1、船分类 结构与名称 船舶的标志 营运性能指标 登记与检验 营运性能标志 载重性能 容积性能 速度性能 1 2 3 节 Kn，Knot 1节=1海里/时 1海里=1852米 地球子午线上纬度1分的长度为1海里 1852 船舶的分类 民用船分类 结构与名称 船舶的标志 营运性能指标 登记与检验 营运性能标志 登记 检验 证书 船籍和船旗 方便旗 所有权 临时 抵押权 租赁 注销 变更 船舶的分类 民用船分类 结构与名称 船舶的标志 营运性能指标 登记与检验 登记与检验 严格 登记 开放 登记 商船为何爱挂方便旗？ 税收低手续简便 巴拿马海事局统计显示，截至2013年6月，有 8221艘船只悬挂国旗
2、，全球第一。 船舶的分类 民用船分类 结构与名称 船舶的标志 营运性能指标 登记与检验 登记与检验 巴拿马 利比里亚 塞浦路斯 登记 检验 证书 法定检验 入级检验 公正检验 年度、中间、特别 坞内、临时 螺旋桨轴和尾管轴 锅炉和燃油加热器 按检验时间分 按检验性质分 船舶的分类 民用船分类 结构与名称 船舶的标志 营运性能指标 登记与检验 登记与检验 是由船东提出申请，经过船 级社或船舶检验局的入级检 验，检验合格则取得船级， 并被授予船级证书。 船舶入级 由船级社授予的表明船舶技 术状况及安全程度已达到船 级社规范要求的船舶级别。 船级 船舶的分类 民用船分类 结构与名称 船舶的标志 营运
3、性能指标 登记与检验 登记与检验 挪威船级社 DNV Det Norske Veritas 美国船级社 ABS American Bureau of Shipping 法国船级社 BV Bureau Veritas 中国船级社 CCS China Classification Society 印度船级社 IRS 克罗地亚船级社 CRS 波兰船级社 Polski Rejester Statkow (PRS) 俄罗斯船级社 RS Russian Maritime Register of Shipping 意大利船级学会 RINA Registro Italiano Navale 日本海事协会 NK
4、 Nippon Kaiji Kyokai (ClassNK) 英国劳氏船级社 LR Lloyds Register 韩国船级社 KR Korean Register of Shipping 德国劳氏船级社GL Germanischer Lloyd 国际船级社协会的成员（13家） 通过其官方网站 www.iacs.org.uk进行查询 船舶的分类 民用船分类 结构与名称 船舶的标志 营运性能指标 登记与检验 登记与检验 登记 检验 证书 船舶登记证书 船舶国籍证书 船舶所有权证书 船舶入级证书 船舶国际吨位证书 船舶国际载重线证书 船舶最低安全配员证书 是证明船舶所有权、性能、 技术状况和营运必
5、备条件 的各种文件的总称 船舶的分类 民用船分类 结构与名称 船舶的标志 营运性能指标 登记与检验 登记与检验 做人民满意的保险公司 谢谢 同完成离退休人员的管理与服务工作。 人力资源部负责离退休人员的日常管理与服务，制定 活动计划并组织实施开展文体活动；征订报纸杂志；组织 开展教育和学习；传达政策和沟通信息等。 办公室负责离退休人员用车派遣、涉老公共设施维护、 各种活动的后勤保障等。 党群工作部负责指导离退休党支部开展各项工作。 财务资产部部负责离退休人员的补贴发放，保障与报 销活动费用等。 汽运公司负责提供开展文体活动所用车辆。 生活服务公司负责文体活动场所公共设施维护、各种 活动的后勤保
6、障等。 2 图 1.组织机构图 岗位设置、岗位职责 公司经理或党委书记：负责离退休文体活动工作计划、 活动费用等审批工作。负责指导人资部及相关部门对离退 休人员的管理、服务、活动等工作。验收各种活动过程中 的费用支出及日常工作计划与活动方案的审批工作。 人资部主任：领导本部门员工做好离退休人员的日常 管理和服务工作。负责对工作计划和活动方案的审核，监 督工作过程和完成情况等。 离退休管理专责：负责编写离退休人员管理工作与活 动计划；对离退休人员各种活动进行通知及组织；服务各 种活动的全过程。熟悉中华人民共和国老年人权益保障 法和有关政策；能够完成各种计划、方案的制定，具有 组织实施能力；具有较
