1、-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方一、简述科学管理理论的主要内容？答：1、通过制定工作定额提高劳动生产率；2、为每项工作挑选“第一流的工人”；3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化；（标准化原理）4、采用鼓励性的计件工资报酬制度；5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力；6、把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开；7、推行职能制和直线职能制；8、组织机构上的管
2、理控制原理。二、简述企业组织设计的主要内容？答：1、职能分析和职位设计；2、部门化和部门设计；3、管理层次和管理幅度的分析以及设计；4、决策系统的设计；5、横向协调和联系的设计；6、组织行为规范的设计；7、控制系统的设计；8、组织变革和发展的规划。三、简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论？答：（一）、经营六职能：1、 技术活动；2、 商业活动；-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方3、 财务活动；4、 安全活动；5、 会计活动；6、 管理活动。（二）、管理五要素：1、 计划；2、 组织；3、
3、 指挥；4、 协调；5、 控制。四、组织结构的要素有哪些？答：组织结构的要素：在组织结构设计时，就组织内部而言，所要考虑的关键因素或者主要方面。概括的讲，管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的一些关键因素：1、部门划分；2、工作专门化；3、管理跨度；4、指挥链；5、集权和分权；6、正规化；7、职位界定；8、职位描述。五、简述管理跨度及其影响因素？答：管理跨度（管理幅度、控制跨度）一个上级直接监管的下级人员的数量。由于管理者受自身知识、能力、经验的限制，能有效管理的下属是有限的。一位管理者的管理跨度的大小受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：1、 管理者的能力管理者能力强，管理跨度大；反之要
4、小一些。2、 被管理者的水平被管理者能力强，素质高，管理跨度可以大一些。3、 工作性质工作复杂多变，需要的监管工作量大，管理跨度小一些。4、 沟通的有效性沟通渠道畅通、准确，管理跨度可以大些。5、 监管手段监管手段先进，管理跨度可以大一些。-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方6、 管理层次的高低组织的高层管理者主要承担重大的、复杂的策略性问题的决策，管理跨度应小一些；反之，较低层次的管理人员的管理跨度应大一些。六、企业的组织结构形式分为那几种类型？答：按照业务经营部门职责权限的大小以及业务经
5、营部门与职能管理部门之间的关系不同，可以分为：直线型、参谋型、职能型、事业部型、矩阵型、多维型、网络型。七、简述职能型结构？答：职能型结构当参谋部门有权向直线型经理直接下达指令时所形成的组织结构，也被称为职能制结构。参谋部门能够对直线型经理下达指令这样一种关系被称为职能关系。随着企业规模的扩大，需要进一步分工，以发挥专业职能部门的作用，于是产生了职能型的组织结构形式。但是，由于职能制存在多头领导的缺点，在实际工作中并没有得到广泛推广。八、简述事业部型结构？（2004）答：事业部型在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用。该类组
6、织结构形式的主要特点是：1、 按照产品、地区或者市场划分事业部；2、 事业部相对独立经营，单独核算，拥有一定的经营自主权；3、 总公司的最高管理层有人事决策、财务控制、规定价格幅度和监管等大权，并利用利润等指标，对事业部进行控制。九、简述引起疲劳的原因和防止疲劳的方法？答：（一）引起疲劳的原因：1、作业强度大小；2、作业速度；3、作业持续时间的长短；4、环境条件；5、作业时刻；（夜班、白班）-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方6、操作者身体素质；7、 劳动态度。（二）防止疲劳的方法（措施）：
