1、人际沟通课程教学大纲一、 课程基本信息课程名称人际沟通总学时24讲课学时24实验学时0上机学时0习题课学时0周学时2学 分1.5开课单位管理系适用专业人力资源管理先修课程管理学课程性质必修考核方式考查选用教材有效沟通实务王琪主编，中国人民大学出版社，2017主要教学参考书沟通技巧谢红霞主编，中国人民大学出版社，2011沟通技巧与实训刘玉冰主编，清华大学出版社，2012沟通技能训练明卫红主编，机械出版社，2014沟通技巧刘恋主编，西安电子科技出版社，2014本课程地位（作用）和任务人际沟通课程是人力资源管理专业基础课程之一，授课方式以教师引领、学生主动探究为主，在教师指导下开展内容学习、小组讨论
2、，实现能力与技巧训练。人际沟通是现代社会人都必须学习和掌握的一项基本技能，它关系到学生将来的求职、升迁等具体问题。通过课程的学习，学生掌握基本的的社会沟通技能、培养学生掌握沟通的理念、知识，学会运用沟通的技巧，提升社会交往能力奠定基础。人际沟通设课八个项目教学模块，通过教师的引导，使学生主动参与和互动交流中掌握科学的思维方式与研究方法，培养学生主动探究的学习能力。在教学实施过程中，围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面展开，从而实现新生在“听、说、看、动、用”几方面的有效转化，目的培养学生良好的沟通技巧，并为后继学习打好基础。一、教学内容与要求项目一认识沟通教学内容：
3、1. 沟通的概念、类型；2. 沟通的要素及方式；3. 高效沟通的原则；本章重点、难点：重点：沟通的要素、原则难点：沟通的步骤教学要求：1.理解沟通的含义及三要素；2.掌握沟通的两种主要方式；3.了解高效沟通的原则；项目二沟通障碍消除技巧教学内容：1. 识别沟通的障碍；2. 沟通障碍类型；3. 产生沟通障碍的原因；4. 克服沟通障碍的技巧；本章重点、难点：重点：识别沟通的障碍难点：克服沟通障碍的策略教学目的：1.掌握识别沟通的障碍；2.掌握沟通障碍类型；3.熟练掌握产生沟通障碍的原因；4.重点掌握克服沟通障碍的技巧；项目三 认识倾听教学内容：1. 倾听的定义级类型；2. 识别倾听的障碍；3. 克
4、服倾听障碍的策略；本章重点、难点：重点：认识倾听的障碍；难点：克服倾听障碍的策略；教学目的：1.了解倾听的定义、类型；2.掌握识别倾听的障碍；3.掌握克服倾听障碍的策略；项目四 演讲组织教学内容：1. 演讲的概念、要素；2. 演讲的分类；3. 演讲的构思技巧；4. 有效安排演讲语言结构；5. 演讲心理技能和非语言技巧；本章重点、难点：重点：演讲的构思与结构难点：演讲心理技能和非语言技巧教学目的：1.了解演讲的概念、要素及分类；2.掌握演讲的构思及有关内容；3.掌握演讲的准备工作；4.有效安排演讲语言结构；5.熟练运用演讲心理技能和非语言技巧；项目五 书面沟通教学内容：1. 书面写作的含义及形式
5、；2. 书面沟通的基本方法及原则；3.书面写作步骤和技巧；4.克服在书面沟通中的心理障碍；5.与他人进行书面沟通技巧；本章重点、难点：重点：书面写作步骤和技巧难点：克服在书面沟通中心理障碍教学目的：1.掌握书面写作步骤和技巧；2.掌握克服在书面沟通中的心理障碍；3.熟练掌握与他人进行书面沟通技巧；项目六 非语言沟通教学内容：1. 非语言沟通的定义及类型；2. 身体语言的特点；3. 非语言沟通的方法与技巧；4. 空间位置、空间距离以及环境布局等信息传递；5. 副语言的构成要素；6. 副语言在沟通中的作用；本章重点、难点：重点：非语言沟通的方法与技巧；难点：副语言在沟通中的运用；教学目的：1.了解
6、空间距离的类型2.理解空间位置、空间距离以及环境布局等信息传递3.理解副语言构成的要素，正确认识副语言在沟通中的作用4.学会根据不同情况选择适当的非语言沟通方法与技巧项目七 职场沟通教学内容：1. 领导的性格特点及沟通技巧；2. 同事的性格特点及沟通技巧；3. 下属的性格特点及沟通技巧；4. 与不同性格特点沟通过程中需注意的问题；本章重点、难点：重点：与不同性格领导、下属、同事的性格特点难点：与不同性格特点领导、下属、同事的沟通技巧教学目的：1.了解与领导沟通的原则；2.了解与同事沟通的原则；3.掌握与下属沟通的技巧；4.掌握与同事的沟通技巧；5.掌握与领导的沟通技巧；项目八 跨文化沟通教学内