7、高的语言表达能力和工作总结、调 研报告等文书的书写能力。 办公室行政秘书：负责大型活动接待、车辆派遣、就 餐安排。 财务资产部会计：负责离退休人员的各种补贴发 放和活动产生费用的保障，思想觉悟较高，坚持原则性强， 具有一定的财务管理知识。 3 熟悉和掌握离退休人员各种补贴的发放标准。 党群部组织干事：负责离退休党员的管理，审核党支 部各种活动的计划，指导学习教育，发放党刊党报。 2专业管理的工作流程 文体活动流程图公司领导人资部离退休管理专工协会 组织开始 下发文体活动的有关通知 (节点 1）否拟定活动 方案审批是活动准备配合准备参加活动活动过程服务活动 过程服务资料归档结束 图 2.离退休文
8、体活动管理流程 图 3.文体活动流程过程控制方法说明及节点工作的做法 描述 本流程是为组织离退休人员参加文体活动而设定的， 主要是理顺 4 活动程序、保障活动效果、避免在活动中因准备不充 分、服务不到位等造成离退休人员不满意而失去活动的意 义。 节点 1：人资部下发有关活动的通知。 节点 2：人资部总结以往的活动经验，拟定活动实施方 案，并广泛征求离退休职工意见，制定修改文体活动计划， 使活动的各环节更具体，更具操作性。 节点 3：公司领导对活动实施方案进行审批，同意则转 入实施，否则返回人资部完善。 节点 4：按照公司领导的批复意见进行准备，人资部负 责文体活动的具体组织，包括通知、召集、服
9、装、器材、 程序安排等。 节点 5：人资部负责活动过程的全面协调及保障服务等。 公司办公室、党群工作部、生活服务公司、汽运公司等部 门积极配合。 节点 6：离退休职工的各协会按照实施方案参加活动。 节点 7：人资部在活动过程中跟踪服务。 节点 8：人资部及各配合部门在活动过程中提供后勤保 障及协调。 节点 9：把活动的资料进行整理归档保存，包 括活动的成绩、录像、照片等。 三、特色亮点 特色亮点 1：XX 公司通过全面落实离退休人员的“政 治待遇、生活待遇”,健全组织建设，离退休职工成立了养 身、娱乐、休闲等协会。人资部定期开展门球、书画、钓 鱼比赛、运动会、秋游等活动，按照管理与服务同步提高
10、 的要求，科学管理，亲情化服务，形成了公司关心离退休 人员，离退休人员情系公司的良性互动，为公司发展创造 了无形价值。 特色亮点 2：人力资源部负责所有离退休职工的文体活 动规划计划，并广泛征求离退休职工意见，制定修改文体 活动计划。根据离退休职工文体活动的特殊性，公司人力 资源部制定出离退休职工外出参 5 不饱和聚酯树脂项目建设期限规划12个月，包含对苯型不饱和聚酯树脂项目建设前期准备工作、勘察设计、土建施工、设备采购安装和调试、人员培训及竣工验收等工作阶段。目前，对苯型不饱和聚酯树脂项目建设单位已经完成前期的各项准备工作，包括市场调研、建设规模确定、对苯型不饱和聚酯树脂项目选址、用地预审、
11、资金筹措等项事宜，现在正在办理对苯型不饱和聚酯树脂项目备案工作。八、项目评价1、本期工程项目符合国家产业发展政策和规划要求，符合某某经济示范区及某某经济示范区对苯型不饱和聚酯树脂行业布局和结构调整政策；项目的建设对促进某某经济示范区对苯型不饱和聚酯树脂产业结构、技术结构、组织结构、产品结构的调整优化有着积极的推动意义。2、xxx科技公司为适应国内外市场需求，拟建“对苯型不饱和聚酯树脂项目”，本期工程项目的建设能够有力促进某某经济示范区经济发展，为社会提供就业职位117个，达产年纳税总额831.74万元，可以促进某某经济示范区区域经济的繁荣发展和社会稳定，为地方财政收入做出积极的贡献。3、项目达