7、1、 建立健全保护劳动能力的贵证制度，保证劳动者合理的作业负荷，避免长期差负荷工作。2、 创造一个适宜的工作环境，使劳动者避免在恶劣的环境中工作。3、 合理组织工作地，减少并尽可能消除多余重复劳动，使操作活动安全方便。4、 改进操作方法，科学地选择作业速度和作业姿势，尽可能做到省时、省力。5、 加强工作的计划性和预见性，使工作保持良好的节奏。6、 在紧张活动之后，人体各运动部位注意及时放松。7、 团结互助、心情舒畅的气氛，能够转移和减轻身体的疲劳。十、简述伦西斯-利克特的四种制度组织理论？答：利克特在 19501970 年期间曾长期担任美国密歇根大学研究中心主任，对企业的组织理论等进行过较多的
8、研究，这种研究被称为：密歇根研究。利克特根据研究结果提出了 4 种制度的组织理论（4 种领导方式类型）：专权的命令式、温和的命令式、协商式、参与式。前三种制度可以统称为权力主义组织方式，只有第四种才是效率高的组织方式。利克特认为，对人的激励形式有经济激励、安全激励、自我激励、创造激励。十一、论述正式和非正式群体的类型（案例）！答：正式群体根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体。如：企业中的车间、班组。正式群体的类型：命令型群体、任务型群体、交叉功能型群体、自我管理型群体。非正式群体自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体。1、 利益型群体为了某个大家共同关心的目标而
9、走到一起所组成的群体。2、 友谊型群体在共同的兴趣、爱好、地缘关系基础上形成的群体（工作之外形成的）。Eg：年龄相近、支持某个球队、政治观点相同、一起驱车上班。-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方3、 传统关系型群体建立在血缘、地缘、业缘等关系上的群体。Eg：亲戚、老乡、同学、战友。4、 压力组合型群体因外部驱动力或压力作用而形成的群体。案例：冷静观察和思考，真正把握问题的来龙去脉；通过加强自身的修养和提高素质，来增强自身的威信；抓住时机，同下属形成良好的人际关系；必要时，请求正式的或者非正
10、式的权威人员进行协调。十二、简述群体发展的 5 阶段模型？答：该理论认为，群体的发展要经过 5 个阶段的标准程序，即：形成阶段、振荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。十三、论述宝尔斯的人类行为分类系统？答：他和他的同事在哈佛大学社会关系实验室进行了试验，这是社会科学家首次以系统的方式对群体中的个体行为进行的分析研究。通过研究，提出了一个综合性的人类行为分类系统“交互作用过程分析理论”。罗伯特-宝尔斯的主要贡献：1、 提出了 12 种人类行为类型；（群体功能理论）2、 提出了群体面临的共性问题是内部沟通和群体的组织与维持，同时指出了群体的行为过程将要经过 4 大阶段：定位、评价、控制、成
11、员角色具体化。3、 他发现了一个规律：群体中单个成员的行为可以分为四大类（a.在社会情感方面的积极行为、b.任务相关行为、c.与任务相关的咨询行为、d.社会情感方面的否定行为），四类行为在不同类型的群体中所发生的概率是基本相同的。4、 指出了“角色区别”是群体中的一个一般特征。十四、简述领导者职能和管理者职能？答：领导者职能为使群体高效运作，领导者或者其他人必须完成的群体维持活动和与任务相关的活动，是各类领导者的主要职责及工作内容在理论上的概括。管理者职能在管理活动中所应当作的事情。一般认为，管理者职能有 4 项：计划、组织、指挥（领导）、控制。十五、简述领导者的一般职能？答：1、完成任务职能
12、：分配任务、安排工作、配备人员等活动，其目标是为完成预期的工作任务，实现预定的目标。-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方2、群体维持职能：协调内部冲突、确保群体对成员的尊重等活动，其目标是维系群体的良好关系和高昂的士气。十六、简述管理的 4 项职能？答：1、计划职能：确立企业目标及实现企业目标途径和方法的活动，是管理过程的起点。2、组织职能：对实现企业目标的各种要素及人们在经济活动中的相互关系进行组合和配置的活动。3、指挥职能：管理者或管理机构，通过下达各种信息（命令、工作意见），来调度和引