7、容：1. 跨文化沟通的概念及类型；2. 跨文化沟通的特征及原则；3. 跨文化沟通的解决步骤；4. 跨文化沟通的方法与技巧；本章重点、难点：重点：跨文化沟通原则和解决步骤难点：跨文化沟通的技巧教学目的：1.了解跨文化沟通的概念和类型；2.理解跨文化沟通的特征；3.掌握跨文化沟通的原则和解决步骤；4.掌握跨文化沟通的方法与技巧；项目九 电话沟通教学内容：1.电话沟通的基本方法；2.电话沟通的优缺点；3.打电话前的准备工作；4.灵活运用电话沟通的各种技巧本章重点、难点：重点：打电话前的准备工作；难点：灵活运用电话沟通的各种技巧；教学要求：掌握与客户电话沟通的技巧；掌握打电话前的准备工作；灵活运用电话
8、沟通的各种技巧；项目十 危机沟通教学内容：1.危机沟通的定义和类型2.危机沟通的原则和解决步骤3.危机沟通的技巧本章重点、难点：重点：危机沟通原则和解决步骤难点：危机沟通的技巧教学要求：1. 认识危机沟通的障碍；2. 灵活运用危机沟通的策略；3.了解危机沟通的概念和类型；4.理解危机沟通的特征；5.掌握危机沟通的原则和解决步骤项目十一 谈判沟通教学内容：1.谈判的相关概念、要素；2.谈判前的各项准备工作；3.谈判的基本程序；4.谈判的类型及谈判的原则；5.谈判策略及学习谈判语言艺术；本章重点、难点：重点：谈判的基本程序、谈判原则；难点：谈判策略及学习谈判语言艺术；教学要求：1.掌握不同类型的谈
9、判技巧；2.熟悉谈判前的各项准备工作；3.熟练掌握谈判策略与技巧，提高谈判质量；4.了解谈判的相关概念、要素及程序；5.了解谈判的类型及谈判的原则；6.熟悉谈判策略及学习谈判语言的艺术；项目十二 网络沟通教学内容：1.掌握网络沟通的定义、特点；2.熟练网络沟通方法与技巧；3.正确分析网络沟通存在的问题；本章重点、难点：重点：网络沟通方法与技巧；难点：正确分析网络沟通存在的问题；教学要求：1.掌握网络沟通的定义、特点；2.熟练网络沟通方法与技巧；3.正确分析网络沟通存在的问题；二、学时分配总学时 24 学时，讲课 24 学时，实验 0 学时周 次授课内容摘要学时备注项目一 认识沟通第1周1.1沟
10、通的定义、要素1.2沟通的步骤1.3高效沟通的原则2项目二 沟通障碍消除技巧第2周2.1识别沟通的障碍2.2沟通障碍类型2.3克服沟通障碍的策略2项目三 认识倾听第3周3.1倾听的定义、类型3.2认识倾听的障碍3.3克服倾听障碍的策略2项目四 演讲组织第4周4.1演讲的要素与构思技巧4.2有效安排演讲语言结构4.3演讲心理技能和非语言技巧2项目五 书面沟通第5周5.1书面写作的含义方法与原则5.2书面写作步骤和技巧5.3克服在书面沟通中的心理障碍2项目六 非语言沟通第6周6.1非语言沟通定义及类型6.2非语言沟通的方法与技巧6.3副语言在沟通中的运用2项目七 职场沟通第7周7.1领导的性格特点
11、及沟通技巧7.2同事的性格特点及沟通技巧7.3下属的性格特点及沟通技巧2项目八 跨文化沟通第8周8.1跨文化沟通的定义和类型8.2跨文化沟通的原则和解决步骤8.3跨文化沟通的技巧2项目九 电话沟通第10周9.1电话沟通的基本方法9.2电话沟通的优缺点9.3打电话前的准备工作9.4灵活运用电话沟通的各种技巧2项目十 危机沟通第11周10.1危机沟通的定义和类型10.2危机沟通的原则和解决步骤10.3危机沟通的技巧2项目十一 谈判沟通第12周11.1谈判的相关概念、要素11.2谈判前的各项准备工作11.3谈判的基本程序11.4谈判的类型及谈判的原则11.5谈判策略及学习谈判语言艺术2项目十二 网络
12、沟通第13周12.1网络沟通的定义、特点12.2网络沟通方法与技巧12.3正确分析网络沟通存在的问题2总计24三、课程教学的有关说明人际沟通设课八个项目教学模块，通过教师的引导，使学生主动参与和互动交流中掌握科学的思维方式与研究方法，培养学生主动探究的学习能力。在教学实施过程中，围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面展开，从而实现新生在“听、说、看、动、用”几方面的有效转化，目的培养学生良好的沟通技巧，并为后继学习打好基础。五、考核方式考试采用过程考核方式，课程结束不进行卷面考核。本课程成绩由考勤10%+课堂表现20%+团队协作10%+实践训练30%+个人学习总结30%。出勤率低于70%或个人学习总结为抄袭之作均为不合格。