12、产年投资利润率35.53%，投资利税率42.06%，全部投资回报率26.65%，全部投资回收期5.25年，固定资产投资回收期5.25年（含建设期），项目具有较强的盈利能力和抗风险能力。综上所述，通过本章上述所做的技术、经济、环境保护、安全等方面分析结果表明，“对苯型不饱和聚酯树脂项目”技术上可行、经济上合理；本报告认为：该对苯型不饱和聚酯树脂项目所提供的优质环保木皮市场前景良好，投资方向正确，技术方案设计先进合理，经济效益突出，因此，本期工程对苯型不饱和聚酯树脂项目的投资建设并实施无论是经济效益、社会效益还是环境保护、清洁生产都是积极可行的。九、对苯型不饱和聚酯树脂项目达纲年经济技术指标序号项
13、目单位指标备注1占地面积平方米14073.7021.10亩1.1容积率1.661.2建筑系数74.37%1.3投资强度万元/亩198.621.4基底面积平方米10466.611.5总建筑面积平方米23362.341.6绿化面积平方米1411.48绿化率6.04%2总投资万元5396.112.1固定资产投资万元4190.882.1.1土建工程投资万元2017.332.1.1.1土建工程投资占比万元37.38%2.1.2设备投资万元1595.952.1.2.1设备投资占比29.58%*国际货运有限公司国际货运有限公司国际货运有限公司国际货运有限公司*-2012*-2012*-2012*-2012
14、质量手册质量手册质量手册质量手册 根据 GB/T19001-2008IDT：ISO9001：2008 编制 编制编制综合部综合部日期日期2012-04-012012-04-012012-04-012012-04-01 审核审核日期日期 批准批准日期日期 2012201220122012- - - -04040404- - - -01010101 发布发布2012201220122012- - - -04040404- - - -01010101 实施实施 质量手册质量手册质量手册质量手册*-2012*-2012*-2012*-2012 版本：A/0 发布日期:2012-04-01第 2 页 共
15、 34 页 0.00.00.00.0目录目录目录目录 0.0 目录-2 0.1 质量手册发布令- 4 0.2 公司简介-5 0.3 质量方针、质量目标-6 0.4 管理者代表任命书-8 0.5 质量手册的说明-9 1.0 质量手册范围-10 2.0 引用规范文件-11 3.0 术语和定义-12 4.0 质量管理体系-13 4.1 总要求-13 4.2 文件要求-13 5.0 管理职责-16 5.1 管理承诺-16 5.2 以客户为关注焦点-16 5.3 质量方针的管理-16 5.4 策划-16 5.5 职责、权限和沟通-16 5.6 管理评审-17 6.0 资源管理-19 6.1 资源提供-1
16、9 6.2 人力资源-19 6.3 服务实施-19 6.4 工作环境-19 7.0 服务实现-20 7.1 服务实现的策划-20 7.2 与客户有关的过程-20 7.3 设计开发(删减)- -21 7.4 采购-21 质量手册质量手册质量手册质量手册*-2012*-2012*-2012*-2012 版本：A/0 发布日期:2012-04-01第 3 页 共 34 页 7.5 服务的提供-21 7.6 监视测量设备控制(删减)-22 8.0 测量、分析和改进 -23 8.1 总则-23 8.2 监视和测量- 23 8.3 不合格服务控制-24 8.4 数据分析-25 8.5 改进-25 附件 1
17、 公司组织机构图-27 附件 2 质量职能分配表-28 附件 3 浙江*国际货运公司部门职责权限-30 附件 4 质量管理体系程序文件-32 附件 5 法律法规清单-33 附件 6 代理服务流程-34 质量手册质量手册质量手册质量手册*-2012*-2012*-2012*-2012 版本：A/0 发布日期:2012-04-01第 4 页 共 34 页 0.10.10.10.1质量手册发布令质量手册发布令质量手册发布令质量手册发布令 质量手册发布令质量手册发布令 本手册是依据 GBT19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系 要 求标准的全部要求制定的，它阐述了公司的质量方针