13、导下级实现计划的活动。4、控制职能：纠正偏差、保证目标实现的活动。十七、简述根据下属成熟度的不同阶段，应当采用的领导类型？答：1、命令型；（高工作、低关系）2、说服型；（高工作、高关系）3、参与型；（低工作、高关系）4、授权型。（低工作、低关系）赫塞布兰查德模型（情景领导理论、领导生命周期理论）：1、该理论 1966 年首先由美国的科曼提出，其后由美国的 赫塞 & 布兰查德 加以发展。2、基本观点：领导者的风格应适应其下属的“成熟程度”（工作成熟度、心理成熟度），依据下属的成熟度水平来选择正确的领导风格就会取得领导的成功。3、主要内容：该理论认为，领导的有效性是由工作行为、关系行为、下属的成熟
14、度 3 个因素决定的。随着下属成熟度程度由低到高，形成了领导的生命周期：“高工作、低关系”“高工作、高关系”“低工作、高关系”“低工作、低关系”。根据下属成熟度的不同阶段，应采用的领导类型有：命令型、说服型、参与型、授权型。十八、简述领导风格的基本类型？答：领导风格在指导和影响下属的过程中，领导者所欣赏的各种行为模式。采用什么样的领导风格，受到领导者个人因素、被领导者的素质、情景因素的影响。根据领导的两种职能（完成任务职能、群体维持职能），有两种基本的领导风格：-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳
15、的地方1、任务导向型的领导风格具有这种风格的领导者密切监督员工以确保任务的圆满完成，完成任务被置于员工成长和员工满意感之上。2、员工导向型的领导风格具有这种风格的领导者把重点放在激励而不是控制下属上。他们寻求与员工建立友好、信任、相互尊重的关系，通常允许员工参与对其有利害关系问题的决策过程。当然，以上两种领导风格并不是截然分开的。对于大多数领导者而言，两种风格都具备一些，只不过他们对任务或员工常常各有不同的侧重。十九、简述领导风格的具体类型？答：1、独裁型领导风格决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。（属于高工作、低关系的领导方式）适用于：规模较小、下属素质较差的企业。2、民主型领导风格除
16、了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的一种领导类型。（高工作、高关系）适用于：规模较大、部门较多、下属的素质较高的企业。3、参与型领导风格民主型领导风格的一种特殊形式，其主要特点是大多数决策是在同下属协商一致的基础上达成的，把人际关系的协调放到首位。（高关系、低工作）适用于：员工凝聚力较强、素质较高的企业。4、放任型领导风格决策权基本授予下属，领导者主要负责指导、协调、激励职能的一种领导类型。（低工作、低关系）适用于：高科技、需要创造性工作的部门、下属素质较高的单位。二十、沟通双方存在的障碍主要表现在那几方面？答：1、“归因”带来的盲目推断。a.“刻板印象”将群体进行分类，
17、然后根据不同的类别来推断该类群体所具有的性格特点。（如：认为某地区的人是庸俗的，Marry 是该地区的人，就推断 Marry 是庸俗的）b.“晕轮效应”当假设某个人有某一种行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征。（如：男性招聘人员会认为一个求职秘书职位的相貌入时的女性自然擅长打字、速记；认为口才好的求职者必然高智商和勤勉但事实往往并非如此）2、投影带来的沟通困难。（将自己的特点看成其他人特点的一种倾向，它能使我们对其他人的知觉产生失真）-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方3、 沟通焦虑
18、在口头沟通、书面沟通、或二者兼而有之的沟通中，感到过分紧张和焦虑。4、 缺乏了解。5、 个性差异。6、 群体成员资格差异。7、 语言理解不同。8、 忽略非语言提示。9、 语法不够准确。10、 缺少沟通机会。11、 认知差异（最常见）。12、 认识上的偏见。二十一、简述沟通链条上存在的沟通障碍？（了解）答：1、沉长的命令传递引起沟通困难；2、地理位置引起的沟通困难；3、组织关系不明确带来的困难；4、部门之间不合作带来的沟通困难；5、 建立部门王国是另一个妨碍沟通的原因；6、 场景与背景也将影响着沟通；7、 信息过载给沟通带来的困难。二十二、简述在企业中影响有效沟通的障碍有哪些？（了解）答：物质障
