公司打开市场。其次，设立网上在线以及电话、QQ 在线咨询服务，热情接待一 切来电来函，来访顾客，悉心介绍菜品的特点，性能，为广大消费者 对于他们的提问能给予及时的回答进而让他们了解网上移动菜市场， 并设立留言区，了解顾客需求，并尽一切可
33、能给予满足。最后，将 XXX网站上的信息每日更新齐全，让消费者及时在网上看到各种农生鲜农产品配送商业计划书产品的信息。售中服务：当顾客在网上定菜时对于一些在线提问的问题立即给 予回答。 并给予一定的折扣优惠。 顾客下定单后选择一个在家的时间 段来送货。售后服务：a.产品服务：对于订购的农产品及时到蔬菜水果批发市场或经过 产品安全认定的农园购买并清洗，由本公司称重以及用环保材料进行 包装冷藏，对于熟食进行真空包装，确保所有产品都新鲜安全。b.送货服务：将在固定送货段准时到达各个小区，所配送的农产 品均有工作人员亲手配送到客户家中,如有生鲜类，工作人员应配有 冷藏箱 .工作人员将提醒顾客哪些产品需
34、要立即冷藏或进行处理，同 时会提醒顾客当场检验产品是否有质量问题，若有，立即退货。c.投诉服务：对于当场发现质量问题的产品可以当场与工作人员 进行验证， 然后立即退货； 对于回去以后在半小时内没有人工破坏的 前提下发现产品质量不养生养老度假村产业示范项目建设可行性报告及投资效益分析一、当前社会现状及前景展望：首先，退休老人是养生养老度假村的主要目标群体。按照国际标准，当一个国家或地区65岁以上人口占总人口的7%或60岁以上人口占总人口10%以上时，即为老龄化社会。据统计，目前我国60岁以上的人口达到1.44亿，占总人口的11%，在今后较长一段时期内，老龄人口的比例将以年均3.2%的速度增长，从
35、2001年到2020年这一时期，平均每年将有596万人进入老龄，大约在21世纪40年代，人口老龄化程度达到顶峰；2030年前后，我国60岁以上的老龄人口预计增至4亿左右；到2050年，我国60岁和65岁以上的老龄人口总数将分别达到4.5亿和3.35亿，这意味着每三个人中就有一个老人。我国进入老龄化社会已是不争的事实。目前“421”模式家庭越来越多，即“4个老人、1对夫妻、1个孩子”。这些家庭引发的一个最主要的社会问题就是养老压力。据最近一项调查显示，35%的家庭要赡养4为老人，49%的家庭要赡养2到3为老人，养老压力相当大。1家庭因素催生老年人公寓的产生和发展自我国七十年代中期实行计划生育控制
36、以来，“三口之家”现已成为社会的主力家庭结构。许多独生子女成家之后，所面临的是每队中青年夫妇在繁忙的工作压力和残酷的生存发展竞争条件下要照料4个老人和1个小孩，时间和精力严重不足，再加之老年人多愁善感及实际上的“代沟”，由此引起了没完没了的家庭烦恼及社会问题，老年人公寓呼声高涨，呼之欲出。2养老观念发生转变受传统观念的影响，以前人们认为养老院是那些没儿没女的孤寡老人的安身之地，国内老年人养老讲究“三代同堂”，老死不离儿孙。但随着近年居民生活水平的提高和居住观念的转变，核心家庭趋于普及，传统家庭逐渐减少，一方面下一代与老一代分居现象不断增加，另一方面家庭结构演变又表现为老少两代在居住上“分而不离
37、，离而不远”的特点，因此老年人不堪忍受“空巢”的孤单寂寞之苦，从过去不肯到养老院开始向往养老院，养老观念和居住观念正在发生根本性变化。3老年人市场潜力巨大2000年国家有关部门通过调查和分析预测，到本世纪一十年代末，中国退休劳动者一生的积蓄总和相当于全国国内生产总值的30%；另据中国老龄人协会估计，中国老年人消费每年约3000亿人民币，而且随着老年人消费观念的不断转变，其消费数额还将进一步增长。老年人市场潜力非常大。而且，面对我国进入老龄化社会，老年人生活问题已越来越被社会关注。在2003年召开中共十六大三中全会上有关代表提及老年人养老一事，中央领导对此十分重视 据国家民政部门预计，到2010