18、、质量目标并对公 司的质量体系提出了具体要求。 本手册自 2012 年 4 月 1 日起正式实施。 本手册是公司质量管理的基本规章，是质量体系运行的准则，也是公 司对所有顾客的承诺。公司员工自本手册实施之日起，必须遵照执行。 浙江浙江*国际货运有限公司国际货运有限公司 总经理： 年月日 质量手册质量手册质量手册质量手册*-2012*-2012*-2012*-2012 版本：A/0 发布日期:2012-04-01第 5 页 共 34 页 0.20.20.20.2公司简介公司简介公司简介公司简介 公司简介公司简介 *国际货运有限公司成立 1995 年。是一家具有无船承运人资质的一级国际货运 代理企
19、业，公司专业经营海运、空运、陆运进出口货物的国际运输代理业务。 质量手册质量手册质量手册质量手册*-2012*-2012*-2012*-2012 版本：A/0 发布日期:2012-04-01第 6 页 共 34 页 0.30.30.30.3质量方针、质量目标质量方针、质量目标质量方针、质量目标质量方针、质量目标 0.3.10.3.1 质量方针质量方针 为确保客户的货运代理需求和期望及时、适当的转化为公司的服务要求，实现以增 强客户满意为目标，特制定本公司的质量方针为： 安全、迅速、准确、节省、方便安全、迅速、准确、节省、方便安全、迅速、准确、节省、方便安全、迅速、准确、节省、方便 安全安全，指
20、的是从接受客户的代理开始指的是从接受客户的代理开始，就应按照客户要求就应按照客户要求，合理组织合理组织、妥善安妥善安 排、慎重处理、有效控制每个业务环节，按时、按质、按量、安全地完成客户委托的排、慎重处理、有效控制每个业务环节，按时、按质、按量、安全地完成客户委托的 货运任务，并保护客户资料、信息的安全。货运任务，并保护客户资料、信息的安全。 迅速，指按照客户要求，充分考虑货物的特点及运输方式，合理流向以及运迅速，指按照客户要求，充分考虑货物的特点及运输方式，合理流向以及运 输条件、数量、距离等因素，比较、综合、分析，选择最佳的运输方式和最优的整合输条件、数量、距离等因素，比较、综合、分析，选
21、择最佳的运输方式和最优的整合 方案，求得最佳效应的服务全过程。方案，求得最佳效应的服务全过程。 准确准确， 指按照客户指示指按照客户指示， 准确无误地收受准确无误地收受、 交接货物交接货物； 准确处理各类货运单证准确处理各类货运单证； ； 准确计收、计付各项费用；准确地处理各类信息等。准确计收、计付各项费用；准确地处理各类信息等。 节省节省，熟悉国际贸易规则熟悉国际贸易规则，依从国际惯例依从国际惯例，因地制宜因地制宜，为客户精打细算为客户精打细算，降低降低 成本，节省费用。成本，节省费用。 方便方便，树立全局观念树立全局观念，加强团结协作加强团结协作，强化服务意识强化服务意识，彰显保障作用彰显
22、保障作用。加强与加强与 商务、交通、检验检疫、海关等部门和银行、港口、货主、船舶代理等之间联系，为商务、交通、检验检疫、海关等部门和银行、港口、货主、船舶代理等之间联系，为 企业创造更多便利条件，竭尽全力为客户提供优质服务。企业创造更多便利条件，竭尽全力为客户提供优质服务。 质量手册质量手册质量手册质量手册*-2012*-2012*-2012*-2012 版本：A/0 发布日期:2012-04-01第 7 页 共 34 页 0.3.20.3.20.3.20.3.2 质量目标质量目标 公司总的质量目标为： a a a a）单证准确率）单证准确率）单证准确率）单证准确率 100%100%100%1
23、00%； b)b)b)b) 客户满意率客户满意率客户满意率客户满意率90%90%90%90%； c)c)c)c) 新客户开发，每年新客户开发，每年新客户开发，每年新客户开发，每年 5-105-105-105-10 家。家。家。家。 与质量相关的各部门应根据公司总目标进行分解，转化为本部门具体的质量目标， 暂设定 2012 年度各部门质量目标如下： 采购：车队运输合格率采购：车队运输合格率采购：车队运输合格率采购：车队运输合格率 98%98%98%98%； 操作：单证准确率操作：单证准确率操作：单证准确率操作：单证准确率 100%100%100%100%； 商务：接、发货完好率商务：接、发货完好