19、碍、代码障碍、心理障碍、利益障碍、超载障碍、程序障碍、技能障碍、机制障碍。二十三、简述发送者和接收者存在的障碍？答：1、发送者方面存在的障碍：信息过滤、管理风格、信息适应性。2、接收者方面存在的障碍：选择性知觉、情绪、缺乏兴趣、缺少倾听的能力。-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方二十四、简述正式与非正式沟通网络及其类型？答：1、正式沟通网络一般是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通。图：正式的小群体沟通网络及有效性指标：指标 链式网络（严格遵循正式的命令系统） 轮式网络（把领
20、导者作为所有群体沟通的核心） 全渠道式网络（允许所有的群体成员相互之间进行积极的沟通）速度 中 快 快精确性 高 高 中领导者的出现 中 高 无成员的满意度 中 低 高2、非正式沟通网络常常称为小道消息的传播，它可以自由的向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，非正式沟通满足了群体成员的社会需要。小道消息的传播形势：单线传言链、闲谈传言链、随机传言链、积聚传言链。二十五、简述赫兹伯格双因素理论的主要观点？答：“双因素理论”是赫兹伯格 1966 年在工作与人性一书中首创的“激励因素（满意）保健因素（不满意）理论”。保健因素与工作条件和工作环境有关，其内容包括公司的政策与管理、督导、
21、工资、同事关系、工作环境等方面。激励因素是指适合个人心理成长的因素，内容包括成就、赞赏、工作本身、责任感、上进心等。激励因素以工作为核心，激励因素是在工作进行时发生的，由于在工作时能得到满足，所以在工作时就可能调动内在的积极因素。研究表明，不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，才能调动积极性。缺乏保健因素时，将带来强烈的不满，但保健因素得到满足时，并不能带来强烈的激励作用。二十六、简述强化理论？答：1、“强化理论”由哈佛心理学家 B-F-斯金纳提出，也叫行为修正理论。该理论认为：可以通过对个人工作环境的专门设计，并对业绩好的加以赞扬，而对业绩差的
22、加以惩罚，来影响人们的行为，进而激励人们不断进取。2、强化理论是一种行为主义观点，它认为强化塑造行为，同目标设置理论相对立：-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方目标设置理论是一种认知观点，它假设一个人的目的指引他的行为。强化理论认为，通过外部的强化可以塑造行为。3、强化理论的基本观点是：A.把行为看成是由环境引起的；B.认为不必关心人们的内部认知活动，控制行为的因素是外部强化物；C.行为结束之后如果能马上跟随一个反应，则会提高行为被重复的可能性。二十七、简述强化行为的方法？答：1、积极强化当
23、一种反映伴随着愉快的事件时的一种情形。2、消极强化当一种反映伴随着中止或逃离不愉快事件时的一种情形。3、惩罚为了减少不良行为而导致的不愉快情境。4、忽视消除任何能够维持行为的强化物的情形。当行为不被强化时，便可能倾向于逐渐消失。积极强化和消极强化都导致了学习，他们强化了反应，增加了其重复的可能性。二十八、简述决策的过程？答：决策不是瞬息之间的行为，是一个发现问题、分析问题、解决问题的系统分析判断过程。决策过程通常包括以下步骤：找出问题、查证原因、确定决策目标、提出备选方案、选择方案、执行决策、分析执行结果。二十九、简述群体决策的概念、过程、影响因素、优缺点？答：群体决策由群体的多数成员而不是个
24、人实行的决策行为，又称集体决策。（组织中的许多决策，尤其是对组织的活动和人事有极大影响的重要决策，多是由群体来完成的，这些群体包括：委员会、工作队、审查组、研究小组等）（一）群体决策过程包括：1、 诊断和确定问题；2、 寻找可供选择的解决办法；3、 分析、比较、做出决策。（二）群体决策成功的影响因素：跳线7.12 与修改属性相关的操作7.13 使用 PADS Router Link 自动布线7.14 灌铜及平面层的操作实习上机第 8 节 工程设计更改8.1 ECO 模式8.2 保存 ECO 文件83 ECO 操作8.4 比较网络表8.5 设置 ECO 的设计规则格式8.6 在原理图和 PCB