38、年，在我国老人家庭中“空巢”比例将高达70%左右；全国老龄委提供的数据显示，预计到2010年我国老年人市场的年消费需求将达到1万亿元。这两则数据显示出“银发经济”的无限商机，而养老服务无疑是其中的一大亮点。养老、托老服务领域隐藏着巨大的市场潜力！其次，随着人们生活水平的不断提高，回归自然、追求绿色已是大多数城里人迫不及待的需求。“绿色”“有机”“无公害”这些热门词汇就足以证明了这一点。二、北京天德神路养生养老度假村与普通养老院的区别：1，北京天德神路养生养老度假村适合不同年龄的人群，而普通养老院只适合老年人；2，入住北京天德神路养生养老度假村的目的是休闲、度假和养生、养老，而入住普通养老院则只
39、是为了获得护理服务；3，北京天德神路养生养老度假村是商业性消费场所，而普通养老院属于公益性社会福利机构。三、北京天德神路养生养老度假村的竞争优势： 纵观北京市内各个养老院，基本上都是一床难求！想入院的老人需要排队等候，通知入住。在这种供不应求的情况下，将养老服务办出特色，更能显示出其超强的竞争力。城里的老人，一生辛劳，身心从不曾真正放松过。回归自然，在空气新鲜、环境清幽的风景区里疗养，一定是每位都市老人梦寐以求的愿望！下面就具体优势作详细分析：1， 这里远离喧嚣，没有污染，吃、住、玩都是天然的。这些都是市内养老院所无法提供的，却是老年人最喜爱的户外活动！2， 建设费用较低，不受城市化瓶颈制约。
40、在寸土寸金的现代城市里，建一个设施齐全的养老院，最小规模也要数千万元的投资。何况在北京这样的大都会城市里投资会更大，而北京昌平十三陵风景区在目前，不仅具备相对廉价开发的优势，同时它就是老人们的最爱！3，北京天德神路养生养老度假村的功能已不仅仅是养老，同时也是在疗养和度假！而市内的养老院基本上只是给老人提供了住宿和一日三餐。打麻将几乎是唯一的活动内容！4， 运营成本大幅降低。北京天德神路养生养老度假村除提供护理服务，客房服务员等可廉价在全国招聘。5， 收费可高可低，入住率基本不受价格影响。成本低自然支撑了低价格，这是最具竞争力的杀手锏，可使北京天德神路养生养老度假村永远立于老年服务业的不败之地！
41、况且为了给老人安置一个舒心快乐的环境，子女一般都会忽略价格因素！6， 打破了传统观念的束缚。入住“养生养老度假村”与入住“养老院”是两个截然不同的概念。受中国传统社会观念的影响，做子女的如果把父母送进养老院，往往会引来非议，使得亲戚朋友不理解，甚至留下“不孝”的骂名；而将父母送进“养生养老度假村”则正好相反，子女不但不会招来非议，而且面上有光，绝对会得到亲朋好友的认可！7， 经营过程简单，容易起步。一个正规的养老院，对老人的人身安全保障是很重要的，所以除了需要大量的护理人员外，还必须建立医务室，聘请专门的医生。一旦发生事故，院方还要付赔偿责任，经营风险可想而知。而北京天德神路养生养老度假村的目
42、标客户是生活自理的健康人为主，不存在护理不当和事故赔偿的问题几乎很小。整个经营过程，说白了就是把房子出租给客人，为他们提供客房和餐饮服务、一般性的护理、休闲、观光、度假、娱乐等。而收入，甚至会比市内养老院高出数倍！四、北京天德神路养生养老度假村的其它优势：1，随着餐饮娱乐形式不断的花样翻新，“农家乐”正在席卷全国，它以其低廉的成本和实惠的服务赢得了市场的认可。而与农家乐相比，北京天德神路养生养老度假村更加贴近自然。由城市到农村，这个返璞归真的全过程，还是让游客自己慢慢去体会吧。2，“情人旅馆”在现代社会已经不再陌生，它为那些收入并不高的年轻情侣们提供了一个释放激情的场所。在北京城市里，每天200-1000元的情人旅馆，只是提供了一个房间，三餐要另觅餐厅，经常出入公共场所还容易碰见“熟人”，甚至弄出离婚悲剧。而把情人旅馆建度假村里会怎样呢？每人每天只要100-200元，一日三餐免费供应；果园追逐、草地上拥吻，绝不会被打扰3，。这就意味着“北京天德神路养生养老度假村”这种经营模式很难被复制！五、转化劣势，多种经营； 北京天德神路养生养老度假村不但拥有市内养老院无可比拟的竞争优势，还可兼做“农家乐”和“情人旅馆”等，市场潜力非常巨大！但也有其劣势，就是距离市区较远，坐公交转车不便，经常探望老人的家属会感到不便。为此，“农家乐”的经营模