24、率商务：接、发货完好率商务：接、发货完好率98%98%98%98%； 销售：销售：销售：销售：1 1 1 1）及时处置客户反馈信息，不超过）及时处置客户反馈信息，不超过）及时处置客户反馈信息，不超过）及时处置客户反馈信息，不超过 2 2 2 2 天；天；天；天； 2 2 2 2）全年主要客户满意率全年主要客户满意率全年主要客户满意率全年主要客户满意率90%90%90%90%； 3 3 3 3）客户开发，每年客户开发，每年客户开发，每年客户开发，每年 5 5 5 510101010 家；家；家；家； 综合：员工培训合格率综合：员工培训合格率综合：员工培训合格率综合：员工培训合格率 100%100
25、%100%100%； 驻外办事处：驻外办事处：驻外办事处：驻外办事处：1 1 1 1）客户开发，每年）客户开发，每年）客户开发，每年）客户开发，每年 5 5 5 510101010 家；家；家；家； 2 2 2 2）接、发货完好率）接、发货完好率）接、发货完好率）接、发货完好率98%98%98%98%。 质量手册质量手册质量手册质量手册*-2012*-2012*-2012*-2012 版本：A/0 发布日期:2012-04-01第 8 页 共 34 页 0.40.40.40.4管理者代表任命书管理者代表任命书管理者代表任命书管理者代表任命书 管理者代表任命书管理者代表任命书 今任命*为我公司的
26、管理者代表和质量负责人，其职责和权限是： 1负责组织建立、实施和保持公司满足 ISO9001：2008 标准的质量体系； 2定期向公司的管理层汇报质量体系的运行情况； 3负责培训公司员工提高满足顾客要求的意识； 4代表公司负责就质量体系认证有关事宜与外部各方进行联络。 望公司全体员工服从协调，共同履行质量职能，以确保质量体系有效运行。 总经理（手签） ： 日期：2012 年 4 月 1 日 质量手册质量手册质量手册质量手册*-2012*-2012*-2012*-2012 版本：A/0 发布日期:2012-04-01第 9 页 共 34 页 0.50.50.50.5质量手册说明质量手册说明质量手
27、册说明质量手册说明 本手册是本公司质量管理体系的核心文件，为保证本公司有效地开展质量活 动，防止不合格的发生提供了统一的标准和行动准则。 本手册用于本公司内部质量管理， 也作为证实公司有能力稳定提供满足客户和 法律、法规要求的货运代理服务的场合。 为正确理解和实施ISO国际质量管理体系要求， 本公司采用图1过程方法管理， 旨在为客户提供增值的服务过程，获得质量管体系绩效，并确保持续改进。 图1ISO增值的服务过程示图 服务监控规 服务提供规 市场 开发 客 户 需 要 资源、 管理 职责 策划、 方法、 程序 业绩改进 内部监测 客户评价 服务 提供 过程 服务规范 服务 结果 质量手册质量手
28、册质量手册质量手册*-2012*-2012*-2012*-2012 版本： A/0 发布日期:2012-04-01第 10 页 共 34 页 1.01.01.01.0 质量手册范围质量手册范围质量手册范围质量手册范围 1.1 本手册覆盖的范围为：国际货物运输的代理服务国际货物运输的代理服务国际货物运输的代理服务国际货物运输的代理服务。 覆盖部门详见附件1公司组织机构图。 1.2 本手册依据GB/T190012008（itd ISO9001:2008）质量管理体系要求编 写，并根据本公司提供服务的具体情况，对第7章的部分要求作了适当删减。 删减的标准要求和删减理由如下： 删减的标准要求删减理由
29、章节号标题 7.3设计和开发 对于承担运输代理如海运 货运代理服务， 以及从事国际 铁路联运出口货物代理、 国际 货物航空承运货物代理、 国际 货物联运代理过程均已得到 识别，服务内容相对固定， 当 进行新的服务项目开发时， 可 以按标准第7.1条的产品实现 策划来控制，则7.3条款予以 删减。 7.6 监视和测量设备的 控制 货代行业约定，对承运商 品只是进行验证,不需配置相 应的检测设备,故7.6条款也予 以删减。 质量手册质量手册质量手册质量手册*-2012*-2012*-2012*-2012 版本： A/0 发布日期:2012-04-01第 11 页 共 34 页 2.02.02.02