25、设计间传送数据8.7 ECO 文件示例第 9 节 尺寸标注9.1 尺寸标注简介9.2 创建标注9.3 选择尺寸测量样式9.4 设置边缘参数9.5 设置吸附标注点9.6 移动标注和标注对象9.7 添加标注后的一些操作第 10 节 检查设计中的错误10.1 与测试点相关的操作10.2 验证设计实习上机第 11 节 CAM 输出11.1 定义 CAM 文件11.2 在 CAM 文件中设置设计对象为可视11.3 设置 CAM 文件绘图选项11.4 设置钻孔层选项11.5 装配变量11.6 CAM 预览11.7 打印和输出11.8 设置钻孔绘图选项11.9 设置 NC 钻孔装置的输出选项11.10 设置
26、光绘仪输出11.11 使用 CAM Plus Asse-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方组织行为学（一）复习资料专题 1 组织行为学理论基础第一节 组织行为学的范畴与方法一、组织行为学的范畴：（一）组织：动态定义：对分散的人和物进行系统性和整体性的安排及组合。静态定义：按照一定的目标和结构建立起来的群体。（二）行为：狭义定义：人受外部刺激的所有外显活动。广义定义：人受外部刺激所表现的外显行为和内隐的心理活动。特点：1、适应性 2、多样性 3、动态性 4、可控性 5、受生理、心理和环境的影响分类
27、：个人行为、群体行为和组织行为（三）组织行为：定义：社会组织为达到其目标，自行产生动机、行动和效果的过程。评价：动机、行动和效果都很重要。特征：1、是组织整体行为，由组织负责，非个人行为。2、动机是组织建立的宗旨的反映。3、组织行为效果具有二重性，即实现组织宗旨又对社会产生后果。4、组织行为是全体组织成员共同活动的行为。5、组织行为通过个体行为实现，又影响个体行为。构成：1、管理行为：对全体成员实现组织目标而进行的计划、组织、指挥、协调和控制。2、群体行为：正式和非正式群体行为。3、个体行为：是组织行为的基础。载体：组织机构进行合理的组织设计影响组织行为的要素：感觉、经验、学习、动机、认知、个
28、性、社会因素等。（四）组织行为学：研究组织运行规律1、管理学的发展和分支学派：（1）早期的管理思想：圣经、孟子、孔子、马基雅维利（佛罗伦萨史）（2）古典管理理论：A 泰罗与科学管理理论B 法约尔的一般管理理论C 韦伯的行政管理理论（3）人际关系学说：梅约的霍桑实验（4）组织行为理论（5）现代管理丛林：A 社会合作系统学派B 经验或案例学派C 社会技术系统学派D 人际关系行为学派-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方E 群体行为学派F 决策理论学派G 沟通信息中心学派H 管理科学学派（6）管理学派的
29、统一和发展趋势展望A 系统管理理论B 权变管理理论2、组织行为学的产生与发展：吉尔布雷斯夫人“管理心理学” -组织行为学（20 世纪 60 年代）3、研究内容：（1）个体行为研究（2）群体行为研究：正式和非正式群体（3）组织行为研究：组织设计、组织诊断、组织变革、组织发展等。（4）社会环境研究：外部环境分析模型的应用，目前的成果如 SWOT、PEST、五力模型等。4、相关学科：心理学：研究人类的思想和行为社会学：研究群体内个人之间的相互关系模式5、应用行为科学的原因提高管理效率和效果6、应用行为科学中遇到的问题：（1）研究范围广博难于形成统一的知识体系。（2）人的行为的不可预测性。（3）影响人
30、的行为的因素极其复杂。（4）依赖于人性假设。(5)对行为解释是主观的。7、学习组织行为学的意义：（1）提高管理者使用人才的水平。（2）改善人际关系，增强组织凝聚力。（3）提高管理者素质，增强领导有效性。（4）调动各方面的主观能动性。（5）使组织更好地适应环境变化。 二、研究方法（一）研究方法概述1、研究方法类型：描述性研究、预测性研究和因果性研究。理论性研究、应用性研究和工作性研究。案例研究、现场研究和实验室研究。2、研究方法所需要的特征：（1）资料的客观性（2）观察实验条件的可控性（3）分析方法的系统性（4）所得到结论的再现性-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地