30、.0 引用规范文件引用规范文件引用规范文件引用规范文件 2.1 国家法律法规 国际货物运输代理业管理规定（国家对外经济合作部 1995-06-29） 国际货物运输代理业管理规定实施细则（国家商务部公告 2003 第 82 号） 海关对代理报关企业的管理规定（1995 年 7 月 6 日海关总署发布） 中华人民共和国进出口商品检验法(1989 年 2 月 21 日第七届全国人民代表大 会常务委员会第六次会议通过， 根据 2002 年 4 月 28 日第九届全国人民代表大会常务 委员会第二十七次会议关于修改中华人民共和国进出口商品检验法的决定修正) 中华人民共和国对外贸易法（1994年5月12日第
31、八届全国人民代表大会常务委员 会第七次会议通过2004年4月6日第十届全国人民代表大会常务委员会第八次会议修订） 1978 年联合国海上货物运输公约 国际货物运输法 1990 年国际贸易条件解释通则 国际海上危险货物运输规则 国际海运危规 2.2 质量管理标准 GB/T190002008（idt ISO9000:2005） 质量管理体系基础和术语 GB/T190012008（idt ISO9001:2008） 质量管理体系要求 2.3 行业指导标准 GB/T22151-2008国际货运代理作业规范 GB/T22153-2008国际货运代理通用交易条件 GB/T22154-2008国际货运代理服
32、务质量要求 质量手册质量手册质量手册质量手册*-2012*-2012*-2012*-2012 版本： A/0 发布日期:2012-04-01第 12 页 共 34 页 3.03.03.03.0 术语和定义术语和定义术语和定义术语和定义 3.1 本手册质量术语采用 ISO9000：2005 的术语和定义。 3.2 专用术语 3.2.1 公司company 指浙江*国际货运有限公司，具有在中国境内从事国际货运代理、物流等业务的 营运资格，下属上海、宁波、柯桥办事处等分支机构。 3.2.2 客户customer 与公司签订合同、接受公司提供的服务，依据合同享有权利并承担义务的货物所有 人、托运人、发
33、货人、收货人或他们的代理人。 3.2.3 业务部门business 公司内部负责进出口业务承揽、业务操作中的某部门或其统称。 3.2.4 订舱 booking 向承运人（国际海上运输业务经营者或其代理人）预定舱位。 3.2.5 揽货 canvassion 通过与客户直接接洽，或通过电话、传真、互联网、广告等形式，从客户那里争取 货源，承揽货载的行为。 3.2.6 拼箱Less Than Container Load，LCL 接受客户委托托运的数量不足整箱的小票货运后， 根据货物性质和目的地进行分类 整理。把去同一目的地的货，集中到一定数量拼装入箱。 3.2.7 代拉 and transport
34、 接受客户委托运输货物。 3.2.8 商业单证Commercial documents包括 托运单Consignment note：托运单是发货人向船方或其代申请订舱的形式单据，是 全套托运单中最重要的单据； 出口货物明细单Details of export goods：也叫分析单，是发货人根据信用证或合同 制作的一种单据，有固定格式； 出口货物报关单The export cargo declaration：是货物出口时，发货人向海关申报的 单据。 3.2.9 官方证明Official certificate包括 商检证Commodity inspection certificate：是国家规