31、方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方（5）对未来的预见性（二）科学研究方法1、步骤：假设预测在假设条件下发生的事情查看实验结果修改假设（演绎推理法）2、科学研究方法评价：是反对迷信和陈词滥调最有效的工具，促进有用技术的发展。（三）理论与事实理论：是有关原因和结果的一种假定。定理：根据公理推断出的主张。（四）自然科学和行为科学：行为科学更加关注人类的思想和行为，其解释和预见更加困难。（五）归纳、演绎和经验研究归纳：对一次或几次的观察结果进行概括。演绎：根据大量信息对某一特定事件得出结论的过程。经验研究：通过测验现实生活中的事件和资料来描绘解释现实生活中的事件。（
32、六）行为科学的解说与预见1、人的行为是复杂的。2、人类行为的差异性与一致性并存。本书的目的：鼓励你摆脱关于行为的直觉观点，学会系统地分析人的行为。（七）行为模型1、建立行为模型的优点（1）提问方式简明易懂。（2）复杂的问题被简化为易处理的变量。（3）使决策迅速做出。2、建立模型的缺点（1）影响行为的感情因素有可能被忽略。（2）复杂的环境变化难于应付。（3）一些重要的方面被忽略。（八）实验第二节 科学管理、官僚行政管理和古典学派一、各种思想学派（一）思想学派的定义：由某一学科的许多学者、思想家和实践者所组成，他们坚持基本相同的原理和信条，对他们关心的学科采取类似的工作方法。1、组织行为学的主要学
33、派古典学派（科学管理学派） 、人际关系学派、系统学派等。2、划分学派的标准（1）基本的人性假设（2）类似的分析方法（3）共同的目标（4）有学派的领导者（5）相似的可以预见的结论-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方二、科学管理（一）泰罗：科学管理之父，搬运生铁和铁铲改造试验，出版“科学管理原理”一书，是工厂中管理者和工人的一次彻底的思想革命。（二）科学管理1、科学管理理论产生的时代背景为了适应美国高速发展的资本主义生产力急需要一种高效率合理化的管理体系。2、科学管理理论的主要内容（1）通过制定工作
34、定额提高劳动生产率（2）为每项工作挑选第一流的工人（3）使工人掌握标准化操作方法、标准化工具使工作环境标准化（4）采取差别计件工资制（5）工人和雇主都必须进行一次精神革命，互相进行合作（6）把计划职能与执行职能进行了划分（7）推行职能制和直线职能制（8）规模较大的组织要控制原则和例外原则兼顾（三）吉尔布雷思夫妇1、简介：莉莲。吉尔布雷思被称为“管理学第一夫人”2、主要贡献：关心工作中的人的因素，强调在应用科学管理原理时必须看到人的存在，创立了工业心理学和管理心理学。（四）亨利。甘特1、主要贡献（1）在生产管理中，创立甘特图。 （2）提出劳动报酬奖金制（3）主张管理者要有教导工人勤奋工作的职能。
35、 （4）主张企业应以服务为最终目标。2、甘特图：是对产品生产活动进行计划调度和控制的一种图表。（五）福特主义：将科学管理原理应用到工厂管理，使用单目标机械工具和装配作业线进行生产的理论。三、官僚行政管理：德国的韦伯提出的进行组织设计、等级层次、组织结构等方面的理论。（一）组织设计：指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。1、组织设计理论：古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论。（1）组织理论的三阶段古典组织理论：韦伯和法约尔的行政组织理论强调组织的刚性结构。近代组织理论：行为科学理论，强调人的因素。现代组织理论：权变的管理理论。（2）组织理论和组织设计理论的区别（3）组织设计理论的类
36、型：静态和动态2、组织设计的内容：职能分析和职位设计；部门化；管理层次和管理幅度设计；决策系统设计；横向关系设计；组织行为规范设计；控制系统设计；组织变革设计。3、影响组织设计的权变因素：企业环境；企业目标和战略；技术条件；企业规模；企业发展阶段；人员素质等（二）韦伯理论1、理想的行政组织体系的含义：通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，此种组织最为高效率、高稳定性。-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方2、理想的行政体系的主要内容：（1）把组织中各项活动划分为基本作业分配给成员。（2）形
37、成等级链（3）组织中人的任免通过正式考试和教育来实现（4）管理人员委任制（5）管理人员和企业所有者分开（6）组织关系不受个人情感因素影响，完全理性原则（7）管理人员专职制，按规定发薪升迁（8）管理人员严守组织纪律四、古典学派（一）法约尔：法国人， “现代经营管理理论之父”。1、经营六活动和管理五职能理论经营六活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理活动中的五职能：计划、组织、指挥、协调和控制。2、14 条管理原则（1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）命令的统一（5）指挥的统一（6）个人利益服从整体利益（7）职工的报酬（8）集权（9）管理层次：法约尔跳板（10）
38、秩序（11）公正（12）保持人员稳定（13）发挥员工的创造性和主动性（14）集体主义精神（二）林德尔和孔茨的组织设计原则（1）任务、目标原则（2）专业分工和协作原则（3）指挥统一原则（4）有效管理幅度原则（5）责权利相结合原则（6）集权与分权相结合原则（7）稳定性和适应性相结合原则（8）执行和监督机构分设原则（9）精简机构原则（三）斯隆模型：通用汽车的事业部制（四）明茨伯格的经理角色理论1、经理工作的六特点（1）工作量大，步调紧张（2）活动短暂，多样性，琐碎 访问网址: /又到哪去了呢？当然是窜货到其它区域了。经销商们利用促销机会，以低于市场价很多的价格把货出手。当时，冰茶的价格一度跌到了33
39、元（1件），而出厂价是41.6元（1件）。并且，在促销期过后，旭日升产品在该周边地区开始滞销，因为二级批发商手中的货压得太多了。 陈军：企业原本想通过刺激经销商销售更多的产品，激励的最终结果却是导致价格“卖穿”，经销商不愿意再销售你的产品。究其原因，都是厂家自己造成的。所以说，单纯靠向经销商“压货”来作销量，只会把终端压死，最后反而没有销量！ 在这种价格“卖穿”的情况下，厂家要保证经销商的利润，只有两种选择： 1. 把给经销商的供货价降下来，扩大或恢复中间价差，保证经销商的合理利润； 2. 仍然继续不断地给予经销商促销等物质奖励，补偿经销商丧失的中间利润。 主持人：如此看来，类似强心针的通路促
40、销虽然能创造即时销量，而实际上呢？产品只是储留在通路中间环节，并不是最终的消费者消化了，并没有产生实际的终端销售。这只是对明日市场资源的提前支取，是寅食卯粮的销量透支行为。也就是说，通路促销并不能决定你的产品在终端卖得好不好，最终产品的销售能不能实现。 既然，这么多营销手段都各有其弊，那么我们企业就没有有效的方法来既激励经销商，同时又不留后遗症吗？思路与出路在哪里？请关注本刊下期的讨论。 响评价制度的建立（ 19731979） 1973年，第一次全国环境保会议后，环境影 响评价概念开始引入我国，学术界逐步开 始了环境质量评价的研究。 “北京西郊环境质量评价研究”协作组；官厅 流域；南京等； 环
41、境质量评价参考提纲。 A division of the American Chemical Society * 54 “江西永平铜矿”建设项目环境影响评价 。 1979年9月，中华人民共和国环境保护法（ 试行），标志我国环境影响评价制度正 式建立。 2. 中国环境影响评价制度的发展 三个阶段。 （1）规范建设阶段（19791989） 认真、客观 A division of the American Chemical Society * 55 a.法律法规逐步完善（法律、法规、部门规 章等，建设项目环境保护管理办法明 确把环境影响评价制度纳入到基本建设项 目审批程序中）； b.确立了评价队伍的资质制度； c.环境影响评价技术取得了明显进展； d.工作量大幅度提升。 认真、客观 A division of the American Chemical Society * 56 （2）强化和完善阶段（19901998） 1989中华人民共和国环境保护法 1998建设项目环境保护管理条例 法律方面； 具体工作； 技术方面：导则、公众、清洁； 认真、客观 A division of the American Chemical Society * 57