35、定某些出口商品必须经过商检并由 检验机关出具的保证出口商品质量的证明； 出口许可证Export license：是国家批准某项商品出口的证明文件，是海关放行和银 行结汇的依据。 质量手册质量手册质量手册质量手册*-2012*-2012*-2012*-2012 版本： A/0 发布日期:2012-04-01第 13 页 共 34 页 4.04.04.04.0 质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系 4.1 总要求 为了确保代理货物运输服务满足客户要求，本公司采用过程方法对服务提供的各过 程(见图6)进行管理。同时按照ISO9001：2008标准要求及本公司 实际情况建立文件化质量管理体
36、系，采取必要的措施以确保实施、保持和持续改进所建 立的质量管理体系。 确定并建立了所需运行的质量管理体系程序，用以描述实施质量管理体系所需 要的过程，质量管理体系程序包括： a) 标准中要求形成文件的程序； b) 本公司为确保过程的有效运行和控制所需要的程序。 采用过程方法并做到： a) 明确过程的控制准则和方法； b) 确定过程的顺序、相互关系和接口； c) 监测、测量并分析这些过程。 确保过程所需资源和信息的获得； （注：资源包括固定的营业场所、通讯设施（电话、传真） 、电脑网络、供水供电等，外包的运 输设施等。） 实现过程策划的预定目标；并 持续改进这些过程。 接受客户委托运输货物的代拉
37、过程，以及与代拉相关的装卸、搬运、拆拼、包 装等服务均为外包过程，按7.4采购过程进行控制。 4.2 文件要求 4.2.1 总则 公司质量管理体系文件类型： a)质量方针 最高管理者对质量的承诺； 公司在质量方面追求的最高宗旨和方向； 必须文件化； 公司所有员工必须遵从并不断进行改进。 b)质量目标 公司及公司各部门、各层次在质量方面所努力追求的目的，对其进行量化、分解并 不断改进。 c)质量手册(4.2.2) 定义质量管理体系的范围（删减7.3、7.6）； 概略的引用质量管理体系程序； 质量管理体系过程及其相互关系的表述。 d)程序文件 标准所要求的程序； 其他为确保体系有效运行所需的程序。
38、 e) 作业指导书、规范、标准 确保过程有效策划、控制及运行所需要的文件等。 质量手册质量手册质量手册质量手册*-2012*-2012*-2012*-2012 版本： A/0 发布日期:2012-04-01第 14 页 共 34 页 f) 记录 体系运行结果的证据。 文件关系如图 2： 质量手册 作业指导书、规范、标准等 记录、表格 图 2 文件关系图 4.2.3 文件控制 本公司编制文件控制程序对体系所要求的文件予以控制。（记录是一种特殊类 型的文件，依据本手册 4.2.4条款的要求进行控制。） 本公司文件均以书面形式发布； 文件发布前必须经过批准，以确保适用； 对文件的符合性及可操作性进行
39、评审，必要时进行修订和重新评审； 对文件的修改和现行修订状态进行标识； 保证将文件的最新版本发放到使用处； 保持文件清晰、易于识别和检索； 对外来文件(服务标准、法律法规、政府批文及培训材料等)及适用的法律法规进 行识别，并控制其分发和使用； 从发放和使用的所有场所，及时撤出作废文件，或以其他方式控制，以防误用； 对出于任何目的所保留的已经作废的文件，都应进行适当的标识； 电子媒体文件应进行备份。 4.2.4 记录控制 本公司建立并保持记录，以提供本公司的产品、过程和体系符合要求和有效运行的 证据，为持续改进提供信息来源，为实现可追溯性提供依据。记录应做到： 保持清晰，字迹清楚； 加以编号，易于识别； 易于检索。 程序文件 质量手册质量手册质量手册质量手册*-2012*-2012*-2012*-2012 版本： A/0 发布日期:2012-04-01第 15 页 共 34 页 编制、实施记录控制程序应达到以下要求： 标识：至少包括名称和编号； 贮存：应能防止丢失和损坏； 保护：防潮、防鼠、防蛀等； 检索：对记录进行编目、定期进行归档、按规定程序查阅，确保查找快捷； 保存期限：规定记录的保存期限； 处置：超出保存期限时的处理。 本章本章本章本章相关文件相关文件相关文件相关文件 JJ/CX-001文件控制
